Onbeantwoorde vragen

21566 Topics

H
Deelnemer
Hilko1755Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Adapter is stuk

Mijn adapter van de experia box v10 is overleden.  Waar kan ik evt zo’n universele adapter vinden om toch mijn modum aan te krijgen deze dagen?    Met vriendelijke groet, Hilko van der Ploeg 

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Topper
hofje52Topper
gevraagd in Internet

kopernetwerk

Hallo,  vraag 1; kan ik ergens zien of ik nog op kopernetwerk zit of glasvezel? Er ligt wel glasvezel maar zover ik weet heb ik nog steeds kopernetwerk. vraag 2: Op de website lees ik dat het geheel gratis kan worden omgezet naar glasvezel. Maar op mijn KPN lees ik dat ik bij glasvezel € 4,99 pm minimaal kwijt ben. Wat houdt dat gratis omzetten dan in?  Vraag 3: Via de “gratis omzetten link” kwam ik via de chat uit bij de helpdesk die een monteur wilde sturen! Terwijl er staat “Dan zetten we je abonnement direct gratis over op glasvezel”. Erg onduidelijk allemaal. Graag wat uitleg.  

14
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Topper
TomenJesTopper
gevraagd in Internet

Monteursafspraak wordt uit het niets verzet

Hoi   Ik ben laaiend. Sinds 06.12.2019 wonen wij op het nieuwe adres. Wij hebben nu een nieuwbouw woning waar glasvezel aangesloten worden is. Streefdatum was eerst 23.12. dan 31.12. dan 30.01. dan open eind   Mijn monteur afspraak is nu ook al om de heleboel aan te sluiten om de router aan te sluiten 2x verzet en vandaag krijg ik de annulering voor morgen 16.03. tussen 10+12uur. Ze beperken de bezoeken bij klanten .. oké ... Maar die die all bijna 4.5 maanden 105 EUR betalen om niks te kunnen gebruiken verwijzen ze aan het tel op het klachten portaal. Ik accepteer dit absoluut niet! Hier is niemand ziek en de meterkast staat 20 cm van de huisdeur weg. Het heet de bezoeken zijn beperkt en niet helemaal tegen gehouden. 420eur ** maanden geduld en begrip en dan dit ??? In een huishouden met 2 kinderen ? Kom op. Ik kan geen kinder tv opzetten nog kunnen ze steeds op Internet, niet te vergeten dat ik niet kan opbellen!    Ik voel me letterlijk opgelicht. 

29
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
contact met KPN is erg lastigNieuwkomer
gevraagd in Internet

wegvallende wifi

Beste mensen,   Ondertussen ben ik al 'n uur bezig om wat gedaan te krijgen.  Het enige wat ik van KPN afneem is wifi. Als ik tv kijk via wifi en m'n partner gebruikt wifi voor haar notebook valt de wifi soms even weg en het beeld blijft minuten lang stil staan. Nu wilde ik mijn wifi testen via de KON website maar ik moet daar m'n KPN id (of zoiets) invoeren. Weet ik veel. Het begint al met het invoeren van 'n KPN mailadres??? Heb nooit iets van 'n KPN mail gehad of gebruikt. Ik heb er eigenlijk wel genoeg van en ben nu geneigd om over te stappen naar T-mobile of 'n andere provider want daar betaal ik voor 50Mbit veel minder dan bij KPN.  Ik probeer 't telefonisch maar ook daar kom ik niet verder. Wordt 8 minuten aan de lijn gehouden en afgewimpeld.  Graag hoor ik vandaag van u.   Vriendelijke groet, Overgoor (***************) *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

11
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChavreNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Vervangen mediabox

Sinds kort maakt mijn(tweede) mediabox geen contact meer met mijn Experia box Heb alles geprobeerd,het hele stappenplan gevolgd op de site van KPN bij storingen en ook een andere internetkabel geprobeerd maar niks helpt,waarschijnlijk  zit er een storing oid in de mediabox Zou ik een andere mediabox kunnen ontvangen om te kijken of dat de oplossing is?

3
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Deelnemer
Johanna FlorisDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Geen dag zonder KPN??

Op 11 februari ben ik verhuisd en ik zit dan ook al die tijd zonder aansluiting, ik kreeg een noodpakket van KPN voor Digitenne en 'n mobiele router niet ideaal maar het is toch wat!  Maar dat blijk ik nu te moeten terugsturen terwijl ik nog steeds geen aansluiting heb en KPN brieven stuurt naar mijn oude adres (leeg huis) en KPN netwerk steeds maar mailt dat ze aan 't terugkoppelen zijn met de uitvoerder.Waar moet je in vredesnaam zijn om gewoon 'n normaal antwoord op je vragen te krijgen???  Gisteren zijn ze begonnen met het leggen van glasvezel hier in de straat. Waarom werken ze lang elkaar heen ik snap het gewoon niet meer!!!!!!

10
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maurice GordijnNieuwkomer
gevraagd in Internet

Omzetting internet snelheid

Ik heb nu Alles-in-1 Glasvezel Standaard, volgens mij heeft dit een theoretische snelheid van 500mb? Klopt dit? Wanneer ik de wijzigingsopties bekijk in mijn KPN zie ik dat ik dat de oorspronkelijke glasvezel opties niet meer beschikbaar zijn, maar dat alles is omgezet naar Hussel Internet (zelfde ding, andere naam?). De 1Gbit/s optie is goedkoper dan mijn huidige Alles-in-1 Glasvezel Standaard aansluiting, dus het lijkt zinvol voor mij om daarnaar te wijzigen.  Mijn vraag is of mijn huidige apparatuur dit zonder meer kan doorgeven? Oftewel is het gewoon een kwestie van de snelheid omhoog draaien of heeft dit meer impact? Ook is dit voor mij alleen interessant wanneer mijn overige opties geldig blijven (bijvoorbeeld gratis Spotify premium). Hopelijk kunnen jullie me helpen dit duidelijk te krijgen. Alvast bedankt!

5
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
campoNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

uitgaande mail synchroniseert niet

Voor mijn (KPN)mail gebruik ik op mijn computer Microsoft Outlook 365 en op mijn Huawei m7 de standaard app. Deze app heb ik ingesteld zoals in jullie toestelhulp beschrijven. De inboxen van beide apparaten worden goed gesynchroniseerd, Echter mails die ik verzend, zie ik in beide gevallen alleen op het apparaat vanwaar ik hem verzonden heb. Bovendien worden de aangemaakte mappen niet goed gesynchroniseerd. De webmail synchroniseert met de smartphone, maar niet met Outlook365 op de pc. Hoe krijg ik dit op orde?  

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
binky1Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kan opgenomen programma niet volledig bekijken

heb dit probleem nu weer, de laatste 30 minuten zijn niet te zien.  Ook niet op de pc en telefoon. Omdat het nog geen week geleden is, dacht ik terug kijken, maar helaas  weer de hele film gezien,  toch stopt hij weer op het zelfde punt.    Wat kan ik er aan doen, wil wel graag  de film afzien.   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

1
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Topper
wybren82Topper
gevraagd in Internet

fourstack geeft andere snelheid weer

Geachte KPN.   Thuis totaal niet tevreden over de internet snelheid. fourstack geeft aan dat 51mbit haalbaar is met pairbonding. helaas kom ik vaak niet verder dan 35 mbit (bekabeld getest). gebeurt ook regelmatig dat fourstack aangeeft dat er maar 30 mbit haalbaar is. (dagelijks staan er andere snelheden)   Wat zijn dit voor snelheden KPN? dit zijn snelheden van 10 jaar terug. er gaat maandelijks veel geld richting jullie, (2 mobiele nrs en een vaste aansluiting met TV)   Nu even serieus. Word het niet eens tijd om je klant tegemoet te komen? En te investeren in klanten die op het randje in buitengebied wonen? De 4G verbinding op mijn mobiel is 2x zo snel.   Helaas geen mogelijkheid tot overstap naar Ziggo, anders had ik dat al lang gedaan.   Mvgr Wybren          

14
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
D
Deelnemer
Donald duckyDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Winkelpersoneel helpt mij niet met overzetten gegevens

Heb een nieuwe smartphone gekocht via internet. Als ik dan naar een KPN winkel ga en vraag of ze mij helpen wiillen met overzetten van contacten en nog een paar andere dingen, doen ze zo moeilijk dat je snel weggaat om dat je kwaad wordt en denkt kom hier nooit weer!! Ben jaren bij k p n met t ,v mobiel telefoon en internet. Waar moet ik dan naar toe gaan voor overzetten?????. Of zijn de KPN winkel mensen gewoon te lui om iets te doen voor de KPN klant. Zo ja sluit de winkel dan!!! admin: eigen topic aangemaakt. 

7
Tycha
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RomanovNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vraag over een factuur van de glasvezel

Geachte, Ik heb een factuur gekregen van een glasvezelmonteur heb er vragen over, waar kan ik heen mailen om te overleggen?  

3
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlaiNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi

Ik heb ergens gelezen dat je download snelheid bij alles in 1 pakket standaard 60mb per seconde kan zijn. maar die van mij is standaard op 10mb per seconde, ik wil graag weten hoe ik dit kan verbeteren of moet KPN hier zelf iets doen

3
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
G
Topper
GrrjsTopper
gevraagd in Internet

VPN doet het ineens niet meer

Ik heb precies hetzelfde probleem, na 3 jaar werkt opeens mijn VPN verbinding niet meer. Als ik mijn computer aansluit op de gewone kabel voor internet werkt het ook niet. Mijn werkgever heeft ook alles nagekeken (ik werk bij een ict bedrijf) en ook deze kan niets vinden. hij heeft een nieuwe verbinding gemaakt en ook deze werkt niet. Als ik bij de buurvrouw op intenet ga via tele2 dan heb ik geen problemen, dit geld ook als ik inlog op internet bij een vriendin van Ziggo. dan kan ik ook zonder problemen werken met mijn VPN verbinding. Ik blijf erbij dat het aan KPN ligt maar krijg op de helpdesk te horen dat ze me niet kunnen helpen.  ik vind het schandalig.    Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

12
wjb
Superuser
4 jaar geleden
relaxcation
Nieuwkomer
relaxcationNieuwkomer
gevraagd in Internet

Rood lampje op nieuwe Experia Box

Hallo.   Ik heb de stroom er een x af gehad in huis. Hierna was mijn modem direkt overleden. Ik heb een zeer hulpzame kpn medewerker aan de lijn gehad. Hij heeft direct een nieuw modem oogestuurd.   Deze heb ik trots aangesloten. En nu word ik al heel de avond toegelachen door een klein rood lampje.   Nu vind ik rood geen vervelende kleyr. Maar het helpt me nu niet verder.   Wat kan ik doen?   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt    

3
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjan BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

nummerportering

Hoe doe ik nummerportering. Mijn nieuwe werknemer neemt haar mob nummer mee van haar oude werkgever. (die werkt daaraan mee) en nu?

1
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dns naamNieuwkomer
gevraagd in Internet

dns naam

Hallo mijn dns doet het niet op mijn nintendo switch hij zegt dat het niet kan worden omgezet

1
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jacko1966Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geen tv-ontvangst

Vanaf vorige week donderdag heb ik geen tv ontvangst meer. Gisteren ben ik er achter gekomen via kpn dat de verbinding is gedowngrade. Waarom? En hoe lang duurt het om dit te herstellen, neem aan dat dit softwarematig gebeurd.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robert7huizenNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Nefit easy geen contact met internet

Ik hen een v10 box van kpn .Echter doet sinds vorige week mijn nefit easy het niet meer. Hij ziet de box nog wel en maakt ook verbinding maar verder doet hij niks. Net of er wat dicht staat. Als ik mijn nefit inlog op de versterker die ook van kpn is en uiteindelijk op het zelfde internet uit komt doet hij het wel.  Staat er iets niet goed? 

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JuullinsenNieuwkomer
gevraagd in Internet

kpn huawei wifi kastje geen internet

Beste,  Ik heb thuis al een aantal dagen een probleem met het huawei wifi kastje. Er staat verbonden geen wifi. We hebben al gebeld om extra 50gb er op te zetten kan niet zien of dat dit gebeurd is want hij doet niks. Buiten dat heb ik ook 9 berichten. En heb geporbeerd het ip in te vullen op google maar krijg geen site. http://192.168.8.1 deze is dat en doet niks. Ik hoor graag van jullie.    Groetjes Juul Linsen 

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RendaanNieuwkomer
gevraagd in Internet

chromecast kan opeens?! geen vebinding maken

Hallo.. ik ben al 2 jaar ( ongeveer )  een dankbare gebruiker van chromecachromecast . De installatie verliep indertijd soepel via de google home app.  Ook na het verwisselen van ons modem ( nu hebben we de experia v10a ) hebben we de chromecast gewoon kunnen gebruiken ( wel het kanaal van 2.5 ghz "vastgezet" op 11 ivm wisselend signaal ) nu sinds afgelopen zaterdag " ligt " chromecast eruit.. het lukt mij niet om te verbinden met internet.  Krijg in het instalatie proces de melding om mijn modem te herstarten en het opnieuw te proberen .. dit gedaan en ook de diverse andere tips geprobeerd maar kom steeds niet verder.. chromecast resetten heb ik ook  geprobeerd en zelfs een nieuwe chromecast aangeschaft ( op zich geen miskoop want als de boel weer gaat werken wilde ik toch een 2e voor op de slaapkamer). Weet iemand een manier op dit probleem aan te pakken?

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rosa1975Nieuwkomer
gevraagd in Internet

XBOX geen bekabeld internet (experia V10), wel wifi

Wij hebben sinds vanmiddag via XBOX live geen verbinding meer via de kabel maar nog wel via wifi. Resetten experiabox helpt niet.  Als ik een laptop aansluit op de kabel dan lijkt deze wel gewoon verbinding te hebben en daar heb ik wel internet. Speed test wijst niets uit en de Servicetool traag bekabeld internet blijkt niet beschikbaar te zijn. Ik ben als leek even door mijn opties heen? Heeft iemand wel eens aan de hand gehad dat hij/zij wel wifi verbinding had maar geen bekabeld internet en hoe is dat dan opgelost?  

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Topper
c.demoetTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Vervangen ntu

hoi, ik heb nog een oude genexis ntu, ik krijg maar 100mbps binnen en ik zal graag een ntu die gbit binnenkrijgt ik heb hier een 100/10 abbo en ik ervaar niet zo snelle verbinding

27
Grovert
Slimmerik
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PedritoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Niet correct te woord gestaan door medewerker

Vanmorgen omstreeks 10.00 uur contact gehad met een medewerker i.v.m. een storing betreffende een e-mail probleem. Ik werd afgepoeierd op hoge toon door een ongeduldige medewerker, het zou geen prbleem zijn van KPN deelde hij kortaf mede, hoewel ik eerder op een fatsoenlijke manier werd geholpen door een andere medewerker. Deze mederker zit duidelijk op een verkeerde stoel.

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JochemvdHNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Samsung A70 verbindt niet automatisch met WiFi

Goede dag KPN,  Sinds een aantal weken heb ik een nieuw toestel, de Samsung A70, voorheen heb ik de Samsung S6 Edge gehad. Sinds dat ik de A70 gebruik moet ik steeds bij verbindingen het kopje WiFi openen om mijn toestel te verbinden met de WiFi, ongeacht waar ik ben. Erg vervelend. Dit is niet alleen thuis, maar overal waar ik verbinding heb gemaakt met de WiFi en de verbinding ook gewoon '’onthouden & automatisch verbinden'’ is. Hebben jullie enig idee waar dit aan kan liggen ?  Groet     Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden