Onbeantwoorde vragen

21680 Topics

T
Nieuwkomer
TupfNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Geen e-mails uit Duitsland

Ik krijg sinds vorige week geen e-mails meer uit Duitsland. Wat is hiervan de oorzaak?

3
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Dokkie80
Nieuwkomer
Dokkie80Nieuwkomer
gevraagd in Internet

v10a wifi problemen

Ik heb nu 1,5 jaar de kpn v10a modem maar ik blijf problemen houden met steeds weg vallen van me bereik. Meerdere malen kpn geïnformeerd maar modem werkt perfect. Nu valt ook de wifi weg bij me pc. Nu heb ik de kids hun tel op 2.4 ghz gezet en mijn tel op 5 ghz geen effect. Kun je eventueel de wifi adressen benoemen naar welk toestel zodat de wifi blijft.

4
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
MKlKr
Nieuwkomer
MKlKrNieuwkomer
gevraagd in Internet

wisselvallig bekabeld internet.

Hallo,   Ik ervaar tijdens het gamen enorme dips wanneer het gaat om bekabeld internet. Wanneer ik speedtests run op mij pc zijn deze precies/of zelfs iets hoger dan de 200/200 bundel die ik heb. Echter wanneer ik een speedtest draai op de ps4 meet deze compleet andere waarden. Downloadsnelheid zit vaak redelijk tegen de 200 aan, vaak rond de 180/185 maar mijn uploadsnelheid nagenoeg altijd onder de 50 of zelfs nog veel lager.    ik ben wat research gaan doen en er stond dat de upnp aangevinkt moest worden in de Experia box en dat heb ik dus ook gedaan. Ook heb de ps4 internetkabel direct van de experiabox in de ps4 zitten.   Hoe kan ik dit probleem oplossen en zorgen dat zowel mijn uploadsnelheid als downloadsnelheid richting die 200/200 gaan?

5
MKlKr
Nieuwkomer
4 jaar geleden
J
Deelnemer
J. EnsingDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Geluid valt regelmatig weg met mijn 4K TV-ontvanger.

Hallo Forum leden. Mijn Geluid valt regelmatig enkele seconden weg met mijn 4K TV-ontvanger die ik een jaar geleden kreeg bij mijn KPN compleet abonnement. Ik heb dit probleem ook alleen maar met deze 4K tTV-ontvanger die is aangesloten via de HDMI op mijn smart TV, andere apparatuur vertonen dit probleem niet. Ik heb het ook getest met de app van KPN op mijn  smart TV dan heb ik dit probleem ook niet!  De software in de 4K TV-ontvanger heb ik al meerdere malen laten herstellen maar het probleem lost zich helaas niet op. Dus ik bekijk het zo dat het probleem wel degelijk in de 4K TV-ontvanger van KPN zit.

8
J
Deelnemer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SheepteamNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

haperend geluid

Wij kijken interactieve tv en ondervinden de laatste tijd veel hinder van wegvallend geluid echter zeer onregelmatig. wat kan hiervan de oorzaak zijn, het is niet de tv zelf omdat we bij satelliet kijken dit niet hebben en ook reset van het kastje helpt niet.

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Deelnemer
Erik010Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

klacht indienen over wachtwoord beleid

Goedendag, Ik zou een klacht in willen dienen over de manier waarop KPN omgaat met wachtwoorden en het wijzigen daarvan. Onlangs kon een familielid met gegevens van mij ( zonder dat ik daarvan op de hoogte was) contact opnemen met de KPN en het wachtwoord wijzigen waardoor mijn ID ontkoppeld werd. Het waren simpele gegevens die voor bijna iedereen te achterhalen zijn, ( oa geboortedatum en zo). Nu was het een familid die mij later wel op de hoogte stelde, maar voor het zelfde geld zijn het kwaadwillende. Volgens mij kan dit in de huidige cyber-tijd toch niet. Ik zocht een manier om een klacht daarover in te dienen maar via de site van KPN kom ik er niet uit mvg Erik

18
E
Deelnemer
4 jaar geleden
J
Helper
Jos ParlevlietHelper
gevraagd in KPN TV

Ik kan nog steeds geen Interactieve televisie en films online bekijken

Ik krijg nog steeds de bekende error foutmelding “error during license server request”. Ik heb de volgende vragen: Waarom is KPN niet bereid Linux te ondersteunen? Wat moet ik doen om dit probleem op te lossen?       Helaas kan ik niet de persistenteState van com.wildevine.alpha op “true” zetten.       Ik spreek de hoop uit dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt opgelost!       Bij voorbaat hartelijk dank voor uw reactie en medewerking.       Met vriendelijke groeten,      Jos Parlevliet

7
Stix-036
Nieuwkomer
4 jaar geleden
E
Topper
eepedeveTopper
gevraagd in E-mail en Cloud

Gebruik maken van Outlook imap

KPN webmail zet veel mail onterecht in de SPAM box. Het liefst gebruik ik Outlook. Gewone mail uit KPN webmail inbox wordt correct opgehaald met  Outlook pop3. Maar mails uit de KPN webmain SPAM box komen niet in mijn Outlook aan. Wat gaat hier mis  ? Ik wil graag Outlook gebruiken ipv KPN webmail.

27
E
Topper
4 jaar geleden
N
Deelnemer
Nelleke44Deelnemer
gevraagd in Internet

Levering nieuw modem en lang wachten bij klantenservice

Ik ben al drie weken bezig om mijn Experia Box v8 te laten vervangen door een Experia Box v10. Al diverse malen met KPN gebeld. Vandaag weer een poging gedaan en het maar opgegeven: wachttijd 12 tot 15 minuten! Het is wel erg lastig contact met KPN op te nemen op deze manier, want ook chatten gaat niet, een mail sturen?, onmogelijk bij KPN. En dat alles om een simpele vraag te kunnen stellen: “Waar blijft mijn modem?”   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4
N
Deelnemer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MvanProosdijDeelnemer
gevraagd in Mobiel

KPN kan na een fout van een medewerker wel een lesje klantvriendelijkheid gebruiken.

Na een goed verlengingsvoorstel heb ik mijn internet/televisie abonnement verlengt samen met mijn mobiele nummer met toestel. Vorige week het toestel ontvangen, helaas in de verkeerde kleur. Na vele malen met de afdeling safe gesproken te hebben zijn er toezeggingen gedaan en zou ik terug gebeld worden. .Je raad het al….. niks meer gehoord. Vandaag zelf maar weer contact met KPN opgenomen en op advies van een KPN medewerker gevraagd naar de backoffice, zij zouden samen met mij naar een oplossing kunnen zoeken. Je raad het zeker alweer….. deze afdeling kan niks doen, u moet het toestel terug sturen waarna wij de verlening opnieuw kunnen doen. Dit proces neemt ongeveer 1,5 week in beslag en ben ik privé/zakelijk niet bereikbaar. Ben redelijk over de z..k, krijg namelijk van één afdeling vier antwoorden/verhalen en excuses. En een excuses, nou dacht het niet. Zou graag in contact willen komen met iemand binnen KPN die eens denkt aan de klant en niet aan het proces, daar is het namelijk al

6
M
Deelnemer
4 jaar geleden
S
Deelnemer
Submappen verdwenenDeelnemer
gevraagd in Internet

WiFi versterker geeft geen signaal

Goedendag, Ik heb zelf ook de KPN WiFi Versterker DualBand (Arcadyan) bedraad boven staan. Echter dat apparaat geeft geen signaal af. Verder werkt alles wat aangesloten is wel goed. Kan dat WIFI signaal af/aan gezet worden, of moet het eigenlijk gewoon werken? Alvast bedankt,   Robert Admin: Reactie afgesplitst van oud topic, eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
Oppred
Nieuwkomer
OppredNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

e-mail automatisch verwijderd IMAP/OUTLOOK

 Beste lezer,   De e-mail van mijn @planet email adres wordt eens per 6-7 dagen verwijderd uit de inbox, verzonden items etc. Dit staat nergens ingesteld, dit email adres is alleen ingeschakeld op Outlook op de hoofdcomputer. Het betreft een IMAP configuratie. stel Outlook zou wel e-mail verwijderen, dan worden deze niet op de server verwijderd, deze optie heb ik de vorige keer al uitgezet en toch is het nogmaals voorgekomen dat de mail niet alleen in outlook maar ook bij webmail weg is.  Er staat dus geen account ergens op een telefoon ingesteld met elke week email verwijderen! Probleem is vermoedelijk ontstaan sinds het wijzigen van KPN internet naar KPN e-mail(enkel e-mail account), hierdoor moest binnen outlook ook de server instellingen gewijzigd worden(naar IMAP), omdat de oude connectie instellingen via een KPN lijn gingen.  Een andere optie is een probleem bij KPN, wellicht is er een of andere opschoon regel actief op de server of mailscan software die dit probleem veroorzaakt.

7
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen1981Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak met monteur annuleren

Hoe kan ik een monteur annuleren. Deze zou eigenlijk gisteren komen. (Afspraak stond al vanaf 23 jan). Maar kreeg gisteren echt op het laatste moment de afmelding. Een kwartier later zonder overleg via de mail een afspraak voor vanmiddag????? Klantenservice kan dit niet annuleren, via de site of app gaat dit ook niet. Dus helaas voor de monteur maar heb mn best gedaan    *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt 

3
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
CABL
Nieuwkomer
CABLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Whatsapp contactenweergave

Ik heb een dual sim telefoon. De contacten in de Whatsapp van KPN worden niet weergegeven enkel de telnrs. Van de andere provider wel de namen zichtbaar. Ik kan de nummers in Whatsapp niet koppelen/ opslaan aan bestaande contacten. Ik heb via Whatsapp helpdesk de tips opgevolgd: account verwijderen en opnieuw installeren en alle machtigingen v.w.b. contacten aanzetten heeft niet tot het gewenste resultaat geleid.  Iemand dezelfde ervaringen en tips?  

8
A
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnKlokNieuwkomer
gevraagd in Internet

Probleem kan niet worden opgelost. Boos

Wij betalen al heel lang voor een pakket die niet voldoet. Voor extra ontvangers die niet werken. De kortingen die worden aangeboden zijn tijdelijk, maar de kosten die ik hiervoor betaald heb langdurig. Monteurs die zijn langs geweest kunnen het niet oplossen, en de 2 versterkers werken ook niet. Het superwifi pakket is alleen voor nieuwe klanten. Tijd dat ik ook ergens anders een nieuwe klant ga worden. Doei KPN! admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

3
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Caantje
Helper
CaantjeHelper
gevraagd in Internet

Wifituner doet het niet

Hier doet ie 't al weken niet Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

8
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Topper
b12345Topper
gevraagd in Mobiel

KPN gaat abonnement niet stopzetten omdat modem niet is ontvangen

Modem keurig teruggestuurd. En wat denk je? Krijg een mail dat ze hem niet retour ontvangen hebben. Dus gaat KPN het abonnement niet stopzetten. Als het goed werkte was het prima maar het is niet stabiel en moest iedere dag opnieuw opgestart worden. Ik heb nu 4G onbeperkt van T-Mobile als backup. Op Kpn kan ik niet vertrouwen. De vaste lijn is al 10 jaar één groot drama. Daar gaan ze toch geen nieuwe voor neerleggen. En glasvezel komt er ook nooit door de corruptie van de voormalige Gemeente Molenwaard. Maar weer gaan bellen met KPN. Dat heb ik inmiddels al dagen gedaan dus kan nog wel een keer. 

2
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FelixMNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Toestelverzekering levert defect mobiel?

Je zou verwachten dat als je maandelijks flink voor je verzekering betaalt, je hier toch gebruik van kan maken als het nodig is.  Helaas alleen maar drama.    In oktober raakte mijn mobiel kapot, na heel veel moeite (want het toestel was niet op voorraad) hebben ze er één ergens vandaan kunnen toveren. Helaas werkte dit mobiel niet naar behoren. Zo kon ik niet gebeld worden, bellen en was de sensor kapot, die ervoor zorgt dat je mobiel zwart wordt wanneer hiermee gebeld wordt (via WhatsApp in dit geval).    Hierover na een paar dagen (eerst maar alles updaten want wie weet heeft het te maken met de oudheid van de software) gebelt met KPN. Het probleem uitgelegd en daar werd zeer moeilijk over gedaan.    Vervolgens krijg ik een rekening van mijn eigen risico en heb ik nog altijd geen bericht terug van hoe we dit oplossen. Ik ga uiteraard geen eigen risico betalen voor een mobiel die niet functioneert als mobiel.    Ik wou graag een ander die wel functioneert, maar dit was weer heel moei

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Deelnemer
marliesvandevenDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Slecht signaal tv boven

Omdat de ontvangst boven van de interactieve televisie slecht was heb ik een chromecast gekocht. Het probleem wat ik heb is dat het programma regelmatig vastloopt, soms helemaal niet verder gaat. Ik heb via de site het wifi signaal nog verbeterd. Maar het vastlopen van de programma’s blijft. Hoe kan ik dit oplossen?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board

18
M
Deelnemer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bert ArendsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV5 terug?

 Ik wil graag weten of en zo ja, wanneer TV5 terug komt in het zenderpakket van kpn. Mocht dat onverhoopt niet het geval zijn, dan zal ik waarschijnlijk mijn KPN compleet abonnement gaan opzeggen en overstappen naar Ziggo dat TV5 wel aanbiedt. De argumenten van kpn om TV 5 uit het zenderpakket te verwijderen overtuigen mij geen van alle.

6
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Simone41Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wat betekent het uitroepteken

Maar wat betekent dat uitroepteken? Ik heb ook 3 producten waarbij bij 2 een vinkje staat en bij 1 een uitroepteken. Admin: reactie afgesplitst naar eigen topic

4
Y
Deelnemer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joep1802Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

huishouden aanmaken lukt niet

Hoi, op mijn mobiele abonnement staan 2 mobiele nummers geregistreerd maar toch staat er maar 1 bij producten in de app, hoe kan ik het andere nummer daar bij voegen of kunnen jullie dat doen?

2
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
E
Topper
EmbeTopper
gevraagd in Internet

E-mail gekregen dat mijn snelheid hoger kan, hoe zit dat?

van KPN heb ik een mail ontvangen dat mijn Internetsnelheid een BOOST heeft ondergaan en ik nu een snelheid kan krijgen van 64mbit. Ik heb, vlgs KPN een abonnement met 50mbit. Of ik mijn abonnement wil wijzigen is de vraag van KPN. Als ik de speedtest van KPN doe, kom ik uit op 20.4 mbit down en 14.1mbit up. Totaal niet datgene wat KPN belooft. Ik heb toch sterk de indruk dat ik voor de gek wordt gehouden! Hoe krijg ik wèl de toegezegde snelheid?    Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking

27
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Topper
LR110Topper
gevraagd in Vast bellen

Fritz!box 7590 gebruiken als telefooncentrale gekoppeld aan Experiabox V10

Net overgestapt van XS4ALL naar KPN vanwege snel internet buitengebied. De Fritzbox was (ook) in gebruik als telefooncentrale, met een aantal dect-toestellen. Hoe stel ik nu de Fritzbox in om deze als telefooncentrale te kunnen gebruiken gekoppeld aan de Experiabox V10. In de Fritzbox kan ik als telefoonprovider kiezen voor KPN (voorheen was dit XS4ALL) en dan moet ik mijn telefoonnummer in geven alsmede een gebruikersnaam en wachtwoord. Waar vind ik die?? Groet, Erik

14
A
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KeesHoekstraSNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Donker beeld bij on demand

Ik heb een Grundig Smart TV 43GUB8966. Als ik TV kijk is het beeld goed. Zodra ik on demand een film kijk wordt het beeld heel erg donker. Settings op TV veranderen geeft niet veel verbetering. Ook de ontvanger helemaal gereset inclusief volledige software herinstallatie. Wat te doen om het beeld lichter te krijgen? Alvast bedankt voor de reactie.

7
K
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden