Onbeantwoorde vragen

21647 Topics

R
Nieuwkomer
RR71Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen bevestigingsmail pre-order

Goedenavond ik heb precies hetzelfde ook geen bevestiging  mail gehad contact gehad met kpn die zeggen ja de pre orderactie is verlopen ja  daar kunnen we niks meer aan doen  Er is iets mis gegaan .............Ja en nu   *Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Topper
B100NLTopper
gevraagd in Internet

Internetpakket

Hey, Ik zou graag willen overstappen naar kpn en de site geeft aan dat er 105mb down 30mb up kan worden geleverd op mijn adres. Alleen de pakketopties zijn 100/10 of 200/20, Ik heb meer dan 10 upload nodig maar als ik voor pakket 2 kies betaal ik voor 200mb down terwijl ik maar 103mb kan gebruiken. Is er geen middenweg? En zit er veel verschil tussen de snelheid wat geleverd kan worden en de snelheid die kpn ook daadwerkelijk levert? Of word er gewoon geleverd wat er mogelijk is op mijn adres?

5
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RtkaNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Mail komt wel binnen in outlook, maar niet in webmail

Gisteren heb ik een 2e laptop in gebruik genomen en kwam het volgende probleem tegen met een kpnplanet mail account:   De oude laptop is een windowslaptop met outlook. Daar werkt de mail goed op.   De nieuwe laptop is een chromebook met webmail. Een mail die ik naar het account stuur komt in webmail binnen. Dat lijkt dus goed te werken. Maar als ik de oude windowslaptop aan zet wordt mijn webmailbox op het chromebook leeg gehaald. De mail komt vervolgens in outlook binnen op de windows laptop. Wanneer de windowslaptop aan staat vóór ik een mail naar het account stuur, komt de mail niet in webmail aan maar alleen in outlook. Het lijkt alsof de windowslaptop met outlook de ‘master’ is en het chromebook/webmail de 'slave’. Is dit een instelling ergens? Ik kan hier nergens documentatie over vinden.

6
R
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Pineapple
Deelnemer
PineappleDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Eigen Router/Modem & Ping

Beste Heer/Mvr,   Sinds kort neem ik internet only af van KPN en ben ik dus nieuwe klant ik heb nu alleen enkele vragen waar ik zelf niet uit kan komen,   Heb hiervoor ook internet afgenomen bij de concurrent hier kon ik dus de modem in bridge mode laten zetten zonder problemen waardoor de functionalitijd van de modem van hun door ging naar mijn eigen waardoor ik mijn eigen modem kon gebruiken.   Nu heb ik dus overwegen om een abonnement af te nemen bij KPN i.v.m dat ik iemand ken die bij jullie zit en altijd lagere ping had en dat ik ook dacht dat ik mijn modem dan gewoon erachter kon plaatsen zonder dat een of het andere bridge modes of een andere apparaat het door posten of dat er nog iets tussen zou zitten dus een directe aansluiting met mijn eigen modem om zo het ene en het andere overbrugging en meerdere aparaturen kan vermijden.   Nu heb ik het een en het andere al geprobeerd om het dus zo te krijgen dat ik alleen mijn eigen modem direct kon aansluiten ik heb een RJ45 naar RJ11

11
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
ejbrand
Nieuwkomer
ejbrandNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Omzetten abonnement

Beste,   een maand geleden heb ik gebeld naar jullie van af Spanje dat ik alleen nog email wilde via KPN, daar wij het meeste van het jaar in Spanje verblijven en ons huis in Nederland verkocht is. Vandaag 4 x gebeld met KPN en na 10 minuten werd ik er uit “gegooid”  Ik ge het nu via deze weg proberen, de aanhouder wind zullen we maar denken !!!    ik hoor graag van jullie    mvg 

2
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LoranvrestNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe aanvragen Experiabox 8 vervangen door 10 (ivm problemen, ook na allerlei resets, servicetools etc)

Beste KPN,   Ik loop al ruim een half jaar te stoeien met wegvallend en traag internet. Voor het wegvallend internet heb ik 2 versterkers mogen ontvangen, bedankt. Nu houd ik alleen nog het probleem over dat het internet regelmatig traag is. Al vaker de servicetool online gebruikt, ander kanaal, reset mbv knopje achterop, stekker er minuten uit, kabels veranderd… allemaal op advies van kpn en online kpn info. Soms in de ochtend sta ik op, en dan brand het rode lampje. Vlak na de reset lijkt het even beter, maar binnen 3 dagen loopt alles weer vast. Volgens de afgelopen chat met Anthony had ik de reset niet goed toegepast (stekker er uit, 10 sec. wachten en weer aansluiten). Uiteraard had ik dat al ik weet niet hoevaak gedaan afgelopen maanden, maar nu begint het me wel te irriteren.  Alles opzeggen (kpn compleet met 4 mobiele aansluitingen) en alles opnieuw aanmelden met Hussel, is een optie. Ik ga er van uit dat ik dan alles opnieuw toegezonden krijg, maar is voor jullie en voor mij o

7
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mrhageNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Factuur naar oud emailadres ondanks wijziging van email in mijnkpn

Mijn email adres heb ik gewijzigd via MijnKPN, maar jullie hebben een apart bestand met emailadressen voor de facturen, daar kan ik niet bijkomen dus kunnen jullie mijn emailadres daar wijzigen.

4
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MoniqueBijvankDeelnemer
gevraagd in Mobiel

zomaar 7,50 erbij op abonnementen klopt niet mijn abonnementen was 22.50

Ik kon mijn mb niet meer delen met mijn dochter, nu heb ik het voor mekaar gekregen maar gaat  mijn abonnement met 7.50 omhoog hoe kan dat??????. Dat kan toch niet de bedoeling zijn

8
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lukosNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Verkeerd ingelogd, pakket annuleren

Naar aanleiding van de actie gratis kijken op Film 1 Heb ik verkeerd gehandeld,Geprobeerd om dit te annuleren lukte niet, graag uw hulp.

5
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DruijmgaartNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

verlengen

Goedemiddag, Ik mag volgende week zondag verlengen. Nu is mijn vraag of het mogelijk is je telefoon van te voren te bestellen zodat het op de dag zelf binnen is?   rare vraag misschien. Wordt gek deze tijd met een slecht werkende telefoon. 

1
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FRFC-1908Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Vraag over glasvezel

Er komt binnenkort bij ons glasvezel binnen. Ik heb nu al internet en tv van KPN. Wordt dit straks overgezet naar glasvezel of moet ik zelf contact met KPN opnemen om dit aan te vragen. Of krijg ik van KPN bericht wat ik wil.

2
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Carina1966Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

persoonlijke omgeving nog niet online na 5 dagen

Goedemiddag,    bestelnummer **************   Mijn persoonlijke omgeving is nog niet online. Ik heb afgelopen zondag 15 -3 besteld.  Gisteren contact met de chat gehad en het zou binnen 24 uur geregeld zijn maar nu is het vrijdagmiddag en ik kan nog steeds niet inloggen.      *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
djboomstraNieuwkomer
gevraagd in Internet

niet eens met factuur bij opzegging

Ik betaal mijn rekening vooraf ex de verbruikerskosten.  Nu is mijn vraag waarom ik (niet eens de hele maand) een rekening krijkg als ik overstap naar ziggo? Ik krijg ook nog eens de hele maand in rekening gebracht.      Met vriendelijke groet   Dennis Boomstra     *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Josje92
Deelnemer
Josje92Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Inloggen openbare wifi (FON)

Ik zit hier in de IJsselhallen in Zwolle en die hebben een KPN wifi hotspot. Wat ik ook doe, ik kan er alleen niet met mijn KPN ID inloggen. Zowel KPN mobiel, als KPN (ook glasvezel) werkt niet.   Iemand die weet waarmee je wel kunt inloggen in de public-wifi-interface?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

11
Thomas van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Deelnemer
Laurens BDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Arris vip 5202 beeldinstellingen bewaren

Hallo,   Wie weet hoe dit op te lossen is?   ik stel via “Menu” , “Instellingen” “Beeldscherm & Kwaliteit instellingen” de Beeldschermresolutie in op “UHD@50Hz” en klik daarna op “Bewaar instellingen”  maar  iedere keer als de ontvanger uit is geweest staat de Beeldschermresolutie weer op “Automatisch”  Met de instelling op automatisch treed er regelmatig een hapering op en met “UDH@50Hz” totaal niet.    Groet, Laurens  

13
L
Deelnemer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sjokooNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

film1 kanalen 245 tm 248 niet zichtbaar.

ik heb interactieve tv ik zie de film1 kanalen 245 tm 248 niet. ook niet bij de verborgen kanalen.

8
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JobZNieuwkomer
gevraagd in Internet

wegvallende wifi

Ik heb precies hetzelfde probleem; wifi verbinding is goed, maar vaak en random 5-10 minuten geen internet over de wifi. Vandaag met KPN support gesproken terwijl het probleem zich voor deed. Hij zag verschillende apparaten en 5 wifi versterkers (de draadloze, ronde, witte). Ik heb er echter ‘maar’ drie. Hij deed een test, zag toen de twee “extra” wegvallen en toen begon bij mij het internet weer te werken. Zijn verklaring, of beste uitleg, is dat het waarschijnlijk met de KPN cloud verbinding te maken heeft. De router haalt verschillende informatie over het thuisnetwerk uit de cloud op en dit gaat blijkbaar vaak mis. Na een reset van het modem of enkele minuten wachten komt dan toch de juiste informatie door en begint het systeem (lees: draadloze wifi versterkers) weer juist te werken. hij merkte ook op dat dit al geruime tijd vaak gemeld wordt. Het is mij ook opgevallen dat wanneer de wifi wegvalt en ik de router uit-aanzet ik soms op mijn draadloze apparaten gevraagd wordt voor mijn

5
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MajadifaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Geen telefonisch contact kpn mogelijk. Wil mij oudere Experia V8 modem + Vip1853 Motorola tv ontvanger omruilen.

Ik wil mijn huidige Expedia box V8 + Motorola Vip 1853 Tv ontvanger omruilen voor de nieuwste type vanwege vele vervelende storingen. Mijn (zeer recente) tv vind bij uitmaken en opnieuw aanzetten niet automatisch de hdmi. Moet nu telkens de modem of tv ontvanger aan/uit zetten alvorens televisie te kunnen kijken. Omruilen/update naar een vernieuwde versie lijkt mij niet overbodig.

7
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Pa driver
Helper
Pa driverHelper
gevraagd in Thuisnetwerk

port forwarding werkt niet meer.

Expediabox v10. Plotseling kan ik mijn camera niet meer buiten het netwerk zien en geen alarm mail meer verzenden. Poort checker geeft aan dat de poorten die ik heb ingesteld niet open staan. Alles opnieuw geprogrammeerd. Werkt niet. Wie weet de oplossing??

59
Pa driver
Helper
4 jaar geleden
S
Topper
SanderkroesTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Backoffice neemt geen contact op

Afgelopen dinsdag zou een monteur de aansluiting regelen. Nu is deze afspraak i.v.m. het corona-virus gecanceld, begrijpelijk. Direct zelf de Experiabox aangesloten, maar nu blijkt dat er nog iets omgezet moet worden. Klantenservice gebeld, ze zeiden mij dat er nog contact met mij opgenomen zou worden. Dit was woensdag echter heb ik nog steeds niks gehoord.   Ik zou graag willen weten Hoe dit opgelost kan worden?   

1
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TelfortisbeterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

KPN onbereikbaar in buitenland per email!

Ik wil kpn bereiken. Ik heb mijn emigratie doorgegeven en het zou binnen 5 werkdagen verwerkt worden. Inmiddels 2 maanden verder en Kpn blijft maar afschrijven! Wie heeft een idee, hoe kpn vanuit het buitenland, anders dan per telefoon bereikt kan worden. O ja, en de “services” chat draagt niet echt bij aan een goede service

8
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Topper
StudentTopper
gevraagd in Internet

meer betalen bij kpn

Vanaf 1 november zijn wij bezig om ons abonnement te wijzigen.  Achteraf gezien, heb ik hier ontzettend spijt van. We wilden er op vooruit gaan. Maar puntje bij paaltje zouden we 1 euro duurder uit zijn. Maar dan wel met sneller internet,wat mijn man graag wilde.  Maar alle opties die wij hadden zouden hierbij inzitten ( videoland, pluspakket, spotify, onderling bellen, 2 boxen, en GEEN vaste telefonie meer).  Wij kwamen erachter dat spotify niet mee was gegaan. Vanaf 23 december ben ik bezig om dit in orde te maken. Er is van alles gezegd. Maar telkens bij de bevestigingsmail klopt het, maar als ik daarna de officiele overeenkomst inzie, staan de gekregen kortingen hier niet in. Of er mist iets, of er is iets bij (zoals nu weer de vaste telefonie).  Elke keer wordt er gezegd, ja we nemen het stap voor stap door. En dan klopt er wat er gezegd wordt.  Maar als ik de overeenkomst krijg, staat er toch weer iets anders in.  Ik ben er zo klaar mee dat er elke keer iets beloofd wordt, maar

4
S
Topper
4 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YoooNieuwkomer
gevraagd in Internet

Thuiswerken

. 

2
Y
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Otto v
Deelnemer
Otto vDeelnemer
gevraagd in Mobiel

dekking Zwitserland

hallo ik woon in Zwitserland en denk erover na om een kpn-abo te nemen. Aangezien ik veel in de bergen ben, wil ik van te voren weten, of er een goede dekking is. Nu heb ik een swisscom Abo en daar is over het algemeen een goed bereik. Neemt KPN ook deze provider in Zwitserland? vr. groet Otto

21
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjanienNieuwkomer
gevraagd in Internet

thuiswerken wordt onmogelijk gemaakt in deze periode

Nu de overheid verzoekt thuis te werken ivm Corona laat de KPN ons 5 dagen zonder internet zitten....lekker dan. Met zijn tweeën een  mobiel als hotspot gebruiken met 50GB voor 1 week? Dat wordt hem niet natuurlijk.   En bedankt KPN....waar kunnen wij met de kosten naartoe? 

7
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden