Downloadsnelheid blijft hangen op 500 Mbit/s, terwijl dit voorheen zo'n 1000 Mbit/s was

Ik heb opeens hetzelfde probleem.

Na een jaar waar het perfect heeft gewerkt, lijkt het modem een update te hebben gehad in de afgelopen maand (gezien de interface er ook opeens compleet anders uit ziet). Sindsdien is mijn snelheid één tiende van wat het eerst was via WiFi.

Als ik een snelheidstest doe via Speedtest met hardware direct aangesloten op het modem, is de upload hetzelfde als voorheen, maar de downloadsnelheid de helft van wat het was het afgelopen jaar. Ik heb al enkele dagen meerdere keren geprobeerd en er zit geen verbetering in de download snelheid.

Ik weet niet welk modem jullie hebben maar ik heb sinds een paar dagen glasvezel van KPN met een KPN Box 14 en als je inlogt op het modem (http://192.168.2.254/ en dan het Admin password  dat op de sticker op het modem staat gebruiken) dan kan je een Snelheidstest doen. Deze test de snelheid van de verbinding vanaf het modem en sluit dus elk probeem met je eigen hardware uit. 

Let op: de uploadsnelheid schijnt nog niet helemaal correct te zijn maar de downloadnsnelheid zou wel juist moeten zijn. Als je hier dus ook een te lagen download krijgt, weet je dat het aan je modem of verbinding ligt en niet aan je eigen hardware/kabels. 

Heb ook een andere laptop met kabel en rechtstreeks op het modem geprobeerd. Dus even zonder snelle switch. Heb dus alles thuis wel uitgesloten. Kabel/computer/ laptop/ switch.

Heb ook een andere laptop met kabel en rechtstreeks op het modem geprobeerd. Dus even zonder snelle switch. Heb dus alles thuis wel uitgesloten. Kabel/computer/ switch.

et probleem lijkt identiek. Ik heb de lijst nagelopen en de hele online scan via de website doorlopen. Ik ga contact opnemen met KPN. Helaas is er aanstaande donderdag pas tijd voor. Mocht er in die tijd een oplossing zijn die vanuit thuis doorgevoerd kan worden, dan hoor ik die graag.

Goedemorgen @Mike V. en bedankt voor jouw bericht (plus excuses voor deze late reactie).

Is er nog iets veranderd de afgelopen dagen of je heb nog steeds de indruk dat er te weinig snelheid binnenkomt? Heb je ook het glasvezelkastje al een keertje gereset door deze minimaal 2 minuten lang stroomloos te maken? Ik lees dit nergens terug dus wil je hier nog wel even op wijzen. Het is een stap die vaak vergeten wordt. Hopelijk zorgt dit ervoor dat je weer de snelheid haalt waar je voor betaalt. Laat je ons weten of dit nog heeft geholpen?

Lastig @Mike V. en ik begrijp ook jouw teleurstelling hoor. Heb jij ook nog andere apparaten in huis om de snelheid mee te testen? Indien nodig kan ik een ticket voor je aanmaken en dat gaat de technische dienst hier dieper induiken. Houd er wel rekening mee dat er dan een monteur kan worden aangestuurd en dat hier eventueel kosten uit voort kunnen komen. Mocht er echt een probleem zijn met je verbinding, dan is zo'n monteursbezoek uiteraard geheel kosteloos. Mocht blijken dat het een probleem aan jouw kant is (apparatuur bijvoorbeeld) dan is er een kans dat er kosten worden gerekend voor het bezoek van de monteur. In ieder geval hoor ik graag weer van je!

Bedankt voor de toelichting en voor het testen @Mike V.! 

Zou jij je forumprofiel in willen vullen en kun je een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Dan heb ik al je gegevens en ga ik een ticket hiervoor aanmaken. Hoor het graag van je :) 

Ik zie dat vanavond weer een update volgt, Miss deze eerst afwachten? Wil namelijk geen kosten in rekening!