Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

32013 Topics

J
Topper
Josje66Topper
gevraagd in Prepaid

Nummerbehoud prepaid

Nummerbehoud Prepaid aangevraagd telefonisch, alleen kan er niet mee inloggen Prepaid app?

11
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindalNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Bundel gekocht, bevestigd, maar niet geactiveerd.

Dag, ik heb op 17 jan jl. een instapbundel gekocht, zoals ik regelmatig doe. Sms gekregen van KPN dat ik de bundel kon gebruiken. Nu kom ik erachter dat die bundel nooit gebruikt is. Wel verder € 20 extra beltegoed verbruikt nu. Zie de bundel ook niet meer terug in mijn kpn app. Hoe kan dit?

4
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HellyNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid opwaarderen

Ik kan met de nieuwe kpn prepaid app niet meer opwaarderen. Niet via mijn telefoon en ook niet via mijn kpn met ded ipad. Met de oude app nooit problemen gehad. Krijg steeds een fout melding [i]*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt[/i]

3
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CuitvenloNieuwkomer
geplaatst in Mobiel

Pas op met het vroegtijdig verlengen van je sim only abonnement bij KPN.

Al jaren trouwe klant van KPN met 2 abonnementen. Meestal verlengen we als we bericht krijgen van KPN. Dit hebben we dec vorig jaar ook gedaan (4 maanden voor einde contract).Het leek ons geen probleem omdat we klant willen blijven echter bleek dit geen goede keuze te zijn. Tot onze verbazing lezen we in januari dat de abonnementen goedkoper of met meer MB's te verkrijgen zijn. Het nieuwe abonnement gaat pas in maart. Telefonisch contact gehad met de klantenservice en die vertellen ons niks te kunnen betekenen. Dit voelt niet echt fair, ook aangezien het abonnement pas 2 maanden later in ging. In de toekomst gaan we dit ook niet meer doen.

1
WimC
Wijsgeer
5 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Francien H.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Persoonlijke omgeving nog niet online

Goedemorgen, Gistermiddag heb ik een sim-only abbonement aangevraagd i.p.v. mijn prepaid kaart. Ik heb een bevestigingsmail gekregen, waarin stond dat ik de bestelling kan volgen via mijn persoonlijke omgeving en dat dat binnen een uur online stond. Inmiddels al een dag verder, maar kan nog steeds niet bij mijn persoonlijke omgeving. Ook nog geen sms-je gehad. Is hier een oplossing voor? Francien

3
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
K
Wijsgeer
Katana321Wijsgeer
gevraagd in Mobiel

Nieuwe abonnementen per 4/2. Hoe zit het met "Zorgeloos"?

In het verleden (tot 4/2) vielen belletjes naar het buitenland alléén binnen je bundel als je een "zorgeloos-abo" had. Dus alleen als je "onbeperkt bellen/sms" had. Ik zie nu bij de info over de nieuwe abo's (vanaf 4/2) niets staan over dat bellen naar buitenlandse nummers. Nou ja, er staat dat die belletjes vanuit je bundel gaan. Betekent dit dat bij de nieuwe abo's een belletje naar het buitenland gewoon vanuit je 300 min/sms-bundel gaan? En dat je daarvoor dus niet per se het"onbeperkt bellen/sms-abo" hoeft te kiezen?

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nicole 1984Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Passend abbonement

Hallo, Ik weet niet of ik hier juist ben, ik zou een schriftelijke klachtenbrief schrijven maar dit leek me meer van deze tijd. Al jaren ben ik klant bij KPN, door de jaren heen heb ik bij abbonnements wijzigingen vaak een korting ontvangen die passend was voor mij. Ik heb nu een KPN zorgeloos premium abbonement met 25 GB internet en onbeperkt bellen en sms en betaal 28,65. ( incl kortingen en korting van 5euro familie gebruik) Kijkend op de website zie ik dat je voor 31,00 een 50GB internet en onbeperkt bellen en sms abbonement hebt. Het verschil in GB in verhouding tot de meerprijs is nogal wat. Dus ik heb naar KPN gebeld, ik betaal dus teveel voor mijn huidige abbonement ( de tijden veranderen en t wordt steeds goedkoper dus dat kan). Wordt ik afgescheept met het antwoord u gebruikt de 25 GB al niet op dus de 50GB hoef je niet te nemen. Toch weer gebeld met mijn kwestie, deze juffrouw heeft bekeken dat het lagere abbonement ook niet past bij mijn gebruik. Want dan kom ik er soms

5
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PEBE1965Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bellen vanuit Nederland naar een ander EU land

KPN heeft nieuwe Sim Only abonnementen. Nu heb ik gelezen dat bij alle Sim Only(Nieuwe) bellen vanuit Nederland naar een ander EU land nu ook in je bundel zit...dat betekend dat daar geen extra kosten voor worden berekend...Klopt dat?

6
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cdr1980Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

iPhone XS slechte verbinding en slecht verstaanbaar

Goededag, Ik heb een iPhone xs en zie dat ik vaak een slechter verbinding heb, maar 1 of 2 streepjes. En als ik met iemand bel krijg ik veelal te horen dat ik slecht verstaanbaar ben, dit is op verschillende locaties het geval (thuis en buiten de deur). Ook heb ik geprobeerd om mijn 4G voor gesprekken uit te zetten, maar dit helpt ook niet. Mijn microfoon werkt goed, met filmpjes maken hoor je alles goed. Iemand nog tips?

3
C
Nieuwkomer
5 jaar geleden
Dennisk76
Wijsgeer
Dennisk76Wijsgeer
gevraagd in Mobiel

Nieuwe abonnementen

Ha KPN, Wederom een verandering in de abonnementen. Jullie moeten wel om bij te blijven. Helemaal top...... Maar ik zag dat de nieuwe abonnementen goedkoper zijn geworden met een grotere bundel voor internet. Wat krijgen wij hiervan te zien als bestaande klanten? Krijgen wij een verrekening van onze kosten met een hogere bundel? Het valt mij op dat er nog geen enkele item is geplaatst van jullie uit met meer info hierover.

6
A
5 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WaJoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag verbruik buiten EU-bundel

Goedenavond, Vorige week heb ik voor 2 mobiele nummers buiten EU bundel gekocht. Op het nummer eindigend op 87 ging alles goed. Op nummer eindigend op 88 kon ik zowel in de KPN-App als via de website niet mijn EU-Bundel checken. Mu nog steeds niet trouwens, ik ben al weer terug in Nederland. Er zijn extra verbruikskosten gemaakt binnen deze periode. Dat is vreemd want mijn laatste sms bericht is van afgelopen donderdag 21-1-19. Deze geeft aan dat ik 75% heb verbruikt. Daarna geen sms meer ontvangen. Via het forum heb ik vanuit Marokko geprobeerd contact te leggen met KPN maar stond erg lang in de wacht. Zie in de bijlage screenshot. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/3f9854fd-3d65-4d4a-8633-6f3726e8ec15.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/d2f3c6dd-6a4e-424d-94a3-14f332695540.jpg[/img] Graag uw info. [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid en gegevens verwijderd i.v.m. privacy[/i]

6
W
Nieuwkomer
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PeterrrrNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Telefoon gaat maar 1 keer over

Telefoon gaat maar een keer over en dan krijg je ge lijk de antwoord apparaat

5
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
I
Deelnemer
isdnklantDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

Uitfasering ISDN en analoge telefonie

Beste KPN, Zoals bij u bekend ben ik ontevreden over de wijze waarop u mij behandeld sinds ik met u tot een oplossing probeer te komen voor de uitfasering van ISDN en analoge telefonie. Toen ik eindelijk contact had met uw klachtenafdeling ben ik onbeschoft te woord gestaan en was KPN opnieuw niet bereid om mee te denken over een oplossing voor mijn situatie. Oorspronkelijk was ik klant van Planet Internet wat in het verleden is opgegaan in KPN, er was destijds geen andere aanbieder waarbij ik mijn mogelijkheden kon behouden en door deze uitfasering kom ik opnieuw in de problemen. Mijn voornaamste klacht is dat ik al vele jaren gebruik maak van een eigen modem in plaats van de KPN Experia Box en KPN mij deze mogelijkheid wil ontnemen per 1 september 2019. Dit heeft zowel qua kosten maar ook op technisch vlak verregaande consequenties voor mij. U bent ongetwijfeld bekend met het besluit eindapparaten uit 2016 en ik begrijp niet waarom u anno 2019 nog steeds niet in deze drin

28
K
Wijsgeer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JJJeroenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Pukcode kwijt

ik ben mijn puck code kwijt en mijn kaartnummer wat nu

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
I
Nieuwkomer
iDanmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

4g schakelt uit bij wifi verbinding met OBD2 of dongel (iphone6)

I.v.m. Het monitoren van mijn auto met caravan in de bergen heb ik om de motortemp, olie en koelvloeistof te bekijken een OBD2 scanner in de auto. Deze zend in Wifi signaal waar mijn iphone6 dan verbinding mee maakt en daarmee kan ik alle data uit de auto bekijken. Super! Echter op zo’n moment heb ik geen dataverkeer meer. De wifi overruled de 4g lijkt het. Ik heb de wifi-assistentie daarna geactiveerd, maar ook dit biedt geen oplossing. Graag wil ik tijdens het rijden ook gebruik kunnen maken van dataverkeer. Wie o wie weet de oplossing hiervoor? Hoe kan ik 4g gebruiken wanneer ik een wifi verbinding heb met een ander apparaat dan een router?

2
A
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pieter Jan HNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Mijn vaste nummer is geporteerd naar andere provider

Op 29 januari is mijn vaste telefoonummer geporteerd naar een andere provider. Maar als ik op mijn KPN kijk zie ik dat deze dienst daar nog steeds als een "Extra optie" vermeld staat. Dat klopt dus niet, ik bel niet langer via de KPN. Inmiddels heb ik de factuur voor februari ontvangen, en ook daar staat het gewoon nog op. Het is dan maar 1 euro, maar toch. Overigens heb ik direct nadat mijn nummer geporteerd was mij aangemeld bij een andere internet provider, dat was ik al van plan maar ik heb daarmee even gewacht tot na de nummer portering, dat leek me verstandiger. Ik heb zojuist wel meerdere keren gebeld met 0800 0402, maar nadat ik voor de tweede keer optie 2 kies krijg ik een in-gesprek toon. Jullie een mail sturen gaat geloof ik niet, dus dan maar via dit forum.

3
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SylSalNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Verlengen via MijnKPN werkt niet

Ik heb hetzelfde probleem nu een half jaar later. Is er nog geen oplossing? Ook bij mij werkt de button Volgende niet in de Verlengshop. Graag een spoedige oplossing. Mvg [i]*Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/mobiele-diensten-18/verlengen-via-mijnkpn-lukt-niet-455093][i]reactie afgesplitst[/i][/url][i], eigen topic aangemaakt.[/i]

3
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
stuifie1965Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bestelling gedaan maar persoonlijke omgeving niet online

Hallo, ik heb een paar uur terug een bestelling gedaan en wil deze graag volgen. Maar als ik op de knop Volg Bestelling in de mail klik krijg ik op de inlogpagina een melding dat de persoonlijke omgeving nog niet online is en dat het een uur kan duren. Maar die is al voorbij. Is er iets fout gegaan? mvg Ronald

1
S
Nieuwkomer
5 jaar geleden
Dsha81
Nieuwkomer
Dsha81Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Bundel niet actief

Heb vandaag een bundel gekocht van €14,99 via ideal nog steeds geen bundel op mn prepaid en ook geen bevestiging van kpn gehad, wel betaald.

2
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arrow-314Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Ik krijg geen actie-sms

Mijn vrouw en ik hebben allebei KPN Prepaid. Mijn vrouw krijgt sms'jes waarbij gratis beltegoed en bundels wordt aangeboden. Kort geleden kreeg zij een gratis 100 mb bundel aangeboden. Hoe kan ik ook in aanmerking komen voor deze aanbiedingen?

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Miron TigchelerNieuwkomer
geplaatst in Vast bellen

Nummermelding bj doorschakelen vaste lijn naar mobiel

Ik heb zojuist mijn mijn vaste lijn - die al een hele tijd onderdeel was van mijn abonnement - geactiveerd en doorgeschakeld naar mijn mobiel. Ik kan nu niet zien dat de belletjes die worden doorgeschakeld eigenlijk op mijn vaste lijn waren. Is er een manier om dit voor elkaar te krijgen? Dit is handig voor mij omdat ik op deze manier de nachtmodus van mijn mobiele toestel kan overrulen. Groeten, Miron

2
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GatenkaatsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Simkaart medion mobile werkt niet meer

Ik heb een sim kaart geleverd bij aankoop van mijn Medion tablet. Na enkele maanden van niet gebruiken kan ik mijntablet na opladen, niet meer inschakelen De melding voer de pukcode in blijft terug komen. Het is een simkaart van medion mobile. Is de simkaart niet meer geactiveerd ??? Wat is de oplossing?

1
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
A
Topper
AART SCHTopper
gevraagd in Mobiel

Overstappen naar KPN

Krijg bericht van kpn dat [i]*Admin: topic naar juiste categorie verplaatst[/i]

4
A
Topper
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dvw011Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

PUK code opvragen?

Ik wil graag mijn PUK code opvragen maar het SIM kaart nummer is half onzichtbaar waardoor ik niet de online methode kan gebruiken. Kan ik dit via het forum uitwisselen of moet ik hier telefonisch contact voor opnemen?

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
iFabicorn
Nieuwkomer
iFabicornNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bereik valt plotseling weg

hoii, ik heb sinds woensdag ineens nergens meer bereik! Alleen mijn WiFi doet het nog en ik heb 20gb per maand die nog lang niet op zijn dus is het erg raar dat mijn 4g het niet doet, bovendien staat het KPN er ook niet meer linksboven maar er staat zoeken. Ik heb mijn telefoon al 4x opnieuw opgestart (iPhone 6, refurbisched en inmiddels al anderhalf jaar in mijn bezit) maar ik heb nogsteeds nergens bereik! Iemand die mij kan helpen? [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i] [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

2
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
Forumvoorwaarden