Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14251 Topics

R
Nieuwkomer
RlkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn moeder opgelicht, zonder toesteming 2e tv-ontvanger tegen betaling geïnstalleerd

Monteur + assistent/stage monteur zijn op 6 januari langs geweest.  De monteurs hebben netjes de Telefoon aansluiting aangepast zodat de modem aangesloten kon worden. Daarna hebben ze ook de eerst tv ontvanger geprogrammeerd en aangesloten.Monteur vraagt of hij de 2e ontvanger ook moet aansluiten, waarop mijn moeder zei: Nee, dat hoeft niet, want dat doet me zoon zelf. Waarop de monteur zei: dat zij het alleen wel moesten programmeren, want dat was standaard en moest door hen gebeuren. Mijn moeder gelooft de monteur dacht dat het erbij hoorde er en gaat er dus mee akkoord. De 2e tv ontvanger werd nu ook geprogrammeerd door de assistent/hulp monteur met de hulp van de monteur, want die moest het ook leren. Na het programmeren werd het tv kastje niet aangesloten zoals besproken dus werd het weer netjes verpakt in de doos.Monteurs waren klaar, alleen moest er nog wel even ondertekent worden.Op het factuur stond het bedrag 25,- als standaard installatie diensten waarop de monteur zei dat h

3
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SOVEDNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

In MijnKPN staat nog prepaid, terwijl het een abonnement is

In Mijn KPN / Producten staan twee mobiele telefoonnummers. Het ene eindigt op ...097 en staat te boek als Pre-Paid. Maar dit nummer is sinds juli 2016 een betaald abonnement. Is het mogelijk dat KPN dit wijzigt ? Ik vind het zo slordig dat Mijn KPN de zaakjes niet op orde heeft. Het is geen reclame voor zo'n goede organisatie.

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mtineNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen niet zichtbaar in MijnKPN

Hallo,  als ik inlog in mijnkpn zie ik mijn facturen niet. Ik heb meerdere keren ingelogd alsook er een a twee weken tussen gelaten. .Maar er gebeurt niets. Zowel op mijn laptop als mijn mobiel. .Wie heeft een suggestie?  

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaandnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice niet uitgevoerd

Beste KPN, Afgelopen 6 januari is mijn KPN internet en tv abonnement ingegaan. Op 1 oktober 2022 heb ik een bevestiging van deze bestelling ontvangen met daarin vermeld dat ik gebruik maak van de overstapservice. Omdat ik tot afgelopen maandag nog niets gehoord had van mijn oude provider Solcon heb ik zelf contact opgenomen. Uit dit contact bleek dat de overstap niet is door gegeven in de door providers gehanteerde Coin tool. Ik heb vervolgens dus zelf het abonnement bij Solcon opgezegd om dubbele kosten te voorkomen, een dergelijke opzegging gaat echter gepaard met een maand opzegtermijn.  Vervolgens heb ik contact gezocht met KPN. In een 50 minuten durend gesprek heb ik de situatie proberen uit te leggen. Het leek erop dat het bedrag gecrediteerd zou worden maar de manager van de medewerker met wie ik belde keurde deze creditering niet goed. Volgens de manager wordt een overstap altijd gewoon doorgegeven. Toen ik vroeg om een bewijsje hiervan te mailen zodat ik daarmee naar Solcon ka

4
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CezaarNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan de BTW specificatie voor mijn mobiele abonnement worden aangezet?

Hallo, Graag ontvang ik de facturen voor mijn Mobiel vanaf nu met een btw-specificatie. Ik heb het advies gevolgd dat door KPN aan iemand anders op dit forum is gegeven: “(...) Als je geen haast hebt, vul dan even je profiel in en plaats hier een berichtje als je dat gedaan hebt. Ik heb naam contractant, klantnummer, het betreffende 06-nummer en de laatste 3-cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer nodig. Je kunt de laatste 3-cijfers toevoegen aan ‘Persoonlijke Opmerkingen’.”Ik heb alles ingevuld in mijn profiel, zoals geadviseerd. Bij voorbaat dank voor het regelen.Tevens heb ik nog een vraag/verzoek: zou ik de btw-specificaties van alle facturen Mobiel over 2022 nagestuurd kunnen krijgen? Mijn boekhouder heeft deze specificaties nodig. Bij voorbaat dank. 

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gert H.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ontvang al jaren een spookfactuur en niks helpt

Zelfde probleem bij mij. Ik ontvang al jaren een maandelijkse spookfactuur van € 0,00. Naast mijn normale facturen.Bellen in 2020 en 2021 heeft niet geholpen.Ik heb het klantnummer bij de hand.Admin: Eigen topic aangemaakt

4
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robert RomaniaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen i.v.m. emigratie gaat moeizaam

Mijn vrouw en ik zijn per 1 oktober 2022 geëmigreerd naar Roemenië. Volgens de voorwaarden van KPN kan dan het contract kosteloos worden beëindigd. Uiteraard blijkt dat eersteklas onzin. Wij zijn 1) niet van baan veranderd en we zijn 2) niet bezig met een studie in het buitenland, in de perceptie van KPN blijkbaar de enige redenen dat je naar het buitenland zou gaan. We zijn - sorry! - in de luxe positie dat we als tegen ons pensioen aanleunende ondernemers niet meer hoeven te werken vanuit Nederland en derhalve vertrokken zijn uit Nederland. We hebben nog wel een postadres in Nederland bij vrienden, maar dat is voor de post dus, heel ingewikkeld blijkbaar. Het lijkt echter onmogelijk dit te melden aan KPN. Hun hele opzeggingsprocedure lijkt vooral gericht op het voorkomen dat het lukt. De papieren die ze willen hebben, hebben niets te maken met enig besef van hoe het werkt om te emigreren.  Schandalig is dat. Vandaar dat we ons nu maar eens op een forum begeven, wellicht dat dat helpt

3
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Karel HNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Mobiele nummer ten onrechte aangemerkt als SPAM

Dag KPN, het mobiele nummer van mijn vrouw wordt door ontvangers aangemerkt als SPAM. Zij heeft dit nummer voor haar werk nodig, en toont haar nummer als zij belt naar anderen.Hoe / Kan zij iets doen om de (onterechte) SPAM-melding ervan te voorkomen?

3
A
1 jaar geleden
N
Deelnemer
N.van voorstDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ondanks dat ik het per 05-1-2023 opgezegd heb

Mijn mobiele data abonnement is per 05-01-2023 gestopt, ik krijg nu een factuur voor de gehele maand januari.Admin: privacygevoelige info verborgen

2
N
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S.MarksNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ten onrechte 10 euro afgeschreven zonder dat ik online aankopen heb gedaan

Online aankopen op de factuur. Ik weet van niks Hallo, Er wordt 10 euro extra van mijn rekening afgeschreven.Zogezegd voor online aankopen.Ik weet van niets.  Ik heb het stappenplan doorlopen, zie onderstaand verhaal.Maar bij zowel bestellingen of betaalmethoden vind ik ook niets staan. Ofwel, die heb ik niet, maar er wordt 10,- afgeschreven.  Ik kan jullie ook niet bereiken. Erg vervelend dit. Vriendelijk doch dringend verzoek om een oplossing en terugstorting van de ten onrechte afgeschreven 10,- voor maand december en januari.  Marks   Online aankoop beheren in Android:Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.Open de Google Play-app. Tik rechtsboven op het profielicoon. Tik op Betalingen en abonnementen  Abonnementen. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen. Tik op Abonnement opzeggen. Volg de instructies.Online aankoop beheren in Android:Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.Open de Google Play-app. Tik rechtsbo

3
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MonacoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten voor herindienststelling, terwijl de fout niet bij mij ligt

Hallo,In december had ik een tweede herinnering gekregen dat mijn mobiel abonnement niet betaald was.Dit is al meerdere maanden fout gegaan, aangezien via mijnkpn dit al ten minste 6 maanden op automatisch incasso staat, KPN heeft het nooit automatisch geïncasseerd. Met de tweede herinnering gelijk betaald, dit was op tijd.(voor de tweede herinnering was er ook al hetzelfde bedrag overgemaakt dus ik heb 2x voor 1 maand betaald)Nu een maand later, heb ik extra kosten voor "herindienstelling" omdat jullie een fout in het systeem hadden waardoor niks automatisch werd afgeschreven? Mijn betalingen zijn op tijd geweest met de herinneringen.  Overigens is het toch allemaal erg frustrerend dat jullie geen live chat meer hebben, en de enige mogelijkheid is dit forum als je buiten kantoortijden alleen maar contact kan opnemen. 

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Marianne Langenberg
Nieuwkomer
Marianne LangenbergNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zet ik Netflix om naar KPN zodat ik €5,- entertainmentkorting krijg?

Beste mensen, ik heb een Netflix abonnement maar niet afgesloten via KPN. Nu lees ik vandaag in de nieuwsbrief dat als je Netflix via KPN regelt en in het bezit bent van KPN compleet (internet, tv en mobiel) je 5,00 per maand korting krijgt op Netflix. Wij hebben KPN compleet en willen vanwege de korting Netflix via KPN laten regelen. Hoe gaat dit in zijn werk?

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
airblazerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik het bedrag van de ongedaan gemaakte aankopen in de Google PlayStore terug?

Goedemiddag, Ik heb recent via google play enkele aankopen gedaan via de afreken methode KPN/telfort zoals die bij mij vermeld staat. Nu heb ik via de google website deze aankopen ongedaan gemaakt en deze zijn terug gestort richting de KPN/Telfort betaal methode. Nu zie ik echter op mijn laatste factuur deze kosten nog wel vermeld staan. Maar in de KPN app stonden deze al als - kosten vermeld omdat google het terug betaald heeft. Ik wil graag weten wanneer ik dit bedrag terug kan verwachten of verekend gaat worden. Het gaat namelijk wel geincaseerd worden met mijn normale mobiel kosten zag ik op de laatste factuur.

5
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AstorDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

HBO 3 maanden gratis, maar nu toch al stopgezet

Hier hetzelfde. Heb het abonnement stopgezet zodat het na die drie maanden niet door zou lopen. Nu heeft KPN HBO per direct stopgezet en profiteer ik dus niet van de drie maanden gratis. Ik zou nog drie weken kunnen kijken, maar dat is dus niet mogelijk.Alternatief is dat je een betaalabonnement aanschaft voor 1 maand. En dan zouden de resterende gratis 3 weken daar nog vanaf gaan, nu maar hopen dat dat administratief goed wordt verwerkt.Toch maar gedaan en een betaald abonnement aangeschaft (wat ik na een maand ga stopzetten). Maar nu koppelt HBO niet meer aan het nieuwe KPN abonnement en kan ik er dus alsnog niets mee. Lijkt alsof KPN dit gratis abo heeft ingesteld om klanten alsnog te benadelen en geld uit de zakken te kloppen. Dit is zo niet okay! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaaktAdmin: bericht aangepast i.v.m. forumregels

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FVINieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur verschilt van vorige maand voor Thuis en ESPN is uit mijn pakket gehaald

Ik zie dat het bedrag van mijn factuur verschilt van vorige maand, 10 euro duurder, daarnaast is het ESPN pakket verwijderd uit het pakket. Ik kreeg dat tot vorige maand als gratis pakket.

4
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leo1952Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoelang ben ik al klant bij KPN? Kan ik een cadeau krijgen?

Ik zou wel eens beloond willen worden voor het feit dat ik al heel lang klant ben bij KPN.En dan bedoel ik niet gratis plus pakket of korting op een entertaiment abonnement maar een flinke korting op het gehele abonnement.Als je nieuwe klant wordt kan er van alles.

11
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Loes1988ttNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe lang na eerste betaal herinnering volgt afsluiting?

Hallo, word je na de  eerste betaal herinneringen na 5 dagen mobiel abonnement gelijk afgesloten als je niet betaald?

4
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
jongaldDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN homepage opnieuw activeren

na vele jaren inactief, wil ik mijn homepage weer kunnen gebruiken, de oude accountnaam wordt blijkbaar niet meer geaccepteerd.

10
J
Deelnemer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eelco vd KrukNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Prijs huidig mobiel abonnement is hoger dan een nieuw abonnement

Ik heb tweejarig mobiel abonnement van KPN ( onbeperkt mb / bellen en 5g) ik betaalde altijd 27,50 en ben in oktober naar 29,42 (inflatiecorrectie). Ik heb internet en televisie ook bij KPN. Mijn man heeft ook nog een abonnement van KPN (onbeperkt bellen en geen mb) ik deel 5 gb met hem. Wanneer ik nu een abonnement zou afsluiten dan ben ik een stuk goedkoper uit. Het lijkt wel hoe langer je bij KPN zit hoe meer je gaat betalen. Ik zou nu max. 25 euro kwijt zij bij een nieuw abonnement. Ik betaal dus nu ruim 17 % meer. Nieuw abonnees hebben blijkbaar geen last van inflatiecorrecties. Is de bestaande klant ( al meer dan 40 jaar) niet meer koning?Eelco

4
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mksunshineNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Eerste factuur hoger dan beloofde abonnementskosten

Hoi, ik heb halverwege september een abonnement afgesloten bij KPN Mobiel. Ik had al KPN Thuis (tv en internet). In de winkel hebben ze me dit abonnement verkocht voor 25 euro. Dit was een aanbieding toen, en ik kreeg korting i.v.m. KPN Thuis. Nu ik de rekening krijg, moet ik 32,50 euro betalen voor het abonnement, inclusief de korting. Gaat hier om het abonnement zelf voor de komende 2 jaar. Iemand enig idee hoe dit kan en of dit kan kloppen?

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
J
Helper
jonnyHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer loopt mijn contract af?

Ik wil graag weten waaneer mijn contract afloopt want in mijnkpn staat 26-07-2022 klopt dit allemaal?Graag verneem ik van u reactie terug Met vriendelijke groeten Jonny Hulshof Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3
A
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DemajaiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur thuisabonnement klopt niet, pakket 2 keer in rekening gebracht

Hallo, Vandaag de factuur ontvangen voor de maand december 2022. Tot mijn verbazing zie ik dat deze €210 is!Dus ik kijken op de factuur en ja hoor… Hussel internet 1gbit staat er 2 maal op voor dezelfde maand en ook nog van de maand november die allang betaald is… Gebeld met de klantenservice, zeggen doodleuk dat ik moet die €210 moet voldoen en dan wordt het de volgende maand weer verrekend. Aangegeven dat ik niet voor iets ga betalen wat er dubbel op staat en waarvoor al betaald is. Maar hoe dan ook moet ik dat eerst betalen en bij de volgende factuur wordt het teveel betaalde bedrag weer verrekend en terug gestort. Dit lijkt mij niet de normale gang van zaken!? Graag zie ik een oplossing aangezien de fout bij jullie (KPN) ligt. Met vriendelijke groet,van den Berg

4
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vink88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnementswijziging ongedaan maken

Ik belde omdat ze in 2020 mijn alles-in-1 naar hussel hebben omgezet zonder me mede te delen dat spotify dan niet meer gratis is en ik moet betalen voor een tweede ontvanger. Er werd me een korting aangeboden als ik een jaar zou verlengen en ik kon het tweede kastje terugsturen omdat ik het niet gebruik en er zo ook geen 5 euro meer voor in rekening wordt gebracht. Nu ben ik na de korting nog duurder uit omdat ik het opnemen pakket niet meer gratis heb en het kastje ook kwijt ben. Ik wil het ongedaan maken maar ik kan nergens naar mailen. 

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Rein01
Nieuwkomer
Rein01Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Pagina voor wachtwoord wijzigen werkt niet

hallo, Ik wasd mijn WW vergeten. Nieuwe link aangevraagd maar dat werkt niet, zegt dat er problemen zijn met ophalen gegevens. Dit tot drie keer gedaan. Vervolgens gebeld met 0800-0402, wordt daar verwezen naar het aanvragen van een nieuwe link wat dus niet werkt……… en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Fijne service van KPN…….! hoe kom ik weer op mijn account?? 

2
Rein01
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Topper
Din12e45Topper
gevraagd in Facturen en administratie

KPN wacht te lang met uitbetalen na opzegging

Hier hetzelfde probleem. Dit is niks anders dan in t systeem aangeven dat de klant zn abonnement beëindigd. Dat kpn zn zaken niet op orde heeft en zo lang op zich laat wachten met uitbetalen is ronduit asociaal. In deze tijden van snel opvolgende computersysteem mogelijkheden lopen ze wel erg ver achter met de toepassing van de ontwikkelingen. Het wordt tijd dit aan te kaarten bij de consumentenbond.  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

2
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden