KPN introduceert KPN TV+

@DJ010 

Met dreigen bereik je niets.

Zie ook hier, voor de punten waar KPN nog aan werkt.

Zie hier voor de updates, woensdag komt er een grote update.

Sinds twee weken gebruiker en wat een ongelofelijk drama en een enorme achteruitgang met de vorige box. Meerdere keren een storing per dag waarbij een reset noodzakelijk is. Erg vervelend als je midden in een programma zit. De wisseltijd tussen zenders verschilt enorm met oude box. Beeld duur weliswaar maar iets langer, maar is gewoon irritant als je anders gewend bent en geluid ‘hobbelt’ daar nog achteraan (als het geluid het al doet). En daarnaast zijn beeld en geluid soms wel en soms niet gesynchroniseert. Van de ‘helpdesk’ krijg ik de bevestiging dat er wat ‘issues’ zijn en ik de rit maar even uit moet zingen, plus ‘een fijne dag’./ wat een slechte reactie en KPN onwaardig om zo met haar klanten om te gaan. Zorg eerst voor een goed product en goed werkende software. 

Ik ben een positief en optimistisch mens, denk en handel vanuit van het goede en ben daarnaast ook klant. En Eergens zijn er ook wel grenzen aan alles. Los van goedbedoelde producten en hardwerkende  medewerkers en dat er wat mis kan gaan herken ik volledig. De hamvraag is juist wat je er dán aan doet. Dat vind ik KPN onwaardig. I rest my case 

@manuel ruiz lopez

is deze update die je heb gehad op de tv+ want ik heb deze nog niet gehad .

Of hij is geïnstalleerd terwijl ik het niet door had dat kan ook natuurlijk,  en inderdaad wat je zegt kan ik me ook wel bij inkomen , het heeft mog ff tijd nodig om tv+ zo te krijgen dat iedereen  tevreden is 

Ik heb het al vaker gezegd in de TV+ updates maar ik herken de klachten vaak totaal niet. Zoals de meerdere noodzakelijke resets. Totaal geen last van. Dat is wat me blijft verbazen en vraag me dan af wat er zo anders is bij anderen die niet zo’n goede ervaring hebben. Ik denk inderdaad dat er nog wat kinderziektes zijn maar zie het wel rap verbeteren met de updates. Ik ben echt heel tevreden met TV+

Ik vind het juist wel leuk om te zien dat er met de feedback echt wat gedaan wordt door KPN. Dat niet ieder probleem meteen kan worden opgelost heeft met prioriteit te maken denk ik. Ook weten we als gebruiker niet altijd de uitdagingen en overwegingen die het verantwoordelijke team moet maken. De beste stuurlui staan aan wal.

De helpdesk krijgt natuurlijk de eerste “klappen” te verwerken en kan soms alleen de pijn wat pogen te verzachten als er wat problemen zijn met een product lancering of update met problemen. Het is jammer dat je je als klant niet gehoord voelt en het als KPN onwaardig ziet. Kritiek mag gelukkig ook hier gewoon worden geuit als het constructief blijft. Vooral blijven melden dus, want dan kan er wat aan worden gedaan. Soms niet vandaag maar dan wel morgen.

@Exellent, jammer dat je nog wat probleempjes ervaart, er zijn ook dingen die nog beter kunnen, zie daarvoor de bekende bevindingen. Er wordt dan ook hard gewerkt aan verbeteringen mede door jullie feedback. De verbeteringen lees je in onze Product Updates. 

Mocht je verder nog samen willen zoeken naar oplossingen, want mogelijk zijn sommige problemen al op te lossen wil ik je aanraden om zelf een topic te starten. Dan kunnen wij daar verder uitvragen etc. 

Vooral dat laatste punt is een irritatie (behalve dan dat beelkwaliteit ruk is). Ik verwacht met het terugknopje dat ik ALTIJD weer terug ga naar TV..

Die zit er inderdaad niet op.

Hoi @DJ010 

De betere HD kwaliteit komt morgen 😃

Eerst nog 1 tot en met 10. Uiteindelijke alle HD kanalen. 

Ik ben maar weer teruggegaan naar de oude kastjes en overweeg om (iov van de oude kastjes) - de nieuwe kastjes maar weer gewoon terug te sturen. Het grote probleem (naast slechtere beeldkwaliteit- waar echt geen enkel excuus voor te bedenken is - maar nu (pas??) blijkbaar word opgelost) - is dat de android UI het gevoel geeft dat het primaire doel niet meer gewoon televisie kijken is. Het feit dat het terugknopje je niet gewoon terugbrengt naar tv kijken  (maar je door de menus heen blijft loopen) is onacceptabel (voor mij, maar vooral voor mijn niet zo handige vrouw). 
 

Mij dit kastje sturen na een pakket upgrade is gewoon weer een flinke fout van KPN. We zijn consumenten waar meuk gewoon hoort te werken.. we zijn geen BETA testers.

Ik wil het best nog een kans geven, alleen ik heb al twee mailtjes gehad van KPN dat ik oude spul moet terugsturen - dus ik weet niet hoe lang ik kan wachten..

Ik hoop nog altijd dat KPN een mixed model zal introduceren waarbij het mogelijk wordt om de TV+ Box te combineren met een 5202.

Ik snap zeker dat het voor een groep mensen wennen zal zijn. Ik kan moeiteloos schakelen in de nieuwe realiteit en ik zie er zelfs voordelen in, zoals het snel kunnen schakelen naar apps. Mijn ouders zijn rond de 80 en heb ik ook voorzien van TV+. De eerste vraag die ik kreeg nadat de eerste keer TV+ was opgestart: “waarom krijg ik nu altijd het menu te zien 😀”. Na een uitleg over de gedachte achter deze manier van kijken en ook wat voordelen laten ervaren, weten ze niet meer beter en zijn ze zeer blij met TV+. Maar als je mensen helemaal los laat zonder wat instructie dan kan het mis gaan. Dat ben ik zeker wel met je eens. Ik denk dat het al veel zal schelen als in te stellen is dat er "gewoon” met TV beeld gestart wordt. Maar ja, ik denk dat er ook wel een beetje een commerciele gedachte achter zit om mensen te verleiden tot de aankoop van die mooie film of streamingdienst. En laat dat nu net in het menu staan...