Onbeantwoorde vragen

21576 Topics

W
Nieuwkomer
wimreinders3Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kan niet koppelen naar KPN ID

Kan niet koppelen aan het id herkent het nr niet 

3
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JasperWillemsenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geen geluid meer op TV

Bij het aanzetten van mijn tv plots geen geluid meer. Alle instellingen gechecked (HDMI - Stereo), restart en reset van het kastje maar helaas geen geluk. Al 3 jaar zonder problemen.    Hoe kan ik dit oplossen?

9
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
C
Deelnemer
cm26Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik in Hoofddorp

Kom op anno 2019!!! Ik woon in Hoofddorp in een nieuwbouw wijk en het bereik met mobiel is bar en bar slecht!!! Zowel binnen als buiten. Net geprobeerd met KPN WiFi te bellen: werkt ook niet. De persoon aan de andere kant kon mij niet eens verstaan.  Het ligt niet aan de telefoon, Sim kaart gewisseld met man ( hij heeft t mobile ) en die doet het gewoon wel.  Wanneer wordt hier wat aan gedaan?    *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

10
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RLaabarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Uitgevallen order

  Ik heb afgelopen weekend via de kpn site een abonnement besteld met telefoon,een bedrag betaald voor de telefoon en daarna was het stil. Toen de klantenservice maar gebeld en daar kreeg ik te horen dat mijn order was uitgevallen en dat het wat tijd gaan kosten om dit soort orders af te handelen. ik heb toen nog een dag gewacht,misschien wordt de order alsnog verwerkt,maar helaas niet. Ik heb toen via de klantenservice de bestelling geannuleerd,maar dat is lastig als die niet verwerkt is.…. Heeft iemand hier ervaring mee?  

3
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BeezeeNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

ondanks automatische betaling toch achterstand

Hoe is het mogelijk dat ik een betaal achterstand heb op de maand oktober terwijl jullie automatisch afschrijven en ik er géén melding van heb gehad?

3
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlseRoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geld teruggave na teveel betalen abonnementskosten internet en tv?

Hoi, Ik heb een nieuw abonnement afgesloten voor internet en tv.  Door problemen in de administratie aan de kant van KPN ben ik vanaf 8 november begonnen met betalen,  terwijl de monteur op 20 november pas is geweest om het pakket te installeren. Er was me toen door de klantenservice aan de telefoon verteld dat ik de kosten van 8 tot 20 november zonder problemen weer terug kan krijgen, maar ik zie nergens hoe ik dat aan kan vragen? 

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
arie94Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Nieuwe klant zonder internet+tv

Per 4 december zou ik worden aangesloten op het netwerk van kpn. Ik ben een nieuwe klant en heb telefonisch mijn contract afgesloten, een week hiervoor. inmiddels is het 9 december en heb ik nog steeds geen internet en televisie. De experia box blijft een rood lampje geven en bij het callcenter van KPN kunnen ze niks anders voor me betekenen dan een aantekening maken en een ticket doorsturen naar een andere afdeling (waar ik door gebeld zou worden, wat ook nog niet is gebeurt)  alle aansluitingen heb ik samen met een medewerker van het callcenter van kpn besproken, dit zit allemaal goed.    de frustratie is aanwezig, dus ik vraag me af of er op deze manier sneller iets voor me gedaan kan worden of dat er een andere oplossing is.    ik hoor het graag.  

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martijn79Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Playstation 4 internetverbinding lukt niet

Beste Kpn,   Ik heb pas een playstation 4 voor mijn zoon gekocht en hij wil online gamen maar ik krijg maar geen verbinding met wifi of met een vaste verbinding? Ik heb dzm in de experia box v10 aan gezet(deze stond op uit en volgens de form moet deze op aan staan) maar wat ik ook doe ik kan op een of andere manier niet online komen met de ps4… Terwijl de rest van mijn apparaten ik wel wifi en internet heb. Of moet ik bepaalde poorten open zetten? Geen idee verder.   Bvd,   Martijn

3
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Deelnemer
Top5-EsportFPS-NLDeelnemer
gevraagd in Internet

Glasvezel aansluiting onbekend

Samenvatting/Info: Ik woon op de 4e etage in een appartementencomplex. Op 13-11-2019 heb ik een glasvezel pakket besteld en ontvangen op 15-11-2019. Op 14-11-2019 is er een afspraak gemaakt met Reggefiber op 02-12-2019. Op 02-12-2019 is een monteur langs geweest van Reggefiber en kon de aansluiting naar mijn woning toe niet vinden. Van de monteur moest ik contact zoeken met me buren en onderburen om te kijken of mijn aansluiting wellicht bij hun in de bergingsruimte ligt. Dit heb ik inmiddels gedaan en helaas zonder resultaat was mijn aansluiting nergens te bekennen. Vraag:  Morgen ontvang ik een telefoontje van Reggefiber om een nieuwe afspraak te maken. Maar om te voorkomen dat de monteur mijn aansluiting naar boven weer niet kan vinden, vroeg ik me af of iemand weet waar zo’n aansluiting zou kunnen liggen.    

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Deelnemer
matexDeelnemer
gevraagd in KPN TV

geen KPNiTV meer op tablet

kan app. KPNiTV sinds enkele dagen niet meer openen. Ook niet via www.itvonline.nl

13
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HuijsjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

opname

Ik heb op 1 december mijn pakket Ziggo sport beëindigd. Het systeem bij KPN haperde en heeft toen ook mijn opname pakket verwijderd. Ik heb diezelfde avond mij  opname pakket weer geactiveerd echter die is niet door KPN verwerkt. Op 2 december alsnog weer geactiveerd. Nu ben ik al mij  opnames kwijt. BEDANKT.

3
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Sam2019
Nieuwkomer
Sam2019Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Geen mailbevesting na bestellen gsm + abo

Gisteren een Samsung S10+ besteld met abo erbij, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Hoe werkt dit of is het systeem overbelast en is mijn bestelling niet aangekomen ?

2
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
amyjoanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bestelstatus nog niet zichtbaar

Goedenavond, Ik heb mijn mobiel abonnement verlengt en een orderbevestiging ontvangen met daarin een link naar de bestelstatus. Als ik hierop klik krijg ik de melding dat mijn ‘Persoonlijke omgeving’ binnen max. 1 uur zichtbaar is. Echter is dit nog niet het geval. Ik wil graag weten wat de status van mijn bestelling is!

3
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Fugitibo
Topper
FugitiboTopper
gevraagd in Internet

als shit behandeld door kpn in deventer

Ben het bue met kpn , volgens mederwerkster aan de telefoon kon ik proberen in de shop een  nieuwe modem ophalen . Kom je in de shop aan Maken ze me uit als leugenaar . En zit ik met een kapot modem en wordt niet geholpen. Ben klaar met KPN ONBESCHOFD BEHANDELD

11
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
F
Deelnemer
FlexileDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Vollopende mailbox

Je mailbox zit (bijna) vol. Wie kent hem niet die tekst. Leeg maken dus. En daar ligt het probleem. Als ik naar Webmail ga wordt daar aangegeven hoeveel ik gebruikt heb van de 1G die er is. Klopt dus. Echter als ik vervolgens mail wil verwijderen dan zie ik ……………. vrijwel geen mail. Waar zit die dan? Nu is het opmerkelijk dat de pc behoorlijk lang staat te draaien voordat in beeld verschijnt een (klein) aantal mails. En als ik die verwijderd heb kan ik zien dat ik wel 1% vrije ruimte heb gecreëerd. Wat overigens opvalt bij het nalopen van de mappen van de mailbox is dat een map (bijv. Postvak IN) mail bevat en dus geen titel heeft zoals een map waar niets in zit en waar dan boven staat "Geen berichten". Daaruit zou je af kunnen leiden als je zo'n simpele ziel bent als ik dat alle mappen zonder de titel "Geen berichten" mails zouden moeten bevatten. Echter als dat al zo is, verschijnen die niet in beeld. Om een idee te geven: ik heb de pc eens 10 minuten laten draaien om de mail te ver

9
F
Deelnemer
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FlashveenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Type uitgangssignaal ZXV8001 ?

Ik heb een HDMI converter naar 3G-SDI gekocht die niet lijkt te werken. De leverancier wil graag weten welk signaal er uit de set top box van KPN komt. Is er iemand die dit weet? Ik heb een oude televisie met alleen COAX aansluiting waar die op moet gaan draaien.

6
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Helper
PeterLJanssenHelper
gevraagd in KPN TV

Opnemen lukt niet meer

Ik heb gisteren geprobeerd om, wegens overlast van bellers met een Nederlands nummer maar antwoord in de Engelse taal om mijn nummer te wijzigen via 08000402 om omstreeks 11:15, dat zou geregeld worden, ik kreeg een tweede nummer maar ik kreeg het niet voor elkaar om het eerste (oude) nummer te verwijderen. Weer 08000402 gebeld en de persoon zou het oude nummer verwijderen. In plaats daarvan heb ik nu nog steeds 2 nummers en moet ik daar ook voor betalen (€2,50 p/m) en kan ik bovendien niet meer programma's opnemen.  Weer gebeld rond 19:00u en het zou geregeld worden dat mijn oude nummer verwijdert zou worden en ik weer programma's zou kunnen opnemen, dat zou wel 1 ½ uur kunnen duren voordat dat in werking zou treden. Twee uur later kan ik nog niet opnemen en krijg ik bericht van KPN dat mijn wijziging van abonnement is doorgevoerd, Komt nog bij dat ik al mijn opgenomen programma's kwijt ben.  Nog maar eens gebeld, Nu blijkt dat mijn "nieuwe” abonnement morgen in gaat! Wat voor persone

10
P
Helper
4 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Yvonne12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN Veilig installeren op MacBook

Ik probeer KPN veilig te installeren op mijn Macbook, maar dit lukt niet, zodra ik heb ingelogd krijg ik de titel KPN Veilig met verder een volledige leeg scherm.Ik zag al meerdere andere vragen hierover, maar nergens een antwoord hierop.

9
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Bonnie43
Nieuwkomer
Bonnie43Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opname bekeken of niet?

Ik neem veel programma's op . Soms weet ik niet meer of ik een programma gekeken heb of niet . Ik zie dan niet in het opnameoverzicht een icoontje of iets dergelijks waar ik kan afleiden of ik het gezien heb. Is er een dergelijk icoontje waar ik dit kan zien ? Zo niet , misschien is dit dan een idee om het toe te voegen?   

7
K
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans KronzeistNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Foutcode 503 interactieve tv

hoe krijg ik foutcode 503 weg?  telefonisch weet de helpdesk het niet *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid  

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Deelnemer
Robert vd DoelDeelnemer
gevraagd in Internet

experiabox V10a,ip adres steeds niet gevonden Wifi

Goedendag, Ik heb sinds de zomer een glasvezelverbinding en toen is de experia V10a modem geinstalleerd,sinds deze tijd te pas en te onpas..verbinden de apparaten(Wifi)niet. Al nieuw modem gehad, tiental keren wifi tools,anaylizers etc etc...kabel doorgemeten,in orde,en 2 monteursbezoeken verder..nog steeds dat de wifi wel zichtbaar is..maar kan niet verbinden. Stekker erin en eruit vh modem..en dan werkt het circus weer een dag of wat. Wie o wie heeft dit ook?en bij wie is het opgelost?   Alvast dank R.vd Doel

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MIke58Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Kan plotseling geen mail en sommige websites meer bereiken

Ook ik heb nu een aantal dagen dat ik sommige websites niet kan bereiken. Tevens kan ik de mail van mijn 2 websites niet meer binnenhalen. Dit is zowel op mijn bedrade iMac, als op de aanwezige iPads en iPhones. Als ik de iPhone overzet naar 4G, krijg ik alles binnen en zijn de sites wel te benaderen. Probleem zit dus duidelijk in de router. Heb daar gisteren al in gekeken maar kan niks vinden wat duidt op blokkeren o.i.d. Graag een oplossing, want zeker de mails heb ik voor mijn werk dringend nodig….   Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mollie64Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geluid hapert en beeld en geluid lopen niet synchroon

Hallo In bezit van Sony Android TV aangesloten op SONOS beam en op KPN Arris kastje We hebben regelmatig het probleem dat het geluid hapert, en daarna loopt geluid en beeld niet meer synchroon. We hebben al een nieuwe HDMI kabel aangesloten, maar het probleem komt terug. Het gaat ook vaak goed, maart vandaag gaat het weer mis Het is bij alle zenders. Telefonisch komen we er niet doorheen.   Wie kan ons helpen?

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChrisPieters70Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia glasvezel aansluiten

Hi, ik heb vandaag de experia box gekregen en probeer deze aan te sluiten op glasvezel maar zie er helemaal aansluiting op het aansluitpunt. Is deze voldoende of mist er nog wat:  

4
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rikvanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Network > NAT > Port Mapping

Ik lees hier regelmatig iets over  Port Mapping  maar zie geen antwoord op mijn probleem nog. ik ben op advies van KPN overgestapt van Telfort naar KPN  heb nu een 10A hangen.  maar helaas het heeft er schijn van dat de de experiabox zo nu en dan een eigen leven heeft.  Het ingevoerde ip adres in de mappingregel wijzigt  spontaan.   Het ziet er naar uit dat het zich voordoet als aangesloten device even spanningsloos geweest is.  Moet dan weer inloggen in de box , handmatig goed zetten en werk het weer een tijdje.  ik heb dit nu 3 keer meegemaakt. Voorheen met Telfort (ook een experiabox maar dan van een eerdere generatie), geen problemen gehad.  Het zijn camera's die bekabeld via een switch zijn aangesloten. ligt dit aan de 10A  of  moet ik meer doen dan de regels invoeren,   wie o wie heeft hier last van of  kan me helpen   Rik

2
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden