Onbeantwoorde vragen

21646 Topics

R
Nieuwkomer
RendaanNieuwkomer
gevraagd in Internet

chromecast kan opeens?! geen vebinding maken

Hallo.. ik ben al 2 jaar ( ongeveer )  een dankbare gebruiker van chromecachromecast . De installatie verliep indertijd soepel via de google home app.  Ook na het verwisselen van ons modem ( nu hebben we de experia v10a ) hebben we de chromecast gewoon kunnen gebruiken ( wel het kanaal van 2.5 ghz "vastgezet" op 11 ivm wisselend signaal ) nu sinds afgelopen zaterdag " ligt " chromecast eruit.. het lukt mij niet om te verbinden met internet.  Krijg in het instalatie proces de melding om mijn modem te herstarten en het opnieuw te proberen .. dit gedaan en ook de diverse andere tips geprobeerd maar kom steeds niet verder.. chromecast resetten heb ik ook  geprobeerd en zelfs een nieuwe chromecast aangeschaft ( op zich geen miskoop want als de boel weer gaat werken wilde ik toch een 2e voor op de slaapkamer). Weet iemand een manier op dit probleem aan te pakken?

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rosa1975Nieuwkomer
gevraagd in Internet

XBOX geen bekabeld internet (experia V10), wel wifi

Wij hebben sinds vanmiddag via XBOX live geen verbinding meer via de kabel maar nog wel via wifi. Resetten experiabox helpt niet.  Als ik een laptop aansluit op de kabel dan lijkt deze wel gewoon verbinding te hebben en daar heb ik wel internet. Speed test wijst niets uit en de Servicetool traag bekabeld internet blijkt niet beschikbaar te zijn. Ik ben als leek even door mijn opties heen? Heeft iemand wel eens aan de hand gehad dat hij/zij wel wifi verbinding had maar geen bekabeld internet en hoe is dat dan opgelost?  

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Topper
c.demoetTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Vervangen ntu

hoi, ik heb nog een oude genexis ntu, ik krijg maar 100mbps binnen en ik zal graag een ntu die gbit binnenkrijgt ik heb hier een 100/10 abbo en ik ervaar niet zo snelle verbinding

27
Grovert
Slimmerik
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PedritoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Niet correct te woord gestaan door medewerker

Vanmorgen omstreeks 10.00 uur contact gehad met een medewerker i.v.m. een storing betreffende een e-mail probleem. Ik werd afgepoeierd op hoge toon door een ongeduldige medewerker, het zou geen prbleem zijn van KPN deelde hij kortaf mede, hoewel ik eerder op een fatsoenlijke manier werd geholpen door een andere medewerker. Deze mederker zit duidelijk op een verkeerde stoel.

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JochemvdHNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Samsung A70 verbindt niet automatisch met WiFi

Goede dag KPN,  Sinds een aantal weken heb ik een nieuw toestel, de Samsung A70, voorheen heb ik de Samsung S6 Edge gehad. Sinds dat ik de A70 gebruik moet ik steeds bij verbindingen het kopje WiFi openen om mijn toestel te verbinden met de WiFi, ongeacht waar ik ben. Erg vervelend. Dit is niet alleen thuis, maar overal waar ik verbinding heb gemaakt met de WiFi en de verbinding ook gewoon '’onthouden & automatisch verbinden'’ is. Hebben jullie enig idee waar dit aan kan liggen ?  Groet     Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rudekoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen monteur bij verhuizing

op  28 februari zou onze verhuizing gergeld zijn door kpn en zou de monteur langskomen. Dag vrij genomen en de hele dag zitten wachten. gedurende de dag nog kontakt gezocht met kpn en de monteur zou echt komen. Om 5 uur nog een keer gebeld. Oh de verhuzing is doort ons geannuleerd. Weg vrije dag! Volgende mogelijkheid 2 weken later. Kan dit niet sneller kpn? noodoplossing voor de bij kpn bekende telefoonnummers een internetbundel. De jongste kinderen die bij een goedkope provider zaten hadden pech. televisie? dat lukt niet.  Factuur versturen? dat lukt kpn wel. op de 1e van maart kwam keurig de factuur binnen voor niet geleverde diensten. Al 30 jaar klant bij kpn maar of dat zo blijft week ik nog niet, ben benieuwd naar een passende oplossing

4
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
patrick vd wNieuwkomer
gevraagd in Internet

3e keer afspraak niemand op komen dagen!!!

27 febrauri afspraak tussen 1500 en 1700 uur niemand kwam opdagen! gisteren 12 maart ook  weer werdt gebeld dat niet ging lukken! tussen 1500-1700 en dat ik morgen teruggebeld wel gedaan uiteindelijk afgesproken dat er vandaag 13 maart iemand langs zou komen tussen 1500-1700 uur om glasvezel om te zetten! maar ja je raadt het al! kpn werkt uit de cloud!! dus niet!! gebeld naar 0800-0402 kreeg nummer van planning om te weten of er iemand kwam!maar dit was het nummer waar alleen monteurs op mochten bellen. al gevraagd of ik het niet zelf kon doen. kortom opgehangen ze zoeken het uit ik ga ook geen kontakt meer opnemen ook! ga lekker in bad leggen en me beraden wat me kpnkompleet met 6 tvs en 4 telefoon abbos ga doen! en of er uberhaupt een alternatief is   

6
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Btlnde klant in de steek geltnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Betalende klant in de steek gelaten

Beste Jorg Kramer,   Ik voel mij ontzettend door KPN in de steek gelaten. Ik zal je uitleggen waarom.. rond november 2019 is na 4 jaar trouwe dienst mijn iPhone 6S kapot gegaan, nou moet ik eerlijk zijn de iPhone 11 was net uit en tja, 4 jaar lang met hetzelfde toestel lopen is toch niet meer echt van deze tijd. Dus ik wilde graag bij de tijd blijven en besloot bij het eerste de beste barst meteen de iPhone 11 te “lenen” (want een abonnement is tenslotte een lening).   Annnywayyyyyy nadat ik mijn abonnement had afgesloten stuitte ik meteen op het volgende. Ik heb nadrukkelijk naar de voorwaarden gevraagd aan de medewerker (aan de telefoon, want naar winkels gaan is ook niet meer van deze tijd) en die heeft veel beloofd maar weinig waargemaakt. Ik had nl een SIMonly die super voordelig was met een verdubbelaar van mn MB’s enz. weet ik veel dat ik naar een ander abonnementsvorm zou gaan. Daar houd ik mij niet mee bezig, het is aan jullie om het de klant uit te leggen en zeker als erom wo

8
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MMHWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Extra buitenlandbundel Egypte

Ik heb voordat ik op reis ging naar Egypte een extra buitenlandbundel voor buiten Europa geactiveerd  van 14,95 in de app. Tot mijn verbazing krijg ik de eerste dag in Egypte een sms dat ik aan het limiet zit van € 60,50 voor roaming. Ik ben hier absoluut niet blij mee. Ik heb alle stappen in de app gevolgd en de bundel geactiveerd. Wat is hier mis gegaan? Voor mij is dit niet duidelijk.

5
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Slimmerik
patrickduisSlimmerik
gevraagd in Prepaid

Bij opwaarderen na selectie regiobank de melding api.talos.kpn.com refused to connect

Ik wil mijn rekening koppelen zodat ik met een sms mobiel mijn pre-paid kan opwaarderen. Als ik mijn regiobank rekening wil koppelen krijg ik de foutcode api.talos.kpn.com refused to connect. Zie afbeelding. Graag hoor ik hoe ik dit op kan lossen. 

48
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
X
Slimmerik
xorinzorSlimmerik
gevraagd in Mobiel

Abonnement verlenging annuleren

Heb zojuist met 2 medewerkers van KPN aan de telefoon gehangen die mij allebei niet hebben kunnen helpen en zeggen dat ik hier aan vast zit, wat ik ronduit belachelijk vind.   Situatie is als volgt: ik heb in februari gebeld met KPN over het verlengen van mijn internet abonnement, en heb hier ook maar gelijk mijn mobiele abonnement bij laten verlengen. Nu valt mij ineens op, dat exact hetzelfde abonnement online voor 5 euro per maand goedkoper wordt aangeboden. Kortom, ik betaal straks 60 euro per jaar extra zonder enige reden.   De verlenging gaat pas over ruim 2 maand in, maar blijkbaar zit hier een bedenktermijn aan vast, die nu dus verlopen is.   Wat kan hier nog gedaan worden om dit op te lossen? Momenteel ben ik absoluut niet blij, en zal KPN mij ook zeker niet als klant behouden gaan zodra de contracten verlopen zijn. Jarenlang heb ik altijd de duurdere mobiele abonnementen gehad, dan is het zeer spijtig als je als klant zo aan de kant gezet wordt.

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Topper
Kevin1984Topper
gevraagd in Internet

aansluiting niet actief

Goedenavond, Vandaag zelf maar aan de slag gegaan met de experiabox aan te sluiten. Het service lampje blijft oranje/roodachtig branden. De bedrading zelf aangesloten op de twee lijnen. Maar heb geen idee of me abonnement al actief is die vandaag in zou gaan.    

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M zNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Kapotte kabel, kabel buitenshuis maar monteur is niet geweest

Kabel kapot door graafwerkzaamheden van enexis.  Afspraak gemaakt, monteur niet op komen dagen 

4
M
Nieuwkomer
4 jaar geleden
leeuw 1959
Nieuwkomer
leeuw 1959Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Beeldbellen Samsung Galaxy A50

ik kan met mijn galaxy a50 geen beeld bellen ,hoe kandat,alles staat open

4
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nien336Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Telefoon niet op voorraad

ik heb een telefoon besteld, de iphone xs spacegray 64 gb. maar nu zie ik opeens dat deze telefoon niet meer op voorraad is. hoe lang duurt het voordat de telefoon er is?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AttyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Compensatie Ziggo Sports

Ik heb me 2 weken terug op het Ziggo sport pakket geabonneerd, hoofdzakelijk voor de F1 races. Maar het zou van coulance getuigen dat men nu dit kan annuleren omdat er geen sport meer wordt uitgezonden. In ieder geval voor klanten die zeker al 10 jaar bij de KPN zitten. Wel al de rekening vooraf gekregen maar kan niet opzeggen ook. Atty

4
SledgehammerNL
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cc37Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

videoland via kpn

Ik heb zojuist Videoland pakket afgenomen bij kpn. Ik kan bepaalde films niet vinden, nu lees ik dat kpn niet alle films en series heeft. Ik wil per direct het pakket opzeggen en geen geld betalen. Ik vind dit een vorm van oplichterij

3
Dennis Schreve
Superuser
4 jaar geleden
R
Deelnemer
RonnyKDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Videoland niet te bedienen via ITVonline

Ik heb me zojuist aangemeld voor Videoland via KPN. Op zowel de App van KPN als via tv.kpn.com is dit niet te bedienen (staat er wel, maar is nauwelijks werkbaar). Welke optie is er om hier mee te kunnen werken?

5
R
Deelnemer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaelldNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Administratie oude facturen 2019

Beste KPN,   Voor mijn declaratie heb ik bepaalde facturen van 2019 nodig die ik niet in  mijn KPN kan terugvinden. Zouden jullie mij de volgende facturen kunnen toesturen: december 2018 januari 2019 december 2019 januari 2020 Alvast dank. Groet, Jaell  

1
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CDINieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Compensatie voor betaald sportpakket ivm Corona

Beste KPN, Ik zou graag van jullie willen weten of jullie klanten gaan compenseren voor een betaalde sportzender (Fox Sports of Ziggo Sport) terwijl er nu geen sport te zien is. Veel andere abonnementsdiensten (Pathe abonnement, Classpass etc) bieden een gedeeltelijke compensatie aan omdat je er op dit moment geen gebruik van kunt maken. Groet, C

5
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
stijnvhNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Basisstations Verbinden (Arizona)

Bij mij in de schuur heb ik een Arizona 915 CP staan (basisstation) in huis heb ik een Arizona 815 CP (basisstation) staan, waar één handset op is aangemeld.  Nu vroeg ik me af hoe ik mijn twee basisstations met elkaar kan laten verbinden, zodat ik ook tussen mijn twee basisstations intern kan bellen.  Weet iemand hier een oplossing of antwoord op, volgens KPN (webcare) is het wel mogelijk om deze twee te verbinden, maar hoe dat moest wisten ze ook niet. 

7
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
Marco20192020
Nieuwkomer
Marco20192020Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

December iphone teruggestuurd

Lieve vrienden van KPN. Probeer al een tijdje mail aan jullie te sturen, geen antwoord, nu maar even via dit forum. Ik heb in december een iphone teruggestuurd aan jullie partner in Den Bosch.  De volgende dag kregen wij bericht dat jullie niet meer met hen samenwerken, en ik geloof dat jullie het nu zelf doen. Maar goed, IPhone ligt dus in Den Bosch bij jullie oude partner. Die wijzen naar jullie en jullie reageren niet. Wat nu! Marco

5
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Helper
ruuddebreeHelper
gevraagd in Thuisnetwerk

Wachtwoord V9

Vanochtend viel internet plotseling uit. Telefonisch support gevraagd en gelukkig snel geholpen. Bleek achteraf dat de aardlekschakelaar was uitgevallen en daardoor het glasvezelmodem was uitgevallen. De experia box zat op een andere groep en die bleef dus steeds hangen op bij het opstarten. Gelukkig probleem opgelost, maar in die procedure is het modem wel naar fabrieksinstellingen teruggezet (reset) Dit betekent dat gebruikersnaam en wachtwoord weer de oorspronkelijke status hebben. Nu heef de monteur van KPN enige tijd geleden bij de installatie van de glasvezel ook een Experia Wifi geïnstalleerd. Na het resetten van de V9 en het opstarten werkt dat ook weer prima, maar ik wil graag mijn gebruikersnaam en wachtwoord weer terugbrengen naar mijn eigen gegevens. De vraag is hoe dat moet, want nu kan ik niet bij deze instellingen op de V9. Volgens mij is de procedure: 1 Eerst Experia Wifi uitzetten 2 WPS activeren op de V9 3 Daarna inloggen op tipadres de gebruikersnaam en wachtwoord wi

10
R
Helper
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jolanda1204
gevraagd in Internet

slecht internet na overzetting Telfort > KPN

Sinds dat KPN het helemaal heeft overgenomen van Telfort heb ik echt zeer trage en slechte verbinding met internet. Daarvoor hab ik in zo verre altijd goede en snelle verbinding gehad. Hoor graag wat jullie in deze dit kunnen checken en verbeteren?

4
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnnDaNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

SMTP.hetnet.nl 587 Ongeldig poortnummer.

Afgelopen week een update voor Samsung galaxy note 10+ geinstalleerd. heb mijn email adres…. hetnet.nl aan outlook 2019 gekoppeld. Krijg nu bij het openen van de email het bericht “Voer je wachtwoord opnieuw in. Je moet je wachtwoord voor ……...hetnet.nl account (IMAP)opnieuw invoeren.  OK”Na ok kom ik op formulier IMAP bewerken. Na het invullen van het formulier krijg ik bovenstaande melding bij SMTP poort 587 maar ook bij poort 25. Welk poort nummer moet genoteerd worden? Maakt het nog uit of in de notatieregel  SMTP. of smtp  (hoofdletter of normale letter) geschreven wordt.   *Admin: topic verplaatst naar juiste board

5
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden