Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14253 Topics

T
Topper
TuutmosseTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Er is een servicenummer in rekening gebracht die ik niet heb gebeld

Nu al een uur aan de lijn, omdat er een service nummer op mijn factuur staat welke ik absoluut niet heb gebeld, maar wel 17,50 euro aan kosten berekend

2
T
Topper
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans tigNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Hoe kan ik valse e-mails naar jullie doorsturen?

Vroeger kon ik foute mails rapprteren, die optie kan ik nie meet vinden 

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EddyGuiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe lagere abonnementskosten niet doorberekend op laatste factuur

Hallo.KPN,Mijn nieuwe Unlimited mobiele abonnement voor 1 jaar ging per 5 december 2022.De nieuwe abonnementskosten is € 26,00 per maand.In de factuur van december 2022 zijn de oude abonnementskosten van € 27,95 berekend.Gaat KPN deze nog corrigeren?

4
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WatZalikKiezenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe stuur ik de juiste tv ontvanger terug?

Goedenavond iedereen,Ik heb net gebeld met de KPN helpdesk met de vraag of ik een serienummer kon krijgen om te weten welke tv ontvanger ik moest terugsturen, omdat mijn partner alles op 1 stapel heeft gelegd wist ik niet meer welke de oude en nieuwe is. Hij gaf aan dat het niet uit maakt zolang ze maar een tv ontvanger krijgen klopt dit?Sorry dat ik de vraag nog een keer stel, maar ik ben echt huiverig om ineens een rekening van 200 euro te krijgen… hopelijk snappen jullie het

6
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Wijsgeer
Katana321Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Inzien verbruiksgegevens in MijnKPN na beëindigen mobiele abonnement

De mobiele abo's van mijn vrouw en van mij zijn per 1/12 overgegaan naar Simyo. Vanmorgen kreeg ik in de mail een factuur voor abo en voor verbruik van mijn vrouw. Ik wil graag die verbruiksgegevens inzien, maar in MijnKPN is het abo van mijn vrouw al niet meer zichtbaar. Ik heb 2 vragen:Hoe kan ik nu toch de verbruiksgegevens inzien? Waarom heb ik voor mijn abo wél al een eindafrekening gekregen maar voor het abo van mijn vrouw nog niet? Waarschijnlijk zou ik dat normaal gesproken in MijnKPN kunnen achterhalen, maar beide abo's zijn daar helaas niet meer zichtbaar.

7
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Deelnemer
janmartens46Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan niet al mijn facturen vinden, ik mis een klantnummer

ik kan niet alle facturen van mijn klantnrs vinden  ik heb 4 klantnrs, en zie maar van 3 klantnrs de facturen

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PHPNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Husselkorting van nieuw abonnement niet verwerkt

Ik heb een probleem het activeren van de husselkorting.Recent een 2e kpn unlimited abonnement afgesloten op hetzelfde adres. Bij het reeds bestaande abonnement werd e.e.a. destijds foutloos geactiveerd en de €7,50 korting automatisch verwerkt.  Dit was nu niet het geval, waardoor de 1e factuur dus te hoog uitvalt. Aanmelden via het daarvoor bestemde formulier veroorzaakt de foutmelding: '’het is nog niet gelukt om je aan te melden, mogelijk ben je al aangemeld. Ik heb hierover 2 keer contact gehad met de klantenservice. De 1e medewerker kon mij niet verder helpen en begreep ondanks mijn zorgvuldige uitleg en de beschikbare facturen, totaal niet wat het probleem was. De 2e keer heb ik anderhalf uur in de stille wacht gestaan alvorens mijn poging te staken. (medewerker zou intern even contact opnemen met de juiste afdeling om dit recht te trekken)Graag support en verrekening van de foutieve factuur over de vorige maand.   

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Floris v eNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Black Friday deal geannuleerd door KPN. Nu geen TV?

5 weken  geleden de black friday met tv deal bestelt en bevestig van bestelling gekregen, nu krijg ik te horen dat deze bestelling intern geannuleerd is, en opnieuw internet+tv moet aanvragen, en loop dus nu de tv mis en heb dus voor niets gewacht terwijl mij niet geïnformeerd is, tot dat er door mij kontact is opgenomen voor een onderzoek. Heb ik hiervoor recht op iets van compensatie of nogsteeds recht op de/een tv of heb ik gewoon pech? Het voeld een beetje alsof kpn een klap in het gezicht geeft met het bericht van jammer, meer gelukt de volgende keer.

3
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lucas SNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Structurele fouten in facturen sinds wijziging

Er zitten 2 structurele fouten in de facturen sinds er een gewijzigd abonnement in oktober j.l. is aangemaakt. Via de helpdesk (meerdere keren gebeld) kan geen oplossing gevonden worden. Ook via winkel in Hengelo geen oplossing. Erg frustrerend. Beloften om terug te bellen worden niet nagekomen. In elke factuur dezelfde structurele fout. De laatste factuur van deze maand bevat daarnaast ook telfouten. Graag hulp van een terzake kundige. Daarvoor is het wel nodig om de documenten vanaf oktober j.l bij de hand te hebben.

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bettytakoooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben 2 uur na betaling nog steeds geblokkeerd

heb betaald en zou mtþþþet 2 uur aangeasloten zijn..niet dus ....wel betalen maar geen tv ..digitenne .....en waarom niet aangesloten.. wel.boete.s betalen maar optijd aansluiten ho maar 

10
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Leo312Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Het lukt niet om contact met jullie op te nemen over een verhuizing binnen een pand

Goedemiddag, ik probeer jullie telefonisch te bereiken, verschillende malen geprobeerd. 3x een half uur in de wacht. Ik probeer eeen status door te krijgen van jullie, wanneer ik een afspraak kan maken. Er zou een mail gestuurd worden maar tot op heden niks ontvangen.Het gaat om een verhuizing binnen een pand waar de internetverbinding verlegt moet worden.  

13
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andries84Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

MijnKPN herkent mijn nummer niet, daardoor kan ik mijn esim niet activeren

Beste, kpn herkent mijn nr niet en wil esimoverzetten naar nieuw toestel. Gr

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GregMNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Voucher: Blije buurt niet ontvangen

Beste KPN, ik wil graag mijn buren KPN aanbevelen, zag jullie blij buurt actie maar ik heb van de monteur geen voucher gekregen. Kunnen jullie deze alsnog doorsturen?met vriendelijke groet, Gregory Martin 

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HoeverNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kunnen wij het decembercadeau ook in de vakantie krijgen?

In december zijn we thuis en hebben geen behoefte aan 5000 exta Mb's. 20 weken zijn we in Europa op reis/jaar en moeten we steeds bijkopen. Kunnen die 5000 Mb gegeven worden wanneer je ze nodig hebt, dat zou klantvriendelijk zijn. 

6
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MdotNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten gehad terwijl er momenteel een aanbieding is dat deze niet gerekend worden

Uit mijn facturen blijkt dat er aanmeldingskosten in rekening zijn gebracht wanneer u momenteel een promotie uitvoert.  Ik denk dat dit een fout is.  Kunt u dit uitleggen en corrigeren.  

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarizaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik extra MB's in delen betalen?

Mijn dochter heeft 600 euro aan extra m’n gekocht zonder met mij te overleggen, kan in dit in stukjes betalen.

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LizzzzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar kan ik een klantnummer vinden?

Mijn dochter gaat van haar SIM only abbonement naar een maandelijks abbonnement bij een andere provider. Voor die provider heb ik haar telefoonnummer en ook klantnummer van KPN nodig maar ik kan nergens het klantnummer vinden. Het automatisch nummerbehoud ging niet goed maar met deze gegevens kan het proces weer verder gaan.  Kunnen jullie mij helpen waar dit klantnummer staat? 

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
VinnyG
Topper
VinnyG
gevraagd in Facturen en administratie

Er staat een vreemd nummer op mijn factuur, hoe kan dat?

Er staat een raar nummer ( 0906-8376 ) in mijn factuur welke ik (lees wij) nog nooit hebben gebeld.Zelf getracht na te gaan op internet, het komt op verschillende (!!) bedrijven waarmee wij helemaal niks te maken hebben.Zelf op de vermelde datum & tijd zijn wij niet thuis geweest.

3
AriënC
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JacquelineZoghlamiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Incasso mislukt voor vast abonnement

Ik heb een automatische incasso aan jullie door gegeven maar het lukt jullie om dat het bedraagt van thuis af te schrijven. Maar wel van mijn mobiele nummer. Hoe kan dat. Graag antwoord.  Grt J. Zoghlami

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nieteke64Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Hoe kom ik van Filemaster af?

Hoe raakmi van filemaster af sinds kpn veolig de rotzopo blijf bezig boost enzo voort help ik wil ern mobiel.om te bellen of gebels worden Admin: afgesplitst

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeertPNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Na upgrade naar Windows 11 kan ik KPN Veilig niet meer installeren

Hallo wie kan me helpen?Na instal win 11 kan ik F-secuur niet meer installeren, op de site kpnveilig kan ik maar een licentie verwijderen maar hij geeft aan dat ik ze alle twee in gebruik heb.

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Korting niet ontvangenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting ESPN niet op factuur verwerkt

Contract overeengekomen in juni 2022. 12 maanden ESPN gratis. Meermaals gebeld, contract niet in mijn KPN zichtbaar. Sinds november wordt ESPN voor de volle mep gefactureerd. Dit is dus in strijd met het contract. In november meermaals over gebeld. Toegezegd is dat het zou worden hersteld, sterker nog, mij werd verteld dat om technische redenen alleen opnieuw 12 maanden ESPN gratis kon worden aangeboden m.i.v. november. Net factuur december ontvangen. Geen herstelfactuur voor november. En wederom de volle mep voor ESPN in rekening gebracht. Dus voor de tweede maand op rij incasseren jullie meer dan wij overeengekomen zijn. Ik vind dit problematisch en vraag een oplossing.

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aanbieding KPN via de mailNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan niet reageren op de aanbieding in de mail

Waarom is het zo moeilijk om de mail over aanbieding van jullie, te antwoorden onbegrijpelijk dat het niet mogelijk is!

2
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AmmarAlhabibNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Installation was free, but it is billed on the invoice now

When i subscribed to KPN service for first time last month, it was an offer that the installation fee is free, However, I got surprised when I saw it in the invoice, could you please check and help?

1
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OnluckyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijg ik een nul factuur?

Waarom krijg ik een nul factuur op mijn klantnummer **? Admin: klantnummer verborgen

2
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden