Onbeantwoorde vragen

21586 Topics

Sylvester1234
Nieuwkomer
Sylvester1234Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

haperend beeld

Ik heb alle stappen inmiddels doorlopen maar het blijft het zelfde resultaat. Kan het zijn dat de ontvanger verouderd is?

4
Sylvester1234
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Rick72
Deelnemer
Rick72Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Wanneer lost KPN probleem op die foutcode STB-NMC-400 veroorzaakt

Zoals reeds door velen gemeld op dit forum is er sinds een paar weken sprake van een overmatige melding van de foutcode stb-nmc-400. KPN doet het voorkomen dat dit alleen een andere vertaling is van een reeds bestaand connectieprobleem en schuift daarmee alle verantwoordelijkheid naar de abonnnee.Aantoonbaar is echter dat veel mensen dit rond dezelfde tijd zijn gaan melden waarbij aangeven wordt dat voorheen de problemen nooit bestaan hebben. Ook zijn er meldingen van xs4all en telfort gebruikers die dit ervaren sinds de samenvoeging van de netwerken. Kortom, KPN neem je verantwoordelijkheid en informeer ons gebruikers eerlijk over de ontstane situatie en geef een redelijke termijn voor een oplossing. Dit voorkomt een hoop ergernis en klachten en een overgang naar een andere provider.groet,Richard

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BoltonnetjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

communicatie

Omdat bij mijn schoonmoeder nog een oude software stond op 2260 (van Telfort). Dus een frisse start gemaakt met als resultaat dat de tv ontvanger wel 20 keer opnieuw startte. Heel soms bleef het goed maar na uitzetten weer opnieuw een groot aantal herstarts.Gebeld met Kpn en uiteindelijk moest de meneer wat navragen wat langer zou duren en beloofd mij terug te bellen. Dit is nu vanaf afgelopen donderdag. Inmiddels is het probleem waarschijnlijk opgelost omdat KPN nu eindelijk doorhad dat er een foute code in de software stond. Ja dat weet ik, dat kan de beste overkomen dus daar zeur ik niet over maar wel dat ik terug gebeld zou worden. Ik heb dat ook nog telefonisch bevestigd gekregen van een collega die zei dat de opmerking er nog steeds in stond.Als je beloofd terug te bellen dan verwacht ik dat ook op z'n  minst. Dat wilde ik ff kwijt.Harry Bolt

2
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
evariaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

verkeerd bedrag betaald telefoonabonnement

Ik heb een verkeerd bedrag overgemaakt voor mijn telefoonabonnement, hoe kan ik dat herstellen. Nu staat er dat ik nog niet heb betaald.

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cor1972Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

100GB noodbundel niet zichtbaar

Omdat het internet bij ons niet werkt heeft iedereen in ons huishouden een 100GB noodbundel gekregen. Nu hebben wij daar een SMS van gehad dat het meteen actief is, maar er staat geen bundel in de wachtstand en het blijkt dat we onze eigen MB's aan het opmaken zijn. Volgens de klantenservicemedewerkster is het normaal dat we eerst onze eigen bundel opmaken en ze denkt dat de bundel niet zichtbaar is omdat wij een voormalig telfort-abonnement hebben. De noodbundel is echter maar 1 week geldig. Dat betekent dat we straks "blut" zijn. Het is toch ook raar dat het niet zichtbaar is in de Mijn KPN-omgeving? Er zijn wel 3 x dezelfde opties toegevoegd voor een weekbundel waarvoor je moet betalen. Is dat dan wat er mis gaat??  Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kluitje in het rietNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Abonnement vast bellen

Ik dacht dat ik internet Thuis Hussel inclusief vaste telefonie heb aangevraagd maar kan dat nu niet terug vinden. In Mijn KPN word ik er geen wijs uit en ook op website wordt ik van kastje naar de muur gestuurd. Waar vind ik nou wat ik precies voor abonnement heb en hoe kan ik evt vaste telefonie toevoegen. De mega-behulpzame site is nogal een drama...

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
anenanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Snelheidsverhoging wordt aldoor uitgesteld

goede middag ,mijn vraag gaat over het volgende eind november heb ik per telefoon mijn internet snelheid verhoogd, dat zou  per 01/12/20gebeuren , maar gebeurde niet 2 dagen weer contact opgenomen te hebben ,werdt mij verteld ,dat wordt 07/12/20vandaag weer gebeld ,maar nee het gebeurd 08/12/20mijn vraag nu is :als er iet verandert ,waarom sturen jullie niet even een e-mail ?zodat ik zelf niet telkens navraag hoeft te doenadmin: eigen topic aangemaakt

2
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
alrey31
Helper
alrey31Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

EUR5 discount - Mobile and Internet subscriber

Hi KPN,I realized that I am no longer receiving the EUR 5 discount for my subscription to KPN Mobile and KPN Hussel Home internet. May I know If I’m still eligible please?Dank je,Alrey

2
alrey31
Helper
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nico.1947Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

MijnKPN app leeg sinds update

Ik krijg sinds de update van  mijn KPN app alleen dit te zien. Hoe los ik dat op,mijn KPN app al diversen keren verwijderd en mobiel opnieuw opgestart,ook diversen keren mijn abonnement opnieuw toegevoegd maar krijg nog steeds een leeg blad.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Job_
Topper
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GabypsilonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

mijn kpn koppelen

Ik kan op mijn kpn Alleen mijn profiel zien. Mijn overzicht een mijn producten  niet. Ik heb een nieuwe abonnement een ik kan het niet zien

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud75Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

opgenomen programma's soms niet kunnen terugzien via laptop

Programma.s die opgenomen zijn kan ik via de laptop thuis goed terugzien maar als ik niet thuis ben kan ik soms een programma zien en krijg daarna een onbekende foutmelding.ik kan dan wel life tv kijken.

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CompensatieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Compensatie verkeerd afsluiten telefoonnummer

Beste KPN,Indertijd is nr. +*****van mijn familiebundel verkeerd afgesloten: €20 voor 2GB, moest zijn: €15 voor 4GB. Bij melding werd mij beloofd dat de periode (+12 maanden) zou worden gecompenseerd (teveel betaald, misgelopen GB’s). Echter is dit niet gebeurd. Ik heb hier in herhaling over gebeld en mij is meerder malen verzekerd dat ik zou worden teruggebeld met een opgelossing.Het gaat hier om een kleine compensatie. Mede gezien ik totaalklant ben voor alles in huis, voor de hele familie en zakelijk, verwacht ik van KPN dat dit snel en netjes wordt afgehandeld. De gang van zaken zoals dit nu loopt is onacceptabel. Graag ontvang ik binnen 3 dagen een bericht met garantie voor een oplossing. Mocht ik deze niet ontvangen, zal ik mijn abonnementen elders onderbrengen.Hartelijke groet,Ferdy Gilsing Admin: telefoonnummer verwijderd en opgeslagen

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dhmp scheilenNieuwkomer
gevraagd in Internet

facturen 2019 mobiel / internet

Had graag een totaal overzicht ontvangen van facturen 2019KPN mobiel (...) KPN TV-WEB *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacyAdmin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheidAdmin: topic verplaatst naar juiste board

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jelle92Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Na 8 maanden nog steeds geen glasvezel en slechte service

Heee KPN, na acht maanden bellen en chatten met zowel jullie als KPN Netwerk wil ik toch graag mijn verhaal doen. Er wordt mij al sinds maart beloofd dat ik vanaf april een aansluiting voor glasvezel in mijn appartement krijg. Ik weet dat jullie partner KPN Netwerk hier verantwoordelijk voor is, maar ondanks dat ik zo'n zes, zeven keer met ze in contact ben geweest, is er nog steeds geen aansluiting aanwezig. Het waren steeds andere smoesjes, waarvan “sorry meneer, er was niemand thuis toen onze medewerkers bij je aan de deur waren” (terwijl ik letterlijk met ze heb staan praten in mijn woonkamer) de grootste was.Nu kwam ik erachter dat ik mét een glasvezelaansluiting voor slechts 5 euro meer per maand kan genieten van zo'n 60MB download en 94MB upload méér dan mijn huidige abonnement. Dit is ontzettend frustrerend, want ik betaal dus al acht maanden lang bijna hetzelfde bedrag voor, vergeleken bij een glasvezelabonnement, belabberd internet.Om heel eerlijk te zijn, ik ben er helemaal

6
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EmmieSNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oud abonnement verhuizen

Wij hebben op dit moment een oud abonnement, wij gaan verhuizen en moeten daarom een nieuw abonnement afsluiten. Wij gaan straks meer betalen omdat wij nu een gratis pluspakket hebben en daarnaast gratis spotify premium. Je moet nu een nieuw abonnement afsluiten maar er kan geen gebruik gemaakt worden van de voordelen voor nieuwe klanten zoals nieuwe apparatuur (bluetooth in plaats van infrarood en gratis superwifi). Dat is toch niet klantvriendelijk? Ik heb al mijn producten (internet, televisie en vier mobiele abonnementen) bij KPN en ben al sinds 1998 klant, toch overweeg ik om over te stappen. 

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AlphonseDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Geplande opnamen

Sedert de update van de software van de interaktieve tv kan ik niet meer zien hoe ik geplande opnamen van een tv-serie ongedaan kan maken c.a. kan verwijderen.

5
A
Deelnemer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anja10Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen bevestiging van verlenging

GoedenmiddagIk heb dus zaterdag en vsndaag proberen te verlengen maar krijg geen bevestigingsmail toegestuurdHoe kan dat?Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
P. JagroepNieuwkomer
gevraagd in Internet

Startdatum abonnement

Hallo ik wil zelf mijn eigen modem installeren. We gaan overstappen van ziggo naar kpn omdat er een glasvezel verbinding is aangelegd door kpn. Zal na de installatie de abbonement zelf van start gaan. Of moet je wachten tot het startdatum van het abonnement? Zoja, zou je de startdatum kunnen aanpassen? 

2
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Topper
TimmerdingesTopper
gevraagd in Internet

Experiabox uitval en brommen

De WiFi op mijnexperiabox valt 2 of 3 keer per dag uit en dan bromt de box (zoemend geluid). De rest tv en bedraad internet werkt dan wel gewoon. Ik vind het een beetje eng ivm kortsluiting of zo. Hoe krijg ik een nieuwe box? 

6
T
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard1948Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

geen gelijke rechten doordat ik telfortklant ben

geen gelijke rechten doordat ik ex telfortklant ben Ben door kpn overgenomen maar bij storing in het modem ben ik plotseling weer telfortklant terwijl kpn zelf mails verstuurd met de opmerking u bent nu klant bij kpn.Dus wel betalen maar geen service

2
Denise.
Topper
3 jaar geleden
Josef Slagers
Nieuwkomer
Josef SlagersNieuwkomer
gevraagd in Internet

Retourdoos nog niet ontvangen

Heb geen contact met kpn internet en tv alleen nogMobile. Men zou een  doos opsturen voor het terug zenden apparatuur hen nog niets ontvangen Josef *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
ruud de jong
Deelnemer
ruud de jongDeelnemer
gevraagd in Internet

dagen wachten op een werkende glasvezel aansluiting !!

Mijn dochter heeft een appartement gekocht op de tempo doeloestraat in Almere. Glasvezel aansluiting aangsloten door een KPN monteur. Moest 2 dagen geduld hebben en ze wacht nu al een week.Helpdesk gebeld waar ze een antwoord krijgt dat de storing bij de afdeling is neergelegd. Ze werkt thuis en heeft een connectie nodig.Hopeloos deze service van KPN !!

12
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
eelkje67
Nieuwkomer
eelkje67Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

mozilla thunderbird wil geen nieuwe Emails meer op halen

ik werk met mozilla thunderbird als Email programma maar dat wil sinds 28-11 geen mail's meer ophalen/laden op de kpn web mail kan ik het wel ontvangen waar licht dit aan?vorige week al gebeld met kpn maar niet geholpen met een oplossing daar baal ik van  Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rv2323Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Nieuwe tv kastjes na een aantal keer bellen met klachten over traagheid en vastlopen oude kastjes.

Het is me eindelijk gelukt om nieuwe kastjes te krijgen bij KPN omdat de oude slecht en erg traag werken. Meerdere keren 601 melding gehad. Pauzeren loopt vast of gaat in eens door. De nieuwe VIP5202 kasten werken gelukkig wel goed. Blijf klagen, Laat monteurs komen en maak foto's van de problemen. Je zult na een of twee keer de nieuwe kastjes krijgen zonder een 4k abonnement af te hoeven nemen. Jammer dat ze dit niet preventief doen.

1
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nicolaas BNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Videoland opzeggen kan nog niet

Dit mij ook gebeurd. Dit is misleiding. Opzeggen via de instellingen van de TV kan pas na de 15e. Een mail sturen met het verzoek het abonnement te beëindigen is bijna niet mogelijk.Niek Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt, het topic waar je in reageerde stamt uit 2013

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden