Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14260 Topics

A
Nieuwkomer
AvdZNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe neem ik contact op met KPN zonder 1,10 per minuut te hoeven betalen?

Hoe neem ik contact op met KPN zonder 1,10 per minuut te hoeven betalen? 

3
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Davith
Helper
DavithHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Er is te veel in rekening gebracht en dit wordt pas met de volgende factuur opgelost

Hallo,waarom nu steeds wel geld eraf halen , als men weet dat er producten zoals espn compleet gratis is maar wel berekenen.heb een contract van  een jaar  met een haff jaar korting en korting op de tv kastje en gratis espn compleet, en dan bel ik  dan zeggen ze ja dat klopt  dat staat er  ,ik zal proberen het bij de volgende factuur in mindering te brengen ?? waar slaat dit op maak gewoon een terechte factuur en kijk eerst eens wat je doet  voordat je een factuur opstuurd, ik wil gewoon nu mijn 12,99 eraf hebben zo moeilijk is het niet ,jullie hebben het recht niet , dus bij deze .Als jullie het het niet in orde maakt dan zal ik het zelf moeten doen dan storneer ik het bedrag en haal 12,99 eraf en stort het juiste bedrag alsnog.vriendelijke groet

5
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Extra diensten

Kadootje van KPN: november 2022

Met Kadootje van KPN verrassen we onze klanten het hele jaar door met leuke extra’s. Omdat we blij zijn met trouwe klanten als jij! In de maand november staat het Kadootje van KPN in het teken van het WK met ‘Huis van Oranje’. Win VIP kaarten mét een Meet & GreetHuis van Oranje bestaat uit twee evenementen die tijdens de 2e en 3e WK wedstrijden (op 25 en 29 november 2022) plaatsvinden in de Johan Cruijff ArenA. De wedstrijden worden vanuit Qatar live uitgezonden op megagrote schermen. Daarnaast treden grote artiesten op, zoals Ronnie Flex, Flemming, Typhoon en Emma Heesters. In november kan jij als klant van KPN kans maken op VIP kaarten! Met deze kaarten heb jij de beste plaatsen te pakken. Ook krijg je een ‘Meet & Greet’ met een van de optredende artiesten, tijdens een speciale backstage beleving.  Hoe win ik VIP kaarten voor Huis van Oranje?Doe mee met de prijsvraag op kpn.com/kadootje. Geef jij het juiste antwoord? Dan maak je kans op de speciale VIP kaarten met Meet & 

433114
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Larissa1234Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Verhuiskorting. Daar heb ik niks over gehoord bij het doorgeven van mijn verhuizing

Een aantal weken geleden mijn verhuizing doorgegeven, online las ik over het ontvangen van wifi versterkers of korting op je abonnement. Ik heb dit nergens kunnen kiezen of aangeven. Hoe werkt dit precies? Groeten, Larissa 

2
A
1 jaar geleden
D
Deelnemer
dejagercoDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

VERZOEK | factuur- en gebruiksgegevens downloaden makkelijker maken

Als klant van KPN wil ik mijn factuur- en gebruiksgegevens kunnen analyseren. Deze gegevens zijn nu alleen Printing Directives Format (PDF) beschikbaar en niet in een gegevensformaat. Hierdoor moet ik overtypen of kopiëren-pakken, wat foutgevoelig is en onnodig tijdrovend is. Het scheelt de miljoenen klanten van KPN enorm veel werk als facturen en gebruiksgegevens in een standaard en marktconform bestandsformaat beschikbaar komen. Bijvoorbeeld in het Open Document Format en/of in een HDF5 container of anderszins. (CSV is minder geschikt omdat (a) de inhoud afhankelijk is van de toevallige landinstellingen van de gebruikerscomputer en (b) er 1 tabel in 1 bestand past.)  

4
D
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KubaBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Refund request for technical service

Hi!Due to technical problems in the serviceman's system, a charge of €70 was attached to us when connecting our internet. We were informed beforehand that the service would be free, but due to problems with the connection, the service technician had to accept the charge in the system (he could not change it to 0). However, he indicated in the invoice that we were therefore due a refund on the next invoice (€70), which did not happen. Because of that I'm asking here for help with the refund. In the attachment I'm sending the screenshot of the invoice.Best,Jakub  

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AsjanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben overgestapt maar krijg nog rekeningen van Ziggo

Ik ben overgestapt van ziggo naar kpn , maar krijg nog steeds rekeningen van ziggo , kunnen jullie dit regelen Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic, 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nspaan0411Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ontvangen tv en internetpakket graag op oude adres ipv nieuwe bezorgen

Hallo, ik zou graag het afleveradres van het installatiepakket willen wijzigen. Ik las in andere forumposts dat het via het forum wel te regelen is. Dit omdat ik nog niet woon op het adres waarvoor ik het abbonement heb aangevraagd en anders ontvangen de huidige bewoners het installatiepakket.Het abbonement gaat pas 1 februari in dus ik denk niet dat het pakket al verstuurd is.Het zou ontzettend fijn zijn als dit geregeld kan worden :) alvast bedankt!!

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DebskeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN retour spullen worden naar Bleiswijk ipv Alphen aan den rijn gestuurd

Morgen wordt mijn 2de tv ontvanger afgeleverd in bleiswijk ipv Alphen aan den rijn. Zag het net staan in mijn post.nl app. Terwijl ik het goeie adres op de retourdoos had geplakt. En wat gebeurd er nu, komt dat dan wel bij kpn terecht. Want ik maak me er wel druk om.

2
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Fara1984
Topper
Fara1984Topper
gevraagd in Online veiligheid

E-mail ontvangen, phishing? Klopt de afzender wel?

Beste, 1 * Is een e-mail: mail@campagnes.kpn.com wel van kpn? Want op de site staat de mail moet komen van campagne en niet campagnes… 2* Als dit klopt waarom is de Website niet aangepast om stress te voorkomen?3* Kan een echte medewerker van KPN hierop reageren..

4
Joris62
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WFM de LepperNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben overgestapt met mijn mobiel, ontvang nu toch weer een factuur

Beste mensen,Het is zo wat onmogelijk om contact te krijgen met KPN, wat een ellende. Daarom op deze manier. Ik heb een zogenaamde openstaande factuur van rond de 15,-. Euro.Facturen betaal je altijd vóóraf heb ik begrepen. Ik ben overgestapt naar Simyo, de “dochter” van KPN, op 7 november 22. Na afloop van het twee-jaarlijks contract. Met andere woorden: ik heb de gehele maand november  betaald en moet toch nog “extra” betalen; dat gaan we dus niet doen!Aangezien ik ze niet kan bereiken hoop ik dat er iemend, met kennis van zaken “meeleest” en dit kan doorgeleiden naar KPN-mobiel. Over service gesproken...KPN mobiel: schaam jullie.Drachten, 27 nov 22

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sproetnickNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

ESPN uitgezet maar ik blijf ervoor betalen

in een woord gezegd tis K*T heb ik espn dit jaar uitgezet tot Okt 2022 betaalde ik gewoon rond de 60 euro , blijkt dat ik in Nov 2022 ineens na rond de 72 euro ga voor mijn abonnement , ik heb espn eerder uitgezet dan okt 2022 ,  ik wacht nu een reactie en terugbetaling van de 12 euro voor dat espn gedoe zoniet stap ik over. schande dat wij als klachten niet na behoren worden geholpen en dat KPN zo moeilijk is om te emailen , nee bellen is niet het gewenste als ik wil emailen mvg

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
TonCoev
Helper
TonCoevHelper
gevraagd in KPN Extra diensten

Hyperlink in SMS van Kado actie werkt niet

Tja, KPN, de punt achter de genoemde url in het zojuist ontvangen sms'je, is hier onderdeel van de hyperlink. Als je die gebruikt krijg je een :404 pagina niet gevonden" melding. Niet goed getest dus. "Beste klant, omdat we blij met je zijn heb je 5 GB extra data kado gekregen. Vaker kadootjes ontvangen? Ga naar kpn.com/5gb. Fijne feestdagen! Groet, KPN"

5
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RuwolfNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Zenderpakket uitzetten kan niet i.v.m. lopende bestelling

Kan geen espn, Ziggo sport uitzetten het - minnetje werkt niet. Bericht ivm lopende bestelling etc ik heb geen lopende bestelling. Inmiddels moet ik wel doorbetalen dit is op het forum al 3 jaar zo te zien een probleem, Onderdeel van KPN verdienmodel ?? Viaplay op 21 of 22 november  telefonisch afgezegt blijkt nog steeds op mijn abo tre staan op 25 /11 om 11.26 na eindeloze wachtrij gesprek gehad, beloofd dat het geregeld zal worden maar dat het systeem er uit lag. Tot op heden geen resultaat.

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Bibi13Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Betaling Online aankopen via Google stopzetten lukt niet?

Beste KPN, Elke maand betaal ik €10,- voor "Online aankopen". Na diverse prettige gesprekken met de KPN klantenservice ben ik er uiteindelijk achterom gekomen dat dit voor een Google dienst is. Helaas kan ik dit abonnement onder geen enkele Google account terug vinden. Google wil mij graag verder helpen maar heeft hiervoor een "GPA” nummer nodig.Jullie klantenservice kan mij helaas niet helpen en heeft het doorgezet naar de klachten afdeling. De volgende dag nam deze contact met mij op. Mevrouw die mij hielp was van het begin van het gesprek erg onprettig en erg belerend. Terwijl ik rustig een gesprek probeerde te voeren presteerde ze het zelfs te melden dat als ik boos zou worden het gesprek zou beeindigen.De website van Stichting Gedragscode Mobiele Diensten geeft aan dat er geen transacties zijn en dat abbonementsdiensten geblokkeerd zijn. Aangezien ik het aan KPN betaal moeten jullie deze automatische incasso stop kunnen zetten. Tevens ontvang ik graag het betalingskenmerk en de ex

6
B
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
manueNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen opvragen van een abonnement dat al gestopt is

Zou graag van maart 2021 mobiel factuur willen ook graag van internet vanaf november 2021 en tot aan eind contract in 2022 graag de facturen willen. Omdat dit contract gestopt is kan ik er niet meer bij. (gaat om het andere internet contract dan het thuiscontract)

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
icoon kpn veiligNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Icoon KPN veilig op telefoon installeren

Hoi, ik heb via kpn-veilig iets geactiveert waardoor er op mijn telefoon permanent een kpn-veilig icoon zichtbaar is. Hoe verwijder ik deze of deactiveer ik dit?

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patje1977Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Dreigende afsluiting maar rekening is betaald

Hoi,Ik krijg zojuist een mail met de dreiging dat ik morgen afgesloten ga worden terwijl ik gisteren de hele rekening al per Ideal heb voldaan. Dat kan toch niet?! Ideal is direct bij jullie binnen.En de klantenservice schijnt niet bereikbaar te zijn in het weekend. Hoe kan ik nu afsluiting voorkomen? Gr. Patricia

2
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mazda66Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

3 maanden Sneller Internet niet gratis ondanks mail

goedendag lezers ik ben er ook ingelopen 3 maanden sneller internet niet gratis dus zo jammer dat dit zo gelopen is stuur dan zo een link ook niet en zet het gewoon recht 

2
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Topper
g30chevy
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is het opzegtermijn van mijn Alles-in-1 Instap abonnement?

Hallo,Heb Alles-in-1 abonnement van vroeger. Type abonnementAlles-in-1 Instap Einddatum contract01-07-2007Heb ik nu een maand opzegtermijn of hoe zit dat? Ontvang graag snel een antwoord, maar wel eentje met zekerheid. Alvast bedankt.

3
G
Topper
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CpthaakNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wijzigen rekeningnummer in MijnKPN werkt niet

Dag, Ik probeer net als anderhalf jaar geleden mijn rekening nummer te wijzigen bij KPN. Via Mijn KPN kan je inloggen en bij betalingsgegevens een poging doen om je rekeningnummer te wijzigen maar net als anderhalf jaar geleden kan je op opslaan blijven drukken maar zodra je je pagina herlaad staat daar elke keer weer mijn oude rekening nummer. Na een poging gedaan te hebben bij de Online-Chat die mij verwijst naar de klantenservice die mij naar een kort gesprek de verbinding verbreekt en een SMS vertelt hoe ik moet inloggen in Mijn KPN ben ik helaas niets verder gekomen. Mijn vraag: Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen bij KPN zodat ze mijn geld kunnen krijgen en ik niet afgesloten wordt van mijn internet?  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArwinThomasNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Ik kan nog geen gebruik maken van Spotify Family

Goedemiddag KPN,Gisteren heb ik mijn spotify premium (bij KPN) om laten zetten naar Spotify family. In mijn KPN staat diit ook goed, maar mijn abonnement Spotify staat nog steeds op premium. Netjes jullie servicedesk gebeld en daar werd met 5 minuten opgenomen. Vriendelijk te woord gestaan en toen zij de servicedeskmedewerker ik ga het voor u regelen en kom er bij u op terug. Na 30 minuten wachten nog steeds niks. Dus heb ik maar opgehangen. Niet echt netjes om zo behandeld te worden. Dus dan maar via deze weg. Graag wil ik mijn spotify family gebruiken. Dat kan alleen als de premium abonnement bij spotify wordt veranderd. Spotify geeft aan dat jullie dit moeten doen. Dus graag help mij!!Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaanMijnhijmer
gevraagd in Facturen en administratie

Elek maand een te hoog bedrag voor geïncasseerd voor mijn mobiele abonnement

Er wordt elke maand een te hoog bedrag afgeschreven voor mijn mobiele abonnement.  Ik heb een Unlimited data en bellen abonnement. dit zou van ca. 34 naar 25 euro gaan als je ook internet hebt thuis van KPN. Dit is het geval maar krijg de korting niet. 

3
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Tian Shen Xue
Nieuwkomer
Tian Shen XueNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik kan niet inloggen in MijnKPN, account is verwijderd?

Maar ik kan niet inloggen op mijnKPN,en als ik op wachtwoord vergeten klik, ontvang ik geen e-mail, ook niet in de spam

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Henk1510Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een kopie krijgen van de facturen over 2021?

Goedemiddag,Ik wil mijn oude facturen die niet meer beschikbaar zijn in de MijnKPN-app opvragen. Het gaat om de facturen voor mobiele telefonie over de periode van januari 2021 tot en met december 2021. Kunnen jullie deze naar mij opsturen?Groet,Henk

8
H
Deelnemer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden