Recent actieve topics

2068 Topics

vandermark1977
Helper
vandermark1977Helper
gevraagd in Thuisnetwerk

Android telefoon raakt na circa 2 uur internet verbinding kwijt

Ik zal proberen het probleem zo goed mogelijk beschrijven:Ik ben recent van Solcon glasvezel → KPN glasvezel gegaan. Van Fritzbox → V14 box. Ik had en heb drie Ubiquity accespoints voor de wifi en een Unifi cloudkey draaien. Hierdoor heb ik al jaren goede wifi in huis. Alle apparaten hebben binnen altijd 5/5 streepjes en halen circa 400-500mbit snelheid. Sinds de overgang naar KPN hebben alle Android telefoons last van wegvallend internet terwijl ze nog steeds prima met wifi verbonden zijn. Even wifi uit en aan zetten verhelpt het probleem. Maar na circa 1 tot 2 uur is het weer zover. Alle bedrade windows pc's hebben hier geen last van. Het rare is dat niet al het internetverkeer wegvalt maar specifiek wat apps, voorbeelden: Buienradar en alle afbeeldingen in X (voorheen twitter).Op tweakers is er een vergelijkbaar topic die erg overeenkomt met mijn probleem:Wifi sommige apps soms geen internet - Netwerken - GoT (tweakers.net)Ook in dit topic zelfde situatie van KPNbox met DCHP en Ubiq

5
R
Deelnemer
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M. LangelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ik kan niet bellen met vaste nummers met mijn Samsung Z flip5

Met mijn Samsung Z flip5 kan ik niet bellen met vaste telefoonnummers. Zowel uitgaande alas inkomende telefoonoproep veroorzaakt een herstart van mijn telefoon. Na veel experimenteren bij KPN winkel een fabrieksreset gedaan, loste het probleem niet op. Samsung servicepunt deed een onderzoek en constateerde dat het aan de 5G configuratie van het toestel ligt. KPN zegt dat er niets mis is. 

2
M
Nieuwkomer
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mirjam BikNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Superwifi punt aangesloten op tv ontvanger werkt niet meer en geeft een paars lampje

De KPN monteur heeft met een ethernet kabel twee jaar geleden onze wifiversterker aangesloten op de tv ontvanger met een ethernetkabel. Nu doet het wifipunt het niet meer. Ik heb alles gereset via de website, maar hij blijft paars. Als ik de kabel van de modem aansluit doet hij het wel, maar zodra ik de kabel eruit haal wordt hij weer paars. Wat moet ik doen want nu ligt de kabel dwars door onze woonkamer, wat niet wenselijk is. 

4
Denise van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
anotherunhappycustomerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

I’ve got a brand new Internet contract from you but like many other clients I get disconnected about once a day, with the following error being logged:Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.Today it happened twice in two hours. Only restarting the modem helps.Please advise how to fix that.

3
Maja van KPN
Moderator
9 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WillieVNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Sinds update geen of haperend beeld tv

Sinds de update van vorige week maandag/dinsdag 15/16 april heb ik geen of haperend tv beeld. Ik heb wel geluid. Soms haperend. En de menubalken en tv gids doen het gewoon. Contact gehad met KPN. Alle mogelijke oorzaken gecheckt. TV ontvanger en modem gereset. Ethernetkabel, stroomkabel, HDMI kabel nieuwe geprobeerd. Andere Poorten op modem geprobeert. TV gecheckt. Chromecast doet het wel. TV menu en balken komen wel in beeld. Geluid komt door, maar hapert soms. Beeld is vaak zwart af en toe komt er een afbeelding langs. Geen bewegende beelden.Inmiddels heb ik een nieuw modem en een nieuwe tv ontvanger. Probleem blijft hetzelfde.Bij inloggen in het modem zien we dat de tv ontvanger en het modem niet met elkaar kletsen. Er lijkt dus een software probleem te zijn.Alle hardware is gecheckt en nieuw.Bij het ophalen van nieuwe software blijft de tv ontvanger 45 minuten op 20% hangen. En als hij na meer dan een uur de software opgehaald lijkt te hebben blijft het probleem.Dit probleem heb ik

4
W
Nieuwkomer
10 dagen geleden
P
Topper
PieWinTopper
gevraagd in Modems

Aanpassen wachtwoord voor webinterface Experia Box werkt niet

Als ik onder 192.168.2.254 op het modem inlog dan lukt het niet om het ww aan te passen.Op de regel metten minste één cijfer of speciaal teken bevatten $@.!%*#?&   blijft het uitroepteken rood terwijl ik toch echt al een cijfer en zo’n teken opgegeven heb.Wat is er mis?

9
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kees VeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Radio ontvangst valt regelmatig weg

De radio ontvangst valt regelmatig uit. Als ik dan via de afstandsbediening een andere zender kies en meteen weer terug naar de oorspronkelijke zender heb ik weer ontvangst. Op sommige dagen is er geen uitval, op andere dagen vaak meerdere keren per uur. Dit doet zich niet voor met de tv ontvangst of de computer, enkel met de radio ontvangst.Ik heb al eens de boel gereset zoals op de site beschreven, maar dat heeft geen oplossing geboden. Het maakt niet uit of ik radio luister via de aan de ontvanger gekoppelde audio installatie of de zender ontvang via de computer, in beide gevallen heb ik regelmatig die uitval. 

6
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CynthiaColijnNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Verwachte eindtijd storing wordt steeds verschoven

Sinds gistermiddag storing verwachte tijdstip dat het opgelost is wordt steeds verschovenNu na een dag wel klaar ermee en lijkt me tijd worden dat alles weer werkt hoelang gaat het nog duren?????

2
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Machielj
Deelnemer
MachieljDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Unify UXG Lite heeft een trage upload op glasvezel

Hallo vandaag heb ik mijn kpn 1 Gbit fiber geïnstalleerd en ik heb mij UXG lite direct op het glasvezel kastje aangesloten, zonder tussenkomst van de Expedia box. Instelling zoals bekend, PPOE en vlan op 6. De download gaat goed maar de upload blijft op 20 mbit hangen. Ik heb dit op andere fora ook gelezen als probleem maar nog geen oplossing kunnen vinden. Het schijnt alleen bij XGS-PON verbinding te gebeuren. als ik de Experia box er tussen zet is het probleem opgelost maar dit is niet wat ik wil, deze experia box wil ik eruit hebben. kan iemand mij hiermee helpen

60
M
Helper
10 dagen geleden
Danielle Adriaanse
Topper
Danielle AdriaanseTopper
geplaatst in KPN TV

Geen TV en internet

Ik zit nu dus met exact dezelfde foutcode maar ik kan via itv op de pc dus ook geen tv meer kijken.Internet werkt nog wel gewoon.Ben verdorie altijd tevreden geweest met de koperverbinding en nu ben ik 2,5 week op glasvezel aangesloten en nu dit.Tv kastje staat in beperkte modus..... Modem reset geprobeerd,tv+ kastje inmiddels 18x opnieuw opgestart,tv kastje al van het stroom af gehad,updates uitgevoerd maar niets helpt en dat zo lekker op vrijdagavond......

19
Danielle Adriaanse
Topper
10 dagen geleden
D
Helper
deadsilenceHelper
gevraagd in Internet

Box 12 valt regelmatig uit sinds update naar V12.C.23.15.06

Sinds de update naar V12.C.23.15.06 weer een drama met de internetverbinding, meerdere keren per week. Het modem doet geen volledige reboot, maar de internetverbinding valt weg: internet lampje op modem knippert. Op voorgaande firmware versies, V12.C.xx.xx.xx nooit last van gehad. Ik heb 1 Gbit/s glasvezel, geen SuperWiFi punten. Glasvezelmodem geeft geen error voor zover ik kan beoordelen aan de twee groene statuslampjes tijdens het wegvallen van internet. Hoewel ik recentelijk wel een bericht heb gehad dat KPN binnenkort het glasvezelkastje om komt wisselen. Ik weet niet of dit ermee te maken heeft. Zelf denk ik van niet, aangezien het wegvallen van internet is begonnen na installatie van V12.C.23.15.06 Hebben meer mensen hier last van? Is dit een bekend issue?

1
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Wijziging van factuurdatum

Ik heb op 6 maart een wijziging factuurdatum aangevraagd. Tot op heden is dit nog steeds niet doorgevoerd. De medewerker bleef maar door praten over het bedrag wat betaald moest worden maar ik kreeg niet aan zijn verstand dat het over de datum ging. Morgen zou ik een nieuwe factuur moeten krijgen maar ik zie het nu al weer mis gaan. Ook staat mijn einddatum abonnement drie maanden later dan dat deze is afgesloten.  Wat is er mis met de administratie.

5
J
Topper
10 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hiljo HartgersNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon werkt niet goed, kan wel bellen en gebeld worden, maar na opnemen horen ze mij niet

De laatste tijd als we een telefoontje binnenkrijgen op het vaste toestel dan neem ik op en hoor de beller maar de beller hoort mij niet.Wat kan er aan de hand zijn en hoe los ik dat op?

3
H
Nieuwkomer
10 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HW52Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn klacht?

Half maart heb ik in de KPN winkel in Gorinchem mijn abonnementen voor mobiel en Thuis aan laten passen. de lokale medewerker daar merkte op dat ik ondanks dat ik alle benodigde abonnementen had ik geen korting (€ 5,-) kreeg op mijn Viaplay abonnement. Hij heeft hiervoor een klacht aangemaakt, maar daar heb ik tot op heden geen reactie op gekregen. Graag verneem ik de status van de klacht. Voor het overige wil ik melden dat ik aanspraak wil maken op de volledige terug betaling van deze extra korting vanaf het moment dat ik ViaPlay heb geinstalleerd. Met vrien delijke groet,J.A.P. Wennekes

2
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZveenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnementen samenvoegen op 1 factuur?

Hoi, Ik heb meerdere KPN producten op mijn naam staan. En ik krijg meerdere facturen. Deze zou ik graag op 1 factuur willen zien. Scheelt mij werk met de boekhouding. Is dat mogelijk?  Groet, Tim

5
Remco van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Sem van Luin
Nieuwkomer
Sem van Luin
gevraagd in Thuisnetwerk

Port forwarding werkt niet

Goedemiddag allemaal.Ik was bezig om een poort proberen te openen, maar helaas lijkt dat niet te werken. Ik heb van alles al geprobeerd maar het lukt mij niet.Hieronder een paar afbeeldingen: KPNPortFirewall 

2
wjb
Superuser
10 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanOgNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Growatt app zonnepanelen werkt niet meer sinds ik glasvezel heb

Sinds glasvezel bij mij is geactiveerd werkt de app op mijn telefoon voor de zonnepanelen met omvormer Growatt niet meer. Growatt zegt dat dit aan KPN ligt en dat KPN moet Port Forwarden. De klantenservice van KPN weet geen raad met port forwarding. Wie wel?

9
wjb
Superuser
10 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HansBoet22Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Er brandt een rood lampje op mijn glasvezelkastje terwijl daar nu signaal op zou moeten zitten

Ik heb recent glasvezel gekregen en bericht ontvangen dat ik kan omschakelen van VSL naar glasvezel. Echter, er brandt een rood lampje wat betekent dat er geen signaal is. Wat kan ik doen?

5
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FJFranssensNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet werkt niet op mijn nieuwe (tweede) adres

Op een tweede adres heb ik een experiabox geinstalleerd. Vrijdag ontvangen van KPN, dus de laatste versie? Dit tweede adres staat nog niet in mijn account, dus het probleem oplossen werkt niet, die gaat naar het andere adres. Sinds de 22e zou de verbinding open moeten staan.Al tig keer de box gereset (ook softwarematig), maar nog steeds geen verbinding met internet. Dit lampje blijft groen knipperen.Telefonisch krijg ik een bot, die een box opnieuw reset, maar welke dat dan is, geen idee…Graag kom ik in contact met een (echte) medewerker.

2
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
H
Topper
home3131Topper
gevraagd in Internet

Ik heb nog geen glasvezel maar Odido denkt dat het er al wel ligt

Begin April 2023 heb ik mij zelf opgeven voor KPN glasvezel. Na maanden van miscommunicatie en naar elkaar wijzen (Volker Wessel, KPN Infra en KPN provider) heb ik alle aanvragen geannuleerd. Ik was tot de conclusie gekomen dat KPN niet instaat bleek een glasvezel aansluiting op 'normale’ manier te installeren.  Wat schets mijn verbazing dat enkele weken geleden toen ik bij de Odido winkel was, ik een aanbod voor glasvezel kreeg. Met de vermelding dat ik reeds een aansluiting ‘in de woning’ had ?. Helaas is dat niet zo, BOB ligt nog lekker voor de deur :-). Nu 2 weken geleden hoorde ik van diverse buren dat zij een schrijven hadden ontvangen van KPN om de aansluiting gratis ‘binnen te brengen’ zonder enige verplichting van een abonnement. Helaas heb ik deze brief niet ontvangen. Mogelijk heeft alle miscommunicatie ervoor gezorgd dat ik als ‘aangesloten’ sta vermeld in één of andere administratie. Het lijkt erop dat er nog niet veel veranderd is. Ze mogen bij mij ook de aansluiting ‘bin

8
Remco van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MdkzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim activatie blijft lopen, melding 'we zijn ermee bezig'

Ik heb gisteren multisim op mijn apple watch geinstalleerd. Alleen blijft het hangen met de melding dat jullie ermee bezig zijn. Ik zag op het forum dat er meerdere mensen last hadden van dit, en dat er eigenlijk intern iets moet gebeuren met mijn abonnement zodat ik multisim kan gebruiken. Medewerker aan de telefoon kon mij niet helpen. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

1
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
H
Deelnemer
HansefransDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Geluid en beeld lopen niet synchroon sinds TV+ update van april 2024

Na deze update van april 2024 te hebben geïnstalleerd merk ik dat wederom en helaas beeld en geluid niet synchroon lopen. Instellingen wijzigen helpt niet want het geluid vertragen, zoals via instellingen de enige correctie is, zorgt er alleen maar voor dat geluid nog meer wordt vertraagd.  Het geluid loopt dus achter op beeld en kan niet meer worden gecorrigeerd door instellingen. KPN gelieve dit op te lossen.  

3
H
Deelnemer
10 dagen geleden
W
Helper
weetweinigHelper
gevraagd in Modems

IP adres van aangesloten apparaat vinden

Ik had een camera bedraad in mijn netwerk hangen. Blijkbaar is het ip-adres op enig moment ingepikt door een ander apparaat want ik kan de camera niet meer bereiken.Vraag 1: Het lijkt er op dat niet alle bedraadde apparaten worden weergegeven. De meeste apparaten herken ik aan de omschrijving. De apparaten zonder omschrijving heb ik geprobeerd, en reageren ook niet op ip-adres en poortnummer. Vraag 2: Een tweetal bedraadde apparaten worden weergegeven zonder ip-adres maar wel met mac-adres.Ook staat er wel een manufacturernummer: Is te achterhalen welke manufacturer het dan betreft ? Het gaat overigens over de experiabox 12 Het oorpronkelijke (nu ingepikte) ip-adres reageert niet op een ping. Toch raar als die wel in de lijst met aangesloten apparaten voorkomt ?

2
wjb
Superuser
10 dagen geleden
S
Topper
SanneOTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Sinds juli 2023 Spotify onterecht op de factuur als online aankoop

 Dit heb ik dus ook vanaf 3 juli 23, niemand bij kpn als spotify kan of wil me helpen, ben er al maanden mee bezig! Dankzij spotify kwam ik op dit bericht! Weet iemand een oplossing? Spotify is geactiveerd op een emailadres en gebruikersnaam die niet van mij is. Deze link is precies mijn verhaal: Update 07-12-2021: Aankoop op de factuur die niet op te zeggen isDe issues rondom Spotify, die als online aankoop op de factuur staat en niet te verwijderen is, zijn opgelost. De back office begint deze week met een opschoning hiervoor. Iedereen waarbij van onze kant iets gewijzigd en/of gecrediteerd wordt krijgt daar bericht over per e-mail op het bij ons bekende contact e-mailadres. Dit duurt naar verwachting ongeveer twee weken.  

20
E
Nieuwkomer
10 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ArdGNieuwkomer
gevraagd in Internet

Uitbreiding contract met 2e woning?

Goedenavond,Per 1 augustus gaat ons gezin naar een andere manier van wonen. Naast onze huidige woning kopen we een appartement aan waar een deel van het gezin zal gaan wonen. Dit appartement is in dezelfde woonplaats.Is het mogelijk om een internet aansluiting in het appartement te bestellen en onder hetzelfde contract te brengen?

1
Nick83
Wijsgeer
10 dagen geleden
Forumvoorwaarden