Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,494 Topics
  • 264,743 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 61

36494 Topics

A
Nieuwkomer
AndyfitNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ongevraagd abonnement opzeggen en nu 14 dagen wachten op heraansluiting

Hierbij een klacht, misschien is dit meer mensen overkomen. Ik probeer het zo kort mogelijk te houden..December 2021 contact gehad met KPN over opties wanneer mijn Internet en TV abonnement afloopt. Daarbij aangegeven eventueel te willen opzeggen na afloop contract. In januari 2022 nog 2 medewerkers gesproken en duidelijk gemaakt dat ik niet meer wilde annuleren. ALLES BLIJFT HETZELFDE, GEEN ZORGEN werd er gezegd.Op 31 januari is er plots geen internet en tv meer! Ik neem wederom contact op en jawel, mijn abonnement is alsnog STOP GEZET (waaattt?!).Ik MOET dus een NIEUWE ABONNEMENT AFSLUITEN... Dus opnieuw een internet en tv abonnement afsluiten maar daar moet ik wel 4 dagen opwachten. Hoe is dat dan mogelijk?! Ze kunnen namelijk genoeg van afstand uitvoerde. WTF! Dus 3 februari nieuwe modem, kastje enz. Internet begon die dag al te werken met de nog instelde "oude" modem. 4 FEBRUARI vervang ik beide apparatuur, kabels op dezelfde plek, klaar.NU WERKT HE-LE-MAAL NIKS. Telefonisch kan m

3
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BasRomeinNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vreemd wifinetwerk met naam en toestel van mijn vrouw

Ik zie op KPN thuis periodiek een verbinding opduiken met de naam van mijn vrouw haar telefoon. Echter is ze via haar telefoons dan reeds verbonden en zie ik de imac nummers als online. Kan het zijn dat bv een dual sim telefoon twee verbindingen maakt terwijl er niet twee kaarten geplaatst zijn? Dit door bv een instelling oid. Ene dus op imac en één op telefoon naam.Hoor graag. Dank.Gr. Bas 

6
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
julie498
Nieuwkomer
julie498Nieuwkomer
gevraagd in Internet

man van KPN langs de deur zonder aankondiging

Afgelopen donderdag is er een man van KPN langs geweest in mijn woning in Rotterdam. Hij kwam langs omdat er binnenkort glasvezel wordt aangelegd in de buurt. Hij wilde een foto van de WiFI maken en mijn gegevens (e-mail, naam en telefoonnummer). Ik heb daarvoor echter geen melding gekregen dat er iemand langs zou komen. Om deze reden vertrouw ik het niet en wil ik graag weten of dit verhaal klopt.  

2
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B
Deelnemer
bvbragtDeelnemer
gevraagd in Internet

DNS_PROBE_FINISHED_NX_DOMAIN bij gebruik van een Wifi verbinding

Al een hele tijd krijg ik de volgende melding als ik een internetpagina open: 'Deze site is niet bereikbaar. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN'. Dit is als ik thuis de Wi-Fi gebruik. Ook op school opent ie sites niet. Als ik thuis een kabel aansluit doet ie het dan weer wel. Maar alleen de Wi-Fi pakt ie niet. Alles ik bij het netwerk kijk,  geeft ie aan dat ik gewoon verbonden ben met mijn thuisnetwerk... Het werkt echter niet.Ik had al een trucje gevonden om via de opdrachtprompt iets in te voeren,  maar dat werkte ook niet.  Wie kan mij verder helpen? Bart

2
B
Deelnemer
2 jaar geleden
P
Deelnemer
PatriesZegveldDeelnemer
gevraagd in Internet

Hoe kan ik zien wat mijn bandbreedte is?

Hoe kan ik zien wat mijn bandbreedte is.Ik kan het nergens vinden? 

17
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Forumnaam EevNieuwkomer
gevraagd in Internet

Klacht over slechte wifi ontvangst

Beste KPN  Ik wil graag klagen over (en vooral zinnig gehlopen worden met)  de slechte wifiontvangst met de experiabox maar mijn partner die met vakantie is heeft vermoedelijk het wachtwoord en het aan de experiabox gekoppelde account.Kunnen jullie mij niet gewoon helpen met het behandelen van deze klacht zonder dat ik jullie administratie hoef te doen?  dankEef 

4
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Joseph Berretta MorenoDeelnemer
gevraagd in Internet

Service Cancellation, Equipment returned but still getting invoiced

Hi,   I cancelled the service the 13/12/2021 and I still getting invoiced. I returned the equipment the 06-01-2022 on the box that KPN sent me as we can see in the proof of delivery:  

1
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Slimmerik
Wim feodorSlimmerik
gevraagd in Internet

Na omzetting klopt de snelheid niet meer (500/500)

Ik maak gebruik sinds juni 2021 van uw aanbieding 3 maanden gratis glasvezelsnelheid 500/500 Mbit/s Glasvezel. Voor de gratis omzetting had ik echter 200/45 Mbit/s en na de omzetting, dus momenteel 250/285 Mbit/s. Ik zou graag een uitleg willen ontvangen hoe dit mogelijk is. De beloofde 500/500 Mbit/s is voor mij misleidend.  Aan mijn apparatuur ligt het niet want ik bezit eenV10 modem en een redelijke nieuwe decoder. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Mvg. Wim

26
peter-keetfm
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sinan27Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Zeer ontevreden over KPN als nieuwe klant, levering wordt uitgesteld

Op 17 Januari, contract afgesloten bij KPN. Hussel Glasvezel internet. Alles geregeld met een medewerker aan de telefoon en verder hebben we afgesproken dat ik de 31ste wil gaan aansluiten.Ik word weekje later gebeld en jullie geven aan dat ik niet kan aansluiten op 31 januari omdat de oude huiseigenaren nog een contract hadden lopen tot 2 februari, dus ik zou op 3 februari aansluiten.Wij hebben netjes gewacht en tot 2 februari heb ik nog steeds geen modem ontvangen, ik bel naar de klantenservice en die geeft aan dat er een technische probleem was bij het bestellen van de apparatuur en hij zou het handmatig voor me bestellen, maar goed dit zou natuurlijk nooit op tijd zijn dus gaf meneer aan dat ik nog de oude apparatuur van de oude huiseigenaren kam gebruiken met mijn eigen internet abonnement die in zou gaan op 3 februari. 3 februari krijg ik een email en daarin staat dat mijn apparatuur is klaar gezet en mij kant op komt maar de nieuwe aansluit datum is wel naar 14 februari gezet!?!

3
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
martindiepeveenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluitdatum: nog geen glasvezelaansluiting, geen afspraak, maar wel een startdatum en apparatuur

Vorige week ik is de glasvezelkabel in onze straat aangelegd (tot aan de voordeur). Morgen ontvang ik mijn apparatuur en 8 februari start mijn nieuwe contract bij KPN en is mijn oude abonnement ook opgezegd. Tot op heden heb ik nog geen contact gehad over wanneer een monteur de glasvezelaansluiting thuis afmonteert. Gaat dat vanzelf goedkomen of is het slim om even contact te hebben om een afspraak te maken om het glasvezelpunt aan te sluiten?

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Raymond RuigNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waarom duurt het een half jaar voordat mijn overstap geregeld is?

Op 2 december is glasvezel aangelegd bij mij. KPN zou de overstap van Ziggo naar KPN regelen, dat is gebeurd.2 Januari is de overstap, maarrrr dat werd 21 februari, en nu krijg ik een melding dat het 17 juni wordt!!al met al een half jaar later, dit vind ik niet normaal?    

5
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Topper
RicchhTopper
geplaatst in Internet

Wie kan mij helpen de Box 12 met 2 Experia WiFi punten goed in te stellen als mesh?

Beste mensen, Wie kan mij helpen de Box 12 met 2 Experia WiFi punten goed in te stellen als mesh?Als ik alleen Extra Wi-Fi aanzet, dan zie ik in totaal 6 accesspoints (verspreid over 2,4 en 5 GHz). Zet ik bij Settings ook de normale WiFi aan, dan heb ik opeens dubbel zoveel accesspoints. Wat moet ik nou aan en/of uit zetten, zodat het één mesh netwerk is? Bedankt!--Richard Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

9
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eefie1002Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi snelheid gehalveerd en oranje lampjes op wifiversterker zijn gaan branden.

We hebben hier al jaren internet via glasvezel (eerst ON toen overgenomen door KPN) en al ruim 1,5 jaar meerdere super-wifi punten in huis.Nooit problemen mee gehad, tot deze maand. Wifipunten springen regelmatig op oranje en als ik een speedtest opstart haal ik bij het downloaden nog maar de helft van de snelheid van voorheen (50mbps vs 100mbps). Uploaden lijkt nog oké. Wij werken met tweeën thuis, regelmatig calls, tot vorige maand geen enkel probleem gehad. Nu meerdere keren per dag. Hoe kan dit ineens? Aan de setup heb ik niets gewijzigd. 

6
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeanne66Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Vergoeding aanvragen voor lange tijd geen diensten

Ik wil graag een vergoeding aanvragen maar de link werkt inzoverre dat deze aangeeft dat de storing nog niet is opgelost en dat is het eindelijk wel! Dus ik kom hier niet verder waar kan ik nog ergens terrechtIk ben vanaf 1 juli 2021 bezig geweest met bellen messenger berichten etc etc elke dag storing! Deze week is dan eindelijk de monteur langs geweest en die vond het ook niet normaal dat we zolang zo tv hebben moeten kijken.het geval was een verotte kabel  dus ik vind dat we wel wat terug mogen krijgen na  ruim 7 maanden met zoveel problemen.dus ben benieuwd waar ik terrecht kan buiten de link die hier beschreven staat waar daar kom ik er niet mee. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
Roeben VDeelnemer
gevraagd in Internet

Mijn maximale snelheid is 5x lager dan geadverteerd. Ik haal geen 1000, maar 200 Mbit/s

Zoals U kunt zien in het bovenstaande plaatje staat mijn maximale internetsnelheid op “Maximaal 1000 Mbit”Alleen zie ik op de monteurbon dat de maximale snelheid maar liefst 5 keer trager is. Nu verwacht ik wel dat mijn verbinding in mijn appartement nooit de 1000 zal aantikken, maar waarom is het 5x zo laag? Ik heb juist voor 1Gbit gekozen omdat dat in mijn appartement mogelijk zou zijn.Is dit een fout in het tooltje, is het glasvezelnetwerk nog niet klaar, of is er iets anders aan de hand? hoor het graag. Mocht er geen oplossing voor zijn en de snelheid niet verhoogd kunnen worden, kunt U dan mijn abbonement omzetten naar 200/200? Dat is immers wat ik dadelijk krijg.Met vriendelijke groet,Roeben Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

14
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Auk Je
Topper
Auk JeTopper
gevraagd in Internet

Lang bezig met glasvezel, hoe lang gaat het nog duren?

Wij zijn sinds 2 november bezig om over te stappen op glasvezel. Na 2 afspraken met KPN Netwerk kwam er de 3de keer wel iemand opdagen om de glasvezelkabel naar binnen te leggen. Nu hebben wij ook al 3x een monteur over de vloer gehad van KPN, maar helaas nog steeds geen glasvezel. Wij hebben ondertussen 2x een klacht ingediend. 1ste keer telefonisch afgedaan met Wij kunnen u niet helpen. 2de klacht kunnen ze ook niets mee, want het ligt niet aan KPN, maar aan KPN Netwerk zeggen ze nu. Ben er echt helemaal klaar mee. Ben benieuwd hoe lang het nu nog gaat duren, anders wordt overstappen echt een optie. 

30
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
ArjanL3
Slimmerik
ArjanL3Slimmerik
gevraagd in Internet

Hoe kijk je Viaplay app van KPN met KPN internet zonder KPN TV abbo?

Hoe kan ik Viaplay app kijken van KPN?Thuis situatie is1 x Smart TV met Internet KPN2 x TV met Google TV met chromecast en internet KPN(Google TV is streamen rechtstreeks van de chromecast en niet via mobiel/foon)Dus alles is ingericht TV kijken via Internet!!! (Geen TV abonnement benodigd!)Is Viaplay app van KPN ook beveiligd zoals KPN iTV app als geen TV heb van KPN?

2
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johan_StrikeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoge ping met glasvezel internet van 1gbit met Fortnite

Hoi KPN,Ik heb een vraag. Waarom kan het zijn dat ik een hoge ping heb op fortnite terwijl wij thuis een internet verbinding hebben van glasvezel (1gbit). Zijn hier bepaalde oplossingen voor?. Of zijn er meer mensen die er last van hebben. Ik speel trouwens op een XBOX ONE X

5
obelisk
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rob van wijkNieuwkomer
gevraagd in Internet

Modem/router en tv kastjes kapot ivm klap van 400 volt

Een elektromonteur werkte gisteren aan een nieuwe meterkast, waarbij een voltage van 400 volt alle adapters, laders en tv / internet apparatuur heeft geraakt. Ik krijg geen storingsdienst of helpdesk van kpn aan de lijn, moet morgen dringend thuiswerken, idem mijn vrouw.  Hoe krijg ik contact met kpn?

5
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ann92Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen bevestiging opzegging abonnement ontvangen na schriftelijke opzegging

Doormidden van een aangetekende  brief, die op 08-12-2021 aangekomen zou moeten zijn bij KPN, heb ik mijn KPN thuis abonnement opgezegd. Dit omdat ik ben gemigreerd naar het buitenland sinds 01-01-2022. Door alle hectiek en geregel ben ik uit het oog verloren dat ik tot op heden nog geen bevestiging van KPN gehad heb dat mijn abonnement is opgezegd en is er abonnement kosten in rekening gebracht.. Het makkelijkst zou zijn te bellen maar ik heb geen telefoonnummer op dit moment om te bellen gezien dit ook stopgezet is bij KPN, wat dus wel gelukt is.  Via deze weg hoop ik met de juiste persoon in contact te komen zodat dit opgelost kan worden. Uiteraard heb ik ook de aangetekende brief bij de hand maar die post ik hier liever niet gezien de persoonlijke gegevens die er op staan 

2
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VinceBNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen Wifi na update, ook wachtwoord van modem is veranderd

Nadat er vannacht een update gedaan is, hebben we geen wifi meer. Het is zo erg dat zelfs het wachtwoord van de modem veranderd is…. wie heeft er advies?

2
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartijnDo
gevraagd in Internet

Tussenpartij weet dat ik mijn internetabonnement heb gewijzigd

Ik heb vorige week mijn internetabonnement gewijzigd van het oude abonnement met 200 Mb/s naar een Hussel met 1000 Mb/s en werd zojuist gebeld door een partij die zei Ziggo-businesspartner te zijn. Zij wisten van deze wijziging af en vertelden me dat ik zakelijk een betere deal kon krijgen.Nu is mijn vraag: ik heb geen zakelijk abonnement bij KPN en volgens mij is deze info ook niet openbaar, dus hoe kan zo’n partij weten dat ik mijn abonnement heb aangepast? Is dat geen privacygevoelige informatie?

3
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Luni.pNieuwkomer
gevraagd in Internet

Green light flashing but no internet connection

I recently switched from Ziggo to KPN. I installed the KPN Box 12 using the 4 pin adapter and the DSL cable but only have green flashing light since yesterday. I have also tried doing a reset and still the same result. I can connect to the wifi but there’s no internet connection. How can this be resolved? Thank you!

8
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JFFNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe kan ik wijzigen aanbrengen op mijn KPN internetsite?

Hoi Naar aanleiding dat KPN heeft aangeboden om een internetsite te beheeren en kon maken had ik dat gedaan, mooie site , alleen wel ingewikkeld hoe dit uiteindelijk kon maken verder, maar was gelukt, betaald hier voor, maar toen ineens, kon ik niet meer op mijn site dingen veranderen, en nog steeds niet , heel raar en KPN heeft  nooit een mailtje aan ons gestuurd , van hoe lang zo iets zou duren, om over te zetten, naar wat we uiteindelijk achter  kwamen via Argeweb die het dus overneemt, zij hebben ook elke keer geen antwoord , omdat ze volgens mij nog niet helemaal op 1 lijn zitten, ik zou zeggen praat even met elkaar en los het op , want voor mijn klanten en andere mensen zou fijn zijn als het iniedergeval voor eind febr toch wel klaar moeten zijn toch? KPN en Argeweb, ga  even om te tafel zitten hoe nu verder.. Jammer dat het zo moeilijk moet gaan om je eigen internetsite te  maken , we wilden dat doen via KPN dat leek ons veilig vandaar jullie …graag jullie idee hierop?gr JFF 

2
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anita55Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Contact met de klantenservice over het eventueel aanpassen van abonnement

Ik heb een abonnement al sinds mensenheugenis 76,00 euro internet bellen en tvnu heb ik eens gekeken dat ik dat prefect kan wijzigen. Maar ik wil advies van de klanten service aangezien het veel goedkoper kan dan wat ik nu heb.Maar ik heb vragen. Dus ik heb net ¾ kwartier gewacht nadat ik was doorverbonden, dus ik ben aan het kookpunt inmiddels. gaarne wil ik contact met  iemand van de klantenservice. gaarne hoor ik hier hoe ik dit voor elkaar krijgmvg Anita ten Cate

2
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden