Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14258 Topics

M
Nieuwkomer
MKuijpersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik vaste telefonie toevoegen aan mijn XS4ALL abonnement? Ik wil dat het een KPN abonnement wordt

Ik wil mijn abonnement uitbreiden met een vaste lijn.Volgens XS4All ben ik abonnee bij hun. Zij doen mij een aanbieding die veel duurder is dan het bij KPN zou zijn (waar ik ook mijn mobiele abonnement heb en waar ik sinds dit jaar sowieso moet inloggen om alles te kunnen inzien)Nu kun je vanaf elke aanbieder overstappen op KPN, maar omdat XS4All KPN is…. niet vanaf XS4all!KPN zegt dat ik moet verlengen bij XS4All en dat ik dan automatisch een KPN abonnement krijg. Maar daar betaal ik dan een XS4All abonnementsprijs voor. En dat is dan wel weer een KPN abonnement?!?Ik ben eigenlijk gewoon tevreden met de abonnementen die ik heb, maar ik zou graag vast willen bellen en alles op één plek regelen en één pakket hebben en daar één mooie prijs voor betalen.Hoe kan ik al mijn zaken regelen onder de KPN-paraplu voor een schappelijke prijs zonder gewoon met alles over te stappen naar ZIGGO en zonder mijn KPN producten voor duurder af te nemen met een XS4All sticker erop?Kan KPN niet gewoon toes

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Helper
enricotjezzHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Overstappen van KPN naar Ziggo omdat ik ontevreden ben over de klantenservice

Hallo, ik heb net 1.5 uur en 1 x 50 minuten gebeld. werd gewoon opgehangen na deze tijd dus ik wil eerst vragen om de minuten die ik gebeld heb naar jullie vergoed te krijgen.Ook wil ik weten wat jullie mij bieden. Ik heb nog een Telfort contract uit 2015. als ik over ga na glasvezel krijg ik 100down - 10 up(DSL nu is 120 / 35) . Deze upload is een snelheid uit de prehistorie en niet meer van deze tijd. Ook is mij belooft dat het 100 / 100 zou worden. Na telefonisch contact is dat het toch echt 100 / 10 blijft(prijs 59,26). Zonder dat ik dan overstap naar een hussel abbo. Dit is veel duurder als mijn contract nu. Nu kreeg ik vandaag een bericht van Ziggo met de black friday deal. dus heb ik hun gebeld wat hun mij konden bieden. Nu blijkt dat ik dus voor 37,25 1000 - 50 kan krijgen verder is alles gelijk. Behalve oneindig bellen maar voor 1,75 meer krijg ik telefoon  wat 15 cent per minuut gaat kosten. Wat kunnen jullie mij bieden? Ik zie dat jullie ook een actie met Black Friday hebben

27
Gertjan Woudenberg
Helper
1 jaar geleden
W
Topper
wp1970Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Over naar glasvezel, maar geen aanbieding als nieuwe klant

Wij gaan over naar glasvezel en krijgen een  nieuw contract, maar worden niet als nieuwe klant beschouwd om bv de blackfriday deal te krijgen. Hoe zit dit juridisch?

35
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TarzanNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN

Wanneer komt 2FA voor MijnKPN met app of key?

Wanneer gaat KPN 2FA ondersteunen via TOTP app of keys?Ik verwacht heel wat problemen als ik onverhoopt geen toegang meer heb tot mijn KPN nummer en dan direct ook niet meer tot mijnKPN voor support, dus SMS verificatie met hetzelfde nummer is een no-go.Mijn nummer wordt wel gebruikt voor 2FA dus ik zou graag dit goed beveiligen met 2FA(We zouden ook kunnen bediscussiëren dat SMS 2FA niet langer wordt geadviseerd)

2
wjb
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roxana1996Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Refund requested for the period september - december

Hello. I would need a refund from the 1st September until December included. It’s been a nightmare. One month before September I announced my change of address. They promised around 30 times different people of course, that they will connect the internet soon. Firstly, I was not informed that I can get an emergency package, which I found out a week after moving. Once they send it, of course it works absolutely terrible and besides that, we have to call every time the data is over, which was almost daily; + of course waiting 20/30 min for someone to answer. I’ve said several times that I need an update because I work from home and obviously I can’t work without internet.I’ve been promised that they will come to install the glass fiber, and after waiting and waiting and calling to all numbers possible, months later they told me that they can’t install it because the cable installation in the street was not made. (which before was confirmed the opposite by your colleagues). After months o

5
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tabasco693Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mij afmelden voor de papieren factuur per post?

Heb alles geprobeerd wat in deze topics staat maar in mijn KPN kan ik niet afmelden dat ik geen papieren post meer wilt ontvangen.Kan KPN dit ergens aanpassen?de chat functie snapt het ook niet en breekt de chat af.Ik krijg ook geen medewerker op de chat. 

5
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Topper
amavanwamelTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Korting voor jarenlange klant

we zijn al jaren abonnee bij kpn,nu krijg ik tegenwoordig aanbiedingen die aantrekkelijker zijn.Voor nieuwe abonnees geven jullie flinke korting het eerste jaar,kunnen jullie voor vaste abonnees met behoud van zelfde abonnement, daar ook iets voor betekenen om het aantrekkelijker te houden

11
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JulyaDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

E-mail gekregen dat ik Telfort Combivoordeel heb aangevraagd, waarom?

Ik kreeg deze maand meerdere emails van Telfort Klantenservice dat ik een Telfort Combivoordeel heb aangevraagd.  Is dit niet opgeheven?Waarom krijg ik nu een mail hierover?

6
J
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijke de LaatNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Dubbele account: één moet opgezegd worden

Hallo KPN ik kan geen andere weg vinden om de klantenservice te bereiken. Ik kom er achter dat ik twee accounts heb waarvan ik er één moet verwijderen, Ik betaal dus ook dubbel. Echter kan ik niet inloggen onder dit klantnummer. Kunnen jullie mij helpen dit op te lossen?

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
René de Bruin 1984Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

iCloud via KPN factuur / KPN Pay: na upgrade niet meer zichtbaar?

Hallo KPN,Ik had voorheen een 50GB iCloud omgeving welke ik via KPN Pay heb ingesteld op betalen via de KPN factuur. Dit ging altijd goed.Intussen heb ik moeten upgraden naar een 200GB plan van Apple iCloud en nu heeft het probleem zich voorgedaan dat dit niet meer op mijn KPN factuur zichtbaar is.Ik heb opnieuw alle instellingen op mijn iPhone nagelopen en dit staat nog steeds correct “betalen via mobiele telefoon”. Hoe kan ik met dit probleem geholpen worden? Alvast bedankt en vriendelijke groet,René

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JNJNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur opvragen na omzetten abonnement naar prepaid

Beste KPN,Onlangs is mijn abonnement omgezet naar prepaid met nummerbehoud.Ik heb echter de twee laatste facturen niet meer kunnen downloaden,omdat deze niet toegankelijk zijn in Mijn KPN.Deze facturen heb ik nodig voor mijn administratie.Graag ontvang ik de twee laatste facturen per email, tw:  Aug 2022 en Sept 2022Bij voorbaat dank.Vrgr. 

4
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
WPI
Deelnemer
WPIDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Gratis Pluspakket wordt steeds uitgezet

Sinds afgelopen zomer de overstap van Ziggo naar KPN gemaakt en al regelmatig de klantenservice aan de lijn gehad omdat niet alles gelijk goed ging. Vrij snel daarna ook een tablet aangeschaft met een mobiele data bundel waarbij door meerdere medewerkers vd klantenservice verteld werd dat ik hierbij het pluspakket gratis krijg en ook entertainmentkorting. Heb zelf nog gevraagd hoe het precies zit aangezien in de hussel voorwaarden staat dat dit niet geldt voor 097 nummers (is me overigens nog steeds niet duidelijk waarom) wat het nummer van de simkaart in mijn tablet is. Maar nee, volgens meerdere medewerkers geldt het ook voor een 097 nummer. Als ik in mijn account bij de beschikbare zenderpakketten kijk zie ik zelfs ook dat het pluspakket gratis is.Nu komt het, inmiddels is het gratis pluspakket al een keer of 3 aangezet door medewerkers vd klantenservice, heb ik compensatie gehad voor de keren dat ik er voor betaald had, en eergisteren kreeg ik weer een mailtje dat het voordeel vh g

4
WPI
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Linsey22Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur oktober klopt niet, korting niet verrekend

Mijn factuur van 03-10-2022 klopt niet, ik weet dat er een inflatie is geweest, maar er staat een kopje korting op mobiel op mijn factuur en deze is niet als korting gerekend zie ik nu.Helaas kan ik telefonisch geen contact krijgen, meerdere malen geprobeerd te bellen en online chat verwijst naar telefonisch contact opnemen. Is iemand die mij terug kan bellen of het factuur in het systeem na kunnen kijken? Want als ik het bereken is het geen korting, maar bij het factuurbedrag opgerekend terwijl het wel een korting zou moeten zijn.Anders klopt de naam korting op mobiel niet. Ik hoor graag meer hierover.

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BertjewijnDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Virusscan versus time-out beeldscherm en slaapstand

Vandaag is de wekelijkse  scan van KPN Veilig bleek te lopen op maandag maar dan was pc uit, nu aangepast naar dinsdag ,  loopt deze door als pc in time-out gaat beeldscherm en/of slaapstand terecht komt.   m v g 

5
B
Deelnemer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frankl75Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Nieuw mobiele nummer is niet zichtbaar om MB's te delen

Hi,Ik heb een derde mobiel abo toegevoegd aan mijn “hussel” en wil nu mb's delen met deze maar dit lukt helaas niet. Wel aangemeld via de bekende pagina maar krijg dan de melding dat ‘dit niet lukt’. Adres etc. lijkt goed te staan en in de app is het abo wel gewoon zichtbaar. Behalve dus bij voordelen en als selectie voor het delen van mb's. Iemand enig idee? Alvast bedankt!

2
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DHLeidenNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Particulier abonnement in plaats van zakelijk, koppelen in MijnKPN lukt niet

Wij hebben zakelijk internet aangevraagd in een verzamelgebouw en na heel veel gedoe is dat eindelijk aangesloten. Eerst lukt het niet omdat de info van de KVK niet bijgewerkt was in het KPN systeem waardoor de aanvraag was blijven liggen.Daarna gebeld met KPN en is er om vanwege het probleem met de KVK een particulier abonnement aangevraagd maar op het verkeerde isra punt.Vervolgens weer gebeld en kreeg te horen dat het toch echt een zakelijke aanvraag moest zijn. Dus particuliere aanvraag geannuleerd en opnieuw een zakelijke aanvraag gedaan.Nu meerdere problemen:1. Na het opleveren bleek het toch een particulier abonnementHet lukt niet om producten te koppelen in mijnkpn waardoor we facturen niet kunnen downloaden Het rekeningnummer blijkt niet te kloppen. Er zou een sms verstuurd worden om dit te wijzigen, maar die komt niet aan.  Bellen naar KPN kost me een uur van mijn leven en lost de problemen niet op . Wie heeft er een goede oplossing? 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A3 BoelensNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

XS4ALL Pack abonnement koppelen aan MijnKPN lukt niet

Beste,Ik tracht mijn producten te koppelen van KPN met een KPNID. Er wordt vervolgens gevraagd om welk abonnement; Mobiel of Thuis. Echter ik “zit” bij T-Mobile, er valt dus niets te koppelen; ik heb nl een XS4ALL Pack abonnement bij XS4ALL email-adres en FSecure. Echter Fsecure roept dat mijn abonnement is verlopen en ik kosteloos KPN Veilig kan installeren. Maar dan moet ik eerst mijn producten koppelen om KPN Veilig te kunnen installeren en ben ik weer bij af.  Graag hulp in deze.Groet

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MargiekaDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Kan geen MB's delen

Ik heb zelf 2 abonnementen,  beide voor mezelf , maar kan geen mb's delen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic] 

14
M
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KyryloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen but I didn't buy anything

Hello, I got an additional payment of 2.5 euros for Online aankopen, but I did not buy anything!!!  What is this extra charge for?

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VuurvosNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig: Foutmelding Firefox Browserextensie niet in gebruik

KPN Veilg geeft als foutmelding dat de Firefox Browserextensie niet in gebruik is omdat de databases te oud zijn. Versie 18.2 Database 2022-10-17_09 Als ik via voorkeuren - browserextensie installeren-firefox- installeren kies, gebeurt er niets

1
R
Helper
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bartje84Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Ik krijg al dagen geen contact met de klantenservice

Nadat ik al dagen geen contact krijg met de klantenservice omtrent mijn abonnement en vandaag mijn laatste dag van opzeggen heb bereikt voel ik mij door kpn in de steek gelaten 

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MruiteDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik in contact met jullie? Hoelang duurt het voordat een betaling verwerkt is?

Waarom is het zo moeilijk om contact met jullie te krijgen??

3
M
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Karel44Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Black friday deals voor bestaande klanten?

Waarom kunnen bestaande, trouwe klanten geen gebruik maken van de black friday deals?

32
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IJsvogel89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur wijkt af van datgene dat qua korting is afgesproken

Beste KPN,Ik heb op 17 november 2022 bij KPN via de telefonische klantenservice een verlenging van mijn glasvezelabonnement besproken waarbij ik een extra korting zou krijgen van 10 euro per maand voor het kijken met interactieve TV.Toen ik het overzicht kreeg bleek hier een foute datum op te staan bij deze korting (2021 in plaats van 2022). Ik heb toen direct de klantenservice gebeld en dit besproken. De meneer van de klantenservice verzekerde mij dat dit een typefout was en dat de korting wel gewoon zou worden toegepast. Hier is een notitie van gemaakt in het systeem van KPN.Nu blijkt bij het ingaan van het contract dat deze korting inderdaad niet verwerkt is. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om dit te bespreken op 5 december 2022. De klantenservice gaf aan dat ik geen recht op die korting heb en dat de collega van de klantenservice dit nooit had mogen aanbieden.Ik heb een mondelinge overeenkomst gesloten waarbij ik zes maanden het bedrag van 41,99 euro ga betale

1
I
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M-WNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bellen & sms tijdelijk aangepast (?)

Vervallen 

3
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden