Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,484 Topics
  • 264,701 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 55

36484 Topics

F
Topper
FireMikeTopper
gevraagd in Internet

Aanhoudende DNS-problemen na installatie glasvezel

Onlangs kwam een KPN-monteur langs om glasvezel te installeren. Jippie! Dacht ik dan.... Maar helaas werkt het toch niet zo goed en blijf ik constant met vervelende DNS-problemen zitten .Hij installeerde ook een nieuwe modem: de Experia Box V10A. Op aanraden van een forumlid heb ik een vinkje gezet bij ISP DNS. Dit heeft helaas niet geholpen: ik blijf problemen houden met DNS. Sommige websites zijn niet bereikbaar via Wifi. Mijn bank-app werkt ook niet. Pas als ik de stekker uit het modem haal en weer terug, werkt het weer. Maar het probleem blijft elke keer weer terugkomen, na een tijdje is het weer hetzelfde liedje. Heeft iemand hier een oplossing voor?

24
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RavzDeelnemer
gevraagd in Internet

Trage internetsnelheid

Hallo, ik heb net thuis een abonnement op KNP-internet afgesloten. De internetsnelheid is veel lager dan de gecontracteerde snelheid, ongeveer de helft daarvan. Op mijn adres zou het 18 Mbps moeten zijn maar er worden maar 10 Mbps geleverd. Het is dezelfde lage snelheid op Ethernet en WIFI. Wifi-snelheid is langzamer. Wat moet KPN hieraan doen? Buitengebied 4G is niet beschikbaar. Zie de bijlagen.     

17
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Topper
Ans73Topper
gevraagd in Internet

Gratis monteur rekent 100 euro

Ook bij mij is een kpn monteur geweest om internet en tv aan te sluiten, hij heeft toen het klaar was met mij de werkzaamheden doorgenomen en dat er hier verder geen kosten aan waren verbonden, tot mijn grote verbazing zie ik op mijn factuur dat er 100€ voor monteur is gerekend  !!!  ???? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

14
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
L
Deelnemer
LutjebroekDeelnemer
gevraagd in Internet

Status nieuw abonnement

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten. 26 maart komt de monteur, maar nu kreeg ik een paar dagen terug een mail dat mijn abonnement op 1 april ingaat. Het lijkt mij dat als de monteur klaar is, ik direct gebruik kan maken van mijn abonnement. Ik kan ook in mijn bestelstatus niets terugvinden. Ik kan ook niet bellen om te vragen waar ik nu aan toe ben.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + verplaatst naar juiste board

4
Laura_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohannaGNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN waarom belt u niet terug?

KPN waarom belt u niet terug? U zou binnen één werkdag reageren en het is nu 4 dagen geleden en daarvoor is een monteur geweest die het probleem niet heeft opgelost*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud KNieuwkomer
gevraagd in Internet

Snelheid internet

Waarom is ons internet zo traag en valt het steeds weg.Heb al vaker klachten gehad maar het blijft ver onder de maat.Modem is gereset  snelheid gemeten ander kanaal ingesteld enz.We hebben en abonnement van 100/100 dus daar zou het ook niet aan mogen liggen.wel meet ik deze morgen maar 3 mbs op de 1ste verdieping en op de begane grond dit kan toch niet !!

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PierreJCNieuwkomer
geplaatst in Internet

Internetsnelheid wordt niet gehaald

Ik wil een klacht indienen omdat ik al sinds januari problemen heb met mijn kpn internet verbinding en meerdere malen monteurs over de vloer heb gehad. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Bijvoorbeeld mijn downloadsnelheid is minder dan 8 Mbpm. Regelmatig valt het signaal weg.Er is in de administratie/registratie van de door mij gemelde voldoende bewijs daarvan te vinden. Er blijkt ergens een sluiting in de aanleveringskabel buiten mijn woning te zijn.Als ik mijn abonnement geld niet betaal krijg ik geen service van kpn, als kpn niet levert wat ze moeten leveren hoef ik dus ook niet te betalen.Wat kan ik doen / waar kan ik een klacht indienen om reductie over de afgelopen periode te krijgen.Ik hoor graag.PJC Venantklant nr. *Admin: gegevens verwijderd en toegevoegd aan profiel in verband met privacy.Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
ClaudiavanSantbergen
Deelnemer
ClaudiavanSantbergenDeelnemer
gevraagd in Internet

Nieuw modem

Goedendag, Net een monteur geweest van jullie omdat we buiten een kabelbreuk hadden. Deze is inmiddels verholpen. Wel kwam nog ter sprake dat onze wifi boven erg slecht is. Hij zag ons modem en zei dat deze ondertussen toe was aan vernieuwing en dat dat onze problemen al voor n groot deel zal oplossen  Hoe komen wij in aanmerking voor een nieuwe modem? Na het nieuwe modem zouden we dan wel de super wifi willen aanschaffen zodat echt alles op en top is. 

9
P
KPN medewerker
3 jaar geleden
W
Topper
wybren82Topper
gevraagd in Internet

Terug naar pairbonding

Ik had in het verleden pairbonding op mijn adres, (Bonded Koper/DSL 45 Mbit/s)nu heb ik sinds een paar maand 4g buitengebied, en nu is pairbonding er afgehaald. Nu heb ik (Koper/DSL 25 Mbit/s) + een 4g Modem.helaas is 4g in ons dorp diep triest en is het internet dus erg langzaam. (krijg door 4g er max 5mbit bij en een hele hoge ping 40-50ms) kan dit terug gezet worden?

5
P
KPN medewerker
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngeleyesNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waardeloos internet en wifi

Bij deze deel ik mede dat de wifi nog steeds na bijna een jaar ruk is en we hebben op een vreemde manier ook geen internet meer. Ik moet mijn telefoon inschakelen om internet te hebben. Het systeem geeft aan dat er internet is, maar er werkt niks tot iets.Ik ben er dan ook helemaal klaar mee. Naast tijd het de hoogste tijd wordt dat er eindelijk eens een glasvezelaansluiting komt, heb ik heden besloten geen enkele rekening meer te betalen totdat het internet gedonder eindelijk is opgelost.Mijn kinderen (4 stuks) hebben zeer grote problemen om de schoollessen te blijven volgen waarvan de oudste van de 4 in haar examen jaar zit. Dit kun je niet maken jongens en ik kan thuis niet werken door die (...) internet.Ik moet nu mijn telefoon aansluiten anders kan ik n iet eens meer werken met internet op mijn laptop!!!!Gaarne per omgaande dit op te lossen. Tot die tijd houd ik de facturen vast en dien ik een schade vergoeding van € 1000,00 per dag zolang het internet niet in orde is gemaakt.Hoog

2
Nico_
Topper
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kari001Nieuwkomer
gevraagd in Internet

nieuwe kabel en afspraak met monteur zonder zelf te plannen

Hoi,Ik heb een week geleden zonder aankondiging een nieuwe ethernet kabel door de bus gekregen “als vervanging voor de rode kabel”. Wij hebben helemaal geen rode kabel in huis? Nu krijg ik ook een mailtje dat de monteur volgende week langskomt terwijl ik helemaal geen afspraak of iets dergelijks heb gemaakt. Verder ben ik ook niet van abonnement gewisseld ofzo. Wat is hier aan de hand?Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RernestNieuwkomer
gevraagd in Internet

TV aan, internet weg.

Ik heb normaal gesproken een superfijne internetverbinding over het wifi-netwerk. Ik haal met gemak 150Mbps down- en uploadsnelheid en heb dus niks te klagen. Totdat ik de tv erbij aanzet. Zodra ik de settopbox (Arris VIP5202) aanklik is mijn internet verdwenen: zelfs de speedtest op de KPN-site kan ik niet bereiken. Is dit een bekend probleem en is hier iets aan te doen? Als de vrouw des huizes VTWonen kijkt, dwaal ik graag even af...

4
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JalapenoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Startdatum abonnement gewijzigd

Goedemiddag,Ik heb gisteren in de winkel TV en internet aangevraagd. Voor mijn toekomstig woning. Hier woon ik op dit moment nog niet. Er was een installatiemonteur gelijk ingepland voor 9 april in de middag. Echter heb ik daarna bij thuiskomst een mail gehad inzake nieuwe startdatum abonnement. Daarin stond het volgende:   De datum waarop wij uw bestelling gereedmaken is gewijzigd in 15 april 2021.  Wat houdt dit nu in?Het lukt helaas niet om mijn bestelling te volgen, waardoor ik niet goed kan zien wat er nou gewijzigd is. Houdt dit in dat de monteur dan pas op 15 april komt? En ik heb nu geen idee hoe laat dit dan ongeveer zal zijn. 

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Topper
Elly 61Topper
geplaatst in Internet

Terugsturen apparatuur, heb het al teruggestuurd!

Ik krijg steeds herinneringsmails over terug sturen van apparatuur terwijl deze enkele weken geleden door de monteur zijn meegenomen. Heel irritant.

8
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Marki88Deelnemer
gevraagd in Internet

Klacht: al weken geen internet

Sinds 4 maart aan het verhuizen. Netjes doorgegeven aan de klantenservice. Nu 25 maart nog steeds geen internet en tv. KPN krijgt het maar niet voor elkaar. Ik ben inmiddels sinds half maart aan het bellen. Ik bel meer met hen dan mijn eigen vriendin. Sinds  de 18de al geen internet en tv. Elke keer word er iets belooft dan weer 25ste monteur dan weer 30ste. Weinig vertrouwen heb ik er nog in want als ik bel voor een bevestiging van een monteur krijg ik die nooit en maar weer bellen. 2 kpn abbo's op 1 adres maar beide zijn inactive. Dan hebben ze het weer over een andere provider, dan weer dat er geen glasvezel aansluiting zit. De medewerkers van de klantenservice snappen er werkelijk niks van. Ik heb netwerk, technische dienst, backoffice, klantreacties gesproken en allemaal wijzen ze naar elkaar en tot op heden is het nog niet opgelost. KPN zegt op hen wbsite wij verhuizen met u mee maar door allerlei fouten is  het een maand later nog  niet geregeld. Als het zo door gaat heb ik in 2

2
M
Deelnemer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
crouwe001Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Automatische incasso intrekken

Wil graag mijn automatische incasso intrekken, daar ik al 2 maanden geld tegoed heb van een wijziging in mijn abonement , ik ben ondertussen al tussen de 15 a 20 uur bezig om een eenvoudige wijziging voor elkaar te krijgen en heb hier genoeg van ondertussen. Please help me ! 

8
Denise.
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Luisman LNieuwkomer
gevraagd in Internet

Genexis Gigabit defect

Beste medewerker, ik ervaar een storing m.b.t. tv- en WiFi gebruik. Ik zie bij mijn Genexis Gigabit adapter dat de onderste 5 lampjes het niet meer doen.

5
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngridokhuijsenNieuwkomer
gevraagd in Internet

geen pakket ontvangen maar wel al geactiveerd

Ik ben sinds gisteren bij kpn. Lijn werkt. Maar het lullig is is dat ik nog geen installatie pakket heb ontvangen. Loopt weer lekker. Goede start van abonnement 😔😔

1
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
retourapparaatNieuwkomer
gevraagd in Internet

Herinnering retour apparatuur

zo'n 2 weken geleden de retourbox gevuld met de inmiddels 5 jaar oude apparatuur en op de post gedaan. Nu krijg ik voor de 2e keer een mail dat men vraagt de spullen retour te sturen vanaf een no-reply mailadres. Is dit een ‘service’ van kpn of zijn er hackers actief?Er staan namelijk geen contactgegevens bij behalve dat je voor eventuele vragen op kpn.com/retouren kunt kijken waar eveneens geen contactgegevens te vinden zijn. Beetje lastig communiceren zo.Admin: eigen topic van je vraag aangemaakt

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ik wil wat wetenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Homepage activeren

Beste KPN,Willen jullie om ons account de homepage ruimte activeren. In mijn KPN zie deze optie niet staan.Alvast bedankt,de Jong **********​​​​​​​Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Z
Topper
zigster123Topper
gevraagd in Internet

Poorten voor Torrent sites openen

Ik heb altijd zonder problemen kunnen uploaden naar Torrent sites. Sinds kort krijg ik echter de melding dat er geen poorten open staan. Hoe zet ik weer poorten open zodat deze ook open blijven staan?

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M-ToNieuwkomer
gevraagd in Internet

Poort forwarding regels op nieuw geleverd modem

Geachte heer, mevrouw,Nieuwe mediabox van KPN ontvangen, versie 12, en direct voorzien van de basisinstellingen (beheerwachtwoord en WIFI).Na enige tijd heb ik opnieuw als administrator ingelogd en kwam een aantal poort forwarding instellingen tegen die ik er zelf niet ingezet heb. Kunnen deze door KPN erin gezet zijn? Het betreft instellingen als:HD_CR00029B_M1**** Modus IP-adres, App-groep Apps, op het eerst beschikbare IP adres - 192.168.2.2 en HD_CR_00029B_M1*****, App-groep Apps, op een volgende IP-adres (192.168.2.11).Op het forum wordt hier iets door KPN gezegd, maar niet of deze in enkele dagen na installatie er automatisch opgezet worden.Met vriendelijke groet,M-To

1
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AlexanderalDeelnemer
gevraagd in Internet

Haperende WiFi verbinding

Kwaliteit KPN? Kan KPN wel waarmaken wat ze beloven? Weer geen probleemloos internetZie vraagAdmin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

11
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
eschaaper1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Apparatuur al retour gestuurd

Ik krijg ook Laatste herinnering: Terugsturen apparatuur. Maar ik heb het apparaat 2 weken geleden in de doos ongebruikt netjes in de verpakking retour gestuurd. Maar je kan niet reageren op de mail. Kan dit worden geverifieerd?  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt 

6
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PontonnierNieuwkomer
geplaatst in Internet

Kastje wankel aan de muur

Sinds februari 2021 hebben we KPN Totaal. Vanwege de komst van glasvezel hebben we een compleet pakket gepakt. Voorheen zat de aansluiting stevig verankerd in de muur. NU zit er een zeer dunwandig kwetsbaar wit doosje tegen de muur. Daarop zit met een plakkertje een zwart doosje bevestigd. Van daar uit gaat een ethernetkabel naar het modem. Als er gestofd of stof gezogen is in die hoek, is er altijd wel iets mis.Onbegrijpelijk, dat KPN geen degelijke aansluiting kan maken, zoals we die hadden van ZIGGO. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

5
A
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden