Onbeantwoorde vragen

21625 Topics

Frank.1969
Slimmerik
Frank.1969Slimmerik
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

aankoopbewijs telefoon ivm reparatie voor verzekering

In 2018 heb ik mijn nieuwe smartphone icm nieuw abonnement, 3 jaar, afgesloten bij Telfort. Aangezien ik een bewijs nodig heb ivm reparatie voor de verzekering en ik deze helaas zelf (niet meer) heb wil ik een van jullie medewerkers verzoeken mij een privé bericht te laten sturen wat jullie voor mij kunnen doen om alsnog een kopie toe te sturen naar mij.

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KookaNieuwkomer
gevraagd in Internet

verhuisservice toegezegd, niet waargemaakt

Beste lezer, kunt u mij vertellen waarom u onderstaande belooft maat niet uitvoert? Inmiddels zitten wij nog een maand langer vast aan onze vorige aanbieder! Opzeggen van uw huidige internetdiensten U gebruikt onze overstapservice voor KPN Thuis. Wij zeggen uw contract op bij Ziggo. Meteen nadat u de diensten van KPN Thuis kunt gebruiken, sturen wij uw huidige aanbieder een bericht. Deze stopt dan direct uw abonnement en de betaling daarvoor.

4
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChnNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internetproblemen, Turkse medewerker beschikbaar?

Heeft kpn turks sprekende medewerkers? 

6
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henk OerlemansNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Vast bellen uitgezet maar het werkt nog

Ons abonnement vast bellen is per 26 nov.  opgezegd, echter we kunnen nog steeds gebeld worden  en zelf bellen. Hoe kan dat?*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
8
Nieuwkomer
8huus
gevraagd in KPN TV

experia v7 box omruilen voor de kpn box 12

we hebben een oude experia v7 box die zou ik willen omruilen voor de kpn box 12 vanwege zeer trage en slechte doorgave van tv en internet. hapert vaak, geeft vaak storingen.

3
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ron HermarijNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Kan niet meer bij e-mail van Concepts na overname door Telfort

Goedemorgen, Sinds 29 september kan ik niet niet meer bij mijn email van Concepts omdat Telfort dit heeft overgenomen. In deze mail account staan voor mij belangrijke info, tevens de info die ik dagelijks ontvang ook. Ik heb geprobeerd mijn email account aan te passen zoals Telfort dat graag wilde. Maar dat lukte niet omdat volgens hun de migratie nog niet was gerealiseerd en moest wachten als het zover is. Dagelijks geprobeerd maar uitkomst nul. Nu krijg is de melding dat de pagina niet meer werkt en kan aanloggen via Telfort maar dat werkt niet.Daar ik nu niet bij mijn gegevens kan komen vraag ik mij het volgende af:wat gebeurd er met deze gegevens, zijn die nu voldoende beveiligd zodat niet andere personen daar aan kunnen komen. waarom zijn wij iet geïnformeerd over deze actie dmv een email of per post kan een telfort zo maar besluiten dit te doen zonder overleg met de relaties die overkomen.Graag zou ik in contact komen met iemand die mij daarbij kan helpen.Ik heb zelf gemaild en g

6
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MarjovvDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen internet

Geen internet, en er word geen storing in gebied aangegeven. Welk telefoonnummer kan ik bellen? 

7
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Deelnemer
GVESoNDeelnemer
gevraagd in Internet

Netwerknaam wijzigen Experia WiFi versterker

Hallo, ik wil mijn Experia Wifi (icm Experiabox10) op de slaapkamer een andere naam geven, want de televisie in de woonkamer gaat nu vaak spontaan naar de Experia Wifi op de slaapkamer met slecht bereik als gevolg. Probleem is dat "naam en wachtwoord" niet onderop de Experia Wifi staan; wel een "SSID naam", een "key", en een "password". Elders lees ik ook dat de naam gewoon "admin"moet zijn.... Wie helpt me? gr Geert

7
F
Deelnemer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Passie72Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Stotterend haperend beeld

Hallo,Ik heb een probleempje. Ik heb 2 KPN tv-ontvangers 1 staat in de woonkamer en is rechtstreeks aangesloten op de experiabox V10. De andere kpn tv ontvanger staat bij ons op de slaapkamer en is verbonden met een TP-Link AV500 omdat ik geen kabel heb die ik rechtstreeks kan verbinden met de Experiabox.  Sinds de aansluiting van SuperWifi merk ik dat het beeld slechter is geworden (lees het hapert en stottert). Ik heb zowat bijna alles gedaan qua troubleshoot om te kijken waar het nu aan ligt.Beide KPN tv ontvangers gewisseld (werkt niet) TP-Link meerdere keren opnieuw geconfigureerd Experiabox V10 meerdere keren voorzien van reset TV ontvanger meerdere keren teruggezet naar Fabrieks instelling Op de slaapkamer zat een tp-link op een stopcontact en had ik daarnaast nog een andere stroomkabel voor de rest van apparaten van stroom te voorzien. Ook die heb ik een keer weggehaald en toen leek het te verbeteren, maar uiteindelijk kakte het toch weer in. Mijn vermoeden is dat het toch die

3
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroen QDeelnemer
gevraagd in Internet

Klantenservice onbereikbaar

Onzin dat het makkelijk is om de klantenservice te bereiken.. En dan heeft de admin nog de brutaliteit om te titel aan te passen. Ik vind dat misschien nog wel het meest aanstootgevende. Is dit een forum of een marketingsplatform?Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd op de site. Zet je tv ontvanger uit/aan > zet je modem uit/ aan >  stap 3 Neem contact op > waar gaat het over? Tv > zet je tv ontvanger aan/uit… > … etc etcEn kom ik dan via een google search achter het nummer van de klantenservice, is het ‘wegens grote drukte niet mogelijk om me te verbinden met een medewerker’.  admin: eigen topic aangemaakt.

5
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Remko11Deelnemer
gevraagd in Mobiel

App KPN thuis

De app KPN thuis krijgen we niet meer werkzaam. Ook niet via beheerderswachtwoord vergeten. Iemand een idee hoe dit op te lossen?

0
R
Deelnemer
3 jaar geleden
S
Topper
Snelle PlangaTopper
gevraagd in Internet

Hoe poort 25 dicht zetten op KPN Box 12 modem?

Hallo,Van de week heb ik een nieuwe KPN Box 12 als zijnde nieuw modem ontvangen. Bij andere modems kun je bij de firewall instellingen willekeurige poorten open- of dicht zetten. Bij de KPN Box 12 zie ik dat niet! Voor mij is het essentieel van belang om poort 25 dicht te zetten.

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Helper
tomtom1919Helper
gevraagd in Internet

Aansluiting Experiabox V10 nieuwbouw

Hallo, Ik heb nu Internet, bellen en TV van KPN en dat wil ik een nieuw te bouwen appartement ook. Ik heb gisteren een gesprek gehad over dit onderwerp met de aannemer en die wil een internet verbinding trekken vanuit de meterkast naar de technische ruimte (daar komt de Experiabox). Vanuit de technische ruimte trekt hij vervolgens een draad naar de huiskamer (TV aansluiting). Ik heb gezegd dat ik de computer aansluiting wel met wifi zal doen. Ik vrees dat hij geen rekening houdt met een vaste telefoon aansluiting omdat ik het idee heb dat ik behalve een internetaansluiting ook een telefoon aansluiting richting Experiabox V10 en vaste huiskamer telefoon nodig heb. Is dat inderdaad het geval en moet het daarmee dan lukken?  Admin: topic verplaatst naar juiste board

17
T
Helper
3 jaar geleden
M
Topper
MaartjeGTopper
gevraagd in KPN TV

TV kast koppelen aan smart tv

Hi,Ik heb vandaag de SONY 4K KD-43XH8505 ontvangen (smart tv) en de tv herkent mijn tv-kastje niet. tv-ontvanger is het model Arcadyan hmb2260, destijds bij Telfort gekregen. Het kastje staat aan en is uiteraard met HDMI aangesloten, maar de tv meldt dat het kastje uitgeschakeld is. Is dit te fixen of heb ik een nieuw kastje nodig?

35
wjb
Superuser
3 jaar geleden
Ritis
Nieuwkomer
RitisNieuwkomer
gevraagd in Internet

glasvezel internet

Gisteren heeft men de glasvezelabel aangesloten in mijn meterkast.Verder is mij niets verteld, hoe gaat het nu verder? Heb ik direct sneller internet?(tot nu toe niets van gemerkt....), moet ik nu zelf wat ondernemen en zijn aan sneller internet nog extra kosten verbonden?

22
A
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MysteriOusNieuwkomer
gevraagd in Internet

Overgestapt naar KPN glasvezel

Beste, Sinds een kleine 2 week ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN en heb ik ADSL ingeruild voor glasvezel.Ondanks mooie beloftes dat ik tot 1000Mbit kan downloaden op mijn adres kom ik slechts tot een tiende van deze snelheid en een vijfde van mijn 500Mbit abonnement. Daarnaast hoort glasvezel stabiel te zijn, maar ik ervaar dezelfde grillen als bij Ziggo en wat mij uiteindelijk heeft doen besluiten om over te stappen naar glasvezel. Echter ben ik op zijn zachtst gezegd allerminst tevreden!Gisteren is er een monteur geweest en heeft enkele metingen gedaan, en ondanks dat ik een bekabeld netwerk heb haal ik op geen van de 2 computers de maximum snelheid die ik zou kunnen halen, welke aangesloten zijn op een bekabeld netwerk voorzien van een gigabit switch en middels Cat6 kabels zijn aangesloten. Daarnaast is de verbinding absoluut niet stabiel! Gisteren is de Experia V12 box vervangen, maar nu ervaar ik het volgende probleem en dat is dat mijn internet op willekeurige momenten volled

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
P. Numan
Deelnemer
P. NumanDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Welkoms cadeau

Ik ben net overgestapt naar Hussel en heb zojuist de TV ontvangers binnen gekregen. Onduidelijk is hoe het zit met het welkoms cadeau. Krijg ik daar nog bericht over? 

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Michiel12352Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel internet is lager in bundel geworden

Hallo KPN,Ik vind het erg moeilijk om met jullie te chatten, deze optie heb ik laatst gevonden op de website en daarna nooit meer kunnen vinden.Maar mijn vraag gaat over mijn internet bundel, ik had eergisteren nog 11GB aan internet in mijn bundel. Daarnaast had ik een sms gehad waarbij ik 5GB gratis kreeg deze maand, wat natuurlijk erg fijn is. Echter nu is mijn internet bundel 5GB, dus ipv van 5GB erbij (zoals mijn vriendin wel heeft gekregen) is er bij mij 6GB vanaf.Graag hoor ik hoe dit komt en hoe dit wordt opgelost.Groeten,Michiel

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
H
Deelnemer
HelvieDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Problemen met tv tuner

Hallo,Het aan en uitzetten en het zappen gaat bijna. Iet meer. Als de tv eindelijk aan is, dan blijft het menu hangen. Als je naar een ander net wilt en je tikt bijvoorbeel op 4, dan blijft de 4 lopen en kom je uiteindeljk op net 4, 44 of 444 uit. Als ik in de gids wil scrollen blijft deze ook doorlopen naar boven of beneden of rechts en links. Het ligt niet aan de afstandsbediening, want deze doet het op een andere tv prima. Pak ik een andere afstandsbediening, dan geeft deze hetzelfde probleem. Nu al paar maanden last van, maar wordt steeds erger. Sinds gisteren kom ik ook niet meer op Netflix. Geeft foutmelding met netwerk, maar netwerk is goed aangesloten, want met andere tv geen problemen mee. Kan iemand met een oplossing komen?Groeten Laura Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

12
H
Deelnemer
3 jaar geleden
R
Topper
RoMa-1957Topper
gevraagd in KPN TV

problemen met tv en internet

Vandaag veel problemen gehad met KPN tv. Helaas is dit niet het enige. Ik wil een stabiele tv en dagelijks goede internet. Wil het nog  een maand aanzien. Wanneer het niet verbeterd stap ik in maart over naar een andere aanbieder.

5
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henrie_DNieuwkomer
gevraagd in Internet

snelheid internet speedtest strookt niet met mijn abonnement

Hoi , Ik heb via glasvezel onlangs mijn abonnement omgezet naar een Hussel abbonement 200mbps.De speedtest van KPN en ook andere komem echter niet hoger dan 95 mbps ?*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
A
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bastienrobNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

levering telefoon

ik heb een nieuwe i phone 11 besteld met het verlengen van 2 abonnementen. 1 van deze telefoon is geleverd maar de andere niet. Ik krijg echt geen contact met de klantenservice en ervaar dit als heel vervelend 

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Michek
gevraagd in Mobiel

​​​​​​​waarom komt KPN zijn contractuele afspraken niet na? 

Ik heb al mijn mobiele abonnementen bij KPN en sinds kort ook een glasvezel abonnement. Daardoor heb ik recht op hussle korting op AL mijn mobiele abonnementen. Toch is er 1 abonnement waar ik zelfs na 3x bellen en 1x in de winkel te zijn geweest nog steeds mijn korting niet krijgt. Is dat omdat KPN een te moeilijk automatiseringssysteem heeft? Of omdat ze gewoon niet hun afspraken willen nakomen? Ben erg gefrustreerd omdat het hun niet lukt mij de afgesproken prijs te berekenen.  

3
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DraadnagelNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Problemen met email

Ik probeerde mijn mail in outlook 2016 te openen. Dat lukte niet. Van MS kreeg ik de vraag of ik in een schermpje het wachtwoord voor archive wil invoeren voor het Outlook-gegevensbestand. Dit wachtwoord heb ik niet. Waar kan ik het vinden of hoe kan ik e.e.a. oplossen? Zit met de handen in het haar. Alvast dank!

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
arjen02012010Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Abonnement wijzigen

Mijn internet abonnement is verlengbaar. Nu zie ik dat als je een 1 jarig abonnement afsluit je de koptelefoon gratis ontvangt. Geldt dit alleen bij nieuw af te sluiten abonnementen en niet voor verlengingen? 

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden