Onbeantwoorde vragen

21625 Topics

H
Nieuwkomer
hafrieNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

gratis pluspakket

Heb het pluspakket aangezet na jullie aanbieding voor drie maanden gratis.Zie nu op de factuur toch facturering pluspakket

5
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
F
Deelnemer
FritsStrijbosDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TV ontvangers zouden vervangen worden.

Ik ben vanmorgen gebeld door een medewerker van KPN omdat ik van plan was om over te stappen naar een andere internet en tv provider. Zij wou graag een aanbieding doen om er zo voor te zorgen dat ik toch klant blijf bij KPN. Ze heeft een prima aanbieding gedaan en zei dat ik nieuwe tv-ontvangers kon aanvragen bij de technische dienst. Dit had ik gevraagd omdat ik de ontvanger weg wil werken achter de tv. Met mijn huidige ontvangers werkt dat niet omdat dit nog infrarood ontvangers zijn en geen bluetooth.Ik moest naar 0800-0402 bellen en vragen naar de technische dienst. De medewerker die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ze geen nieuwe ontvangers sturen als de oude niet defect zijn.Ik zou toch graag de 2 bluetooth ontvangers willen die me beloofd zijn. Hoe gaan we dit regelen KPN??

11
Niek_
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
P. WillemsteinNieuwkomer
gevraagd in Internet

4G buitengebied bandbreedte verhogen

Het 4G netwerk op mijn locatie kan (volgens de 4G kaart) meer bandbreedte leveren dan ik nu ter beschikking heb. Is het mogelijk om de bandbreedte te vergroten? De stap terug van 500 Mbit/s naar 50 Mbit/s is mij te groot en ik zou graag richting tenminste 150 Mbit/s aan bandbreedte gaan.Wat is hier mogelijk bij KPN,  en wanneer zou er naar 5G overgestapt kunnen worden? 

13
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IbkoyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Iemand maakt gebruik van mijn KPN telefoonnummer en download buiten bundel 140 euro

Goedemiddag KPN,  Omdat ik doof ben kan ik niet bellen. En jullie chat functie hebben jullie verwijderd. Maar ik wil melding maken dat iemand met hun mobiel misbruik maakt van mijn mobiel nummer op hun toestel met Android en via Google Play store heeft gedownloaded voor 140 euro. Echter dat nummer is gekoppeld aan mijn iphone en maakt dus gebruik van apple store. Hoe kan dit en waarom kan degene die hackt gebruik maken van optie die wij niet aan hebben gezet om op nummer kosten te boeken. Graag hoop ik dat jullie hierin ons helpt en deze zsm oplost voordat andere mensen nog meer dupe van wordt. Melding maken van misbruik is in dit forum niet mogelijk.  Admin: topic verplaatst naar juiste board

7
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
BaMat
Nieuwkomer
BaMatNieuwkomer
gevraagd in Internet

Verhuizing

Vrijdag komt de monteur ivm verhuizing. Hij komt naar het nieuwe adres neem ik aan. Moet ik zelf de Experia box afkoppelen en meenemen?Alvast bedanktBarbara

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaapmaakNieuwkomer
gevraagd in Internet

afspraak verzetten monteur

Geachte kpn medewerker, 11-12-2020 staat een afspraak ingepland met jullie installatie monteur. Deze afspraak wil ik graag verzetten omdat ik op dat tijdstip niet thuis kan zijn. Het online verzetten van de afspraak is nIet mogelijk.mijn adres is ***. vriendelijke groeten, Jaap Maakgoed

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Linda76Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kan niet doorspoelen na pauze

Sinds vandaag kunnen we niet meer doorspoelen als de tv op pauze heeft gestaan. Normaal zetten we de tv op pauze als we nog even bezig zijn voor een programma begint en spoelen dan door naar het begin van het programma. Dat kan nu opeens niet meer, want dan springt hij weer net zo hard terug naar het begin van de pauze.Waarom? Al dat interactieve tv gebeuren wordt steeds nuttelozer.

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MwiedkeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Baan verloren wegens Covid-19

Wegens mijn dringende verhuizing eind deze maand wilde ik graag mijn KPN-thuis abonnement opzeggen. Ik heb al jaren ook mijn telefonisch abonnement bij jullie en ben ook een tevereden klant. Tot ik vorige week mijn situatie uit had gelegd: ik ben namelijk mijn baan verloren wegens het Covid-19 virus en moet tijdelijk bij mijn ouders wonen. Er werd totaal geen begrip getoont voor deze situatie. "Uw abonnement loopt nog 4 maand dus dan kan je in 1 keer afbetalen", nou mevrouw zoals ik net zei kan ik mijn huur niet eens meer betalen zonder baan. Ik had verwacht als klant sinds mijn 14e dat er wel anders gereageerd zou worden.Ook weet ik dat ik binnen een aantal maanden weer werk en een huis heb. Dus wellicht is pauzeren ook een optie? Al is dit 4 maanden helpt dit mij enorm uit de brand. Ik hoop dat via deze weg ik geholpen kan worden.Hoor graag van jullie.Met vriendelijke groet,Meghan 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
1
Nieuwkomer
110aNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

telefoon nummer verwijderen uit delen in huishouden hoe gaat dit

graag wil ik een telefoonnummer verwijderen dat in mijn huishouden van de voordelen profiteert,er staat vanalles over toevoegen maar niets over verwijderen.

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
ParekyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

hapernd beeld

Wij kijken draadloos ITV. We hebben een Arris HDMI ontvanger. De tv is van Philips. We hebben nu al enige tijd haperend beeld. Het wordt steeds erger en is vreselijk storend. we hebben alle stappen al doorlopen doe genoemd zijn op de we site. Geen verbetering.  enkele maanden geleden hebben we hetzelfde probleem gehad. Dat is toen on-line opgelost. Zou dat nu weer kunnen? Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Topper
AchtpeterTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Onthusseld

Bizarre eerste ervaring: Gisteren KPN mobiel en thuis internet &tv besteld, vandaag krijg ik een mailtje:“ Geachte heer Logcher,     Helaas voldoen uw KPN abonnementen niet meer aan de voorwaarden van KPN Hussel. Hieronder leest u waarom uw voordelen zijn vervallen en wat dit voor u betekent.     Annulering, opzegging of verhuizing U hebt 1 van uw KPN producten geannuleerd, opgezegd of verhuisd. Daardoor combineert u geen KPN Mobiel en Thuis meer op uw adres. U krijgt daarom geen KPN Husselvoordeel meer. Wat is hier aan de hand? De bestelde abonnementen gaan volgende maand in. Ik heb nog niet eens kans gekregen iets op te zeggen.    Admin: topic verplaatst naar juiste board

6
A
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paul UlvenhoutNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Contract mobiel TFT Belbundel 2018 2000/onbeperkt.

Ik heb contract mobiel TFT Belbundel 2018 2000/onbeperkt. Mijn vraag is: kan ik in dit abonnement bellen binnen bundel van NL naar EU-landen.Het abonnement heet mobiel TFT Belbundel 2018 2000/onbeperkt, maar ik heb een document waarin staat: Uw nieuwe abonnement gaat in op: 02-12-2019. Het betreft dus een abonnement wat gestart is op 2 december 2019.

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kim Jungen 1975Nieuwkomer
gevraagd in Internet

super wifi met monteurs niet werkend en niet terug te sturen

Beste lezer, Ik heb in april dat gewldige super wifi ontvangen maar omdat wij in een buiten gebied wonen is er nu zelfs al 2 keer een monteur bij geweest maar helaas is het niet te installeren. Jammer van jouw € 151,00 euro denkt KPN. Nu probeer ik ook echt al vanaf mei om deze terug te sturen. En na 2 monteurs dacht ik ze zullen nu zien dat er niets mee te doen is maar zelfs dan kunnen ze niet terug. Wij hebben zelfs nu al 2 maanden geen fatsoenlijke wifi maar er wordt wel gewoon afgeschreven. En met contact opnemen kom ik er ook niet uit. Ze bellen u binnen 24 terug… NIet dus… Iemand ervaring of gewoon een email adres waar ik mijn klacht naar kan mailen? Heb het nl ook al 10 keer geprobeerd via messenger. Groetjes kim 

2
Denise.
Topper
3 jaar geleden
T
Deelnemer
TonvogelsDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

aanbieding pluspakket

Ik heb een aanbieding gekregen voor een extra zender pakket voor 3 maanden. Echter wanneer ik het pluspakkwt aanzet zie ik dat er €9.99 in rekening gebracht gaat worden.   

4
T
Deelnemer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WipstipNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

nieuwe telefoon bij mijn abonoment

Ik heb twee weken geleden gebeld met kpn, of ik als ik mijn restbedrag zou betalen of ik dan een nieuwe telefoon bij mijn abonnement kon kiezen. Er werd gezegd dat dit kon, nu heb ik het twee weken geleden betaald en nog steeds niks gehoord??? Mijn factuur heb ik binnen en nu staat daar einddatum 31-12 dit is niet wat gezegd werd, er werd verteld dat zodra de BKR regristratie ‘verdwenen’ was ik een nieuwe kon bestellen…. deze datum duurt mij te lang, ik heb geen telefoon...

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElizabethfNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Factuur niet betaald

Van de maand november is de automatische incasso pas afgeschreven waardoor ik in de min kwam te staan. Deze is later automatisch teruggeboekt. Nu staat er in MijnKPN dat deze factuur wel betaald is maar die heb ik dus nog niet betaald. Ook gaan mijn aantal gebruikte mb’s niet omhoog terwijl ik mijn 4g wel gebruik. Heeft dit ermee te maken dat ik mijn factuur nog niet heb betaald? En hoe kan ik mijn factuur nu alsnog betalen?Ik heb trouwens ook helemaal geen sms of mail van KPN gehad hierover dat dit binnen x aantal dagen bijvoorbeeld geregeld moet zijn. De automatische incasso vond plaats op 25 nov. En de terugboeking op 1 december.

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johan19631963Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

STB-NMC-400 opgelost

Pff eindelijk is mijn probleem opgelost met deze foutcode. Zoals eerder gemeld was ik Telfort klant en zijn mijn televisies vast bekabeld met HBM2260 ontvanger en Experia modem V8. Resetten modem en tv ontvanger werkte niet. Omruilen ontvanger werkte niet.Nu heeft een teamleider van de klantenservice besloten dat de Experia V8 een pre historisch modem is dat omgewisseld moet worden. Em inderdaad gisteravond een nieuw Experia box V10 geplaatst en alle klachten zijn opgelost. Software van de HBM2260 ontvanger wordt gewoon gedownload en beeld bevriest niet meer. Ik vermoed dat het KPN netwerk meer vraagt van het modem waardoor het oude modem overbelast werd. Nieuw moderner modem met meer rekenkracht heeft het probleem dus opgelost. Wellicht dat deze oplossing voor mensen met deze klacht helpt; vraag bij de klantenservice naar een moderner modem!

0
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rein1938Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Abonnement te veel betalen

Goedemorgen, Ik heb deze maand een abonnement afgesloten voor 15euro in de maand (op Black Friday, waarvoor ik dus korting kreeg). Echter is er de eerste maand 21 euro afgegaan ipv 15 euro. Kan iemand mij hierbij helpen?  Groet,Rein Meissen

5
Job_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AudreygerritsNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kpn app

Hallo. Ik heb alles van kppn. Maar ik kan niet meer op mijn kpn app. Ik heb hem al een keer verwijderd en opnieuw erop gezet maar dat helpt ook niet. Nu kan ik geen mbs delen met mijn kinderen.  

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Sander12Deelnemer
gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding

Sinds enige tijd valt bij ons enkele keren per dag de verbinding op alle apparaten weg. Het duurt meestal een paar minuten voordat de verbinding weer terug is. Glasvezelverbinding Op alle apparaten tegelijkertijd ​​​​​​​Betreft zowel bedraad als draadloos Tools online doorgelopen, geen resultaat. Experiabox meerdere malen herstart, geen resultaat. Experiabox meerdere malen een harde reset gegeven, geen resultaat.Graag hulp.

12
S
Deelnemer
3 jaar geleden
G
Helper
GerardplopHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

mijn kpn

Hoe kan het zijn dat ik elke dag wel een paar keer dit probleem heb .Net ook 4 keer achter elkaar dit probleem alles geprobeert opnieuw installeren en Cache gewist niks helpt   

4
Niek_
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SilviaramakersNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

spotify familie instellen lukt niet

Ik heb een mail gekregen dat mijn spotify family account is geactiveerd. Echter kan ik dit in de spotify app nog niet zien. Wij hadden al premium via kpn, nu dan family. Als ik de links in de mail open hoe ik het moet installeren dan krijg ik de melding “deze pagina bestaat niet meer” Kan iemand helpen?  

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
F
Deelnemer
fam_smitDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

wegvallen internet traag bedraad internet experiabox v10

goeie dag de laatste tijd is bij ons het probleem dat het internet weg valt en ons bekabeld internet zodanig traag is dat het gewoon 2 bijna 3 keer zo traag is. ik heb alles all geprobeerd van hele resets to in de bekabeling bekeken maar niks helpt en eigelijk zijn we er nu wel klaar mee alles wat we geprobeert hebben helpt niet als iemand nog andere iedeen hebt ik hoor het graag maar denk niet dat het helpt

16
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BiancaFrNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

zwart beeld tv om de paar minuten

Sinds aansluiting glasvezel 1,5 wk geleden om de paar minuten zwart beeld paar seconden op onze tv, erg irritant. Alles al opnieuw opgestart, software opnieuw geïnstalleerd maar niets hielp. Klantenservice zegt dat er een software update moet worden uitgevoerd, wanneer gebeurt dat?? Dit is niet te doen

3
Job_
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dirk jelkeNieuwkomer
gevraagd in Internet

geen contact met jullie te krijgen

Hallo, Mijn internet werkt niet goed. Ik heb een ondernemerspakket. Na 2 keer bellen kom ik er niet door en wordt er opgehangen. Na 2maal een medewerker te hebben gesproken knal ik er weer uit na het doorverbinden. Is dit de service die jullie leveren? Graag ZSM een oplossing voor het internet probleem. 

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden