Onbeantwoorde vragen

21632 Topics

M
Nieuwkomer
Mjacobs024Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

0900 deblokkeren werkt niet

Vanavond 21:45 gebeld en mevrouw van klantenservice zou het deblokkeren en na 10 min zou het moeten werken. Nu nog steeds niet mogelijk om 0900 of service nummers te bellen…. 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Deelnemer
LaMuskeDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Tv-ontvanger loopt vaak vast en wordt heet

En hier gaan we weer en nog steeds. Al 2 maanden en nog geen oplossing...@kpn tijd voor een compensatie misschien? Want ik (en met mij velen) betaal de volle pot voor een dienst die niet goed geleverd wordt. Menu is ook nog steeds traag en Netflix gaat hier op zwart beeld. Ontzettend veel storing in beeld bij tv kijken, programma's die niet opgenomen worden. Extra fijn nu Nederland in lockdown zit. Kastje wordt ook regelmatig loeiheet. Nu ook weer. Weer helemaal vastgelopen, reageert nergens op, dus voor de zoveelste keer weer handmatig uit en aan met stekker eruit trekken.  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

3
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen KoekoekNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

tv ontvanger toont geen opnames na herhaalde software reset

Ik heb steeds vaker een vastlopende ontvanger. Tot eergisteren hielp het om de ontvanger 30 sec uit te zetten.Eergisteren niet meer. Inmiddels heb ik 3 keer de software opnieuw geïnstalleerd (niet heel fijn, dat duurt eindeloos), maar zelfs dat helpt niet: het menu is verdwenen, alleen een blauw vlak, geen opties meer.Ik heb nog een oude ontvanger liggen, maar die wordt geweigerd.Graag ontving ik een nieuwe ontvanger, of instructies hoe de oude in te loggen! dank!

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RO75Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallende wifi

Beste, Ik heb sinds kort last van regelmatig (meerdere keren per dag) wegvallend WiFi signaal. Gebruik van netflix/YouTube/smart TV is hierdoor vreselijk storend.  Probleem dient zich op verschillende tijden van de dag voor bij zowel gewoon tv kijken en internetgebruik (bv Netflix). Ik heb de experia box V10 staan.  Alle reguliere opties via kpn geprobeerd, geeft geen resultaat. Dit probleem nooit eerder gehad. Probleem lijkt ontstaan te zijn na installatie van een nieuwe smart TV (Philips ambilight). Alle kabels zijn overgezet en werkten op. De oude TV prima. Internet kabel is cat5a (wellicht dat iemand nog iets met die info kan....)  Iemand een idee wat nog te proberen want het begint flink vervelend te worden....  Alvast bedankt voor het meedenken. 

5
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sabju88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kosten gemaakt buitenland

Geachte heer/mevrouw,  Op zondag 14/12/2020 heb ik een klachten formulier (sorry daarvoor, maar ik kon geen ander contactformulier vinden) ingevuld omdat ik op dit moment op Sint Maarten zit. Gisteren en vandaag ben ik gebeld door KPN,  alleen was ik nog aan het slapen. Het tijd verschil is -5uur. Misschien is het mogelijk dit via email te behandelen? Met vriendelijke groet,  (...)  *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy 

3
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Slimmerik
DigiBSlimmerik
gevraagd in KPN TV

Opzeggen

Goedemiddag, Ik ben er wel klaar mee bij ons thuis en ouders is televisie kijken nog steeds een ramp na tevreden jaren.Word er ondanks dat de klachten al maanden bekend zijn en er dus niet geleverd word waarvoor men betaald toch een op zeg termijn van een maand gehanteerd want dat zou natuurlijk wel het toppunt en onbeschoft zijn. 

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Irish65Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

factuur naar ander e-mailadres

Hallo, ik gebruik KPN Mobiel abonnement en heb onlangs mijn email gewijzigd in de KPN app. Alleen de maandelijkse factuur gaat nog steeds naar het oude email adres. Hoe wijzig ik dit zodat de facturen naar het nieuwe en juiste email adres gaat? In de app wordt dit niet duidelijk. Groeten!

6
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anita T.Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutmelding STB-zap-03/-40462 videoserver

Ik krijg tegrnwoordig iedere dag deze storing als ik een programma wil terugkijken. Heel vervelend. We zijn pas overgegaan van Telfort naar KPN. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt Origineel topic

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IllusterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hotspot verbinding is aan, maar geen internet

Op mijn laptop gebruik ik de hotspot van mijn mobiel. Dat gaat altijd goed, maar vandaag heb ik geen internet... Hoe kan dat? 

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bram75Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

E-mailadres voor facturen wijzigen

Goedemiddag,Ik heb hetzelfde probleem. Ik zou ook mijn facturen op een ander e-mail adres willen ontvangen.Bij de overgang van Telfort naar KPN moest er een tijdelijk e-mail adres aangemaakt worden.Het lukt me niet om het via MijnKPN te regelen. Kunt U me verder helpen? MVG, Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Deelnemer
Angelo BruelDeelnemer
gevraagd in Internet

Installatiepakket niet ontvangen

Beste, Namens mijn moeder, mevrouw W. van Pouderoijen van de Camp, die bij u een pakket heeft besteld te weten KPN Thuis, het dringende bericht dat geen levering van zaken plaats heeft gevonden.Mijn moeder woont in een bejaardenhuis met toegegeven absurde nummering waarbij er sprake is van 2 keer uitgegeven nummer 4 en de gedachte is dat het zoals vaker ook hier weer fout is gegaan.Ze is woonachtig in appartement 4 en niet huisje nummer 4 en zoals aangekondigd voor levering was ze afgelopen zaterdagochtend de hele ochtend en tot zeker half 3 's middags zeer waakzaam om uw bestelling te ontvangen zoals door u uitbesteed aan Post.NL. Waar de verkeerde levering in het traject fout is gegaan vind ik verder niet interessant maar wens in ieder geval niet doorverwezen te worden naar een volgende partij om het niet leveren alsnog in orde te maken. Mijn moeder heeft door het zinloos wachten op levering extra nodige energie verloren en voelt zich als een vreemde in een zich verder ontwikkelende

10
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TjerkieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet valt steeds uit na 10 - 15 seconden (na grote storing)

Ik heb sinds de grote KPN storing van een paar dagen geleden voortdurend last dat na 10  -15 seconden mijn browser (Chrome) spontaan uitvalt.Zowel via Wifi (mobiel en laptop) als via de bekabeling (PC en laptop)Ik heb een Experia 10 box.Deze heb ik gereset, maar dat heeft niet geholpen.Heeft iemand ook deze ervaring? Heeft iemand een oplossing?Alvast bedankt! 

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
telfortwordtkpnslechtgeregeldNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vergoeding aanvragen langere tijd niet mogelijk door overgang Telfort KPN

Dinsdag 27 oktober zou een monteur langskomen op mijn nieuwe adres om verhuizing van mijn pakket (tv, internet, mobiel) in orde te maken. Echter gaf hij aan dat dit niet lukte vanwege netwerk storing. Sinds die dinsdag iedere dag gebeld! Maar werd van de kastje naar de muur gestuurd, want Telfort was druk met migratie. Telfort was al niet meer bereikbaar en KPN kon mij in het systeem niet vinden. Online werd ik alsmaar genavigeerd naar KPN, want Telfort pagina's en contactinfo werkte al niet meer. Pas na ruim 3 weken is de storing opgelost d.d. 18 november 2020. De vergoeding kon ik pas aanvragen nadat de storing was opgelost en factuur al betaald zou zijn. Echter nog steeds problemen met online vergoeding pagina's van Telfort/ KPN. Nu nog steeds! Graag wil ik mijn vergoeding ontvangen voor de periode van 27 oktober tot en met 18 november! En zelfs een vergoeding vind ik niet toereikend voor de slechte bereikbaarheid als gevolg van Telfort naar KPN. Een klant heeft geen boodschap aan;

2
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
geertjewesselsNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

ingang abonnement

Ik ga vanaf 9 januari verhuizen en dit heb ik ook doorgegeven aan de meneer aan de telefoon.ik krijg nu een mail dat mijn abonnement per vandaag ingaat. Dat is raar, want ik heb nog niks geïnstalleerd.kan dit worden veranderd naar 9 Jan?bvd! 

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AnguelitoDeelnemer
gevraagd in Internet

Klantenservice niet te bereiken: geen internet

Goede avond,Ik hoop dat ik hier snel een antwoord zou kunnen krijgen, ik kamp namelijk al 3 weken met hetzelfde probleem alleen is het de afgelopen 2 dagen nog erger geworden. We hebben hier al een tijdje last van wegvallend/slecht internet en nu al 2 dagen lang helemaal geen internet. Gister gebeld en we hebben een nieuwe modem gekregen aangezien die we eerst hadden enorm oud was.  Een hele dag gewacht (zonder internet) voor de nieuwe modem hopend dat dit het probleem zou verhelpen maar voor alsnog hetzelfde verhaal. Ik heb klanten service gebeld en de verbinding is verbroken en niet meer bereikbaar…  

13
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
geirriteerde klantNieuwkomer
gevraagd in Internet

raar bericht

Krijg een mail met de volgende tekst:  Geachte heer XXXXn, Wij hebben aanvullende informatie nodig om uw melding bij Spoed en Herstel verder in behandeling te kunnen nemen. Bel ons Wij verzoeken u vriendelijk om, vanaf het aansluitadres, contact met ons op te nemen. U kunt dit doen op 0800-0201557(gratis). Uw persoonlijke pincode is XXXXXX. Als u het nummer juist hebt ingetoetst, kies dan optie 8. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00. Als u niet reageert Als wij binnen 7 dagen niets van u vernemen gaan wij ervan uit dat uw diensten naar tevredenheid werken. Wij zullen in dat geval de melding sluiten. U kunt daarna uiteraard opnieuw contact opnemen met onze Klantenservice. Kijk op kpn.com/service of bel gratis 0800-0402.   Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice     Vervolgens bel ik dat nummer, doorloop alle opties en krijg een automatisch antwoordapparaat dat zegt dat KPN me nu niet te woord kan staan en of ik later terug

4
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
M
Topper
marco131Topper
gevraagd in Internet

Omzetten naar glasvezel

Inmiddels al ruim 8 jaar aangesloten op glasvezel en een duur abonnement van KPN. Na de aansluiting op glasvezel mijn internetsnelheid naar beneden bijgesteld omdat de snelheid niets verbeterd was. Tot op heden (abonnement 100 Mbit/s) volgens de speedtest 65 Mbit/s download en 35 Mbit/s. Via de chat en uiteindelijk de klantenservice bleek dat ik kennelijk nog steeds op koper was aangesloten???????Uiteindelijk is mijn abonnement omgezet naar glasvezel en zou per 10 december mijn snelheid op niveau moeten zijn, download en upload beiden 100 Mbit/s. Heel vreemd dat ik door zelf actie te ondernemen uiteindelijk erachter kom dat om de een of andere reden ik niet ben overgezet naar glasvezel. Nu wordt mij ook duidelijk waarom mijn buurman (ook KPN) wel de snelheid van 100 bijna haalt. Kortom 8 jaar betaald voor een duur abonnement en dan de snelheid van koper geleverd krijgen. Laat duidelijk zijn dat ik tevreden ben met de service van KPN tot op heden, echter vind ik het onbegrijpelijk en on

32
M
Topper
3 jaar geleden
DJB77
Nieuwkomer
DJB77Nieuwkomer
gevraagd in Internet

After hard reset, my Experia V10a is still red for over an hour. Why won't it turn green and reconnect?

I couldn't remember my admin password and reset the modem back to factory settings. Unfortunately now the modem has the orange/red light that was expected for maximum 30 minutes. It is now over an hour and no change. Can anyone help? Thanks in advance.Dutch answers are also okay, my wife can read them!

8
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Helper
ronnymesHelper
gevraagd in KPN TV

beeld staat af en toe kort stil

Wie weet de oplossing, ik heb met regelmaat dat het beeld tijdens het tv kijken heel kort stil staat, erg vervelend. mn setup is een Experiabox V10 icm met de 4K ontvangers gecombineerd met een glasvezel 200. De tv is een Sony 65AG8 

44
wjb
Superuser
3 jaar geleden
Maestraccio
Helper
MaestraccioHelper
gevraagd in Thuisnetwerk

SSH toegang wordt geblokkeerd

Ik gebruik mijn Raspberry Pi 4 als kleine webserver en dat werkt perfect. Als ik echter via SSH toegang wil moet ik steeds eerst de Pi opnieuw opstarten. Daarna kan ik gewoon via SSH mijn ding doen en alles werkt dan voor een dag of zo zoals verwacht. SSH is standaard bij opstart enabled en gestart, maar na een tijdje wordt volgens mij de toegang geblokkeerd. Tot twee maanden geleden zat ik bij T-Mobile op een ander type modem, en daar had ik (wat dit betreft) geen problemen, dus ik verwacht niet dat het aan de instellingen van de Pi ligt; daar heb ik sindsdien niet aan gezeten. Is het bekend of de Sagemcom F5359 een tijdlimiet heeft op SSH-verbindingen, en zo ja, hoe dat uit te zetten? Iedere keer als ik de Pi opnieuw opstart is mijn website een paar seconden offline.

51
Maestraccio
Helper
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EvavanBaarenNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Reclame Videoland

Goedendag, ik vraag me af waarom ik nog reclame zie die ik niet kan doorspoelen als ik een programma terugkijk, terwijl ik een abonnement heb van 8 euro per maand?

2
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
P
Deelnemer
PaulMulDeelnemer
gevraagd in Internet

Meer mensen problemen met willekeurig advies aangaande storingen?

Hallo allemaal,Ivm problemen met stilstaand beeld, door de KPN monteur geadviseerd om 3 super wifi punten aan te schaffen, kosten ca euro 270. Nadat dit enkele weken/ maanden gewerkt heeft, plotsklaps foutcode 143 op een van de twee tv’s. Alles stappen netjes doorlopen, echter code blijft (ook bij nieuwe ethernetkabel). Eerste contact met KPN: nee meneer, daar zijn de super wifi punten echt niet voor bedoeld. Indien u uw interactieve kastje wil aansluiten, moet u een verbindingen aanschaffen, of bedraad vanaf het modem…. Mevrouw geloofde niet dat de monteur het toch echt anders had aangeraden… Maar mevrouw was al anderhalf jaar technische dienst en was ook thuis de technische dienst….Mevrouw nummer twee was een stuk vriendelijker en gaf aan dat de monteur het echt bij het rechte eind had. Ze ging het even navragen en kwam na geruime tijd terug met een oplossing. De wifi punten uitschakelen, het modem voor minimaal 30 minuten van het stroom af en daarna de boel weer inschakelen, dan kwa

11
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Deelnemer
prinsjacoDeelnemer
gevraagd in Internet

WiFi valt weg

Dit probleem ervaar ik nu ook sinds een week. Ik heb 2 experia boxen: één op de begane grond en één bekabeld op de 1e verdieping. Elke dag lijkt de experia box op de 1e verdieping ineens uit te zijn. Dan zet ik hem uit en weer aan en dan doet hij het weer een dag. Komt dit probleem vaker voor? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

14
P
Deelnemer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Huizinga20Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Slechte wifi / service / wifimanager werkt niet

 

4
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
VICTORJJ
Nieuwkomer
VICTORJJNieuwkomer
gevraagd in Internet

router V12

? 

1
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden