Onbeantwoorde vragen

21302 Topics

M
Nieuwkomer
MarcPanNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN Veilig staat niet aan in mijn abonnement

Goedendag, Ik ben vanuit Telfort overgegaan naar KPN. Nu zie ik in mijn abonnement dat ik ook KPN Veilig heb, maar wanneer ik die zoek op de KPN site staat er dat deze niet aan staat of niet in mijn pakket zit (Wat hij volgens mijn abonnement wel zit.  Graag hulp.  MVG, Marc  

5
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Ed romijnNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

i tv app

Sinds een paar dagen weer problemen met de app, als ik de app een paar uur niet heb gebruikt, en ik klik een programma aan, of een opgeslagen programma, blijft het groene wieltje draaien, kan dan niets meer doen met de app, ik moet dan de i pad resetten en dan doet hij het weer, app al opnieuw geïnstalleerd, meerdere keren, ik heb een i pad 2019.

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Deelnemer
WilbetDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

factuur is niet volgens afspaak ,maar krijg geen reactie

 U al diverse keren contact gehad ,ze zeggen dat het uitzoeken maar krijg geen reactie .1 maal een terugbel afspraak wat niet is gebeurd en daarna zou ik een mail krijgen. Nu ondertussen ook al weer 2 dagen verder

10
W
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MierelookNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

wijzigen bankrekening op mijn Kpn

Ik probeer al weken het bankrekening nummer te wijzigen waar de incasso van kon op gebeurd. Ik krijg iedere keer de melding dat het TIJDELIJK niet mogelijk is om de gegevens op te halen.   

4
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
asmookja
Nieuwkomer
asmookjaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

telfort abonnement beindigd

Ik heb mijn abonnement voor tel nr 06………. beindigd. Toch krijg ik bericht dat miv vandaag mijn nieuwe bundel beschikbaar is.Wat te doen? Admin: topic verplaatst naar juiste board

5
asmookja
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klachten melden met bedoelingNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Vaste nummer niet meeverhuisd

wacht al langer dan half jaar op verhuizing met nummer behoud en internet en maar betalen per maand ruim 50.00 euro  maar ze kunnen of willen het niet oplossen , Wil graag mijn geld terug ivm niet bewezen diensten. schandalig. en dat voor meest duurzame bedrijf. ook moeten ceo en consorten zich schamen geen deskundig personeel of onderaannemers aan te stellen. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Huub MoniqueNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

oufe Wifi

Na wisseling van experiabox  kan ik toch inloggen  op de oude  terwijl de oude  is ingewisseld  in de winkel. Ik kan p de nieuwe  en oude inloggen Vreemd  toch? Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AbergavennyNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Wifi Manager meting start niet

Heel slecht wifi bereik op de eerste verdieping, geen wifi op de tweede, ondanks dat er maar liefst 4 versterkers in huis staan! Ik wilde met de wifi manager de hele boel doorlopen, maar op het moment dat ik op “meten” klik, wordt het scherm grijs en kom ik niet meer verder. De meting start niet, ook niet op een ander device. Tips zijn welkom! Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WilkerstenNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

bellen met mobiel en vast naar Kameroen lukt niet

Ik kan zowel met mijn mobiel als vaste nummer thuis niet naar Kameroen bellen. Via een andere provider lukt dat wel maar kpn niet.  Een half jaar geleden kon beide nog wel. Waar zit het probleem.  Heb vast alles in 1 compleet.  En mobiel onbeperkt en buitenland.  Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Topper
Mevrouw.Topper
gevraagd in Internet

Problemen met Wifi

Goedemorgen,Ik heb glasvezel van KPN en de nieuwste Experia box.Ook heb ik 2 SuperWifi punten. De monteur heeft destijds alles goed en op de juiste plekken geïnstalleerd. Toch ondervinden wij problemen met de WiFi.  Op het moment dat er 3 of meerdere personen zijn verbonden op het WiFi netwerk gaat deze super traag en reageert soms helemaal niet. We hebben verschillende opties geprobeerd zoals, opnieuw instellen van de Experia box, reset knop, SuperWifi op andere plaatsen, stekker eruit en weer terug helaas zonder succes. Waar kan dit aan liggen? Daarnaast wil ik graag weten of het mogelijk is de netwerk naam via KPN te veranderen. Daarmee bedoel ik een volledig nieuwe netwerk naam. De huidige naam op de KPN box is vanwege ons geloof zeer storend. Wij hebben zelf geprobeerd deze te veranderen. Daarmee krijg je alleen extra netwerk namen en blijft de hoofdnaam te zien. Ik hoop dat er iemand is die mij hiermee kan helpen.Bij voorbaat dank. 

25
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FatoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Klacht!

Telfort is volledig opgegaan in KPN. Sindsdien vanaf 6 meter afstand van de modem (in dezelfde kamer) valt internetverbinding weg. Zelf van alles geprobeerd maar geen verbetering. De zogenaamde wifi manager toont na het meten nog slechtere resultaten en op eerste en tweede etage komt geen verbinding tot stand. Oplossing wifi manager: draadloos versterker waar ik €149,- voor mag neertellen of een gratis bekabeld wifi versterker waarvoor in plafonds en muren moet boren en door het hele huis kabels moet trekken. Ook hier wordt probleem naar klant verschoven.Waar is de solide KPN gebleven?? Ik hoor nu al weken aan hoe geweldig, snel en sterk het internet van KPN is, aldus KPN. Daarom verwacht ik snel een adequaat en duurzame oplossing. Immers, ik begin te denken dat ik behoorlijk ben misleid en daarbij niet de enige ben.  

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Rianne pauw
Nieuwkomer
Rianne pauwNieuwkomer
gevraagd in Internet

super wifi

Ik heb 3 super wifi punten, maar als bij de omschrijving dat de super wifi alles overneemt van de experia box. Nu is mijn probleem dat mijn werk telefoon via de experia box liep, via ethernet alleen die werkt nu niet. Dus ik kan niet bellen via mijn vaste werktelefoon.Aangezien we door de corona veel thuis werken heb ik deze telefoon wel nodig. Hoe is dit op te lossen? Rianne Pauw 

8
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
peter engelsNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

E-mails van Postvak IN naar prullenbak

bijna alle mail in postvak in verdwijnt naar de prullenbak zo dra ik ze wil openen vreemd genoeg niet alle email

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Topper
Marco71Topper
gevraagd in Internet

Slecht internet

Heb sinds maart van dit jaar KPN alles-in-een super WIFI. In het begin al veel problemen, maar na de aanschaf van de super WIFI zou het probleem verholpen moeten zijn. In eerste instantie wel… Echter sinds twee maanden heb ik dramatisch slecht internet. Ook al zit ik naast het super WIFI apparaat, dan nog kan ik amper internetten, laat staan tv kijken. Zowel boven als beneden is tv kijken nagenoeg NIET mogelijk. Het beeld blijft continue stilstaan. Van alles geprobeerd, samen met de klantenservice. Apparaten gereset, maar niets helpt afdoende. Ik heb in mijn woonkamer een speedtest gedaan. Mijn downloadsnelheid was 8 mb en mijn upload ongeveer 15 mb. Dit terwijl ik de 100 mb zou moeten kunnen halen. Als klap op de vuurpijl werd mij door de klantenservice haarfijn medegedeeld dat ik ook een BETAALDE monteur zou kunnen laten komen. Ik betaal potverdikkie heel veel geld per maand aan de KPN, terwijl ik niet krijg waarvoor ik betaald heb. En om het werkend te krijgen mag ik dan nog gaan be

21
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Q
Nieuwkomer
QVTranNieuwkomer
gevraagd in Internet

geen bevestiging van bestelling

Hallo, ik heb twee dagen geleden een bestelling gedaan voor KPN Thuis. Het betreft het overstappen van provider. Hierdoor kan ik ook nog geen KPN id koppelen om de bestelstatus te controleren. Maar hiervoor heb ik nog geen bevestiging ontvangen. Kunnen jullie mij hier de status van aangeven? Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Al storingen sinds 4 nov.Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Storingen tv worden door KPN niet opgelost.

Ben nieuwe klant. Heb sinds begin al storingen op de tv ontvanger. Kpn heeft 1x een tv ontvanger verruild welke de storing (zoals ik al opperde) niet heeft verholpen. Kreeg email telefoonnummer 0800-0201557 met 7 cijferige code en optie nr 5. Op dat optienr. loop je steeds vast. Werkt niet. Klantenservice beloofde al meerdere malen dat Technische Dienst mij belt. Doen ze al 8 dagen NIET. Ik kreeg wel de mededeling dat ik inmiddels wel vast zat aan een jaarcontract !! Kpn lijkt niet van zins mijn hoofdpijn dossier op te lossen.  iHELP.

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
H
Deelnemer
Huso27Deelnemer
gevraagd in Internet

kpn veilig

Goedemorgen.Ik heb sinds dinsdag kpn hussel 200 mb abonnement. Nu wil ik mijn laptop beveiligen, maar ik krijg de volgende melding:Ik heb dinsdag mijn kpn product gekoppeld. Er is al een dag overheen.Waarom lukt het nog steeds niet?Bedankt. 

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RecNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Bel en Whatsapp geschiedenis

Mijn gespreks geschiedenis is iedere dag gewist. Dit gebeurt automatisch. Het ligt niet aan de instellingen van mijn smartphone. Bovenstaande probleem heb ik ook met Whatsapp. Al jaren verdwijnen al mijn Whatsapp berichten automatisch zonder dat ik er wat aan doe. Met mijn vorige smartphone s een Samsung en een Nokia 8 had ik hetzelfde probleem. Ik heb dus geen bel- en Whatsapp geschiedenis meer. Wie kan mij helpen. 

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marco van den BroekNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiting

Ik ben al maanden lid van KPN maar kijk gelukkig nog steeds met Ziggo.Op 1 of andere manier lukt het de monteur niet om alles bij mij thuis aan te sluiten op de nieuwe glasvezel dit omdat deze nog niet geactiveerd zou zijn. Ik loop nu al maanden mijn KPN kortingen mis en betaal volle bak aan Ziggo Kan u mij helpen…...

4
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Topper
Rob duivelandTopper
gevraagd in Mobiel

nummerherkenning

Ik heb een Hammer werktelfoon met android versie 8.1.0 . Iedereen die ik bel krijgt anoniem in het scherm. Via het telefoonmenu staat bij het oproepaccount NL KPN bij de beller-ID de nummerweergave gewoon op : nummer weergeven. Het probleem speelt zich af sinds enige tijd. Wat zou ik hieraan kunnen doen? groet Rob*Admin: topic verplaatst naar juiste board

7
Job_
Topper
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerard NijboerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

tv ontvanger omruilen.

Ik ben nu al weken bezig met alle stappen te doorlopen op MijnKPN omdat mijn (oude Arris) tv ontvanger niet meer naar behoren functioneert.Wil hem omruilen voor een andere.Kan verder nergens in contact komen met KPN, dat is erg frustrerend. Ben ook niet meer van plan hier nog veel tijd aan te spenderen, betaal genoeg. Groet, Gerard Nijboer

4
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nancy1961Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

waar blijven MB’s

Nieuwe bundel vannacht ingegaan, wifi thuis goed, mobiel heeft huis niet verlaten. Hoe kan het dat KPN toch al 5 MB heeft afgeschreven???? Heb dit al vaker gemerkt, vind dit erg vreemd. Iemand antwoord hier op??? Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen_KNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Geen verbinding bij afwisselen wifi - LAN over powerline adapter

Ik verbind een laptop met een Experia box v8 via wifi of met kabel op lan powerline adapters van Devolo.Met regelmaat kan de laptop, na aansluiten geen werkende internetverbinding maken via de powerline adapters, alhoewel deze samen op dat moment wel een werkende connectie hebben (dat zie je aan de lampjes). Als de laptop wél internet heeft via de powerline lan verbinding, is deze ontzettend stabiel. Ik heb dus weinig reden om de stabiliteit van de powerline adapter verbinding te wantrouwen. Reset van router, ipconfig release / renew of powerline adapters werkt soms, maar dat wil je niet telkens doen. Bovendien komt het uiteraard telkens slecht uit met thuiswerk vergaderingen als er geen verbinding is...Wat me opvalt, is dat de laptop altijd verbinding kan maken via de powerline adapters, nadat deze buiten bereik van wifi via netwerkkabel direct met de Experiabox verbonden is geweest. Het lijkt er op dat het probleem vooral optreedt als je van wifi naar kabel switcht. Iemand enig idee

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vanPolenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Incasseren abonnementsgeld na opzegging

Geachte heer mevrouw,Ik heb het abb. opgezegd omdat mijn moeder naar een verpleeghuis is gegaan. Ik heb 20 okt opgezegd, 20 november is het abb. stopgezet. Er is een maand opzegtermijn gehanteerd, allemaal goed. De facturen t/m 20 november zijn ook betaald. Maar op 21 November werd er weer geïncasseerd voor de periode (alleen abonnementskosten) t/m 20 december. Deze heb ik gestorneerd omdat  dit niet juist is! Ik heb vervolgens gebeld met jullie klantenservice en die zeiden dat het systeem dit deed maar dat ik niets hoefde te doen. Het stond allemaal goed geregistreerd.Nadat ik een sms had ontvangen dat dit bedrag toch betaald moest worden heb ik nogmaals gebeld. Ik krijg nu het volgende te horen:Omdat jullie systeem toch nog een factuur op 21 November er uit heeft gegooid moet ik deze wel betalen om te voorkomen dat ik een boete ga krijgen en om deze betaling dan op 21 december weer teruggestort te krijgen!Dus jullie gaan een boete berekenen over geld waar jullie geen recht op hebben

4
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
brugman121Nieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN Veilig

Ik heb KPN Veilig op mijn laptop staan dat werkte altijd perfect.Nu sinds een paar dagen komt er na het opstarten van de laptop een pop-up van KPN Veilig in beeld waarin staat dat mijn licentie verlopen is en dat mijn computer NIET BEVEILIGD is.Als ik inlog op mijnkpn dan staat er duidelijk dat alles 'in orde’ is, maar als ik bij mijn bank inlog komt niet meer het beroemde groene kader van KPN Veilg in beeld.Weet iemand wat ik kan/moet doen? Groet Toon

4
gerplusanny
Helper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden