Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

32012 Topics

L
Deelnemer
LauriDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mijn contract van mijn mobiele aansluiting van 16/02/2016

hoi KPN, ik zoek mijn overeenkomst/abonnement die ik op 16/2/2016 heb afgesloten in de KPN winkel in de Kalverstraat. Het gaat om een Iphone 6 plus abonnement. Hoe kom ik hier aan. Ik vind hem niet terug in mijn mail.

12
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
IlseR
Deelnemer
IlseRDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Alleen foto’s overzetten naar nieuwe iPhone

Sinds twee maanden heb ik een nieuwe iPhone X. Ik heb een reservekopie gemaakt van mijn oude iPhone en het blijkt dat er een bug in mijn reservekopie zit waardoor mijn batterij nu heel snel leeggaat. Hier ben ik achter gekomen doordat ik al een nieuwe iPhone heb en andere dingen heb geprobeerd. Iemand van de Apple service en de KPN winkel gaven aan dat het dan waarschijnlijk aan de reservekopie ligt. Nu vraag ik me af: hoe krijg ik het voor elkaar dat ik alleen mijn foto’s overzet naar deze iPhone en hem verder opnieuw instel?

8
IlseR
Deelnemer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MechemsiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Rekeningnummer wijzigen van individueel nummer.

Dag, ik probeer in de kpn app een rekeningnummer te wijzigen van 1 nummer maar dit word aangepast voor beide nummers. Is het mogelijk om per nummer een ander rekeningnummer in te stellen? Mvg.

2
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Topper
M-B
gevraagd in Mobiel

Vraag over tijdelijk wijzigen van abonnement.

Hallo, Ik ga over een tijdje naar de States toe en zit er over te denken om mijn abonnement te wijzigen daarvoor. Ik heb nu Zorgeloos stadaard 10 GB en zou dus zorgeloos premium plus voor een maandje willen hebben. Die USA bundels zijn veel te klein (of te prijzig) om die serieus in overweging te nemen. Nu gaf het callcenter aan dat ik wel omhoog kan wijzigen naar premium plus, maar daarna niet meer naar beneden na een maandje. Ik dacht dat je altijd terug kon naar het abonnement waarmee je begonnen bent? Mvg M

2
M
Topper
5 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WendyvkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan mijn mbs niet delen

Ik wil mbs delen met mijn zoon dit lukt niet

2
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arco2701Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen data op Tenerife

Zit momenteel op Tenerife. Toestel heeft het tot vanmorgen goed gedaan (IPhone Xs Max), maar geeft nu niet thuis. Geeft aan dat G4 het doet, maar kan niet appen, geen internetpagina is te openen. Wat te doen!? kPN al gebeld maar we komen niet verder. Harde reset niet, reset bij Kpn ook niet

2
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PakosNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Geldigheid PrePaid Simkaart

Hallo, Tijdje geleden heb ik mijn abonnement om laten zetten naar een Prepaid Simkaart. Gezien ik deze nummer al jaren heb, en nooit wil verliezen. Wil ik weten hoelang de prepaid simkaart nog geldig is. In het verleden, ongeveer 10 jaar geleden kon je bij alle prepaid sims, inzien hoeveel beltegoed je had en [b]tot wanneer je simkaart nog geldig was[/b]. [b]Als je deze datum dan voorbij was, dan was je sim onbruikbaar. En dat is wat ik wil voorkomen![/b] Ik kan deze functie, die hierboven in het vetgedrukt staat niet terug vinden! :( Ik zie alleen mijn beltegoed nog en geen datum meer. Zouden jullie me kunnen vertellen hoe ik dat wel kan vinden? (Wil er even bij vermelden, dat deze sim zelden aan staat. En er nooit mee bel of opwaardeer. Maar dat kan in nabije toekomst veranderen gezien dit mijn echte ouwe nummer is. Maar tot dan wil even voor de zekerheid toch wel weten tot wanneer deze sim geldig is.) Groet, Pakos

5
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
D
Slimmerik
DigitimesSlimmerik
gevraagd in Mobiel

Dekkingsklacht - 4G en 3G netwerk onbruikbaar

Elke keer als ik mij op/bij het station van Roosendaal bevindt, merk ik dat ik geen gebruik kan maken van de internetverbinding via het 3G en 4G netwerk van KPN. Dit is te merken zodra de trein langs het distributiecentrum van Primark in de richting van het station rijdt. Er is geen dataverkeer mogelijk, ondanks het feit dat de signaal indicator volle signaalsterkte aangeeft. Dit is getest met 2 verschillende toestellen op beide netwerken. Zelfs antwoorden op ping requests komen amper binnen. Laatste keer kwam er enkel één antwoord op een ping request terug via het 3G netwerk van KPN met een response tijd van ruim 1100ms. Een speedtest uitvoeren op deze plek is niet mogelijk, omdat er in de Speedtest.net app geen bruikbare server wordt gedetecteerd (Oftewel, er komt geen antwoord terug van de Speedtest.net API). Zijn er andere mensen die hetzelfde op deze plek ervaren? Zou KPN het door kunnen zetten naar de juiste afdeling, zodat er specialisten naar kunnen kijken?

7
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
V
Nieuwkomer
V.roosmalenNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Inlogcode werkt niet meer

Goede avond.. ik heb zojuist geprobeerd een nieuwe code te installeren. dit omdat iemand iemand blijkbaar mijn code wist en ik dus de nood zag de code te veranderen. nu heb ik alles geprobeerd en ben ik meer dan een uur bezig geweest om in contact te komen.... wil je alsjeblieft helpen?! fuck dit ... ik heb alles, maar dan ook alles geprobeerd en niets van wat er als advies gegeven word helpt! de oude code was 75283 dat zou nu 94673 moeten zijn maar de telefoon accepteert de code niet.

4
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Margriet20Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sim kaart doet het niet meer

Sinds twee weken doet mijn simkaart het nief meer. Ik heb al mijn mobiel uit en aan gedaan en ik heb de simkaart er ook uitgehaald. Wat kan ik nu nog doen?

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Deelnemer
Martijn KDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Overstappen via Belsimpel

Beste Medewerker van KPN. Mijn abonnement is verlengbaar vanaf 25-02-2019 en het contract eindigt op 24-06-2019. Ik ben van plan over te stappen naar Vodafone. Hiermee kan ik de overstap in gang zetten op 25-02-2019. Nu heb ik via Belsimpel geïnformeerd of dit nu kan omdat er voor mij op dit moment erg gunstige voorwaarde zijn. Zij geven aan dat ik mijn verzoek kan indienen, maar dat deze wordt geannuleerd wanneer KPN het niet goedkeurt. Deze kans lijkt mij vrij aanzienlijk omdat het nog 1 maand te vroeg is. In hoeverre kan ik rekenen op coulance wanneer ik nu al mijn overstap wil indienen? Is er anders een mogelijkheid om bijv. 1 maand / of mijn toestel af te kopen zodat ik dit nu al in gang kan zetten. Ik hoor het graag en alvast bedankt voor jullie toelichting.

9
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
S
Deelnemer
Simone GDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

Unieke case vaste telefoonaansluiting

Op 3 januari heb ik vaste telefonie aangevraagd. Ik heb een mail gekregen dat de telefoonaansluiting binnen 15 minuten werkend zou zijn. Tot op heden functioneert die nog niet. Bijna dagelijks bel ik met de klantenservice, maar ik kom geen stap verder. Het schijnt zo te zijn dat er een procesmatig probleem is dat KPN zelf niet kan oplossen. Hiervoor is vorige week maandag een externe partij in India gevraagd om dit op te pakken. Dit zou binnen 5 werkdagen opgepakt worden. Blijkbaar is afgelopen donderdag dit nogmaals gedaan en afgelopen maandag zou de prioriteit opgeschroefd zijn. De 5 werkdagen zijn inmiddels al lang verstreken en nog steeds heb ik geen vaste aansluiting. Normaliter zou ik dit niet zo erg vinden, ik heb immers een mobiele telefoon. Echter, ik heb de vaste aansluiting nodig voor werk. Ik kon per 7 januari vanuit huis aan de slag als telefonisch enquêteur. Voor mij een geweldige mogelijkheid, ik zal u uitleggen waarom. Zes jaar geleden had ik een leuk winkelt

6
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Naad92Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur bedrag klopt niet

Goedendag, Ik heb vier maanden geleden mijn abonnement verlengd. Deze ging uiteraard niet gelijk in maar zou per 2 januari 2019 in gaan. Nu heb ik een factuur gekregen voor de maand januari waar mijn oude bedrag op staat. Het lijkt mij logisch dat ik per de maand januari mijn nieuwe bedrag moet betalen. Maar dit is dus niet het geval. Kan iemand mij hier uitleg over geven? M.v.g.

4
N
Nieuwkomer
5 jaar geleden
H
Deelnemer
Henrico KorsmanDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Mobiele nummer niet bekend

Ik heb vandaag een nieuwe iphone xs met abonnement gekregen alleen ik heb geen nummer bij mijn simkaart gekregen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik wel een mobiele nummer krijg?

10
H
Deelnemer
5 jaar geleden
D
Slimmerik
DigitimesSlimmerik
gevraagd in Vast bellen

Is het abonnement te heractiveren?

Op locatie is een PSTN telefoonlijn aangesloten, welke door problemen niet is betaald. Nu is de lijn geblokkeerd. Er is nog wel kiestoon, maar bij het draaien van een nummer klinkt de melding dat de aansluiting tijdelijk buiten gebruik is gesteld. Nu is het functioneren van deze telefoonlijn erg belangrijk en zouden we het achterstallige bedrag willen voldoen en de blokkering ongedaan willen maken. De telefonische helpdesk kon hier helaas niet mee verder helpen. Wellicht zou Webcare hier een helpende hand kunnen bieden? Tevens vraag ik mij af of het mogelijk is om per maand van abonnement te veranderen, bijvoorbeeld de ene maand gebruik kunnen maken van belvrij en de andere maand belbudget. Kan dat? Adresgegevens van de aansluiting zijn aan het profiel toegevoegd.

1
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
rebeckasn
Nieuwkomer
rebeckasnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Roaming in Denemarken

hallo, Ik ben momenteel in Denemarken maar heb geen internet. Ik zie wel een r'tje in de bovenhoek staan en heb deze ook handmatig aan gdn. echter heb ik nog steeds geen internet. Kan iemand mij helpen?

2
Paul van KPN
Moderator
5 jaar geleden
houwie1808
Nieuwkomer
houwie1808Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Huistelefoon blijft bezet?

[quote=Paul_]Hi [user=287232]Mevr. A[/user], welkom! Net als Peter klinkt het wel alsof het probleem in het toestel zit. Dan is inderdaad de makkelijkste test om een (compleet) ander toestel op het modem aan te sluiten. Het volledige toestel een paar minuten stroomloos maken wil ook vaak helpen. Laat je weten of het is gelukt?[/quote] Hi Paul wij hebben ook dit probleem, helaas met een heel nieuwe telefoon weer precies het zelfde. Enig idee wat ik nog kan proberen? Provider zegt dat alles in orde is. [i]*Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/vast-bellen-13/lijn-blijft-bezet-volgens-huistelefoon-437573][i]reacties afgesplitst[/i][/url][i], eigen topic aangemaakt.[/i]

5
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
P
Deelnemer
Pieke123Deelnemer
gevraagd in Mobiel

SLECHT telefonisch bereikbaar

[h1]Steeds vaker heb ik geen telefonisch bereik met mijn mobiel! Nu is het ook steeds vaker dat ik thuis gewoon helemaal onbereikbaar ben. KPN hoe kan dit? [/h1]

8
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
heinjanssenNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Galaxy watch niet op voorraad?

Hoi, Ik krijg alleen maar berichten dat mijn galaxy watch (42mm) midnight black niet op voorraad is maar ik krijg geen bericht hoelang het kan duren. Hoe kan ik er wel achter komen wanneer hij komt?

8
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mrjbNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Prepaid sim verlopen, hoe weer te activeren?

Ik heb jaren lang hetzelfde prepaid nummer gebruikt. Heb afgelopen periode in het buitenland gewoond (meer dan een jaar) en dit prepaid nummer in NL gelaten. Echter bij terugkomst in NL merk ik nu dat het nummer niet meer werkt. Is dit nummer nog te herstellen/ Activeren?

4
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ash0Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Levering Harman Kardon speaker

Goedenmiddag. Ik heb begin november een nieuw zorgeloos 2jarig abbonement genomen en kwam hiervoor in aanmerking voor de speaker. Deze heb ik ook direct aangevraagd en een bevestigingsmail gekregen. Nu zijn we bijna 3 maanden verder en heb nog steeds geen speaker. is dit normaal? 3maanden?

5
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkokNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Stuk getrokken kabel

Tijdens graaf werkzaamheden om de telefonie kabel om te leggen is de kabel kapot gegaan. Deze is ooit een keer gemaakt en daarna is alles met tap afgeplakt en niet in een giet mof gedaan. Dus met het aantrekken van de kabel ging de las stuk. Gr Marko [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

3
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Een trouwe klantNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Teleurgesteld - afspraak niet nagekomen

Een grote tegenvaller als trouweklant. Glasvezel bij kpn.. Tweede mobiel abonnement afgeloten Met afspraak geen aansluitkosten meer. Nu wel op factuur.. en weten ze nergens meervan. Nooit verwacht van kpn... [i]Admin: titel aangevuld ter verduidelijking[/i]

4
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
maurits35Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Niet in aanmerking voor speaker

Beste Kpn, Een tijdje geleden heb ik jullie gebeld aan de hand van de actie over de Herman Kardon Speaker. Dit omdat ik binnen 2 weken te horen zou krijgen of ik hem zou krijgen of niet. Aan de telefoon zei de vrouw toen dat mijn speaker onderweg was en dat het kwam door de black friday ophoping bij postNL. Nu weer 2 weken later zie ik in mijn mail dat ik uiteindelijk toch geen speaker krijg omdat ik alleen me abonnement heb verlengt en geen nieuwe klant ben?! Dus ten eerste duurt het allemaal een beetje lang, daarna liegen jullie over de telefoon en daarna lees ik dat ik beter kort geen klant meer had kunnen zijn en daarna alsnog het abonnement afsluiten zodat ik wel de speaker had gehad? hoe zit dit? Vriendelijke groet, Maurits

1
Erik van KPN
Moderator
5 jaar geleden
C
Topper
CharlessTopper
gevraagd in Mobiel

Internet buitenland Roaming.

Ik heb met Auto Android problemen in Duitsland, omdat de voorkeur provider van KPN geen landelijk dekking biedt. Ondanks dat mijn mobiel op automatisch zoeken staat, schakelt hij niet door naar een andere provider. Handmatig gaat dit wel. In het kort als ik buitenbereik van de KPN voorkeur bent, moet hij naar een niet voorkeur van KPN schakelen, om dekking te houden. Dit werkt niet!!

7
C
Topper
5 jaar geleden
Forumvoorwaarden