Geen verbinding na overstap

Welkom op het forum @Zanzibar, hoewel de aanleiding minder leuk is 

Waar het hier mis gaat, is mij ook niet direct duidelijk. Toen je het modem aan hebt gesloten op de 17e, zal je nog verbinding hebben gehad via het signaal van Telfort, dat lukt alleen als de apparatuur goed aangesloten is. Aan de manier van aansluiten, zal het dus niet liggen. 

Op het moment van de sms, zullen wij ons signaal op de lijn hebben gezet en zal er ook een seintje naar Telfort zijn gestuurd dat ze daar de kraan dicht konden draaien, waarna ze gestopt zullen zijn met leveren. Normaal gesproken hoort je KPN verbinding direct actief te worden zodra je modem aangesloten wordt, er bestaat echter een kans dat hier toch iets mis is gegaan omdat je KPN modem verbonden is geweest met het Telfort signaal. Dit zou de configuratie van het modem in de war kunnen schoppen. Een reset van het modem hoort dit probleem echter op te lossen en dat is bij jou helaas niet het geval. 

Het lijkt er dus op dat er nog iets anders gaande is, en om dit verder uit te laten zoeken is door de telefonische klantenservice een melding aangemaakt voor onze leveringsafdeling. Deze afdeling is pas maandag weer aanwezig, vandaag en morgen zal er dus niets veranderen aan de situatie, ben ik bang. Ik had graag beter nieuws voor je gehad, maar kan het niet mooier maken dan het is  Is er wellicht iemand in het huishouden met een KPN mobiel abonnement? Zo ja, zou je die dan willen vermelden in je profiel? Ik wil graag kijken of ik daar extra data aan toe kan voegen, zodat jullie daarmee in ieder geval online kunnen blijven dit weekend!

Ok. En die v10a werkte gisteravond? Dan hoop ik dat een KPN medewerker hier even snel reageert en naar uw verbinding kijkt. Heeft u uw profiel al ingevuld? 

https://forum.kpn.com/settings/profile

@Zanzibar Ik reageer ook even in dit topic! 

Ik zie dat de aansluitdatum (16 juni) verschoven is naar 19 juni. Dit verklaard waarom je met het nieuwe modem gewoon verbinding had via Telfort op 17/18 juni. Onze apparatuur werkt natuurlijk ook op hun verbinding. 
Vanaf 19 juni zijn wij verantwoordelijk voor het leveren van de diensten te leveren op de lijn. Dit gaat inderdaad niet helemaal goed. Als ik kijk in het systeem, dan vraagt het systeem mij jou te verzoeken het modem/de apparatuur aan te sluiten. Heb je nadat je de sms kreeg ‘uw verbinding is gereed’ het modem nog eens gereset? Dit kan ervoor zorgen dat het modem toch herkend wordt en dat de verbinding binnen gaat stromen. Het is maar een idee en baat het niet, dan schaadt het niet.
Hebben jullie trouwens het abonnement bij Telfort per de 18e zelf opgezegd? In de orderbevestiging zie ik namelijk géén overstapservice staan. 
Ik hoor graag je! 

@Zanzibar Dat is wel vreemd. Dan lijkt het erop dat wij toch de verbinding hebben opgeheven voor je. In het ticket (dat is aangemaakt voor dit issue) staat een terugbel verzoek voor een monteursafspraak.
Ik vermoed dat een monteur een schakel om moet zetten in de wijkkast, maar zeker weten doe ik het niet. We moeten het ticket even afwachten helaas. 

Ik snap dit machteloze gevoel heel erg goed, jullie zitten mooi met de gebakken peren op het moment 

Het nummer dat ik nu in je profiel zie staan, lijkt geen KPN nummer te zijn, dus hier kan ik geen data aan toevoegen hoe graag ik ook wil. Ook niemand anders met een KPN nummer? 

Een noodpakket kan verstuurd worden zodra ons systeem doorheeft dat er iets fout gaat. Op dit moment, gaat er volgens dat systeem niks fout behalve dan dat jullie het modem nog niet aangesloten zouden hebben. Dit klopt niet, dus het systeem heeft het absoluut bij het verkeerde eind en hier moet eerst naar gekeken worden door onze leveringsafdeling. Die afdeling neemt doorgaans binnen 3 werkdagen contact op nadat er een melding aan wordt gemaakt, maar dit kan iets langer duren als het er erg druk is. Ook kan deze afdeling een noodpakket verzenden, maar daarvoor moeten ze uiteraard eerst wel contact met je opnemen 

Misschien een gekke vraag, maar heb je de V8 nog? Zo ja, zou je eens kunnen kijken wat er gebeurt als je die aansluit nu op de hoofdaansluiting van KPN?

Dinsdag komt er een monteur, dus hopelijk wordt het dan opgelost.

In de tussentijd heb ik zelf iets ontdekt wat de oorzaak van het probleem zou kunnen zijn: het modem staat nu geregistreerd als een Telfort-modem. Dat zie ik door in te loggen op het modem zelf. Ik zie dan het Telfort-logo in beeld verschijnen, en ook onder ‘Router information’ staat bij ‘model name’ het typenummer van mijn modem, gevolgd door Telfort.

Is er een manier om het modem te resetten, zodat hij de instellingen/firmware van KPN overneemt? Een fabrieksreset blijkt dat dus niet te doen. 

Hoi Maja, ik heb nu overal in huis zeer snel en stabiel internet. Dus ik ben een blij man!