Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,696 Topics
  • 266,239 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 4
  • 0

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 29

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 80

36696 Topics

N
Nieuwkomer
nganNieuwkomer
gevraagd in Internet

new kpn box 12

Hi there,My Telfort internet has been switched to KPN nternet several months ago and can I expect to receive an new KPN Box 12 modem with Wifi 6 soon ? I have an Experia  v10 modem at the moment.  Please kindly let me know. Regards,Ivan  

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CraigFNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt al maanden weg

Hi allen,Ik zit al maanden met een probleem, en inmiddels weet ik niet meer waar ik het moet zoeken. Ik heb ruim over de 10 uur aan telefonisch contact gehad met KPN hierover, en ook de medewerkers hier hebben moeten erkennen helemaal niets meer te kunnen doen.Sinds begin van het jaar hebben wij last van wegvallende wifi op compleet willekeurige momenten. Dit is ongeacht welk wifi kanaal er wordt gebruikt, ongeacht de hoeveelheid apparaten die er op aangesloten zitten. De snelheid fluctueert ook geregeld, maar dat is inmiddels stabiel, zij het niet al te hoog op de 1e verdieping, ook met een Wifi versterker. We hebben overigens de V10 box en glasvezel. Snelheden verschillen tussen de 2 mbps download (ja, echt) tot 150 mpbs download.  Wat er inmiddels is gebeurd is dat de wifi manager een ontelbaar keer is ingezet. De medewerkers aan de telefoon hebben samen met mij talloze resets uitgevoerd, heel veel tests gedaan, verschillende kanalen ingezet, en zelfs bij het wegvallen van de wifi,

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
egeltje680Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Krijg een nieuwe router maar wil mijn smarr apps niet opnieuw instellen !!

Ik heb op mijn mobieltje veel smart apps zoals Tuya en Chromecast en een Google assistant speaker en Thermostaat..... Enz.... Deze zitten natuurlijk allemaal op detzelfde draadloze wifi SSID naam gekoppeld.Nu is mijn ZyXEL router kapot gegaan en heb ik een nieuwe gekregen... Ik wil niet al mijn mobiele apps op mijn nieuwe router wifi SSID instellen. Er zitten in elke smart app zeer veel smart switches en lampen bij elkaar erin gekoppeld.Vraag:Kan ik in mijn nieuwe ZyXEL router de SSID naam oo hetzelfde zetten als bij mijn kapotte router?Zodat ik niet alle Smart switches en apps opnieuw hoef in te stellen op de nieuwe SSID naam van de nieuwe router???Als ik dus de gebruikelijke SSID naam ingeef waar al mijn apps altijd op hebben ingelogd en ingesteld...…Is dat mogelijk met een nieuwe router?Zodat ik mijn apps dan niet allemaal apart hoef toe wijzen op de nieuwe SSID naam van m'n nieuwe router??? Het invoeren van de oude gebruikelijke SSID naam in de nieuwe router, bespaard mij dan heel

2
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
A
Topper
ArmandpTopper
gevraagd in Internet

volledig wegvallende diensten

Beste KPN, Sinds jaar en dag ( +- 5 jaar ) hebben wij elke winter, voorjaar en najaar ( vooral als het grondwaterpeil hoog staat ) zeer veel storingen op onze lijn.Dit is inmiddels ook vast gesteld door meerdere monteurs, stuk of 40 ( Vodafone, Telfort, KPN en Reggefiber ) maar er wordt niks aan gedaan. Gbic vervangen 3x, poort move 4x, nieuwe modem stuk of 12 ondertussen. Van V8 naar V10 gegaan. Maakt de boel iets stabieler maar het probleem blijft bestaan.Software downgrade/ upgrade. Nog steeds dezelfde problemen.Nieuwe kabels door de gehele woning 3x, nieuwe switches en als laatste redmiddel een Deco systeem om de wifi stabiel te krijgen. Maar nee hoor het probleem blijft bestaan. De snelheid is er wel maar de verbinding valt gewoon een aantal seconden volledig weg. nu wacht ik alweer vanaf 13 oktober 2020 op bericht van jullie aangezien toen de laatste monteur langs is geweest en toen werden er ook storingen gemeten. om eerlijk te zijn ben ik er nu wel meer dan klaar mee. glasvezel

6
A
Topper
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JeroenScholtenDeelnemer
gevraagd in Internet

Traag internet in de avond

Tja, die cadeautjes hadden wat mij betreft een hoog proberen-te-verleiden-tot-meer-aankopen gehalte, zal niet veel kosten en ongetwijfeld terugverdiend worden (of in ieder geval bijgehouden worden wat dit netto oplevert). Denk dat best veel mensen daar doorheen prikken en net als ik liever gewoon een goed werkend product met goede service hebben. Ik ben overgezet naar kpn als telfort klant en krijg erg het gevoel dat het allemaal niet zo functioneert als moet en dat dit bewust is om de telfort abonnementen ‘uit te faseren'. Overdag vaak geen enkel probleem met internet en tv, maar in de avond bijna altijd haperingen op de tv, heen en weer moeten zappen, foutmelding die heeeeeeeeel kort verschijnt etc. Ook internet 's avonds vaak echt langzamer dan overdag, terwijl verder toch echt alles hetzelfde is als overdag (alle hardware en instellingen). Echt alles al geprobeerd (settings/resetten/hardware er tussenuit halen), helaas kom je dan in het algemeen met de oplossingen ook niet echt lek

12
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
jolie1956
Nieuwkomer
jolie1956Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Ontevreden over hulp klantenservice bij probleem met tv

dag, Zeker 20 jaar ben ik klant bij KPN ( voorheen Planet)  Gisteren belde in met het Call centre Stond 40 min in de wacht!  Mijn tv doet het niet, Ik vertelde de medewerkster wat ik zelf al geprobeerd had. Zij was slecht verstaanbaar en zat te eten. Wist helemaal niet waar ik het over had en kon mijn probleem ook niet volgen. Alle stappen die ik moest doorlopen had ik zelf al gedaan, dus nog een keer hetzelfde. Na 45 min zei ik tegen haar: het wordt tijd dat u er een kenner bij haalt. Weer in de wacht….15 min later  vertelde zij mij dat er een kenner meeluisterde, bij vlagen kon ik gelach horen.  Ik heb tv (glasvezel) via een WIFI verbinding. Ik vroeg haar: kan het zo zijn  dat mijn IP adres niet gekoppeld is? Op de  Wifi geeft alleen het middelste lampje  geen groen licht, wat volgens mij altijd zo geweest is.  “nee “zei ze “u moet 2 Wifi versterkers hebben”. ik woon hier 8 jr kijk zonder problemen tv met 1 !!! versterker, zei ik. Toen kwam het resetten 3 sec indrukken…...etc etc  et

3
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
X
Deelnemer
xXmitsXxDeelnemer
gevraagd in Internet

Sagemcom F5359 Poorten open en dichtzetten werkt niet.

Goedenavond!Na uren kloten en alleen maar niet werkende resultaten te krijgen zijn onze ergernissen wel ver genoeg op gelopen om maar is te vragen om hulp.Wij hebben een Sagemcom modem (glasvezel) met 2 wifi punten. (die in de kast liggen want ze zijn glichy af) maar daar gaat het niet om :pOns modem weigert poorten open te zetten. Wij hebben nu al op meerdere manieren de poorten 19132 en 25566 open proberen te zetten maar deze weigeren het te doen. Beide poorten zijn gelinkt aan dezelfde server. waar ook poort 25565, 80 en 22 op staat (die doen het wel)kort samengevat 19132 & 25566 doen het niet. 25565, 80 en 22 doen het wel Een vriend van me geeft al snel aan dat er meer mensen zijn binnen KPN die vastlopen om poorten open te zetten met dit modem. Weet iemand wat hier de oorzaak van kan zijn. en wat een eventuele oplossing kan bieden? 

6
X
Deelnemer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PlienPlienNieuwkomer
gevraagd in Internet

trage glasvezel internet

Ik heb hele trage internet ondanks ik glasvezel heb, mijn telefonisch contact die ik meerdere malen met KPN hebt gehad is een drama, ik ben zelfs door 1 medewerker heel asociaal  te woord gestaan,, ik hoop nu op deze manier beter geholpen te worden.

3
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fried MaasNieuwkomer
geplaatst in Internet

Verlengaanbod niet goed verwerkt

Ik heb nagenoeg dezelfde ervaring.In december 2020 heb ik mijn abonnement opgezegd, waarna ik op 31-12-2020 door KPN ben benaderd met een aanbieding. Ik heb toen onder andere uit onderhandeld dat ik mijn huidige 3 tv-ontvangers kon behouden en voor 2 ontvangers moest betalen. In het abonnement dat ik kreeg staat “extra-ontvanger € 5,- en interactieve tv en een tv-ontvanger € 10,-". Ik ben er toen vanuit gegaan dat dit € 15 was voor 3 ontvangers. Nu krijg ik vandaag een retourdoos thuis om 1 tv-ontvanger te retourneren. Dat is niet wat ik met KPN heb onderhandeld. De bedenktijd van 14 dagen is nog niet verstreken dus ik kan er nog vanaf, maar wat mij betreft komt het niet zover. Kan iemand van KPN hier iets aan doen?

5
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tiggerjjNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vertraagde wifi met V8

Hallo,  wij hebben internet van telfort (nou KPN), met kabel gaat het goed, snelheid test geeft 100mb/sec ongeveer. met wifi in hetzelde kamer as de experia V8 modem is het wifi snelheid heel wisselend, soms 30mb/sec some onder de tien.  boven op mij werkplek is de snelheid op de wifi 2mb/sec.ik heb de wifi manager gebruikt om het wife to verbeter maar he helpt niet. help! 

8
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IRamsaranNieuwkomer
gevraagd in Internet

oude factuur opvragen

Hallo! Kunnen jullie mij de laatste factuur van 2019 opsturen per mail? Het betreft de periode mid dec 2019- mid januari 2020, waardoor ik nu niet het volledige jaar 2020 beschikbaar heb in de app. Bij voorbaat dank! mvg, I 

2
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijt75Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Box V10, firmware staat op T01.9

Ik heb al heel lang de Experia V10, maar de firmware staat op T01.9. De modem zet ik regelmatig ook uit, maar er wordt niet geupdate, hoe kan dit nu actief doen?*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Ed-VNieuwkomer
gevraagd in Internet

wifi problemen

Al weken slechte wifi snelheid van ongeveer 20mbit. Na veel omwegen uiteindelijk iemand van de klantenservice kunnen bereiken. Diverse instellingen gewijzigd in extra 50 mbit afgesloten zonder resultaat Weer contact gezocht, en nieuw modem ontvangen.Probleem deels verholpen. Weer klantenservice gebeld advies om regelmatig van kanaal te wisselen. Probleem blijft. Situatie: maisonnette woning met op 1e verdieping slaapkamers (5e etage van complex) 2e verdieping (6e etage van complex) woongedeelte waar het modem staat.Op verdieping 2 (op meter van modem) nu redelijk wifi snelheid. Wel erg onstabiel Snelheid varieert tussen de 30 / 70mbitOp verdieping 1 (dus beneden!) Slechts tussen de 10/16 mbit en erg onstabiel.Meermaals de wifi manager gebruikt, en geeft aan om contact op te nemen met de klantenservice, om daarna weer de wifi manager te starten.Andere bewoners in ons complex ervaren met bijvoorbeeld Ziggo geen problemen. Opzich vreemd.Ben nu al 3 dagen bezig met kpn. Dat zijn er 3 tevee

2
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Deelnemer
BartelsrobertDeelnemer
gevraagd in Internet

Internet valt regelmatig weg

Sinds enkele maanden (overstap telfort->kpn?) valt ons internet regelmatig weg, soms meerdere keren op een dag 1 minuut. Het modem geeft ook aan dat de link down is geweest (showtime gereset).Het wegvallen heeft dus impact op alle aangesloten apparaten (bevestigd). Dit is vooral vervelend bij streaming en videocalls.Wifi werkt wel prima en valt niet weg. Aanvullend lijkt de snelheid ook minder stabiel. Soms halen we (kort) de max, (100+ mbit) maar meestal blijft het rond de max 60-70mbit hangen. Voorheen (bij telfort?) waren beide issues (voor zover we gemerkt hebben) niet aanwezig. Aansluiting is vorig jaar verzorgd door een monteur, dus daar zit alles ook goed. Reeds geprobeerd:servicetool KPN Modem restart Modem reset

14
A
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
arjen64Nieuwkomer
gevraagd in Internet

hoe zet ik op mijn experiabox v10 de wifi uit?

hoe zet ik het wifi netwqerk van mijn experiabox v10 uit?

4
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
K
Deelnemer
klassiekDeelnemer
gevraagd in Internet

Status retourzending Superwifipunten

Ik heb mijn 2 superwifipunten afgelopen mei(!) terug gestuurd  naar Antwoordnummer10119 te 2400VB maar nog steeds geen geld terug ontvangen. Hoe zit dat???*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

8
K
Deelnemer
3 jaar geleden
F
Deelnemer
Fred JasperDeelnemer
gevraagd in Internet

2e SuperWifi punt heeft de halve snelheid van het bekabelde SuperWifi punt

Ik heb ons 2e SuperWifi punt naar onze verbouwde werkkamer verplaatst. Het 1e SuperWifi punt staat bekabeld aan een ExperiaBoxV10 in de woonkamer.In de woonkamer haal ik een snelheid van ongeveer 100Mbps. De afstand naar het 2e SuperWifi punt is ongeveer 15 meter en met de deur open is er een open en gelijkvloerse doorgang tussen woonkamer en werkkamer. Ik haal in de werkkamer echter maar een snelheid tot 50Mbps en brandt het lampje van het 2e SuperWifi punt regelmatig oranje.Ik heb nu en paar keer via de KPN Thuis App de verbinding laten controleren en verbeteren maar toch krijg ik elke keer als ik de boel nog eens laat controleren dat er toch weer aanpassingen aan het modem nodig zijn om de verbinding te verbeteren.Zo blijf ik aan de gang. Wat moet of kan ik nu nog doen? En nog een vraag: kan ik de wireless op de ExperiaBoxV10 ook gewoon weer aanzetten?

10
F
Deelnemer
3 jaar geleden
csbolt
Nieuwkomer
csboltNieuwkomer
gevraagd in Internet

Restitutie bij overstap?

Op 24 dec nota betaald van KPN internet, bellen en tv , op 11 jan 2021  is mijn abonnement met KPN gestopt en is mijn nieuwe provider ingegaan met hetzelfde pakket. Krijg je dan geld terug of betaal je 2 weken voor niet geleverde diensten?Ik ben benieuwd,Groet Christina

2
csbolt
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Topper
SimonrengelinkTopper
geplaatst in Internet

slechte wifi en slechte service

Wij ervaren al geruime tijd (minimaal 4 maanden) slechte wifi. Niet in alle ruimtes goed bereik en zelfs in de ruimte waar de router staat valt wifi heel vaak weg. Dan krijg je geen verbinding en moet je op mobiel internet verder en wifi uitschakelen. Telkens wordt verwezen naar de wifi manager die biedt ook geen uitkomst. Vandaag telefonisch contact gehad en probleem voorgelegd. Gevraagd of er iets mogelijk is qua tegemoetkoming ook aangezien we al veel langer slechte wifi ervaren. Enige optie was 199 euro betalen voor 2 wifi punten die nieuwe klanten gratis krijgen of overstappen naar ziggo! Heel slechte service vooral voor lange vaste klanten. GrSimon

3
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marco lindhoutNieuwkomer
gevraagd in Internet

Mijn modem valt regelmatig uit

Hallo KpnMijn modem valt regelmatig uit, lijkt wel of deze te warm wordt.Modem is een experia box van het eerste uur, is het mogelijk een nieuw moderner modem te ontvangen ? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

7
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KRijnsNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vervanging experiabox V7

Ik vraag me af of ik deze router kan laten vervangen door een recentere versie.Er hang nu een Nas aan en ik moet hem zeer geregeld opnieuw opstarten omdat de verbinding blijft haperen en dat wordt zeer vervelend. Zeker nu er veel thuis gewerkt wordt.   

2
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mtricoloriNieuwkomer
gevraagd in Internet

Sneller Internet Buitengebied 4G

Hi,Sinds kort is mijn voormalige interactieve internet & TV abonnement van Telfort overgegaan naar KPN.Ik woon in het buitengebied van Renesse en heb hier beperkte internetsnelheid via DSL (max 10 Mbs).Nu kwam ik het volgende tegen op de site van KPN: Nu probeer ik via Mijn KPN de gratis upgrade van ‘Internet Buitengebied 4G’ toe te voegen, maar zie hier geen optie voor? Volgens de site zou dat wel moeten kunnen:De enige opties die ik zie in Mijn KPN zijn:Ik vermoed dat het te maken heeft met het feit dat het een Telfort abonnement betreft?Iemand enig idee hoe ik de gratis upgrade ‘Internet Buitengebied 4G’ kan activeren?Alvast bedankt.Marcel. 

3
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
V
Deelnemer
VHuismamDeelnemer
gevraagd in Internet

trage en wegvallende wifi

Al maanden hebben wij last van traag en wegvallend internet. Bij checks komt de Wifi manager steeds op een snelheid van 16-19, zowel op begane grond als in souterrain. Uiteindelijk werd mij een afspraak met een monteur aangeboden maar het systeem om een afspraak te maken blijft vervolgens hangen dus dat lukt niet. We hebben een Experia box v10. Het lampje wireless knippert snel (volgens mij altijd al) en het lampje internet knippert, hoewel iets minder snel. De andere lampjes zijn constant. Hoe kan dit verbeterd worden? Neem aan dat dit onder de standaard is van wat KPN zou moeten bieden. Ik hoor graag! Dank en groet

8
V
Deelnemer
3 jaar geleden
Barbsss
Nieuwkomer
BarbsssNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel aansluiten

Nu hebben wij thuis dat de wifi vaak wegvalt, wij hebben kabel bij Ziggo. Nu zag ik dat er in mijn slaapkamer een glasvezel kastje zat. Nu wil ik overstappen naar glasvezel van KPN, maar vroeg mij af hoe die installatie gaat. Kan ik deze modum/router plaatsen waar ik maar wil? Ik wil hem namelijk in een wat centraler punt in huis zetten, aangezien die kabel en het glasvezelkastje nu op mijn slaapkamer staat. Moet ik daarnaast nog wat doen met dat glasvezelkastje voor de aansluiting?

7
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Topper
SarojiniTopper
gevraagd in Internet

slechte service kpn medewerkers

Als eerste we hadden heel de nacht  geen internet toen we ‘s morgens  belde werd er verteld dat er storing was in de wijk centrale medewerker kon niet vertellen wanneer het opgelost zou worden zei gewoon afwachten na 2 uurtjes weer gebeld die zei rond 15:00 zou het opgelost zijn het was als 15:00 en nog niet opgelost dus we hadden weer gebeld en die zei pas om 20:00 zal het opgelost zijn na 20:00 weer gebeld en werd er gezegd dat ik een nieuwe modem zou krijgen en dat ik het pas de volgende dag zou kunnen ophalen . De volgende dag nieuwe modem gehad alles geïnstalleerd deed het vast bellen niet en internet super traag we hadden contact opgenomen met kpn weer en die zei om alles weer los te halen en opnieuw te koppelen daar lag het probleem niet bleek aan de box te liggen we zouden na 2 dagen weer een nieuwe box krijgen wat thuis geleverd zou worden en het zou tussen 18:00/21:00 geleverd worden na 21:00 was het nog niet geleverd dus wij weer bellen word er gezegd over enkele minuten sta

22
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden