Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,393 Topics
  • 264,052 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 36

36393 Topics

J
Nieuwkomer
jacqleenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuw abonnement bij verhuizing op advies van KPN maar oude niet door KPN stopgezet

Beste KPN-medewerk(st)er, I.v.m. een verhuizing en het tijdelijk hebben van twee huizen werd ons door KPN geadviseerd een nieuw abonnement te nemen. Dit hebben we gedaan. Inmiddels zijn we verhuisd maar het oude abonnement is niet gestopt. Ik heb de volgende vragen/verzoeken: De datum beëindiging van het oude abonnement staat op 8 januari maar bij het aangaan van het nieuwe abonnement, dat begin november in ging, is afgesproken dat het oude zo snel mogelijk zou stoppen na het ingaan van het nieuwe abonnement. Dit hadden we verwacht en het zou normaal moeten zijn bij een verhuizing maar het is niet gebeurd. Het oude abonnement loopt zelfs twee maanden door na de verhuizing. Graag zouden we de betaalde abonnementskosten van het te lang doorlopen van het abonnement teruggestort krijgen. S.v.p. bevestigen. Al onze bestaande email adressen moeten behouden blijven binnen het nieuwe abonnement, dus onze @kpnmail.nl adressen, onze @hetnet.nl adressen en onze @freeler.nl adressen. Graag bevesti

8
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
ditonioNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet valt regelmatig weg

ik heb regelmatig dat internet volledig weg valt, dit duurt dan een aantal minuten en gaat daarna weer verder. dit probleem blijft zich herhalen, ook na meerdere malen het volledige programma te zijn doorlopen Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

2
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Topper
Arj4nTopper
gevraagd in Internet

glasvezel

Sinds een paar weken ligt er glasvezel in de straat en is dat doorgetrokken naar mijn meterkast. Nu wil ik mijn huidige KPN abonnement omzetten naar een glasvezel abonnement. Dat heb ik ook aangevraagd inmiddels. Maar er moet ook nog een NT kastje worden geinstalleerd, lijkt mij. Ik heb dit al via de chat proberen te vragen, maar ik word daar steeds uitgegooid. Kan iemand mij helpen? 

4
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Topper
HesselWTopper
gevraagd in Internet

Wijzigt IP adres bij aanpassen snelheid glasvezel abonnement

Hi,Ik lees in dit forum dat KPN alleen het ‘vaste’ ip adres wijzigt bij abonnement wijzigingen.Weet iemand of KPN IP adres wijzigt van een aansluiting als je de snelheid ophoogt van 500 → 1000Mbit?   

2
H
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HiddoNieuwkomer
gevraagd in Internet

kpn abonnement

Beste kpn. Tijdens de black friday deals heb ik contact gehad over een nieuw kpm abonnement. Hierbij werd mij korting aangeboden, de nieuwste modem en 2 kpn 4k kastjes.nu betaal ik hier allemaal voor en ben ik al een week in gesprek met kpn medewerkers. Constant verbreken ze de verbinding of maken ze valse beloftes. Twee keer een Terugbel afspraak waarvoor ik een ochtend vrij neem, maar er gebeurd niks.5/6 gesprekken heb ik op mijn computer opgeslagen. Nu wil ik een officiele klacht tegen de medewerkers met de genoemde namen aanmaken. Met de hoop dat er dan aandacht aan klanten besteed en afspraken welke gemaakt worden nagekomen gaan worden. Of iig duidelijke uitleg...

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Helper
JohanGolsHelper
gevraagd in Internet

traag internet.buitengebied

Wat is de minimum snelheid die ik van sneller internet buitengebied mag verlangen.Sinds twee jaar het ik een Experiabox + een Sagem 4 g. Voor de Sagem heb ik een buitenantenne geplaatst.Ik zit ongeveer 700m van een GSM mast.In het begin was mijn downloadsnelheid max 32 Mbps. De laatste weken echter komt de downloadsnelheid niet verder als 14 - 20 Mbps gemeten met Ookla.Is dit normaal ???

31
J
Helper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JozefkeNieuwkomer
gepubliceerd in Internet

modem TS module is soms van het padje af

Ons modem TS module is soms van het padje af en soms wil ik dat ding tegen de muur gooien want je bent verplicht de module om de twee a drie dagen te resetten dus stekker er uit te trekken.Je wilt door spoelen en het reageert nergens meer op dan wil je naar de anders zender maar dat lukt niet omdat het nergens meer op reageert en je zet het modem aan je hebt geluid maar beeld 4,5 minuten later dit is toch niet meer van deze tijd KPN.  ik lees in TOTAAL TV dat er naar gekeken wordt dat is tenminste nog geruststelling maar dat er wat aan gedaan moet worden is duidelijk.Voor de rest ben ik best wel te vrede hoor. Gegroet, Jozefke. *admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

541
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mdixNieuwkomer
gevraagd in Internet

back-office is op vakantie

helaas al bijna 2 maanden bezig om een glasvezel aansluiting te realiseren. elke keer weer bellen ( en in de wacht staan) daarna wordt het weer doorverwezen naar het back-office welke binnen 3 werkdagen contact zullen opnemen. Helaas is het back-office niet aan het werk en heb ik nu na 2 weken en meerdere keren bellen nog steeds geen contact kunnen krijgen met een medewerker die wel in staat is om het probleem op te gaan lossen. Ik ben bang dat het toch een ziggo abonnement moet gaan worden. top kpn!!!!

22
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Topper
Jappie123Topper
gevraagd in Internet

Wat is er aan de hand met de belabberd trage WiFi?

Hallo, Al sinds dagen/weken hebben we hier last van een bizar slecht WiFi signaal. We hebben een abonnement voor 200/200, waar we uiteraard netjes voor betalen elke maand. Nu is het echter zo dat we de laatste tijd al blij mogen zijn als we op het gunstigste moment een verbinding van 50/50 halen. Niet bepaald om vrolijk van te worden, zeker nu thuis werken het ‘nieuwe normaal’ is geworden. Heb inmiddels al talloze keren via de ‘KPN Thuis’-app een poging gedaan het te verbeteren, maar zonder resultaat. Heb dit gedaan vanaf 2 tablets, maar ook vanaf meerdere telefoons in huis. Telkens is het resultaat van de metingen lachwekkend, op de bovenverdieping kom ik niet hoger dan een meting van 13mb down en +/- 60 up. Na het doorlopen van de stappen geeft de app aan dat de Experiabox opnieuw ingesteld gaat worden zodat het beter moet worden. Zoals gezegd, met een beeeeeetje geluk kom ik dan uit op 50/50. Al zit ik naast de Experiabox met de telefoon/tablet er strak tegenaan, de verbinding blijf

19
J
Topper
3 jaar geleden
M
Topper
manjhTopper
geplaatst in Internet

Klacht

Vandaag had ik de twijfelachtige eer gebeld te worden door iemand van de klantenservice. Mijn KPN contract is in december afgelopen, en ik had al tweemaal de klantenservice gebeld om te vragen om een goede aanbieding voor een  nieuw jaarcontract. Tweemaal kreeg ik te horen dat dat er niet inzit. Hierna besloot ik eieren voor mijn geld te kiezen en heb ik een contract bij een andere provider afgesloten.Dat was kennelijk reden voor KPN om wakker te worden. De jongeman die vandaag belde had duidelijk de opdracht om weggelopen klanten weer de KPN-stal in te praten. Helaas had hij weinig kennis van zaken, alhoewel hij zichzelf ICT-er en software engineer noemde. (Later ontviel het hem dat hij in het laatste jaar van zijn opleiding zit, dus zo heel veel kennis en ervaring zal hij niet hebben).Op enig moment vroeg hij mij wat ik als beroep had. Ik noemde mijn 25 jaar IBM, plus een jaar of vijf Getronics. Van beide bedrijven had hij kennelijk niet gehoord…De aanbieding die hij kon doen was onv

3
A
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M.R.MashhNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet

Hallo, Ik heb vanaf het begin problemen met KPN internet. In de zomer is een mondeur langs gekomen en heeft superwifi geinstalleerd. Maar nog, sinds 2-3 maanden geleden valt onze internet steeds weg. We hebben sinds vanochtend helemaal geen internet. Kan iemand me bellen om te helpen? Blijkbaar wilt KPN niet gebeld worden, ik zie nergens een telefoonnummer. Het is zeer frustrerend!

1
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bob OrsovNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aanpassen factuur

Ik heb mijn abbo gewijzigd van 100mbps naar 50 mbps. Dat is nu 2 maanden geleden, het nieuwe contractbedragstaat aangegeven, maar t oude wordt steeds gefactureerd. Wat gaat er fout, of heeeeel langzaam.

1
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Deelnemer
Dough_PleighboiDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen IS/RA punt te vinden.

Ik heb zojuist een KPN internet abonnement afgesloten (zit momenteel bij Ziggo en heb ook een overstap service aangevraagd). Ging dus zoeken in mijn woning naar een IS/RA punt of een blauwe kabel, maar nergens te bekennen. Wat zijn mijn opties nu? Zou een medewerker kunnen kijken naar mijn address en mij op weg kunnen helpen?

9
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Irene79Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Facturen 2019 opvragen

Hoi ik zou ook graag de facturen van heel 2019 willen ontvangen .ik heb ze niet per mail gehad , en kan alleen van 2020 inzien .mvg Admin: Eigen topic voor vraag 

1
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChicootjeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Bericht gekregen betalingsachterstand

Ik kreeg vandaag onderstaand bericht maar dit lijkt mij phising.  Klopt dat? Beste klant, wij konden de betaling van je extra kosten helaas niet automatisch afschrijven. Voorkom een betalingsachterstand en extra kosten; betaal direct via https://...........  Groeten, KPN Graag hoor ik even wat hiermee te doen. Mvg, Chicootje

3
Maaike61
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
joopgr
gevraagd in Internet

TFT alles in één abonnement gewijzigd

Ik heb omlangs contact op genomen met KPN i.v.m het verzoek voor een 2e tv ontvanger (4k)Ik heb de afspraak gemaakt (verlenging van mijn TFT alles in één pakket) dat ik 3 maanden het opname pakket gratis krijg en dat de 4K tv ontvanger mij maandelijks € 2,50 gaat kosten.Ik wacht nu nog op een bevestiging van bovenstaande.Met vriendelijke groet,joopgr

2
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wagenhoeveNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waar staat de chatbox op de KPN site?

haar staat de chatbox op de knp site? voor contact met kpn

2
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martin101Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Vervangend modem

Ik ben nog in bezit van een Experia V8 modem. Internet valt meer dan regelmatig weg.Dus ben op zoek naar nieuw modem, ik heb echter geen idee hoe ik KPN kan bereiken, Beland steeds in Q&A loops.Kan iemand mij in contact brengen met KPN, want een telefoonnummer of helpdesk zijn ook niet meer te vinden.Blijkbaar wordt contact niet op prijs gesteld.Ik heb het sterke vermoeden dat mijn modem aan het eind van zijn latijn is. Resetten helpt niet. Wanneer ik bijv PC start, moet ik steeds handmatig verbinding zoeken. Beide PC's ie ik gebruik zijn van recente datum. Tevens begint het boxje waarmee ik TV en radiozenders zoek mankementen te vertonen, dus daar wil ik eigenlijk ook een nieuwe voor. Dit boxje is nog ouder dan het modem.Wie helpt mij???????

1
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Yvette123
Nieuwkomer
Yvette123Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi glasvezel

Goedemorgen,Sinds het laatste bezoek en verlenging van KPN is de wifi om te huilen. Nu heb ik daar niet eerder melding van gemaakt omdat er glasvezel bij ons in de straat gelegd werd op korte termijn. Dat is ook gebeurd, de kabels zijn ook al naar binnen gehaald, maar verder niets….. Behalve dan een straat die slecht bestraat is. Wanneer gaan jullie dit aansluiten? En waarom geven jullie nieuwe klanten superwifi gratis, (waaruit dus blijkt dat jullie wifi niet excellent is) en bestaande klanten met slechte wifi niet?***Ik hoor graag wanneer de glasvezel gelegd wordt zodat ik een beslissing mbt overstappen kan maken. Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NicoWeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experiabox V8 defect

Goede morgenBij de experiabox V8 branden alle lampjes continue. Reseeten etc niets helpt om m weer aan de gang te krijgen. Alle probleemoplossers doorlopen.Heeft geen zin om een monteur te laten komen want de lijn is goed.Hoe krijg ik een nieuwe Experia box GroetNico

7
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GoudplevierNieuwkomer
gevraagd in Internet

Gastnetwerk en wifi prestaties

We ondervinden de laatste tijd wat problemen met de wifiprestaties, een reset van het modem wekt dan maar toch is de verbinding niet altijd even stabiel. De wifi hapert en verbinding blijft af en toe slecht of wegvallen. Daarbij komt dat onze modem, de experia box v8 geen gastnetwerk ondersteund. De vraag is dus eigenlijk of het mogelijk is onze oude modem om te ruilen voor een box 12.Ik snap dat onze huidige modem het nog doet, al twijfel ik dus wel aan de prestaties. Ik denk dat de V8 ook wel aan het eind van zijn levensduur zit.Aan de andere kant mis ik de mogelijkheid van het gastnetwerk op de V8. In een tijd dat veiligheid steeds belangrijker wordt vind ik eigenlijk dat de mogelijkheid van een gastnetwerk op een modem niet kan ontbreken.

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Yanthe
Nieuwkomer
YantheNieuwkomer
gevraagd in Internet

Telfort klant die niet weet waar contact op te nemen en service

Ik probeer al dagen te kijken waar ik contact kan opnemen met KPN. Helaas geen telefoonnummer maar alles alleen online. Ik heb meerdere vragen en als ik op de oude linken van Telfort klik wordt ik doorgestuurd naar startpagina's van KPN.De volgende vragen heb ik:mijn wifiversterker werkt niet goed en krijg hem niet aangesloten  ik wil draadloze tv-adaptors bestellen voor 2 televisies Mijn link naar televisie online kijken op tablet werkt niet meerKortom, ik zou het fijn vinden om even contact te hebben en alles door te spreken. Daarnaast ook direct mijn gegevens te updaten en te weten waar ik voortaan kan inloggen (zonder direct weer een app te moeten downloaden). Groeten, Yanthe

4
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
DaavidV
Topper
DaavidVTopper
gevraagd in Internet

Kan niet inloggen

Kan nu al maanden niet inloggen op mijn Experiabox V10aAl diverse malen reset uitgevoerd met paperclip stroom eraf niets werkt.wat ik begrepen heb is dat het een firmware probleem is en het ssl certificaat .maar mijn modem krijg dus geen nieuwe firmware.  

6
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Saskia123557890Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Facturen van begin 2020 niet in MijnKPN te zien

Ik heb hetzelfde probleem. Niet alle Telfort facturen staan in MijnKPN. Alleen september en oktober en dan de KPN facturen van november en december 2020. De facturen van januari t/m augustus staan er niet. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
P
Deelnemer
Pascal EilerDeelnemer
gevraagd in Internet

slechte WiFi

Ik heb slechte WiFi op 1 ste verdieping en op zolder laagst gemeten is 1 mb zolder.Wat kan ik het beste doen nu 

14
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden