Opeens geen Spotify korting meer na aangaan KPN glasvezel, ondanks afspraak

Hallo Andretti, welkom op het forum! Wat jammer om te lezen dat de realiteit niet zo blijkt te zijn als je is verteld. Graag wil ik hier even verder naar kijken om te zien wat je nu hebt en in hoeverre dat overeenkomt met wat er gezegd is. Ook kan ik je dan een kopie van de overeenkomst toesturen en kijken wat we verder kunnen doen. Vul hiervoor je forumprofiel in en laat even weten wanneer je dat gedaan hebt.

Excuses, Andre, dan heb ik daar overheen gekeken. Het is inderdaad zo dat je de €5 entertainmentvoordeel, zoals die korting heet, alleen krijgt als je ook een mobiel abonnement bij ons hebt. Ik zie dat je eind maart hier ook een klacht voor  hebt ingediend. De klachtcollega's hebben je een aantal keer geprobeerd te bellen maar je niet te pakken gekregen. Wel staat hier genoteerd wat de uitkomst van de klacht is. En dat is hetzelfde antwoord als ik je ook geef. De korting is alleen toepasbaar in combinatie met een mobiel abonnement. Daar valt niets aan te veranderen. Mijn excuses dat de verkoopcollega je in deze verkeerd geïnformeerd heeft. Hij had bij je moeten controleren of je wel aan de voorwaarden voldeed. 

Dan,  je geeft ook aan dat de wifi op zolder niet optimaal is. 9 Mbit is inderdaad weinig. Ik vermoed wel dat hier, gezien de waarschijnlijke afstand tot je Experia Box, zonder hulpmiddelen geen hele grote verbetering mogelijk is. Heb je de Wifi Manager al eens doorlopen? Als je wifi slecht genoeg is kan daar uitkomen dat er Experia Wifi naar je worden opgestuurd. 

Ik kan me dat voorstellen, Andre. Aan hetgeen is voorgevallen kan ik niets meer veranderen. Wel heb ik, aangezien ik hier kan zien wie jouw bestelling heeft ingevoerd, feedback gegeven. Zodat, als er over entertainmentkorting wordt gesproken, wel gecontroleerd wordt of er een mobiel abonnement bij KPN aanwezig is.

Verder zie ik hier je Wifi Manager resultaten terug en die geeft aan dat je 39-41 Mbit haalt. Ik kan alleen niet goed zien of dat ook de waarde is die je op zolder gemeten hebt. Zo ja, dan is dat een uitstekend resultaat gezien de afstand tot je Experia Box. Als deze waarde op een andere verdieping is gemeten, dan wil ik je vragen om de Wifi Manager nog een keer te doen en dan expliciet te meten op zolder. 

Wel zie ik ook iets voorbij komen dat het signaal vanuit je glasvezelkastje niet helemaal optimaal is. Zou je daarvoor het glasvezelkastje eens 2 minuten stroomloos willen maken. Kijk daarna of je wifi ook beter is geworden. Zo niet, herhaal dan op dat moment de Wifi Manager, en meet expliciet op zolder.  Komt er dan nog geen verbetering uit, laat het hier weten. Dan gaan we samen verder kijken. We willen verder wel graag dat je verdere ervaring bij ons beter is :)