Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14259 Topics

G
Deelnemer
GerardWDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

F-Secure update werkt niet bij MacOS Ventura 13.0.1

Het is me onduidelijk of KPN beveiligingsprogramma F-Secure compatibel heeft gemaakt voor macOS Ventura. Zoniet, waarom is dat en wanneer is KPN zover om het updaten weer mogelijk te maken? Gerard

18
A
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sieneke01Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kan ik MB's delen uit mijn buitenland bundel?

Kan ik geen mbs delen uit mijn buitenland bundel?

3
M
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Deelnemer
Kritische KPN-erDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom kun je geen e-mail sturen naar de KPN?

Na herhaaldelijk bellen en het verhaal aan verschillende medewerkers doorgeven krijg ik eindelijk een email ter bevestiging van ons gesprek en nieuwe prijsafspraken. Helaas staat daar een fout in. Niet 1 fout maar meerdere maar daar gaat het niet om. Ik wil een antwoord sturen op de mail omdat snel af te handelen. Helaas niet mogelijk. Dus weer bellen, weer in de wacht en weer een ander. Die helaas de afspraken niet kent en dus ook helaas niet kan verwerken. En helaas, de persoon die je gesproken hebt, nee daar mag ik niet naar doorverbinden.  Wat een ongelofelijk klantonvriendelijk gebeuren is dat zeg

8
J
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Julius-15Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt van KPN naar Ziggo, maar krijg nog KPN facturen

Ik heb op 31-10-2022 een bevestiging van KPN gekregen, dat ik van KPN naar Ziggo overgestapt ben en mijn contract is opgezegd, helaas krijg ik van KPN nog steeds facturen. Ik heb KPN gebeld en daar kreeg ik te horen, dat Ziggo nog een bevestiging moet sturen, van Ziggo kreeg ik te horen, dat deze al naar KPN was verstuurd. Ik heb dus een email naar correctie-overstap@kpn.com gestuurd met al emails bijgevoegd van KPN en Ziggo met bevestigingen van beide bedrijven, dat de overstap is gelukt en facturen, helaas heb ik nog geen antwoordt gekregen. Ik zou heel graag mijn abonnement bij KPN opzeggen en de te veel betaalde kosten terugkrijgen. Kan er iemand van het klantenservice helpen?

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Deelnemer
Kritische KPN-erDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat kan KPN met de prijs voor vaste klanten

Het is toch belachelijk dat wanneer je al 10 jaar vaste klant bent bij de KPN je 65 % meer betaald en dat jaren lang dan een nieuwe klant die ook nog eens een tv kado kan krijgen. Wanneer je daarover belt blijkt de prijs bij de KPN opeens een koehandel. Wil je 1 of 2 jaar, dat erbij dat eraf, hier een tientje daar dit. Dan geef ik een korting van 3 maanden, 6 maanden 9 maanden. Echt ongelofelijkkkkk….. Dus mijn tip aan alle KPN gebruikers, veel bellen en onderhandelen want alles is blijkbaar bespreekbaar. 

6
DLD
Wijsgeer
1 jaar geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN Extra diensten

Is of komt er dit jaar ook een Pathé voucher?

(Nog) niet ontvangen danwel kwijt hier. 

5
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marie 24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Van sim only naar toestel overgestapt, nu kloppen facturen niet

Sinds een paar maanden van sim only naar contract overgestapt binnen KPN.Ik zou ook een korting van 7 euro per maand ontvangen. Mijn contract zegt 20, maar ik betaal 27..geen idee wat ik nu moet doen. Zooo veel informatie. Te veel!

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Pieter_v_SDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur tot en met 1 januari in plaats van 31 december?

Ik kreeg de factuur over de maand december. Die week af van wat ik verwachtte. Gaat om nog geen 2 euro, maar wel raar dus even gekeken. Ik zie tot mijn verbazing dat alle kosten net iets hoger zijn dan ze horen te zijn: telefoon 2,07 in plaats van 2,00; Opnemen pakket 5,16 in plaats van 4,99; televisie 10,33 in plaats van 10,00, internet 59,42 in plaats van 57,50 euro. Exclusief eventuele kortingen: ik zie dat die ook iets hoger zijn, maar niet genoeg om het verschil te compenseren. Klantenservice gebeld. Die kwamen met de uitleg dat er gefactureerd is tot en met 1 januari in plaats van tot 1 januari waardoor er 1 dag extra in rekening is gebracht. Dat irriteert: je spreekt een contractperiode af, en een facturatieperiode. Waarom besluit de KPN om daar vanaf te wijken? Moet ik er nu vanuit gaan dat dit in januari rechtgetrokken wordt of schuift de KPN dan weer een dagje door met hun facturen waardoor ik een factuur ga krijgen van 2 januari tot en met 2 februari? Ik ben pas anderhalve m

3
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WaaromisiederenaambezetNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

KPN Hussel aanvragen lukt niet. Ik kan het niet koppelen

Beste heer, mevrouw,Mijn vrouw en ik hebben beiden een mobiel abonnement van KPN en ook KPN thuis (internet en TV). Om onbekende redenen lijkt het niet te lukken om onze beide mobiele abonnementen te combineren met thuis, waardoor de korting en het onderling gratis bellen niet werkt. Zou u mee kunnen kijken waarom dit niet lukt?Alvast bedankt!

5
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Deelnemer
Kritische KPN-erDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn vaste lijn opzeggen?

Gaat u via de app, gaat u via de site, … alles zo gelinkt het programma dat ophogen en verbeteren prima lukt. Maar je vaste lijn opzeggen, nee dat lukt niet. Wel 12 paginas wat je kunt met je vaste lijn maar opzeggen… helaas. !!!wat klantonvriendelijk en bizar !

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
elhafedghourabiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag een betalingsregeling treffen

Ik wil graag een betaling regeling treffen Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

4
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Yvonne GNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik schade in rekening brengen?

Op 6 oktober heb ik een contract gesloten met KPN over glasvezelaansluiting. Iets was nog niet helemaal in orde met de aansluiting. De monteur zou komen op 8 november tussen 8.00 en 10.00 uur.Hij kwam na 10.00 uur en had in 5 minuten gezien dat hij het niet kon oplossen.  Hij zei dat de kabel kapot was. Op de monteursbon stond dat er een monteur moest komen van KPN Netwerk.Nieuwe afspraak gemaakt (zucht).  De monteur zou komen op 18 november 2022 tussen 15.00 en 17.0 uur. De afspraakbevestiging lijkt erg op de afspraakbevestiging van de eerste monteur. Is deze nieuwe afspraak wel met een monteur van KPN Netwerk?Op 18 november ben ik op tijd thuis en kijk bijna continu naar buiten tijdens het stofzuigen, om de monteur niet te missen. Geen monteur gezien. ‘s Avonds krijg ik een mailtje dat de monteur is geweest, maar het werk niet kon afmaken. In de bon staat als reden vermeld dat er eerst een monteur van KPN Netwerk langs moet komen voor laswerk glas/koper.De linkjes die ik krijg voor h

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anne RieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Het bedrag op het contract klopt niet met het verlengaanbod in de MijnKPN app

Goedendag.Vanavond voor mijzelf en mijn man gebruik gemaakt van verlengaanbod via de app. Deze gaf aan dat het maandelijkse bedrag 17.50 is. Maar in de toegestuurde mail met contract staat ineens 25 euro. Hoe kan dit want hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Helaas is kon telefonisch niet meer bereikbaar dus probeer het even via hier.Mvg.Anne Rie 

2
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Helper
jonnyHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Einde contractdatum, wat voor abonnement heb ik nu?

BesteNa het inzicht in mijnkpn zie ik dat mijn internet/tv  abonnement op 26-07-2022 gestopt is ?Welke abonnementen heb ik nu kan ik overstappen?

2
J
Helper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sofiebuijsen345Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

K3 afleveringen kijken lukt niet omdat het niet gekoppeld is

Ik wil hallo K3 afleveringen kijken maar dat lukt niet als ik wil inloggen zegt het dat het nog niet gekoppeld is . Als ik het probeer te koppelen met mijn 06 nummer lukt het niet hij geeft aan dat hij het nummer niet kent en dat ik wel een nummerbehoud heb aangevraagd.wat een gedoe. 

2
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BotlandNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Per 2 oktober geëmigreerd maar ontvang nog steeds facturen

Beste klantenservice, Ook ik ondervind problemen met het opzeggen van het abonnement bij emigratie. Ondanks het dat ik alles via de site heb ingevuld, worden  nog steeds facturen versturen naar mijn mailadres. Ik ben  2 oktober verhuisd van Dordrecht naar Suriname en krijg het niet voor elkaar om het abonnement te stoppen. Dit is in strijd met consumenten wetgeving.Graag uw reactie hieropVriendelijke groetM. Botland  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

4
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DoortjeDDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Automatisch afschrijven lukt niet

Hallo,  Het lukt KPN niet om het overeengekomen automatisch af te schrijven van mijn rekening. Elke keer moet ik wachten op een herinnering om het bedrag zelf over te maken. KPN gaf aan dat dit aan mijn instellingen zou liggen. Dit is niet het geval. Navraag bij mijn bank leert dat mijn instellingen automatisch afschrijven door KPN mogelijk zou moeten zijn. Afschrijven door andere partijen is wel mogelijk. De bank geeft aan dat het probleem bij KPN ligt waardoor automatische afschrijving niet mogelijk is. De vraag is: wat nu?  @automatisch afschrijven  Hallo, ik heb hetzelfde probleem als hier boven benoemd is. Ik heb net mijn forumprofiel aangevuld. Kan mijn probleem dan eindelijk opgelost worden?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

10
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TobiHuthNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Internet abonnement ineens duurder en contact e-mailadres verkeerd

hoi, de prijs voor een van mijn internetabonnementen is opeens duurder. Ik heb er geen informatie over ontvangen. Ik ben al jaren klant en heb een internet abonnement bij kpn voor 2 vakantiewoningen. Ik deed wat onderzoek en merkte dat dit ene abonnement nog steeds een onjuist e-mailadres had. Ik heb lang geleden hier op het forum gevraagd om mijn juiste e-mailadres te gebruiken. Ik denk dat ik daarom geen e-mails heb ontvangen en nu de dure prijs. Klopt dat en wat kun je nu doen? Het gaat om Buurtweg 137 Bedankt en groeten Tobias

5
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HuymobielNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Foute factuur: betaal nog steeds het oude bedrag?

Beste KPN. Mijn mobiele abonnement is per 3-11-2022 gewijzigd (bestelnr: S*****************). Vorige maand werd het het te hoge bedrag van mijn oude abonnement afgeschreven. Wilt u dit svp met terugwerkende kracht corrigeren!? Dank**************klanten: ******************** Admin: privégegevens verplaatst naar profiel. 

1
A
1 jaar geleden
pieterboes
Helper
pieterboesHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen? Er komen zo maar twee weken bij!

3 oktober een mobiel abonnement opgezegd, dus 3 november zou het abonnement stoppen. Er zou nog wel een bevestigend telefoontje komen, geen probleem.17 oktober kwam dat bevestigende telefoontje, maar de mevrouw zei er wel bij dat het abonnement pas op 17 november zou worden beëindigd!!!!Ze vond het gek dat ik daar erg boos om werd en dat ben ik nog, want nu eindelijk de credit factuur binnen is houdt KPN vol aan die 17e en niet aan de 3e.Het gaat me niet om dat beetje geld wat daar mee gemoeid is maar wel om het feit dat KPN zich niet aan de Wet houdt die een maand opzegtermijn heeft geregeld en er doodleuk twee weken bij doet.

4
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Frans10
Nieuwkomer
Frans10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel abonnement opgezegd zonder reden

Nog geen 2 maanden een nieuwe mobiele telefoon en zonder opgaaf van redenen wordt mijn abonnement over 4 dagen beëindigd. Kontakt op nemen met KPN lukt niet, wordt steeds verwezen naar de KPN site. Vreemde club dat KPN. Ben ver in het buitenland dus kan nog een aardig probleem geven om thuis te komen, wat betreft tickets en hotelovernachting. 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LuukDenekampNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement verlengd: prijs klopt niet

Heb gister mijn abo verlengt. De prijs is  18,25Nu zie ik net dat mijn abo kosten 35 worden?Wil dit nu graag terugdraaien. 

1
A
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Michelv76Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Einddatum contract is oktober, kan ik gebruik maken van de aanbiedingen op de website?

Mijn contract eind datum was 2021 10e maand.Kan ik opzeggen zodat ik gewoon de black friday korting kan krijgen net als elk ander ik voel me behoorlijk genaaid als vaste klant en denk aan opzeggen.

6
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Josefien Van OuwerkerkNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Mutsen en sjaals voor een evenement beschikbaar?

goedemorgen, Voor een evenement voor school organiseren wij de nieuwjaarsduik, voor deze duik lijkt het ons leuk om mutsen en sjaals/handschoenen uit te delen aan onze leerlingen. Kunnen jullie ons hierbij helpen? Groet Josefien 

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Topper
willempje1Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Toevoeging huisnummer chaletpark klopt niet en ik loop hierdoor Simyo voordelen mis

Ik woon op een chaletpark echter ontbreekt bij de administratie van KPN van de straatnaam de toevoeging bij het huisnummer. Een aantal jaar geleden was het systeem er niet op gebouwd om de toevoeging door te voeren bij kpn. Ik kan het ook niet zelf aanpassen in mijn kpn.In verband met de black friday deals loop ik nu de dubbele gigabytes bij symio mis omdat adresgegevens niet kloppen.Mijn gegevens zijn nu bij kpn als volgt bla bla blaweg 66-D5 dat is dus niet juist.Zonder dat mijn abonnement word afgesloten (heb ik namelijk 2 maal gehad toe het nog telfort was) hoop ik dat dit veranderd kan worden naar bla bla blaweg 66B-105. Omdat alles gewoon via de mail loopt heb je daar normaal geen last van. Maar nu bij de wijziging van telefoonabonnement krijg je dus problemen. Kan dit voor een eens en altijd opgelost worden ik hoop het echt.Ik sta geregistreerd bij de gemeente (bla bla blaweg 66B-105) en bij mijn www.mijnaansluiting.nl.vriendelijke groet,Paul Black friday deal mijn toevoeging is

2
W
Topper
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden