Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,954 Topics
  • 29,862 Reacties

5954 Topics

M
Nieuwkomer
MilouuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een betalingsregeling treffen voor mijn laatste factuur?

Graag zou ik een door omstandigheden en regeling willen treffen voor mijn laatste factuur. Helaas kan ik dit niet regelen, dus vroeg ik mij af of het zo ook kan. 

4
huistijger
Superuser
1 maand geleden
G
Deelnemer
GHvMDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht extra kosten in rekening gebracht en kan niet over op nieuw abonnement

Hallo, Omdat direct contact met iemand die de problemen bij KPN kan oplossen niet toegestaan is, moet het dus via een forum waar alle leden kunnen meekijken.Ik heb mijn situatie al eerder uitgelegd en mij is toen gezegd dat KPN medewerkers privé kunnen reageren om de privacy te waarborgen, maar nu ben ik weer terug gestuurd naar het open forum omdat privéberichten niet gewenst zijn.De belofte dat mensen hier op het forum de problemen kunnen oplossen moet vooralsnog waargemaakt worden. Al voor erg lange tijd worden er willekeurig extra kosten in rekening gebracht met als excuus dat er te laat is betaald, maar een andere KPN medewerker heeft al bepaald dat dat onterecht is en heeft een keer de kosten weten te crediteren (maar ze merkte op dat KPN dit probleem bij de bron moet oplossen, en in de tussentijd is zij bijna dagelijks aan het werk om die extra kosten bij mensen terug te draaien).Helaas is dit dus een structureel probleem bij KPN en aangezien ik geen mogelijkheid heb om opnieuw

4
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Topper
GLRTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Een blijf-bij-kpn "korting"?

Ik heb vanmiddag 3x gebeld met kpn over mijn meer dan 30 jarig klant zijn. Bij Ziggo, zo hoor ik, is de kwaliteit ook goed maar het abonnement goedkoper.Ik heb een aanbod dat (zonder de eerste 6 maanden korting) en vergelijkbaar pakket 260 euro goedkoper is, in vergelijking tot de nieuwe prijs (een blijf-bij-ons-korting) van KPN.Heeft iemand dezelfde ervaring als het gaat om klantentrouw belonen. Ik kreeg te horen “dit is het maximale wat we kunnen doen meneer”. Zo kies je voor een ander toch?In het laatste gesprek werd me de KPN + box voorgeschoteld met een prijs van 75 euro per maand voor de eerste 6 maanden en daarna 85 euro (als ik twee jaar bleef). Ik betaal nu 88.50 per maand. Die KPN+ box: heb ik destijds als proefpersoon getest en dat was dramatisch. Ook nu lees ik nog informatie (in de laatste maand gepost) dat die nog veel storingen geeft. Ook geen reden om te blijven dus.Wat zijn jullie ervaringen Forumleden?

5
Berteman
Wijsgeer
1 maand geleden
C
Topper
CanizaresTopper
gevraagd in Facturen en administratie

BKR -registratie is nog actief, maar wel al afbetaald voor de hypotheek

We hebben 2 mobiele nummers bij KPN waar beide nog een heel erg klein krediet opstond. Middels directe aflossing (betaallink) hebben wij voor beide nummers de gehele aflossing voor beide in 1x gedaan. Hierbij werd ook vermeldt dat binnen 5 werkdagen de BKR afgemeld zou worden, helaas is dit niet gebeurd! Nu zitten wij namelijk middenin een hypotheek aanvraag en willen wij graag voor beide nummers (waarvan het krediet geheel is betaald) afgemeld zien bij BKR. Ook hebben wij al telefonisch contact gehad met jullie, maar worden we van kastje naar de muur gestuurd of wordt er doodleuk gezegd “kan 30 dagen duren". Nee in de betaallink staat 5 werkdagen na betaling, wat we ook hebben gedaan. In mijn profiel (prive) staan beide mobiele nummers waar het betrekking op heeft. Mijn hoop is nu gevestigd via dit forum dat beide registraties worden afgemeld. Alvast bedankt.

1
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
René Schermer
Nieuwkomer
René SchermerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur mobiel van januari en februari 2023 opvragen

De (uiteraard betaalde) facturen van januari en februari 2023 zie ik niet terug in mijn factuur-overzicht. Ik wil die 2 graag downloaden. Ik begrijp dat ik maximaal 18 maanden kan ‘terugkijken’, maar we zitten nu op 14 maanden, 2024 meegerekend.Hoe of waar kan ik deze facturen downloaden en is er recentelijk iets veranderd in de ‘bewaarperiode’ van de facturen?

2
René Schermer
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Deelnemer
Raymond320Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al ingeleverd, maar krijg toch herinnering

Ik krijg vanochtend een herinnering in de mail dat ik mijn apparatuur moet inleveren. Dit heb ik echter al gedaan op zaterdag 10 februari bij de KPN winkel in Alphen aan den Rijn. Heb daar echter geen bevestigingsmail van gehad (die zou wel komen). Kunnen jullie dit nazien?Tevens de vraag wanneer de eindfactuur komt. Mijn opzegging is op 5 februari verwerkt.

2
R
Deelnemer
1 maand geleden
A
Helper
AJWOHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Geen e-mail gekregen om Amazon Prime te activeren

Hallo,Ik heb geen activatiemail gekregen voor prime video.Ik heb deze 24 februari aangevraagd en staat ook in m'n kpn als geactiveerd,  naar ik kan dus niks kijken. Gr, Arjan 

3
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
reinder manNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

E-mail ontvangen over annulering overstap naar nieuwe provider

Hallo, Ik krijg een mail van jullie met annulering overstap naar je nieuwe provider.Nu komt morgen hier de monteur alles aansluiten en dan zou de nieuwe partij mijn kpn abbonement opzeggen.Graag kom ik in contact en wil ik graag inzicht in de communicatie onderling hierover.Is dit een kpn callcenter truc of ???? Ben benieuwd! mvg 

11
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Topper
SyllevjeTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht monteurskosten in mijn ogen berekend

Mijn Dochter ene schoonzoon zijn uit huis en hebben een klein appartementje in een oude flat en hebben Abbonement afgesloten bij KPN, voor internet, tv en 2 mobiele abbonementen.In de winkel word gezegd plug and play, stekker in de muur daar hoef je geen monteur voor te laten komen.Vervolgens krijgen we het pakket (tv modem enz) binnen (word zo voor de deur gelegd zonder aankondiging). Willen hem aansluiten maar wij hebben nog een oude aansluiting waardoor er een monteur moet komen en wij dit zelf niet kunnen.Via internet een afspraak gemaakt voor de monteur.Monteur komt en zegt dit kunnen jullie inderdaad niet zelf, je hoeft niet de monteurkosten a €75,- te betalen. Staat ook op de monteurbon waar ik voor heb getekend. Monteur zegt bel er nog even achteraan dat je niet hoeft te betalen. Ik heb meteen gebeld jongen aan de telefoon zegt, klopt mevrouw je hoeft niet te betalen het staat in het systeem.Vervolgens op het factuur staan de monteurkosten a €75,- toch afgeschreven.Vandaag gebe

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KarimHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement loopt af, hebben jullie nog een aanbieding?

Hallo KPN,Ik overweeg om over te stappen. Wat voor aanbieding hebben jullie voor mij. Ik kan naar de concurrent voor 4000mb/4gb glasvezel voor eerste 8 maanden 30 euro pm en daarna 40 pm voor 1 jaar. Ik wil nu alleen internet. Ik ga mijn vaste telefoon sowieso opzeggen Nu heb ik 100mb incl. Vast telefoon voor 60 euro bij jullie.Gr Karim

4
PeterG
Superuser
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
arnliNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb de apparatuur retour gestuurd maar krijg nu voor de 3e keer een herinnering

Goedendag, ik heb de modem samen met de 2 TV ontvangers teruggestuurd, maar nu heb ik drie maal een mail en een herinneringsbrief gekregen, dat ik de modem niet heb mee gestuurd, ik weet heel zeker dat hij mee gestuurd is, was een doos waar alles precies in paste. Ik heb alleen geen bewijs dat het teruggestuurd is.Heb al wel gebeld, maar weet niet of dat heeft geholpen.

1
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Santiago512
Deelnemer
Santiago512Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wjziging TV+ alleen streamen naar TV+ met zenders, wanneer gaat dit in?

Ik heb vanmorgen een wijziging aangevraagd: TV+ met zenders ipv TV+ alleen streamen.Ik had begrepen dat dat meteen aktief zou zijn, NIET DUS, kijk ik in de status van mijn bestelling zie ik dat er een nieuwe box 12 nodig zou zijn, die heb ik al en nog geen maand oud.

4
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Vladislav0049
Deelnemer
Vladislav0049Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Invoice payment without Netherlands bank account?

I can't pay my bill because you don't use anything but Dutch IBAN. I called 08000402 several times but no help. When I made the subscription, I deliberately asked if it would be a problem that I have a bank account from Bulgaria, the person from the office said that it was not a problem, but it turned out that it was not true.

16
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
O
Nieuwkomer
orbeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Is it possible to have a mobile subscription that is more than 20 euros with a European passport?

Hello,So i would like to switch to KPN and subscribe for a subscription and a the Iphone 15 pro max, I would like to pay 41 euro of monthly rate for the phone and 20 for the subscription.Is it still 20 euros the max amount available that can be paid for phones by people that have european not dutch passport?

1
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SerhanuralNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I haven't received my welcome gift

Hello team. I chose a TV as a welcome gift along with the internet that I have connected since February 7th. Even though 2.5 weeks have passed, I have not received a cargo message yet. Can I know the reason?

1
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Helper
HansCHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht monteurskosten bij verhelpen storing in rekening gebracht

Vorige maand deed mijn internet het niet meer. Er moest een monteur bij komen. De oorzaak bleek een defect glasvezelkastje te zijn. Een bekend probleem, volgens de monteur: er was een hele partij ondeugdelijke kastjes in omloop. Mijn oude experiabox werd ook vervangen, omdat die volgens de monteur mogelijk beschadigd was geraakt door het probleem met het glasvezelkastje. De oorzaak van het probleem lag hier dus bij KPN. Toch is er nu € 70 in rekening gebracht voor die monteur. Dat lijkt me onterecht.

7
Vikash van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Deelnemer
Hellen69Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de oudere facturen uit 2022 opvragen?

Ik dacht dat ik de facturen van 2022 had uitgeprint allemaal voor mijn administratie maar kom erachter dat ik deze niet heb. In de app kan ik maar tot augustus terug kijken. Is er een manier om mijn facturen van mobiele nummer eindigend op 679 via kpn te krijgen? 

1
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kerst 2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ontvanger en modem geretourneerd, maar ik krijg een herinneringsbrief

Heb ook een ontvanger/modem teruggestuurd op 13 januari maar krijg brief dat hij niet is ontvangen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 maanden geleden
3
Nieuwkomer
3105Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de kosten als we twee mobiele abonnementen toevoegen?

Wat zijn de kosten als we twee mobiele abonementen toevoegen aan ons huidig contract 

4
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jolanda17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Telefoon was niet geblokkeerd nadat hij gestolen was en betaal blijkbaar nog voor een abonnement van een ander

Beste medewerker,Vorig jaar in het voorjaar lag ik ernstig ziek 10 weken in het ziekenhuis. Terwijl ik lag te slapen is mijn telefoon gestolen, die in een afgesloten toilettas zat. De dief heeft dus gewoon in mijn spullen gesnuffeld. Mijn moeder van 83 jaar is meteen naar KPN winkel gegaan om mijn telefoon te blokkeren. Personeel deed dat niet, want ze eisten dat ik zelf moest komen. Mijn moeder is er elke dag geweest en bracht op een gegeven moment een brief van chirurg mee, dat ik absoluut niet in staat was om te komen, omdat ik ernstig ziek was. Ondanks de brief had het personeel daar geen boodschap aan en deden het niet! Ze waren geen moment behulpzaam.Mijn moeder, vol zorgen om mij en overstuur door het gedrag van het personeel is naar Vodafone gegaan en heeft daar een nieuwe telefoon gekocht en abonnement afgesloten.Mijn moeder ging naar politie voor aangifte van de gestolen telefoon. Ze legde de situatie uit en een telefoontje van de politieagent naar KPN zorgde ervoor dat er ge

6
J
Nieuwkomer
2 maanden geleden
T
Helper
Tevreden KPN klant.Helper
geplaatst in Facturen en administratie

Compensatie van Wifi versterker naar aanleiding van vertraagde levering

Vanaf 23-07-2023 Storing gehad.Klantnummer:***********.Waarschijnlijk krijg ik de 61,50 van Wifiversterker vergoed,omdat de problemen pas na 6 maanden pas werden opgelost ter compensatie.Overgestapt 23 Juli 2023. Glasvezelkastje(Fabrieksfout)Vervangen voor een nieuwe.Twee keer monteur geweest.Afstandsbediening moest gekoppeld worden.Laatste monteur alles opgelost,omdat er een nieuw Glasvezelkastje werd geplaatst.Alles werkt nu perfect.De problemen zijn na 6 maanden opgelost,door een Supermonteur uit Weesp.Wacht op Uw conpensatie,van 61,50 op de volgende factuur. Ben nu echt een tevreden klant. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

11
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Waasdorp4Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe stuur je oude apparatuur terug?

ik heb een email gehad dat mijn oude apparatuur kunt terug terug sturen. ik zou een brief krijgen hier over waar ook een retour sticker bij zit alleen heb nog niks gezien.heb wel mijn nieuwe apparaten ontvangen en gekoppeld. Heb mijn oude apparaten in de doos netjes gelegd. alleen wanneer krijg ik mijn retour sticker om het terug te sturen? iemand enige info over dit?Zo stuur je je oude apparatuur terugJe krijgt een brief waarin staat hoe je de oude apparatuur kunt terugsturen. Tip! Bewaar de verzenddoos van de nieuwe apparatuur, zodat je de oude hierin kunt verpakken.

3
N.N.
Wijsgeer
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WoegaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Overstapservice niet goed gegaan

Ik heb nu hetzelfde ‘probleem’ aan de hand. Overgestapt op KPN glasvezel, inclusief overstapservice. Glasvezel is vorige week fysiek in huis aangesloten, spullen van KPN aangesloten en het werkt. Echter mijn Ziggo signaal werkt ook nog steeds, na een week.Gisteren met KPN gebeld omdat ik vanuit Ziggo al een mailtje had verwacht met ‘Jammer dat u bij ons weggaat’. KPN medewerker bevestigde dat de overstapservice inderdaad stond aangevinkt maar kon zelf niks doen. Volgens de site zou ik het in de bestelstatus moeten kunnen zien maar daar zie ik niks over de overstapservice (zie plaatje onderaan).Heb met Ziggo gebeld en die hadden niks vernomen dus ik heb zelf maar opgezegd.Waar is het misgegaan?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

0
W
Nieuwkomer
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AlexthomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn mobiele belgegevens van 2021 opvragen?

Goedemiddag heer en mevrouw,vraag. Belgegevens mobiel 2021 krijgen via KPN . Dat schijnt nog al een moeilijke taak te zijn. Heeft Iemand een oplossing voor mij? gr.

2
RBxx
Superuser
2 maanden geleden
satshow
Helper
satshowHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de opties als ik wil overstappen van xs4all naar kpn?

Op het moment heb ik xs4all samen met de fritzbox. Dat bevalt prima. Binnenkort loopt mijn contract af. Nu ben ik benieuwd wat de mogelijkheden zijn bij kpn. Wij hebben glasvezel, ik zou de fritzbox graag willen houden. Op het moment hebben wij gratis het pluspakket, tevens hebben we 2 mobiele abonnementen lopen. We maken veel gebruik van opnemen. Iemand die kan vertellen wat de mogelijkheden zijn? 

10
satshow
Helper
2 maanden geleden
Forumvoorwaarden