Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14394 Topics

G
Nieuwkomer
gplopNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Valse sms? Waarschijnlijk spam.

Goedemiddag, ik ontving dit sms bericht:”..Beste klant, derden hebben toegang tot uw e-mailaccount. Wij hebben uit voorzorg uw e-mailadres ********@kpnplanet.nl geblokkeerd. U kunt uw wachtwoord eenvoudig wijzigen via kpn.com/wachtwoordwijzigen. Groet, KP….”is dit een sms van KPN of is dit een poging om in te breken?graag uw reactie.groet,p.*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
G
Nieuwkomer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
ValentijnSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Tegemoetkoming omdat ik geen gebruik van internet kan maken

GoedenavondZoals vanmiddag met de KPN service-afdeling besproken hebben wij al meer dan een jaar last van wegvallend glasvezel-signaal.Er is al twee keer een monteur geweest en zowel NTbox als Xperia box zijn vervangen, maar het probleem blijft. Nu komt er aanstaande maandag voor de derde keer een monteur, maar ondertussen kunnen wij niet internetten, tv kijken of videomeeten via wifi, en met een avondje tv streamen via 4G gaat de databundel wel heel hard er doorheen.Graag zou ik van uw kant een voorstel tegemoetkoning ontvangen in de vorm van data of financiële vergoeding. Ik lees graag een reactie. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,V. Scholten

3
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jan Willem NDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

toestel retour gestuurd (bewijs t&t) aangekomen bij kpn

Ik heb mijn contract met een jaar verlengd en een toestel goedkoper kunnen aanschaffen.Nu heb ik per ongeluk de verkeerde besteld, meteen retour gemeld/gestuurd (track en tracé)(17 -11 2021)Na heel veel contact omdat ik een ander toestel wil bestellen moet ook mijn verlenging van contract worden geannuleerd)10 telefoontjes verder,  4 x case aangemaakt Steeds wordt mij beloofd dat jullie het oplossen maar helaas 0 Dit heb ik nog nooit meegemaakt  Ieder personeelslid die ik aan de lijn heb zijn aardig maar kunnen niks want afdeling moet dat oplossen Tot mijn verbazing wordt mijn toestel vandaag ook nog van mijn rekening afgesproken  Kpn schaam je Als ik sit zou doen met mijn bedrijf ben ik heel snel failliet   

13
J
Deelnemer
2 jaar geleden
E
Deelnemer
ErwinvDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Extra nummer toevoegen MijnKPN lukt niet, ik ontvang code niet

Hallo,  Wij hebben een nieuw 06-nummer erbij genomen helaas kan ik deze niet toevoegen in de mijn kpn app Schijnbaar moet ik een code ontvangen maar die ontvang ik niet.

2
E
Deelnemer
2 jaar geleden
harry4096
Topper
harry4096Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Spookbedrag? factuur 400 minuten buiten bundel gebeld , volgens telefoon 1 minuut.

Op de laatste factuur van mobiele telefoon zou ik om 17 februari 2021 om 20:55 in totaal 249 minuten buiten bundel hebben gebeld, achter elkaar (4 uur).Het berekende tarief is circa 10 cent per minuut. Terwijl normaliter de buitenbundel kosten ruim 2x zo hoog zijn. We vragen niet om het alsnog om te hogen, maar dat per minuut tarief klopt ook niet.   Volgens de log van mijn telefoon heb ik op inderdaad dat nummer gebeld maar 2 minuten i.p.v. 249 minuten. Daarvan heb ik printscreen van de log. Lijkt dus niet te kloppen. Het gaat om maar circa 27 euro, geen ramp maar hoe los ik dit nu op. Ik ga ervan uit dat de log van de iphone klopt. De ontvangende telefoon heeft ook een log en heeft om 20:55 geen gesprekken ontvangen.  Daarnaast weten we zeker dat we geen 4 uur lang met dat nummer gebeld hebben maar goed, hoe bewijs ik dat nu, ik heb dus enkel de log van de Iphone. Heel benieuwd of we dit kunnen oplossen.Uiteraard heb ik voor de helpdesk de printscreens zonder afplakken    

16
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
P
Deelnemer
Petra Holtkamp
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Wanneer komt mijn welkomstgeschenk?

Hallo, morgen komt monteur glasvezel installeren. Ik heb gekozen voor een tv als welkom cadeau. Maar ik heb nog niks  gehoord wanneer mijn tv komt? Gr Petra *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

7
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Evi van HelvertNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Factuur

   

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mike CoenenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wil geen post meer ontvangen, alleen nog maar per mail

Hoi, ik wil alles alleen per email. Geen post van Kpn. Hoe regel ik dat? Ben vaak van huis, vandaar.

6
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dick.WNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Vreemde KPN app op Android

Ik heb ineens een vreemde KPN APP op mijn android telefoon staan. als ik deze open krijg ik de keuze Mobile connect en mijn KPN geen van beide werkt. 

14
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Goldy2Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Pakket wijzigen in MijnKPN lukt niet, krijg een melding over een technisch probleem

Probleem via de chat opgelost.Graag dit topic verwijderen :)

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BekerkwekrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wie kan ik bellen voor interesse verhuur leegstaand KPN pand

Ik heb een soortgelijk geval hier. Ik zou ook graag in contact komen met iemand van kpn Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt (origineel)

2
LaurensZalm
KPN medewerker
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johan P123Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik heb niks gedaan maar ontvang nu bericht dat ik Husselkorting kwijt raak door een opzegging

Ik heb deze mail ontvangen.ik heb niets verandert en er staat dat ik de €7.50 korring niet meer ontvang.Hoe kan dit???U hebt KPN Thuis opgezegd. Hierdoor veranderen uw voordelen van KPN Hussel. Hieronder ziet u de veranderde voordelen voor u

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dynardNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen glasvezel op het nieuwe adres. Hoe kan ik mijn internetaansluiting verhuizen?

ik ga verhuizen naar een appartement. Nu komt er in de toekomst glasvezel, maar mijn huidige abonnement wil ik overzetten naar mijn nieuwe adres. Nu mag er geen monteur komen, alhoewel ik die wil betalen, omdat de glasvezel er nog niet is. Ik kan het niet aansluiten. Dus dan zit ik maanden zonder internet, tv en telefoon en ik moet wel mijn abonnement door blijven betalen. Wie kan mij helpen, dat mijn internet aangesloten wordt?

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Deelnemer
ArkemanDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

Kan ik Spotify Premium omzetten naar Family zonder dat ik mijn Alles-in-1 abonnement moet wijzigen?

Hallo, ik heb een alles in één abonnement en een kpn sim-only abonnement. In het alles-in-één abonnement zit gratis Spotify Premium twv € 10,00. Deze zou ik graag omgezet zien naar Spotify Family wat ongeveer € 5,00 duurder is. Kan dit dmv bijbetaling of moet ik dan helemaal van abonnement veranderen. Ik wil uiteraard niet meer gaan betalen dan die € 5,00 extra voor Spotify Family

5
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
Notchfilter
Deelnemer
NotchfilterDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

zendamateur inslag op modem, geen beeld meer

Ik als (gelicenseerd) zendamateur schijn de oorzaak te zijn dat mijn buren als ik uitzend op HF geen beeld (beels bevriest) meer hebben op hun ADSL verbinding van KPN. Nu heb ik van meerdere amateurs vernomen dat dit vaker voorkomt en de buurman een modemupdate moet hebben die de HF blokkeert.Bandfilter zou moeten worden geactiveerd ofzoiets. Ik hoorde zoiets als zendamateurprofiel er in krijgen d.m.v software update. De kpn klantenservice bleek geen idee te hebben waar ik het over had. Hoe moet de buurman handelen om weer beeld te krijgen als ik de zender aan heb?  

40
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mavima557Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Slechte weergave gebruikte MB's en belminuten in MijnKPN app

Sinds oktober heb ik problemen met de MijnKPNapp. De gebruikte mbs en gebelde minuten worden zo goed als niet weergegeven. Ik heb meer keren de app opnieuw geïnstalleerd. In de KPN winkel zeiden ze dat ik mijn KPN ID moet verwijderen. Omdat ik ook producten via XS4all heb, zou dat betekenen dat ik met XS4all moet kijken hoe die producten opnieuw geladen kunnen worden. Ik aarzel om dat te doen, maar heb nu helemaal geen inzicht in mijn verbruik van mbs en telefoonminuten. Weet iemand een andere oplossing?Dank alvast, M. Vink

8
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SahireNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Andere factuur bedrag dan verwacht

Hallo, Ik had mijn abonnement verlengd en die is 02/01/2022 in gegaan. Ik heb nu op mijn factuur bedrag mijn oude abonnement zijn bedrag staan en niet die van me nieuwe. Ik snap het niet? 

1
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaraNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement uitgebreid met TV, nu is TFT korting verdwenen

Ik heb mijn abonnement uitgebreid met 't.v. en 2 HD ontvangers. Dit zou mij volgens de app 55,04 per maand gaan kosten. Nu ik het besteld heb staat er opeens een bedrag van 62,54 en is mijn doorlopende korting van tft internet verdwenen. Ik vind dit misleidend. Ben al heel lang klant van Telfort/Kpn en zou graag mijn korting terug willen. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

5
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Deelnemer
Stefan2011Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Bedrag in nieuw contract klopt niet

Gisteren een nieuwe abonnement afgesloten, 20mb, onbep.bel en sms en maandelijks opzegbaar.Website prijs is 30 euro per maand, met een medewerker besproken dat dit 25 euro per maand zou worden.Vanmorgen krijg ik het contract via email, en daar staat gewoon 30 euro ipv de afgesproken 25. Moet ik me al zorgen gaan maken ?

8
S
Deelnemer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GaaabyNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Factuur onduidelijk

Ik heb een factuur van jullie gekregen en die snap ik niet.

2
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Berteman
Wijsgeer
BertemanWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Van TFT Internet naar Hussel: wettelijke bedenktermijn van toepassing?

Recentelijk heb ik mijn 12 jaar oude Telfort internetabonnement gehusseld naar KPN Hussel, aangevuld met TV. Het nieuwe abonnement is ingegaan op 30 december 2021. Is de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen van toepassing?Zondag 3 januari ontving ik namelijk een mail van KPN. Een scherpe deal voor KPN Internet (en TV). Omdat KPN erg blij met mij als trouwe klant is. Uiteraard ben ik benieuwd of ik - na opzegging binnen de bedenktijd - gebruik kan maken van de scherpe deal. Admin: topic verplaatst naar juiste board

9
Berteman
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stamgast18Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Entertainmentkorting is niet per direct verwerkt: kan ik hier een correctie voor krijgen?

Heb in december 2 mobiele abonnementen afgesloten. Overgang gaat in per 10 januari 2022. mij was echter toegezegd dat de entertainment korting van 5 euro per direct zou ingaan. Op grond hiervan mijn extern Netflix abonnement opgezegd en Netflix op het kpn abonnement laten toevoegen.   Echter is nu toch het volle bedrag in rekening gebracht. Gaarne corrigeren. Mvg Dave Walraven *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SliceOfEvilDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Vraag over vergoeding voor telefoonummerscam

Ik zou 30% vergoed krijgen van een telefoonnummerscam. Niks gekregen. Nu probeer ik de zoekopdracht nog eens en loop weer meteen in de val van een 088 wat legitiem lijkt. Het wrange is dat de ggz me naar dit verwijst. Hoe kan dit? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

14
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TreesberkNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Mogelijkheid alle producten op 1 MijnKPN te hebben

Mijn man en ik hebben een Kpn thuis abonnement pluspakket met beiden onze eigen mobiele nummers gekoppeld. Een kpn ID is aangemaakt met email adres van mijn man.  Ik had een mijnkpn aangemaakt zodat ik kan zien wat ik aan telefoonkosten verbruik. Mijn man eveneens. Nu wilde ik Kpnitv app installeren en kon dat op mijn oude iPad met mijnkpn gegevens doen, dacht ik. Dat lukt niet op mijn nieuwe iPad. Ik heb van alles geprobeerd, ook nieuwe wachtwoorden aangevraagd, maar telkens wordt gezegd dat de e-mailadressen niet bekend zijn. Toen heb ik uiteindelijk met het KpnID van mijn man ingelogd en toen was ik erin. Ik wil mijn eigen zaken regelen. Ook op mijn telefoon kan ik niet meer inloggen om mijn verbruik te zien. Ik begrijp er helemaal niets meer van. Vroeger was er 1 algemeen inlog en wachtwoord waaraan alle andere wachtwoorden gekoppeld waren. Kan ik ook niet meer bij.wat we willen is dus: thuisabonnement MET eigen accounts voor mijnkpn en hoe koppelen we dat?moeten we ook 2 KpnID’s a

6
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Deelnemer
Lg86Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Alleen iTV online kijken en ontvanger opzeggen om te besparen?

Ik kijk tv via interactive tv, dus ik gebruik mijn recorder niet. Kan ik mijn abonnement dan niet aanpassen naar enkel internet en telefoon? Dit scheelt 20 euro/maand dacht ik.

3
L
Deelnemer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden