Onbeantwoorde vragen

21148 Topics

K
Topper
KnarfjeTopper
gevraagd in KPN TV

Smart tv app van KPN geeft vaak aan: Kan pagina niet laden is mogelijk tijdelijk uitgeschakeld of naar een nieuwe URL verplaatst.

Krijg regelmatig bij inschakelen van de tv de melding: Kan pagina niet laden is mogelijk tijdelijk uitgeschakeld of naar een nieuwe URL verplaatst. Alle andere apps blijven wel werken. De tv is 1 jaar oud en voorzien van de laatste updates. Zie dat dit een regelmatig terugkerend probleem is van de app. Het breidt zich nu uit door tijdens het kijken uit te schakelen en dezelfde storing te geven. Kan alleen worden hersteld door de tv spanningsloos te maken. Heb deze melding ook telefonisch doorgegeven (vorige week) en er zou een ticket aangemaakt zijn er men zou contact opnemen. Tot op heden niets gehoord en nog steeds voorzien van dezelfde storing, zit her echter niet op te wachten (de storing)

27
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Mariette09Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Verbinding met uitgaande server smtp.kpnmail.nl is mislukt (iPad Pro, 9.7 inch, iOS 13.3)

Kan sinds zaterdag geen mails meer versturen, wel ontvangen. Ik heb ingesteld als smtp server smtp.kpnmail.nl, gebruik ssl staat aan met serverpoort 587 en mailadres en wachtwoord ingevoerd en maak gebruik van identiteitscontrole. Voor inkomende post gebruik ik imap.kpnmail.nl. Ik maak gebruik van het mailprogramma op mijn iPad. Dit is een iPad Pro 9,7 inch met iOS 13.3, type A1673. Webmail werkt wel. Heb account al meerdere keren nagelopen.  Ik heb geen enkel idee wat ik nog kan doen. Graag hulp.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

18
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Lili Ruiz
Nieuwkomer
Lili RuizNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I can't activate and use my sim in London

I just bought a SIM on Netherlands and want to activate and use it in London but doesn't work, it is like can not find any internet en any network. Please it is urgent to works, I'm traveling!! 🙏🏼

6
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Topper
Michael.ETopper
gevraagd in Internet

Noodpakket

Geachte,Vd week contact gehad met de klantenservice. Door een fout van KPN zitten wij nu zonder tv en internet. Jammer dat KPN niet de moeite neemt om eerder het pakket op te sturen na jullie fout.Echter heeft jullie medewerker beloofd dat wij (vandaag) Dinsdag 9 augustus een noodpakket in huis zouden hebben. Echter hebben wij niets ontvangen.Mijn ervaring met KPN gaat goed. Mobiel abonnement aanvraag, niet zoals het afgesproken was.TV en Internet aanvraag, niet zoals het beloofd is en vervolgens geen moeite nemen voor een compensatie of zorgen dat wij weer snel internet en tv hebben. Nu zitten wij onze vakantie zonder tv en internet.Vervolgens wordt er een noodpakket beloofd, ook deze afspraak en belofte kan niet worden nageleefd.Als ik vervolgens bel over het noodpakket krijg ik alleen maar een ongehoord antwoord en een behoorlijk bijdehante medewerker.Ik weet niet meer wat te doen nu.Groet,Michael

5
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
harryboNieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe blokkeer in een onbekend apparaat van mijn wifi?

Er staat steeds dat er een telefoon verbinding heet met mijn wifi.dus een onbekend apparaat op mijn wifi, met een ip adres die ik niet ken.Hoe kan ik deze blokkeren.Ik heb het wachtwoord al meerdere malen verandert , maar blijft steeds terug komen. wie kan m,ij helpen

6
wjb
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DawneenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

De achternaam die op mijn contract staat moet gewijzigd worden

Beste, hoe kan ik mijn achternaam die op mijn contract staat wijzigen?ik heb gisteren mijn mobiele abonnement verlengd, en had al meerdere malen eerder contact met KPN gehad om mijn achternaam te wijzigen naar mijn meisjesnaam. In de KPN app staat mijn naam al een tijd goed vermeld, maar in de bevestigingsemail en de mail met het toegestuurde contract staat nog steeds mijn getrouwde naam. Ik ben al ruim 9 jaar gescheiden en wil deze naam absoluut niet meer gebruiken.  

6
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yesss10Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Modem werkt niet samen met zonnepanelen.

We zijn in maart overgestapt naar KPN, nu werkt de WIFI van de zonnepanelen niet. KPN gebeld, zou opgelost zijn niet dus. Weer gebeld, moet het zelf doen op het modem. Inloggen lukt niet  met ww achterop het modem.  Zeker weten dat dit niet gewijzigd is en 100 % juist ingevoerd.Weer gebeld, moet modem terug doen naar fabrieksinstellingen. Dat zie ik niet zitten omdat ik bang ben dat alles wat door de monteur ingesteld is dan voor niks is geweest! Kom al met al geen stapt verder..We hebben een KPN box 12 modem

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Deelnemer
LudovsDeelnemer
gevraagd in Internet

Monteur is vanmorgen niet gekomen maar ik kreeg wel een afmelding dat hij zijn werkzaamheden niet kon uitvoeren

Maandag 8 augustus zou er een monteur langskomen om ons huis op glasvezel verder aan te sluiten op onze modem. De afspraak was dat de monteur tussen 8.00 uur en 10.00 uur langskwam. Ik heb die ochtend een paar uren vrijgenomen, zodat ik de gehele ochtend beschikbaar was. Helaas geen monteur gezien. En nu krijg ik een monteurbon dat de monteur zijn werkzaamheden niet heeft kunnen verrichten. Nu moet ik een nieuwe afspraak inplannen a 75euro. Dit lijkt mij niet de juiste gang van zaken. Hoe wordt dit nu opgelost?

9
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FamPoleij15Deelnemer
gevraagd in Mobiel

Gaat de retourzending van mijn mobiele telefoon goed?

Hier hetzelfde…Telefoon retour gezonden, KPN geeft aan nog niet ontvangen. Track en trace geeft aan dat het geleverd is, maar ook op postbus 2 in Leidschendam. Volgens mij is hier ook iets mis gegaan. Mijn telefoon moest wel voor wel een bepaalde datum bij KPN binnen zijn om nog te kunnen retourneren, dit is zodoende niet bevestigd. Hoe kan dit opgelost worden…? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

16
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
xrebeccaxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik word meerdere keren per weer gebeld door een KPN nummer (+31 88 775 10 31)

Meerdere keren per week word ik gebeld door +31 88 775 10 31. True caller geeft de melding: Ellende en Gezeik Kpn. Kan iemand mij bevestigen of dit echt om een nummer van KPN gaat en zo ja waar het nummer voor dient?

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Johan12ADeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Graag dezelfde maand abonnenments prijzen zoals nieuwe klanten ze ook krijgen 2022, mijn abonnement is 1,80 duurder. Hoe kan dat?

Hoe komt het dat ik met een standaard Hussel 100mbit 1.80 euro meer moet betalen per maand dan nieuwe klanten (50,80 vs 49 euro). Klantenservice heb ik net gebeld en ze kunnen er niets mee doen. Waanzin dat vaste klanten meer moeten betalen voor hetzelfde product als nieuwe klanten. Weet iemand hier een antwoord op?

10
wjb
Superuser
1 jaar geleden
Aaron Bloemers
Nieuwkomer
Aaron BloemersNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Het 'huis icoontje' van de Devolo brandt niet meer

mijn 3rde adapter hield er op zolder mee op dus keek ik op de kpn site voor antwoorden je zou 2 adapters in elkaar moeten doen en die met de reset knop weer laten werken nu heb ik dat gedaan en wil het huis icoontje van geen van alle adapters meer branden aangezien wij nu geen internet meer hebben en alleen internet via kabels kunnen krijgen zou ik graag hier een oplossing voor willen hebben  zouden jullie mij hier in kunnen helpen  m.v.g. Aäron Bloemers Alvast Bedankt.

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LizeloreNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mail aanpassen lukt niet

Ik heb het mail-adres van MijnKPN ID gewijzigd maar ik blijf de mail van KPN en ook van het forum ontvangen via mijn oude adres. Ook na het bellen van de klantenservice, waar ze het adres ook aangepast hebben, komt de mail nog steeds binnen via mijn oude adres.  Kan dit opgelost worden. Hallo hier hetzelfde probleem , gister overstap gemaakt naar kpn , maar al steeds bezig geweest met het e-mail veranderen  bij kpn id en krijg dan de melding dat ik binnen 10 min. Een bevestiging krijg per mail , maar niks dus , en mijn mail komt ook binnen op mijn oude adres 🤔admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Adri-MNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Hoe koppel ik een vast telefoonnummer (pstn) aan MijnKPN account?

Ik wil vaste telefoonnummer koppelen aan KPN account.Vraagt om klantnummer dat is vgls de incasso omschrijving op haar bankrekening haar telefoonnummer.dit wordt echter niet geaccepteerd.  Hoe kan ik dat achterhalen. Zij is al 91, dus die weet het al helemaal niet. 

4
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Topper
MarkM1968Topper
gevraagd in KPN TV

Functionaliteit tv lijkt wel antiek? Menu afstandsbediening, opnemen en afspelen werkt niet logisch

Simpele vraag ( twee keer btw): wanneer brengen jullie, enige, ja énige logische functionaliteit onder in interactieve TV???  Menu? Afstandsbediening??? Opnemen van programma's? Vooruit of terug spoelen??  Wat is dit voor antiek gedoe??  Ik ben van Ziggo overgestapt naar KPN, maar man man man, wat een spijt...jullie liggen jaren achter….. Is er iemand ( PO of SM?) die hier iets over kan roepen? *admin: samengevoegd met eigen topic

19
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Hans123456789655432Deelnemer
gevraagd in Internet

Klacht over verplaatsen monteursafspraak en contact klantenservice

Beste team van KPN, Een aantal weken geleden.Een aantal weken grleden heb ik mijn verhuizing aan jullie doorgegeven. Voor vandaag was de monteurs afspraak gepland.Echter,  Kreeg ik gisteren opeens een herinnering voor de qfspraak van aanstaande maandag. Na het checken of ik niet de verkeerde datum had genoteerd heb ik telefonisch contact met jullie gezocht.Aan dit telefoongesprek heb ik een naar gevoel overgehouden. Met uw medewerker viel niet te praten.Ik heb aangegeven dat ik dit nog nooit heb meegemaakt. Haar reactie was, Ik citeer ' 'Bol.com komt haar afsprsken toch ook weleens niet na'Toen ik vroeg wat zij hier mee bedoelde beeindigde zij de verbinding.Ik sta complex van wat hier is gebeurd. Een de afspraak is zonder enig overleg verplaatst en twee ik ben heel raar tewoord gestaan door uw medewerker.Via deze weg wil ik jullie de kans geven om dit op te lossen. Zelf ga ik morgen (30 juli verhuizen) Ik verwacht dat er vandaag of morgen een monteur beschikbaar is om alles om te gooie

11
H
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Topper
Daniëlle1980Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Blokkade op KPN Pay, maar nu toch weer extra kosten

Nou bij mij begint de ellende weer opnieuw bij een andere dienst! En dat terwijl ik de vorige keer alles heb uitlaten zetten door kpn! Maar weer kosten in rekening. Nu mag de kpn het oplossen want laat het niet voor niks uitzetten! Zo frustrerend dit!  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

7
D
Topper
1 jaar geleden
FreddyOnderstal
Topper
FreddyOnderstalTopper
gevraagd in Wifi versterkers

FritzBox 7590 en Fritz 2400 repeaters. Wifisnelheid van 230 goed?

Sinds een week draait hier KPN Glasvezel 1Gbit internet en TV.Tot heden erg blij mee in vergelijk met mijn vorige aansluiting bij Ziggo. Maar nu als volgt; Ik gebruik 3 Fritz 2400 repeaters in huis waarmee een Mesh-netwerk is opgezet. Ik zal de situati schetsen: Beneden: FritzBox in meterkast, repeater in woonkamer met Wifi verbonden1e verdieping: repeater met Wifi verbonden2e verdieping: repeater met wifi verbonden. Nu zit ik in de woonkamer en doe op de webiste van KPN de speedtest met als resultaat wat op de afbeelding te zien is. Mijn vraag; is dit een goede snelheid?Het lijkt mij wat aan de lage kant, zeker omdat ik een 1Gbit verbinding heb.Bij Ziggo had ik dit ook en hier lag de downloadsnelheid via Wifi vaak rond de 400 a 450.Kan ik iets doen om de snelheid te verhogen? De repeaters bekabelen begrijp ik, maar dat is geen optie. De repeater op zolder (2e verdieping) heeft een lagere snelheid, dit snap ik, dat komt door de afstand tot de FritzBox. Maar beneden en op de 1e verdiepi

13
A
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Sander t VDeelnemer
gevraagd in Internet

Direct Online pakket opwaarderen lukt niet

Beste KPN, ik maak sindskort gebruik van een direct online pakket. Via het forum gelezen hoe dit kan worden opgewaardeerd door te bellen etc. De robot geeft aan dat het opwaarderen maximaal een uur duurt en dat ik een sms ontvang wanneer dit is gebeurd. Helaas zijn we ruim een halve dag verder zonder verbetering. Graag reactie

9
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R K GantaNieuwkomer
gevraagd in Internet

How can I change the name on the invoice?

what is process to change name in KPN internet billing(invoice)... only name change not address

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Amine elaroussi idrissiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Activating sim card. How do I do this abroad?

Hello,I would like to activate my Simcard, i put notice to transform from another company to kpn simcard month ago and i received my sim card  by the store but it's not working nor activated. Is there way how can i do that since I'm in aboard now.

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Theodoor G. Willemsen
Nieuwkomer
Theodoor G. WillemsenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet/wifi niet meer optimaal op V9

Dag,Mijn internet/wifi werkt plotseling niet optimaal meer. Kan wel tv kijken, maar niet netflixen.. Ik kom wel op FB en Insta, maar niet op Pinterest(?). En de gong van de Ring deurbel doet het ook niet meer?!Ik maak gebruik van de Experiabox V9.. de lampjes branden, behalve die van ‘tv’ niet. Ik weet niet of die overigens ooit wel heeft gebrand?Wie weet wat er aan de hand is?Groet, Theodoor

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tvthielNieuwkomer
gevraagd in Modems

Open poorten op Fritz!Box 7590 volgens Shodan

Hallo,Ik laat mijn IP adres in de gaten houden door Shodan en kreeg een waarschuwing over openstaande poorten. Het gaat om poorten: 53, 5060, 8089, 45640 en 49713. Ik heb deze nooit opengezet en ze staan ook niet in de "Poortvrijgave” tab in de Fritz box.Heeft KPN deze poorten open gezet of zo?Moet ik me hier zorgen om maken?Grt,Tom...

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YKNNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Arris VIP2952 reageert niet meer op afstandsbediening na update

Ik had 2 stuks Arris kasten 2952 (zonder V2). Één kastje voor boven in de slaapkamer voor een wat oudere tv waar ik de kpn afstandsbedieningen hebt gesynchroniseerd met de tv. De andere kastje heb ik voor beneden in de woonkamer en ik kon mijn Samsung afstandsbediening koppelen aan mijn Arris kastje zodat ik enkel mijn Samsung afstandsbediening hoefde te gebruiken. Dat werkte perfect. Veel beter dan de KPN afstandsbediening want daarmee kan je veel minder snel van tv apps wisselen.  Totdat wij een half jaar geleden glasvezel kregen. Boven werkte de tv nog wel maar beneden niet. Een KPN monteur is langs geweest. En heeft beneden een Arris kastje 2952 V2 aangesloten en mijn Samsung tv werkte weer. Alleen vanaf dat moment moet ik allebei de afstandsbedieningen gebruiken en kan ik niet meer mijn Samsung afstandsbediening koppelen aan de Arris kastje. Ik heb de Arris kastje van beneden verwisseld met kastje van boven (de oudere kastje zonder V2) maar ook daarmee kreeg ik het niet meer voor

10
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marleen96Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een iDeal link krijgen voor facturen van voorgaande maanden?

Hoi,Doordat de bewindvoerder de rekeningen niet betaald heeft ben ik het nu zelf aan het doen zodat wij weer zo snel mogelijk aangesloten kunnen worden!ik wil graag een iDeal link voor de facturen van april en juli. De factuur van de maand mei heb ik handmatig overgemaakt en zou vandaag ook bij jullie binnen moeten zijn

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden