Onbeantwoorde vragen

21682 Topics

Ikke24
Nieuwkomer
Ikke24Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Haperingen itv online op alle pc/laptops en telefoons.

Goede avond    De afgelopen weken hebben wij last van haperingen op itv online dit geld alleen voor de opnames live tv is probleemloos te zien ook het pauzeren en verder kijken en doorspoelen na het pauzeren. Soms kun je een heel middag kijken (zoals afgelopen middag) zonder problemen en soms heb hapert het beeld zo veel dat je net 5 sec kunt kijken en dat het dan weer stil staat (zoals de hele avond al aan de gang is).  Ik heb gebeld en kreeg te horen dat het aan mijn internet lag toen ik vertelde dat ik die getest had lag het in eens aan mijn pc ( lijkt me sterk gezien ik een Acer game pc heb waarmee ik de zwaarste spellen probleemloos mee kan spelen en het een probleem is met alle pc's en laptops en telefoons hier in huis) verder kreeg ik te horen dat ze niks kunnen doen en toen werd de haak er op gegooid dus met bellen kom ik er niet uit. Wat ik al heb gedaan is pc opnieuw opstarten, diverse browsers geprobeerd, browser geschiedenis gewist incl. cookies en dergelijke, gekeken naar

3
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaanCoetNieuwkomer
gevraagd in Internet

Installatiemonteur aanvragen

Good day,   I received my Experia Box v10A a week ago. However, I haven’t been able to complete the installation of the modem as I require a longer cable (kabel met grijze stekker). I need to connect same to the Lasdop.   I went to the KPN store in Zaandam to purchase a 10m cable, however when I returned home the cable wasn’t the right fit as it’s too big to connect to the Lasdop.   Please advise which cable I must purchase and where.    Furthermore, I would like the services of an installatie monteur as I work late and need my internet to be connected asap.   I have tried to book an installatie monteur on several occasions via your app and contact centre. Unfortunately I had no luck to date.   I look forward to your urgent response.   Regards   Daniel Coetsee

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KroesdemNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Klacht: zender niet beschikbaar

Al weken heb ik last van een probleem dat zender niet beschikbaar is. Ik heb telefonisch contact gezocht en dan zeggen ze dat het euvel verholpen moet zijn alleen is dat maar tijdelijk zo ben er echt klaar mee en sta op het punt alles op te zeggen en over te stappen 

5
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MiddelburgNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuwe afspraak met de monteur

Vorige week maandag 20-01-2020 ,is er een monteur geweest,hij kon niks doen ivm breuk in de kabel,volgende  dag weer iemand geweest,die heeft het verholpen. Ik zit nu te wachten dat de monteur komt,ik heb al een paar keer gebeld en ik zou terug gebeld worden,en ik heb een beetje haast Omdat mijn internet en tv a.s zaterdag afloopt 01-02-2020 . 

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
SimoneWilbers
Nieuwkomer
SimoneWilbersNieuwkomer
gevraagd in Digitenne

Nieuwe voedingskabel bestellen voor Rebox digitenne 12v dc 1a

Mijn voedingskabel 12v dc 1a van Rebox digitenne defect      

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Topper
Gerard B.Topper
gevraagd in Mobiel

Bereikbaarheid in Moergestel

Goede middag, Ik heb een KNP mobiel abonnement op een Huawei Honor View 10 toestel.  Op zondag 11 november waren wij in Moergestel (Zandstraat 1). Groot was mijn teleurstelling dat ik daar geen 4G bereik had. Tot mijn verbazing (en teleurstelling) had iemand uit ons gezelschap wél 4G bereik via YouFone op een Samsung toestel uit het goedkope segment. Hij betaalt de helft aan abonnementskosten van hetgeen ik betaal. Ook aan de *** in Almen, hetzelfde item:  een aanzienlijk beter bereik via YouFone met de Samsung als ik met mijn Huawei toestel met KPN abonnement.  Concrete vraag: hoe kan een sub-provider een betere en/of een snelle verbinding hebben als een hoofd-provider zoals in dit geval YouFone  - KPN en wat gaat KPN hieraan doen?   Admin: adresgegevens verwijderd

3
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariskarobNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mijn telefoon niet geleverd

Hallo kpn  Ik heb gister een telefoon met abonnement aangevraagt en goedkeuring gehad  Ook heb ik een bestelcode gehad netjes en leverings afspraak gemaakt dit zou vandaag tussen 15.00 en 18.00 uur zijn helaas is hij niet geleverd en heb ook niks van een koerier vernomen dat hij niet kwam door evt drukte of iets . Wanneer kan ik mijn telefoon met abonnement verwachten    Mvg mariska

1
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeonJVNieuwkomer
gevraagd in Internet

kpn wifiversterkers werken niet

Vandaag 2 kpn wifi versterkers ontvangen (eur 156) en geïnstalleerd. Of eigenlijk 10x geïnstalleerd. Netjes met de app precies volgens de instructies. Maar telkens onsuccesvol. paar keer de boel gereset. Zowel de versterkers als de experia box. Maar niks helpt. 2 problemen blijven bestaan: De ethernetkabel zou niet goed zijn voor de versterker “bij modem”. Meerdere kabels en poorten geprobeerd inmiddels. Inclusief de meegeleverde. Het 2e superwifipunt wordt niet gevonden. Wel wanneer bekabeld. Niet wanneer los. Zelfs niet wanneer naast de experiabox. Ook deze meerdere keren gereset, geïnstalleerd, stappen gevolgd. Voor deze prijs verwacht ik dat het gewoon werkt. Doel van de wifiversterkers is dat ik op 2e verdieping ook wifi heb, zonder kabels te hoeven leggen.  ik heb een 10 jaar oude experiabox waarvan de wifi vaak uitvalt. Resetten is iets wat we inmiddels maandelijks doen. Misschien dat daar ook een deel van het probleem zit. Maar een nieuwe schijn je pas te krijgen als die niks m

4
L
Nieuwkomer
4 jaar geleden
M
Slimmerik
martin888Slimmerik
gevraagd in KPN TV

waarom alles op 1080p bij de ontvanger?

Er zit een fout in de ontvanger. De huidige TV,s kunnen beter upscalen dan de de ontvangers, dus we willen het liefste dat de ontvangers de resolutie doorgeeft zoals hij oorspronkelijk is. Dus TV in 1080i en Netflix en Prime Video in 1080p Maar als ik de ontvanger op automatisch zet maakt hij van alles 1080p Dus van 1080i (TV) en 720p(Duitse zenders) maakt hij 1080p. Dus er komt een extra omzetting die overbodig is.   Waarom geeft hij in de automatische stand niet gewoon de gegeven resolutie door? Daar is deze stand juist voor bedoeld.   gr

10
M
Slimmerik
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Caspar EversNieuwkomer
gevraagd in Internet

DVS verwijderen

kan ik de DVS verwijderen als ik géén TV-internet pakket heb?

3
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Time1988Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Zeer ontevreden dikke factuur

Zeer ontevreden over kpn!!, ze sturen je zonder pardon een dikke rekening!! Zo snel mogelijk wegwezen!!!

1
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
Hansvc
Nieuwkomer
HansvcNieuwkomer
gevraagd in Internet

Opzeggingsmail ontvangen voor 17 februari maar ik heb geen verzoek ingediend

Al 2 keer een opzeggingsmail ontvangen. Eerste voor 14 jan. en nu voor 17 februari  kan KPN misschien naar buiten brengen waarmee ze worden bedreigd? Dit is geen kapotte kabel meer

6
SledgehammerNL
Wijsgeer
4 jaar geleden
MichielN
Nieuwkomer
MichielNNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

E-mail komt niet aan bij KPN gebruikers

Goedemorgen,   Mails verzonden van hullenaar.nu en hullenaarbalk.nl komen niet meer aan bij KPN gebruikers. A problem occurred while delivering your message to this email address. Try sending your message again. cpsps-ews06.kpnxchange.com gave this error: Mail rejected. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patricia2605Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

onbeschofte medewerkster en korting weg

Beste KPN, Nadat ik gisteren vanaf 1500 tot 1810 met jullie telefonisch contact heb gehad en naar de kpn winkel ben geweest heb ik de moed opgegeven en hoop ik dat via mail er wel daadwerkelijk een hoofdmedewerker/bedrijfsleider is die mij kan helpen! Gisteren kreeg ik mijn 1e nieuwe kpn mobiel factuur binnen waarop geen hussel korting stond. Gebeld en deze  persoon begreep er niks van en uiteindelijk met hulp van een andere medewerker lukte het om 7,50 per maand hussel korting te krijgen. Deze vertelde ook dat ik nog eens 5 euro per maand korting kreeg op het thuis abbonement ivm hussel. Enkel zat ik tv te kijken een opnamen en ineens kon ik mijn opname niet meer bekijken en was ook de optie opnemen verdwenen van de tv en stond deze als verwijderd in mijn kpn app. Hij ging dit uitzoeken enkel verbrak de verbinding.  Vervolgens opnieuw gebeld naar jullie en kreeg ik een nieuwe medewerkster aan de telefoon en was blijkbaar niet mogelijk om weer de zelfde medewerker te krijgen. Deze me

12
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Topper
SuperrayTopper
gevraagd in Mobiel

Dramatische dienstverlening KPN (deel2)

Nadat ik al eerder aan heb gegeven hoe mijn nieuwe ervaringen waren m.b.t. KPN vast nu nog een voorbeeld waardoor KPN me definitief kwijt raakt als klant… (met vast / mobiel meerdere abonnementen)   Mijn zoon wilde graag een Iphone 11 voor zijn verjaardag dus 2 weken geleden samen naar de plaatselijke KPN winkel. Daar aangekomen bleek dat een toestel geen 720 euro kostte (zoals geadverteerd) maar 785 euro want ‘er kwamen zoveel klanten zonder KPN abonnementen’ dat het tegen kostprijs verkocht werd’. Vandaar dat er 65 euro meer in rekening werd gebracht. De oplossing was er volgens de KPN medewerker:  ik kon een KPN abonnement nemen en mijn bestaande Telfort abonnement zou dan daarna opgezegd kunnen worden na portering van het nummer. Toestel betaalde ik meteen en iedereen gelukkig.   Een week later bleek dat mijn nummer toch niet geporteerd kon worden van Telfort naar KPN (geweigerd door Telfort!) waardoor ik mogelijk met 2 abonnementen zou zitten. Dat was uiteraard niet de bedoeling.

15
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ard vOSNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Thermostaat koppelen aan Experiabox V10

Ik heb sinds kort een nieuwe thermostaat Honeywell T6R Smart. Het lukt mij niet om mijn telefoon te verbinden omdat de app zegt: “geen internetverbinding” De installatie instructie zegt, dat ik een 2,5 GHz Wi-Fi netwerk moet hebben. Ik heb een Experia Box V10. Is die misschien 5GHz en heb ik dus de verkeerde thermostaat gekocht? Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

6
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Deelnemer
EricvandezandDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Beeldverversing 4k tuner niet optimaal

Ik heb een samsung 50 hz 4k tv, 65 inch, net een paar dagen geleden een nieuwe 4 k decoder ontvangen van kpn, maar er klopt iets niet met de beeldverversing. bij snelle beelden, die van het tv signaal, splitst het beeld zich en gaat het beeld onder sneller en boven volgt een fractie later. met gamen en films via pc heeft de tv dit niet,  ik las ergens dat het signaal van tv 50 hz is, en ik denk dat het aan het signaal van kpn ligt. iemand de zelfde ervaring hiermee?

8
E
Deelnemer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
marijkesnelDeelnemer
gevraagd in Internet

Klacht over afhandeling klacht KPN

Hoe bestaat het allemaal???? Niets werkt bij kpn zoals het hoort. Ben al maanden, en over 7 kanalen, bezig een fatsoenlijk werkend netwerk te krijgen na een storing bij KPN. Meneer *** werkt hieraan, maar geeft na maanden door dat hij maar op beperkte tijden werkt.Bij bellen: 3 minuten wachttijd, na 20 minuten nog niet doorgeschakeld ondanks een speciale code. Werkt " geweldig " binnen ons bedrijf Aan mijn hoela: jij bent groot en ik ben klein!!!!   Admin: eigen topic voor je aangemaakt en naam collega verwijderd i.v.m. privacy

11
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Deelnemer
BakuitjeDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Geen beeld, wel menu en geluid

Ik heb een andere TV aangesloten op de ontvanger. Nu krijg ik alleen menu (en zender info) en geluid, maar geen beeld. TV ontvanger helemaal gereset. Geen oplossing. Andere HDMI kabels geprobeerd. Ook geen resultaat. Ik heb een mediaspeler ter controle op dezelfde HDMI poort aangesloten. Dat werkt wel. Wat is hier gaande? Ik heb een Sharp LC-46LX TV.

10
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
G.Hill
Deelnemer
G.HillDeelnemer
gevraagd in Internet

Terribly slow Internet

Hello...sorry for my English. I hope that won't be a problem. However, I can read and understand it fairly reasonably. I'm a cross-over from Ziggo to KPN which went into effect no quite 3 weeks ago (17.12.2019). When I set up the KPN system everything was working GREAT. I was getting wifi speeds which exceeded my expection's. I was peaking out at 199 Mbp/s with my home wifi and almost 200Mbps on my iPhone. WONDERFUL !!!  Up until two day's ago.  Now I consider myself lucky if I get 45Mbps with my home wifi and around the 60Mbps on my iphone. I've utilized your WiFi Tuner on the KPN site to try an optimize the WiFi on many occasion's over the last two days but nothing is improving the speed. I've reset the Experia box a few time's as well. Checked all the cable connection's, etc also to no avail. I've even disconnected everything and setup KPN like it was from the beginning (out of the box) also with no joy. TV is working ok. (for your information if needed, I have a Samsung Smart TV).

10
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KrijnkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

kpn itv app zet alles achter een kinderslot

Sinds gisteren kan ik niet meer tv kijken met de app in combinatie met chromecast. Ik kan wel mijn opnames bekijken, maar de live programma's staan allemaal achter een kinderslot. Dit kinderslot reageert niet meer op mijn pincode, gisteren een nieuwe pincide gekregen, maar deze werkt wel op mijn normale ontvanger, maar op de app niet. Al 2 keer gebeld met de helpdesk, maar die kunnen het niet verhelpen, het zou aan de chromecast liggen, maar dan zou het ook niet werken met de opnames. Volgens mij moet het de app zijn. Ik heb al diverse malen de app verwijderd en ook op andere toestellen geprobeerd, zonder succes. Ik hoop dat iemand mij hier wel kan helpen.

4
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NicovanderHoekNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Ineens werkt pincode kinderslot voor ITV niet meer op de tablet, maar wel gewoon op de TV.

Ineens werkt pincode kinderslot voor ITV niet meer op de tablet, maar wel gewoon op de TV.   We kijken regelmatig (bijna dagelijks) TV via de ITV app op de tablet gecast op de TV in de slaapkamer. En ineens werkt de pincode niet meer voor kinderslot (GTST).   Graag snel een oplossing

2
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
marwortelboer
Nieuwkomer
marwortelboerNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Nummer niet geregistreerd

Heb net een nieuw simkaartje gekocht (prepaid). Ik doe hem erin en stuur een sms naar een persoon. Maar hij verstuurt niet. Er is blijkbaar geen mobiel bereik. Ook krijg ik steeds het bericht dat het nummer niet geregistreerd staat. Wat kan ik hieraan doen? Heb trouwens mijn telefoon al twee keer uit en aan gezet. 

7
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
GwjBr
Deelnemer
GwjBrDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

video deurbel connecten

Graag op Experiabox V10 de kanalen 1,6 en 11 openzetten, ivm het connecten van Ring video deurbel en chime

16
J
Deelnemer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DonctarmacNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Beeld en geluid loopt niet synchroon in iTV app

Ook hier met ITV op de laptop problemen met het synchroon lopen van geluid en beeld. erg storend   *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden