Onbeantwoorde vragen

21192 Topics

A
Nieuwkomer
Anthony-74Nieuwkomer
gevraagd in Internet

geen verbinding met extern

Sinds afgelopen donderdag kan ik geen verbinding meer maken via extern bureaublad (via rdp) voor mijn werk. Vanaf dat moment heb ik ook hele trage wifi. Pagina's laden niet of nauwelijks. IT specialist van mijn werkgever is een uur bezig geweest om te checken wat het kon zijn maar kwam tot de ontdekking dat het iets in de modem moest zijn (Experia V10). Via hotspot op mijn mobiel kan ik namelijk wel inloggen op mijn werkomgeving maar dit is niet gewenst. Zelfs als test ingelogd op de wifi van de buren (tmobile) en geen probleem. Gisteren 2x via de chat geprobeerd maar na 20 minuten verliet de medewerker de chat en kon ik opnieuw beginnen. 30 minuten met medewerker 2 aan de chat en na de reset van afstand verliet ook deze medewerker de chat. Het vreemde is dat ik van 2 willekeurige huishoudens dezelfde problem met wifi heb gehoord, die gaven ook aan sinds afgelopen donderdag slechte wifi (ondanks vol bereik)te hebben. Ik hoop echt dat iemand mij kan helpen want mijn werkgever is hier oo

4
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Gert v Harten
Nieuwkomer
Gert v HartenNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wifi verbinding 2.4 Ghz met Mill Norway convector komt niet tot stand

Het lukt niet om mijn Mill Norway convector heater generation 3 te koppelen met WiFi.ik heb een v10A router en een WiFi extra 2,4 GHz ingesteld.Iphone ook op dit 2.4 netwerkDe heater zoekt zonder resultaat naar verbinding.Het lijkt of de router een verbinding niet toe laat.

2
BruisTablet
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Deelnemer
André PascalDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Tijdens tv kijken steeds korte onderbreking met zwart scherm en geen geluid. Hoe oplossen?

Ik ben sinds 4 weken overgestapt op kpn tv. Ik heb een aris decoder bekabeld aangesloten via fritzbox.Regelmatig onderbreekt het beeld waarbij je een zwart beelden krijgt en geen geluid. Dit duurt ongeveer een seconde. Zeeeeeer storend. Zowel live tv als terugkijken. En op alle zenders.Wat kan ik er aan doen?

26
D
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CornHenkDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Opnieuw abonnement afsluiten: bestaande klanten krijgen minder korting?

Mijn abonnement is afgelopen en ik wil opnieuw een abonnement afsluiten. Nieuwe abonnees ontvangen geweldige cadeaus ( Philips T.V. 499 euro) of 12 maanden 15 euro korting. Als bestaande abonnee kom ik hier niet voor in aanmerking, maar kan maximaal 12,50 euro korting 3 maanden. Het argument: ‘u hebt de eerste keer al de instap korting ontvang'. Alleen was dat toen 10 euro korting voor 3 maanden. Wel een enorm verschil wat nu wordt geboden aan nieuwe instappers. Kan dat niet anders? Groet

2
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mevr EVNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onbereikbaarheid Klantenservice KPN

Communicatie is eenrichtingsverkeer, ik zie aan de verschillende topics dat ik beslist NIET de enige ben. Heel beschamend voor een bedrijf.Helaas, omdat ik graag problemen wél wil afronden, heb ik ook ditmaal weer veel tijd besteed aan het proberen te vinden van een manier om de informatie nogmaals door te geven en juist te laten administreren in uw organisatie. Bij deze verwijs ik u naar bijgevoegde afdrukken:  

5
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PeterwuNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Mail komt met vertraging op de webmail binnen?

Ik gebruik soms de webmail voor het lezen van mijn xs4all.nl mail. Maar de e-mail komt daar erg vertraagt aan. Is daar een reden voor? 

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Helper
WvdhoekHelper
gevraagd in KPN TV

Koppelcode afstandsbediening veranderen?

Hallo,Ik heb 3 tv-ontvangers.2 van deze ontvangers staan in de woonkamer en reageren beide op dezelfde afstandsbediening.1 voor tv en 1 voor beamer.Ik had mij al een hele tijd afgevraagd waarom in vredesnaam ongevraagd en ongepland programma's werden opgenomen.Door dus op de ene ontvanger programma's voor opname in te plannen werden op de andere ontvanger totaal andere programma's ingepland.Nu is mijn vraag:Kan ik 1 van de ontvangers + afstandsbediening een andere koppelcode geven zodat niet 1 afstandsbediening beide ontvangers bedient?Ik heb dus geen bleutooth afstandsbediening.... 

11
W
Helper
1 jaar geleden
Taner Cesurr
Nieuwkomer
Taner CesurrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Ontvang een herinnering terwijl abonnement is opgezegd

Goeiedag Kpn ik heb deze abbonement van klantnummer:40105840799 opgezegd en de facturen die betaald moest worden zijn betaald ik ontvang nog steeds een brief van 90,80 ik heb maand geleden ook contact gehad met u collega en die zei ook het is opgeheven nog steeds krijg ik een brief van jullie 

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Slimmerik
Dikkedikkie reistSlimmerik
gevraagd in Internet

Verhuizing loopt in de soep

Hallo KPN.Ik heb op 27 oktober doorgegeven dat ik 25 nov ga verhuizen.Jullie hebben het UFTU kastje naar mn nieuwe adres gestuurd terwijl ik er nog helemaal niet woon.Zonder het pakket bij een ophaalpunt te brengen is deze direct retour gestuurd. Ik woon nota bene zowat naast een pakketpunt straks.Nu heeft een collega na telefonisch contact getracht jullie logistieke partij te bewegen een nieuwe verzending te doen. Dit willen ze niet en KPN moest maar een verhuismonteur sturen.Allemaal leuk en aardig maar ik moet net als vele anderen ook gewoon werken. Ik weiger er ook voor thuis te blijven tenzij kpn mij die dag bekostigd.Gevolg, ik zit een week zonder fatsoenlijk internet . Wel is er een noodpakket onderweg....ik heb liever mn glasverbinding. Mijn vraag: waarom is het zo moeilijk gewoon nog eens zon UFTU kastje te sturen.Scheelt jullie tijd en geld en mij ook. Ps: bij mijn aan sluiting is geen monteur verplicht gaf je collega aan.Ps2: ik betaal voor glasvezel, niet voor 4g,ik ga er v

2
D
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Deelnemer
kpn_user1209812089uDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Prepaid SIM geen GPRS verbinding meer alarmsysteem

Hi, ik heb precies hetzelfde probleem als in dit topic: APN instellingen voor 2G kpn prepaid | KPN Community.De prepaid SIM zit in een alarmsysteem. Dat had altijd verbinding en stuurde SMSen en maakte voicecalls.Sinds een tijd niet meer. Geen van de oplossingen in de hiervoor genoemde topic werkt. Ik zie daar dat @Erwin_ het uiteindelijk aan de KPN kant heeft opgelost… graag ook voor mij! Whelp!NB ik kan het nummer ook niet bellen vanaf andere telefoon, krijg een soort van in gesprektoon.Betreffende tel. nr. staat in mijn profiel, het is die die begint met (06) 57. Let op: In december 2025 stopt het 2G netwerk bij KPNMeer informatie hierover kun je vinden in het onderstaande topic:

11
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jessica1395Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Onterechte kosten buitenland

Goededag,Ik mail over het volgende.Ik heb een factuur gekregen van €102.,10 de maand oktoberdaarvan is €61,10 door internetten buiten Europa.van 23 tm 30 oktober ben ik op vakantie geweest in Turkije. Ik weet (door ervaring andere jaren) dat dit buiten de eu valt en dat je absoluut je internet uit moet zetten. Dit heb ik dan ook meteen gedaan. Heel de vakantie heb ik mijn internet uit gehad en wifi aan. Maar ik heb het internet zo uitgezet dat als mijn wifi weg zou vallen ik niet gebruik ging maken van mijn internet via mijn provider.Toch zijn er nu kosten gemaakt maar dit kan niet kloppen. Ik heb jaren bij ander providers gebruik gemaakt en dezelfde manier het internet uitgezet als nu en nu ik voor het eerst met kpn op vakantie ga zijn er ineens kosten gemaakt.Op het moment dat ik het sms'je kreeg van 80% verbruikt schrok ik en keek ik meteen bij mijn instellingen deze stonden gewoon goed. Hier heb ik meteen een screenshot van gemaakt (zie foto). Meteen erna kreeg ik een melding dan 1

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Helper
mslingenHelper
gevraagd in Mobiel

Privé nummers kunnen mij niet bellen op mijn Samsung S22

In verband met een aangifte wilde de politie mij bellen. Ik ontvang de gesprekken niet, wel kunnen ze voice-mail inspreken. Ik heb in de instellingen gezocht en zie daar geen oplossing.Beller-id en antispambeveiliging staat uit.

8
M
Helper
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HermsnvtDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Web request FritzBox 7590 naar https:... wil niet

Ik heb een fritzbox 7590.ik kan met elke browser een web request doen naar een adres met daarin  https..enzMaar wanneer dat vanuit een script wordt aangeroepen komt er geen respons.Wanneer ik het adres wijzig in http……enz. dan gaat het prima Al veel instellingen op de fritzbox onderzocht zonr resultaat. wat is de oplossing? 

8
H
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
devjackNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Viaplay app crasht als telefoon verbonden is via wifi

Viaplay app is geïnstalleerd op samsung telefoon. Deze start heel kort op om vervolgens te stoppen/verdwijnen/crashen. Indien ik wifi op de telefoon uit zet start de app wel goed op. Als ik daarna wifi weer aan zet blijft de app werken. Iemand enig idee wat hier het probleem is?

5
joop2011
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Helper
Hermann2411Helper
gevraagd in Internet

Glasvezel verbinding valt steeds weg

Afgelopen vrijdag was er een Monteur doordat mijn verbinding steeds veel te laag was. Toen hij de Experiabox 10 opnieuw ging opstarten kreeg de modem geen PPPE meer. Nadat hij het NT kastje vervangen had was er weer verbinding. Ook de snelheid was weer in orde. Maar gisteren had ik het probleem dat de verbinding compleet wegviel. Ik heb toen een speedtest gedaan en ik zag dat de upload na ± 70% gewoon stopte. Vandaag gebeld met KPN helpdesk en deze zag dat de verbinding regelmatig wegviel. Wat zou dat kunnen zijn? Morgen komt weer een Monteur. Hopen dat het dan wel in orde komt. 

4
H
Helper
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vanisha
gevraagd in Mobiel

Nummer overzetten naar bestaand abonnement gaat niet goed

Beste lezer,   Na 1,5 maand proberen een fout van een medewerker van de klantenservice op te lossen wat tot op de dag van vandaag niet is gelukt probeer ik het hier omdat ik ten einde raad ben.    Gisteren 21 november ben ik om 12.23 gebeld door een collega van de klachtenafdeling. Wij hebben het e.e.a. besproken omtrent onderstaand bericht. Er zou een nummerportering plaats vinden waardoor ik gisteren of uiterlijk vandaag smsjes had moeten ontvangen. Helaas nog niets mogen ontvangen. Vandaag (22 nov) weer gebeld omdat ik een mail zou krijgen van de collega met daarin de afgesproken zaken. Mail niet gehad en heb begrepen van de collega dat de nummerportering moeilijk uit te voeren is.    Als mij destijds was aangegeven dat het niet mogelijk was had ik het abonnement nooit afgenomen.  Dit is de klacht die ik vrijdag 18 november online heb ingestuurd:  Beste lezer,   Afgelopen september heb ik een abonnement met IPhone 14 afgesloten via jullie klantenservice. Het w

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Henk m
Helper
Henk mHelper
gevraagd in Modems

Mijn modem valt steeds uit

Hallo Mijn modem valt op de 5 /6 min elke keer uit de lampjes branden niet meer en hij wordt ontiegelijk heet dit heb ik nu al een aantal dagen en elke keer moet ik hem er weer 10 sec van stoom Haalen of testen ik wordt hier niet goed vanZou de noden omgeruild kunnen worden Omdat ik weer normaal tv kan kijken wand ik ben met deze modem nu wel klaar alvast bedankt  Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

4
Henk m
Helper
1 jaar geleden
Martje100
Topper
Martje100Topper
gevraagd in KPN TV

Sinds twee dagen zwart beeld

goededag ik heb nu al twee dagen zwart beeld en alles het moegelijke gedaan ,stekker eruit gehaald software op nieuw geplaatst maar nog steeds geen beeld ik denk eerder dat het kastje stuk is en het irriteerd mij behoorlijk kan niet eens normaal naar voetbal kijkne  . dis ik wil een nieuw kastje hebben en het liefst zo snel mogelijk  vriendelijke groetmartin de ridder

2
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fransstadhoudersNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Pluspakket uitschakelen lukt niet, krijg foutmelding STB-wg-14

Kan het zenderpakket plus niet uitzetten, krijg de code STB-wg-14

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EddieveenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur komt binnen op het verkeerde emailadres?

Mijn telefoon nummer is lis gekoppeld om dat ik ben overgestapt maar jullie sturen eind noto naar verkeerde adresDie moet zijn ********** ipv *************** Mvg EddieAdmin: gegevens verwijderd met het oog op de privacy.

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Ramon Daniels
Slimmerik
Ramon DanielsSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Extra zenderpakketten opzeggen: blijft op verwerken staan?

Ik probeerde gisteren (weer) espn op te zeggen en wilde saarna viaplay opzeggen maar er staat een melding in m'n beeld.. sat hij al bezig is en dat dit tien minuten duurt... dit staat er dus al dagen..Ik wil dus graag de bovenstaande pakketten opzeggen 

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andre78Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Overstappen van accespoint naar SuperWifi punten, hoe kan ik gebruik maken van de aanbieiding?

Ik heb al een tijdje experia accespoints. Maar nu wilde ik overstappen naar superwifi. In de winkel gaf men aan de wifimanager te gebruiken want dan krijg je een goede aanbieding voor de superwifi versterkers. Helaas lukt dit niet want de manager geeft aan dat ik goede wifi heb. Terwijl de overgangen in huis niet goed gaan met accespoints. Krijg geen contact met kpn dus probeer het hier.

3
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ad19Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

e-mail op KPN webmail en Thunderbird/Outlook op PC hebben verschillende tijdszones

Bij het ophalen van e-mails op mijn PC kan ik mails ophalen met een tijdstip, die 1 tot 2 uur eerder genoteerd staan in mijn PC mail programma dan het tijdstip weergegeven op de KPN webserver van Webmail.De helpdesk kon hier geen antwoord op geven en verzocht mij dit probleem op het forum te zetten.Tevens ontving ik op de PC een mail, die nergens op KPN webmail te zien was.Na controle heb ik de mails opgehaald op mijn iPhone en tot mijn verbazing kwam de betreffende mail ook op mijn iPhone te staan.Ik heb op geen van mijn apparaten een Imap account, dus daar ken het niet aan leggen.Ik heb een gewone POP3 account op alle apparaten, met instelling, dat de mails op de server blijven staan.Het grote verschil in tijdstippen is verbazend.Echter niet alle mails vertonen dit veschil.Heeft iemand hier ervaring mee?  

0
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JZonNieuwkomer
gevraagd in Streaming

HBO aangevraagd maar ik kan niet activeren?

Ik probeer gebruik te maken van de HBO Max aanbieding. Ondertussen staat HBO Max tussen mijn pakketten in mijn KPN maar als ik HBO activeer dan krijg ik een melding dat ik geen HBO heb aangevraagd. Waar gaat dit mis? 

5
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Piet W.Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Product koppelen lukt maar niet

Ik heb sinds 4 weken al een abonnement van KPN-TV. Maar product koppelen aan mijn KPN lukt niet. Glasvezel is aangesloten, modem is aangesloten. TV en internet doen het ook al 4 weken. Maar het koppelen lukt nog steeds niet. Al vele keren telefonisch contact (met hele lange wachttijden en doorverbinden) met KPN. Elke keer toegezegd dat het binnen een paar dagen opgelost zou worden en nu na 4 weken is er nog geen enkele verbetering. Wat is hier aan te doen?Piet W.

7
P
Deelnemer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden