Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14379 Topics

Z
Deelnemer
zipDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn facturen van 2021 inzien?

hoe kan ik mijn facturen van 2021 (spet-okt-nov-dec) inzien?

5
A
1 jaar geleden
X
Deelnemer
XMFDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

KPN Combivoordeel - verwijderen nummer uit registratie

Hoi, Al enige tijd ben ik bezig om het combivoordeel goed te krijgen. Helaas is dit niet gelukt via de chat en telefonisch, ondanks toezeggingen. Factuur en adresgegevens zijn gelijk aan elkaar;Toestel is aangemeld via de website;etc.  Maar op mijn eigen account zie ik een vreemd 06 nummer. Bij navraag blijkt dit een oud nummer te zijn van de vorige bewoner. Is niet meer in gebruik zelfs.Mijn eigen mobiele nummer staat ertussen als “product”, maar is niet zichtbaar bij combi voordelen. Tenslotte is het nummer van mijn vrouw, die overgestapt is naar Simyo, nog gekoppeld aan ons oud adres. We krijgen dus het verzoek vanuit hen om dat nummer te laten verwijderen. Kan iemand mij wellicht hierbij helpen? De benodigde informatie heb ik reeds toegevoegd aan mijn profiel.  Alvast bedankt. 

9
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HansEverraertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn mobiele abonnement wijzigen?

Heb een sim-only abonnement op mobiel van 0/150 maar hoe kun je dit wijzigen in een abonnement met wel MB's

3
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
afolaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik abonnement op eigen naam zetten?

besteik sta bij iemand anders in het contract maar wil daar uit en me eigen contract hebben maar met behoud van me nummer.hoe doe ik dat,kom er niet uit via de site.mvg peter

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Extra diensten

Kadootje van KPN: februari 2023Kadootje van KPN

We zijn blij met al onze klanten. Daarom krijg je van ons iets extra’s. Het hele jaar door! Kijk in februari gratis naar deze vijf romantische Valentijnsfilms💚. Vijf romantische ValentijnsfilmsMaak er wat moois van deze Valentijn 💗 Samen onder een dekentje op de bank, kaarsjes aan... Speciaal voor onze KPN TV-klanten hebben we 5 gratis Valentijnsfilms klaargezet. Van 1 tot en met 28 februari kijk je de volgende titels gratis:Demolition, Complete Unknown, How To Write Love, Onze jongens in Miami en Weg van Jou. Waar vind ik de gratis films?Je vindt alle films in het menu van je TV: Ga naar Films  Kies voor Kadootje van KPN  Selecteer de films onder ValentijnskadoHeb je KPN TV+? Dan vind je de Valentijnsfilms zo:Ga naar Films  Kies voor Kadootje van KPN onder ‘Films per pakket’ Selecteer de films onder ValentijnskadoWist je dat je films ook online in de KPN TV app kan bekijken onder ‘Kadootje van KPN”? Download de app hier.Veel kijkplezier! KPN Kadootjes kalenderBenieuwd naar alle kado

13682
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CF70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte factuur na overstap met overstapservice

Ik ben per 12 december 2021 overgestapt van KPN naar T-Mobile. Helaas kon vanwege corona de installatie afspraak met de monteur niet doorgaan (omdat het om glasvezel ging, moest ik het laten installeren door een monteur). Ik zou pas worden afgesloten bij KPN op het moment dat alles was aangesloten bij T-mobile. Dit is helaas niet gebeurd. KPN heeft me wel afgesloten. Per 12 december 2022 kon ik geen gebruik meer maken van de diensten van KPN. Ik ben vervolgens op 12 januari 2023 aangesloten bij T-mobile. Ik heb op 12 december 2022 twee keer gebeld met KPN om aan te geven dat ik de diensten nog wilde gebruiken tot het moment van aansluiting bij T-Mobile. Het leek mij geen raar verzoek aangezien mij was toegezegd dat ik niet eerder zou worden afgesloten dan op het moment van aansluiting bij de nieuwe provider. Helaas kon KPN niets voor me doen. De afsluiting konden ze niet terugdraaien.Ik kreeg echter wel een factuur van KPN voor de periode 3 januari tot en met 2 februari. Volgens mij is

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TxaiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I returned my router through PostNL and received an invoice from them

Hello, I was about to move to a new country in December of last year and I cancelled my KPN services. So, it would take until end of January to cancelled my services due the contract, what's it's ok from my side. I moved from Netherlands to Canada at December 29th, and in December 28th, I needed to sent my modem to KPN by mail, as I would not be in Netherlands in the end of January to sent the modem only when the contract ends. I contact by phone the customer service and they sent an email with the address to send the modem: KPN RetourenAntwoordnummer 101192400VB Alphen aan den Rijn The problem is that I sent the modem by mail and I received an invoice from the PostNL. I checked the invoice and there are some instructions how to verify if your package was delivered, and when I checked the status, it's saying that the ¨package was sorted¨.Now, I don´t have any way to contact KPN to understand what happened, because I can't call them anymore, I don't have a Dutch phone(I'm Canada already

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JetvdbNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Dochter heeft MB's niet ontvangen die ik met haar gedeeld heb

Goedemorgen, ik heb om 5.30 en 6.00 geprobeerd mb’s te delen maar die worden niet verzonden. Ik krijg geen bericht dat ze verzonden zijn (terwijl in de app wel de melding staat). Mijn dochter heeft ze nog steeds niet ontvangen (7.00) en heeft ze met spoed nodig Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt.

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patrick_8Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Entertainmentkorting Spotify wordt op de facturen niet in mindering gebracht

Husselkorting wordt niet verwerkt op de factuur (entertainmentkorting Spotify). Dit terwijl dit wel tijdens het aangaan van het contract is gecommuniceerd. We zijn inmiddels 3 facturen verder. Op de telefonische helpdesk zit geen kennis van zaken.

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaqunNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt naar KPN, KPN heeft helaas nooit de oude provider Ziggo stopgezet

Dear KPN, On 31 May, 2022, a KPN staff Ms. S knocked my door and tried to persuade me and my wife to switch TV and internet service from Ziggo to KPN. She promised us that she will take care of canceling the subscription of Ziggo, and we needed not to worried about it. Because we complained a lot about the extreme difficulty to contact Ziggo by telephone, esp. for us who do not know Dutch. Considering that KPN promised to make the overstap service was a very attractive offer, we agreed to shifting to KPN. She sent me straight away via an e-mail (under the title “Controleer uw bestelling”) the “agreement” in which included the overstapservice "Levering: Installatiedatum Binnen 2 tot 4 weken; Huidige provider: Ziggo ; Opzeggen provider: Ik wil gebruik maken van de overstapservice".  We went throught the written “agreement”with Ms.S together and confirmed said we will use overstapservice provided by KPN. In addtion, we also found on KPN website: www.kpn.com/thuis/overstappen.htm that "Ove

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Topper
ed2018Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom kan ik niet binnen mijn jaarcontract overstappen naar KPN TV+?

Ik heb contact gehad met KPN+ of het mogelijk is mijn jaarcontract over te zetten na KPNTV+ per 1-4 , dat kan niet volgens KPN ook kan ik niet mijn gsm abonnement niet op zeggen met behoud van e.v.t KPNTV+

16
E
Topper
1 jaar geleden
fokje65
Topper
fokje65Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB's delen lukt niet. Heb nummer al toegevoegd.

Ik heb onbeperkt internetAlleen lukt mb delen niet met de mobiel van mijn manHeb het nr toegevoegd in mijn kpnHoe los ik dit op? 

2
fokje65
Topper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RetourenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringsmail ontvangen dat er apparatuur ontbreekt

Op 21-01-2023 heb ik een modem en 2 tv ontvangers met AB in dezelfde doos geretourneerd (alles in 1 pakket!). Ik krijg nu een herinneringsmail dat het modem ontvangen is, maar de tv ontvangers ontbreken. Rara, hoe kan dit? Pakketverwisseling? Gewoon slordigheid?In goed vertrouwen op de goede afloop heb ik geen verzendbewijs meer, maar dat zou de waarheid niet aanhet licht brengen omdat het niets zegt over de inhoud van het pakket.Graag een duidelijke reactie.Groet, JanVAdmin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SenayO.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Voldaan aan 1 maand opzegtermijn mobiel, maar KPN overtreedt eigen regels

Op 12 december 2022 heb ik mijn mobiele abonnement opgezegd, met inachtneming van 1 maand opzegtermijn. Diezelfde dag ook een mail ontvangen van KPN m.b.t. mijn opzegging. Ze zouden mij telefonisch benaderen i.v.m. de opzegging.Welnu, ik was toen en ben nog steeds in het buitenland buiten Europa, dus telefoontjes vanuit NL neem ik dus niet op. Volgens KPN zou ondanks het niet telefonisch kunnen bereiken van een klant de opzegging gewoon door moeten gaan.Nu krijg ik opeens een mail op 30 januari en 2 februari dat mijn mobiele abonnement per 1 februari is beëindigd. Dus KPN gooit er doodleuk zomaar ruim 2 weken bovenop zonder bericht en zonder mijn goedkeuring. Ik heb wettelijk voldaan aan jullie 1 maand opzegtermijn, dan is het wel zo netjes als KPN zich hier ook aan weet te houden.Ik wil graag uitleg hierover en met terugwerkende kracht de beëindigingsdatum terugvoeren naar 12 januari. Wanneer KPN deze ruim 2 weken toch onterecht factureert en incasseert, zal ik het bedrag storneren, t

2
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
B.J KleinloohNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik Viaplay en Netflix opzeggen?

ik zou graag Vaplay en netflix stopzetten zou dat geregeld kunnen worden word me allemaal wel een beetje duur kan dat niet meer betalen MVg Heer kleinlooh 

1
A
1 jaar geleden
H
Deelnemer
husje30Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement is geblokkeerd, vandaag is de betaling gedaan

Hi Ik ben gisteren geblokkeerd voor internet en tv. Ik heb geen waarschuwing SMS of email gehad hoe kan dit ?? Ik heb begrepen dat je SMS krijgt met een betaalcode die heb ik dus nooit gehad. Ik heb vandaag betaald. Ik jrijg klantenservice niet aan de lijn want er wordt gelijk gezegd dat ik geblokkeerd ben kan niet verder dus. Na bellen krijg ik  SMS met link dat ik weer moet betalen zonder code. Ik  wordt een beetje gek  ze zeggenbdat het 3 dagen kan duren is dat waar?? En hoe kom ik aan betaalcode?????????Groetjes tercan

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanssenKPNNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Gratis Pluspakket is weg na wijziging snelheid abonnement

Sinds gister hebben wij ons internet versneld van 100mbps naar 500mbps maar daarbij is ons gratis pakket verdwenen.Wij hebben nog steeds KPN compleet dus volgens mij zou dit niet mogelijk moeten zijn. Iets misgegaan met het omzetten? Kan het in ieder geval ook niet meer aanzetten via KPN zonder de extra kosten.  

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Helper
ArcoHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

ING app opent niet waardoor ik bestelling bij KPN niet kan betalen

Dit topic is alweer even geleden, maar blijkbaar het probleem weer aanwezig. Ik probeer voor mijn zoon een sim only te bestellen. Moet blijkbaar op mijn naam ipv op zijn naam (lekker stom en zielig voor hem, nog geeneens een eigen abonnement) En dan wil ik betalen, wordt de ING app niet geopend.  Ik geef het op, neem wel ergens anders een abonnement, wat is kpn toch erg!  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

0
A
Helper
1 jaar geleden
Moegtaar Maksoedan
Nieuwkomer
Moegtaar Maksoedan
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Mobiele adres wijzigen via MijnKPN lukt niet

Hallo @DKroon, bedankt voor je bericht. Technisch gezien is het wijzigen van jouw adres voor Mobiel ook een verhuizing. Om jouw adres te wijzigen: Open de MijnKPN app. Kies onder ‘Mobiel’ voor ‘Meer opties bekijken'. Scroll naar onderen en kies ‘Persoons- en betaalgegevens’. Klik op ‘Verhuizing doorgeven’. Er opent een nieuw scherm. Onder ‘Ik heb alleen een mobiel abonnement’ klik je op ‘adres wijzigen’. Je wordt nu gebracht naar de browserversie van MijnKPN. Ga naar ‘Producten’. Selecteer het mobiele nummer. Ga naar ‘Persoons- en betaalgegevens’. Pas hier het adres onder ‘Persoonsgegevens’ aan. Dit is het registratie adres. Pas eventueel het factuuradres aan onder ‘Betalingsgegevens’. Dit adres is belangrijk voor KPN Compleet en Husselvoordelen.   Je kunt ook de MijnKPN app overslaan en direct naar de Persoons- en betaalgegevens in de browserversie van MijnKPN gaan. Je krijgt een bevestiging van de wijziging. Daarna kan je via de Verlengshop een nieuw toestel uitkiezen.  

3
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DvhintemNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik de betaalafspraak veranderen?

Beste, ik had een betaal afspraak ivm nieuw werk nu ben ik er achter gekomen dat ik de eerste maand niks krijg, nu heb ik een mail gehad dat me nummer geblokkeerd wordt maar heb die echt nodig voor werk, is er hier niet nog iets in te regelen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Piet9766Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen van ouder dan 20 maanden opvragen

Ik ben opzoek naar mobiel en thuis facturen vanaf januari 2021 t/m augustus 2021. Ik heb al 3 keer met klantenservice gebeld en ik ben bij een kpn winkel ook geweest. De eerste contact heeft een mail adrs gegeven waarheen ik moes mailen om het op te vragen. Die mail blijk niet te bestaan. De 2de contact met de klantenservice heeft me geprobeerd te helpen en zou uiteindelijk die facturen naar mij mailen. Helaas heeft ze alleen de facturen waarover ik toegang heb in de app over 2022 gestuurd in plaats van over 2021. Als laatste heb ik een heel onvriendelijke medewerker aan de telefoon gehad die tegen mij zij dat het onmogelijk is om facturen verder dan 20 maanden terug nog op te vragen, op mijn vraag of ze me met iemand in contact kan brengen die me wel kan helpen was de antwoord nee. Daarom probeer ik toch nog deze route misschien kan iemand mij helpen. 

4
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A.M.H.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik word aangesproken met de verkeerde achternaam in de mail met de factuur

Ik krijg elke keer een mailtje met de verkeerde achternaam. Ik heb bij het aansluiten van mijn abonnement nog nooit deze achternaam gebruikt.Ik wil dat deze aangepast word naar mijn naam

4
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BalkATNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Dubbele factuur: abonnement op oude adres niet opgezegd

Bij het doornemen van de administratie van mijn ouders (80+) blijkt dat zij al bijna twee jaar, sinds hun verhuizing naar Zutphen, nog steeds het internetabonnement op het oude adres (Rotterdam) betalen. De telefoon-abonnementen (vast + mobiel) zijn wel goed omgezet. Hoe heeft dit kunnen gebeuren en hoe kan ik het beste mijn ouders helpen om dit weer te corrigeren?

6
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BastohofDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Gebeld om mobiele abonnementen af te sluiten nadat we dit al hadden gedaan, hoe kan dit?

Wij hebben in december 2022 aangegeven dat we per april onze beide mobiele abonnementen ook via KPN willen laten verlopen. Dat is compleet afgerond. We hebben zelfs al de nieuwe simkaarten voor april in huis en krijgen nu al korting op entertainment.Maar net tegen drie uur worden we gebeld door een medewerker van KPN die ons een combivoordeel abonnement wilde verkopen want dan hadden we toch zus en zo voordeel en dan kregen we op ons (inderdaad ook in december afgesloten) Netflix toch 5 euro voordeel enz.. Want het abo van KPN was toch goedkoper en wat betaalden we wel niet bij onze huidige mobiele provider…. We hebben aangegeven het gesprek niet verder voort te willen zetten met deze KPN medewerker met nummer 0031887751037.Uiteindelijk werd dat geaccepteerd. Zelfs het belmeniet riedeltje meldde ons dat KPN gebeld zou hebben…. We voelen ons hier toch wel vreemd bij. Denk je alles geregeld te hebben en dan wordt je door KPN gebeld om je nog eens hetzelfde te verkopen, aan te smeren is h

9
B
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sita2012Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Telefoonnummers geblokkeerd, maar telefoontjes blijven binnenkomen

Hallo ik heb ook een telefoonnummer geblokkeerd 0850480835 in de ap op 01-01-2023En vandaag 2 februari al weer twee keer gebeld door dit nummer dus helaas blokkeren werkt dan nietOok ingevoerd als+31850480835 En ingevoerd als +310850480835 ook dit helpt nietDe nummers zijn opgeslagen  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

6
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden