Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14389 Topics

H
Nieuwkomer
Henk193847483Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen op de factuur. Ik weet van niks

Jullie site is echt onmogelijk, hoe moeilijk kan het zijn om gewoon een beetje normaal bij de klantenservice te komen. Ik heb een extra 10 euro per maand die ik op mn factuur heb staan als 'online aankopen' ik weet niet waar dit voor is. Dus kunnen jullie die uizetten, of mij in ieder geval laten weten waar dat geld naartoe gaat zodat ik hwt zelf kan proberen 

2
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YoanaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar vind ik de link voor het omruilen van mijn oude toestel ivm Black friday deals 2022?

Ik heb 2 samsung s22 en 1 samsung s22+ gekocht met de actie t/m 4 december 2022. Black friday deal 2022 voor deze toestellen was 100 euro cashback van Samsung en 100 euro extra inruilwaarde voor mijn oude toestel. Toen de actie bezig was kon je heel makkelijk op een link klikken en je toestel aanmelden voor ruilen. Dat kan niet meer. Waar moet ik wezen? Als ik mijn telefoon probeer aan te melden wordt deze niet aangegeven in de keuze opties. Voor de cashback stond alles wel goed uitgelegd op de site van Samsung. Waarom niet bij kpn? Doet KPN ook aan fishing of zo? Je moet je klanten niet alleen lokken met mooie praatjes maar ook helpen en deze ook waar maken. Wie kan mij helpen?Alvast bedankt.

8
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Inci98Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zit het met de factuur, als abonnement binnen annuleringstermijn is stopgezet?

Heb ik binnen 14 dagen internet opgezegd, maar de rekening komt, moet ik die betalen?

1
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KateeeeeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom zijn mijn extra verbruikskosten dubbel aangeslagen?

Hi, ik heb dus iedere maand €19,96 aan extra kosten. Dit klopt ook. Nu staat er dat ik deze maand het dubbele aan extra kosten betaal bovenop mijn factuur. Dus €39,92. Van vorige periode en deze periode. 

2
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GehlenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Zakelijke factuur naar privé factuur aanpassen

geachte heer/dame,op 27 juli 2022 ontving ik van jullie een factuur met mijn telefoon plus abonnement. Graag zou ik hiervan een privé factuur willen hebben op de naam E. A. Gehlen. Dus zonder bedrijfsnaam, rechtsvorm en KvK-nummer. dankuwel!m.v.g.Gehlen

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
marian 1958Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen BTW op factuur van aankoop mobiel

 klant nr xxx  fc nr xx

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeragnesNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Hoeveel accounts kan ik gebruiken met Spotify premium

hoeveel accounts kunnen gebruikt wordsen op spotify premium

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZonieDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb Viaplay uitgezet, maar staat nog op mijn factuur

Ik heb Viaplay uitgezet. Hoe kan ik zien of dit idd zo is? Op mijn laatste rekening staat Viaplay n.l. nog steeds vermeld (en berekend). 

2
Z
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
bruggesDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN Cloud in Webmail en op de laptop verschilt

Is er verschil tussen de cloud in de webmail en de cloud  lokaal op je laptop? 

3
B
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngeloBusterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verlengen met nieuw mobiel in winkel duurder dan op belsimpel

Ik wilde vandaag mijn mobiel verlengen en een nieuwe samsung S22 256 gb bestellen,maar dan moest ik 52 euro per maand betalen en een aanbetaling van 32,50 en daar konden ze niets aan veranderen.Ik ben al een aantal jaren lid van KPN en ik had online gekeken bij een andere belsimpel in dit geval en daar kan ik dezelfde telefoon alleen een nieuw nummer moet ik nemen dan voor 47 euro.Ik vind het ronduit slecht dat de kpn winkel niets voor je kan betekenen en dat het ook nog schandalig is dat je extra moet betalen voor je telefoon terwijl je met abonnement koopt.Als je een telefoon koopt en je wilt zelf een deel betalen is dat natuurlijk logisch,maar ik wilde zoals altijd unlimited en een telefoon volledig afbetalen in 2 jaar.Zo denk ik er maar over om met alles wat ik heb weg te gaan bij KPN,want service leveren is zeer slecht hiero.Waarom kunnen ze niet gewoon met een voorstel komen waardoor mensen niet weglopen bij een bedrijf?Ik zou graag willen blijven bij KPN,maar op deze manier denk

2
A
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dave10080Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vast bellen abonnement uit 1994 opzeggen lukt niet

Op mijn onderstaande forum-vraag heb ik dit antwoord gehad vansupport@kpnnetwerk.nl :  "Wij leggen het glasvezelnetwerk aan en beheren het. We bieden zelf geen abonnementen voor internet, televisie en telefonie aan. Voor vragen over abonnementen of het aansluiten van apparaten kan u terecht bij een van de providers op ons netwerk."Mijn onderstaande forum-vraag graag opnieuw forwarden naar juiste adres.Vriendelijke groet,D. Camp--Opzegging na 2 maanden nog steeds niet afgehandeld.Hallo,Ik probeer schriftelijk mijn vastbellen abonnement uit 1994 op te zeggen maar dat lukt niet.- Op 5-10-2022 heeft KPN via opzeggen.nl een opzegbrief van mij ontvangen.- Een maand later (6-11) is KPN door opzeggen.nl daaraan herinnerd. (Ontvangst is door KPN per mail bevestigd.)- Het is nu 2 maanden later (6-12). Gisteren via chat geprobeerd uitleg te vragen maar voor opzeggen wordt verwezen naar een telefoonnummer.Ik ging ervan uit dat er iets fout gegaan was maar het lijkt er steeds meer op dat dit opzet

8
A
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MaransDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kan oude multisim niet opzeggen omdat Apple Watch waarop deze stond is ingeleverd voor reparatie

Na drie dagen met de KPN (helpdesk/ supervisor/winkel) in de weer geweest te zijn om mijn nieuwe Apple Watch te koppelen aan een multisim heb ik geen oplossing gekregen dan een sms bericht met een verwijzing naar de KPN website voor informatie !!?? 😤Probleem was dat mijn oude Apple Watch defect bij apple is ingeleverd/ verzonden, nadat de watch was “leeg gemaakt” en KPN de optie multisim in “mijn KPN” bij de optie’s had weggehaald.Hierna kon ik mijn (nieuwe) Apple Watch 7 cellular niet met een KPN multisim/ abonnement verbinden, omdat ik dan de melding kreeg : > om multisim op deze Apple Watch in te stellen moet je eerst de andere opzeggen;> Dit doe je door in de Apple Watch app naar “ beheer KPN-NL acccount” te gaan.Opzeggen is gebeurd door mij en Apple door de oude watch “leeg te maken” en in de app is item “beheer KPN-NL account “ niet aanwezig.Samenvattend als je een watch hebt verbonden met een multisim en je moet/ wil een andere/ nieuwe watch verbinden LET OP !Ten slotte, 

5
I
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MariaBBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Xbox series S aanbieding ook voor bestaande klanten?

Als je al lid bent van kpn kan je dan nog steeds en Xbox series s ontvangen of moet je perse nieuw zijn

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarnixBatNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN factuur niet correct, er mist korting

Hallo, onlangs een sim-only abonnement aangeschaft met de volgende kosten: Nu krijg ik echter deze factuur: Het lijkt er op dat er 5 euro te weinig korting is toegepast. Kan dit hersteld worden? Mvg,Marnix  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

9
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
c.lNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik heb een actieve verbinding maar kan nog niet koppelen in MijnKPN

Ik heb internet+ tv van kpn glasvezel ligt binnen het modem is ook aangesloten want mijn aansluitdatum was 20-12-2022 nu kom ik in mijn kpn app niet verder met het thuis abonnement te koppelen omdat er staat dat het nog niet aangesloten is terwijl dit wel het geval is. in de winkel hebben ze gekeken daar staat ook dat het modem geen verbinden heeft, terwijl ik gewoon internet heb. 

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harros86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe factuur ontvangen na opzeggen diensten

Ook hier annuleringsmail ontvangen op di 13 december. Mondelinge telefonische bevestiging van KPN ontvangen dat de factuur van vr 16 niet door zou gaan na bevestiging van annulering, mocht dit dan toch gebeuren dan mocht ik het storneren werd ook gezegd. De 16e is dan toch het gefactureerde door kpn geïnd. Ik heb het hierna op de 18e gestorneerd. Ik hoop en verwacht dat dit de juiste afhandeling is. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Franckey
Topper
FranckeyTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Contact e-mailadres wijkt af van factuur e-mailadres

Ik heb een vergelijkbaar probleem. Ik ontvang mails van dit forum op een ander adres dan het e-mailadres van mijn KPN-ID. Het vreemde is dat ik dat verkeerde adres nergens kan zien of aanpassen.Ik heb in mijn profiel bij “Persoonlijke opmerkingen” het juiste adres gezet. @Bram_ kan je het voor mij aanpassen en het mij laten weten?Dan zet ik daarna weer de notificaties van het forum aan. Als ik dat nu aanzet gaat alles naar het verkeerde adres en dat is niet handig.. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

8
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pudding94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstap van Ziggo naar KPN: cashback via een derde partij niet ontvangen

Goedenavond,Ik ben vorige week opgeleverd op mijn 1Gb/1Gb glasvezel verbinding en kwam van Ziggo.Nu had ik via CashbackXL het abbonement 3 keer afgesloten met een cashback van €60,-. De order de 4e keer met tegenzin telefonisch geplaatst de dame zei dat het wel goed zou komen met de CashbackXL en dat ik dat geld wel zou krijgen ook als zij de order invoerde ik had mijn twijfels.... Nu is het dus niet via die refferall gegaan en loop ik €60,- mis.… () Daarnaast had ik gevraagd om oplevering op 11 Januari dat is 8 december geworden... Prima ik begreep dat jullie Ziggo dus ook direct stop zette na oplevering maar dat gebeurde dus niet, dus best verwarrend..Zelf gebeld en uiteindelijk dit geregeld:Deze diensten zijn beëindigdDienst Einddatum Afkoop resterende abonnementstermijnen Ziggo Internet 07-01-2023 Nee Digitale Kabel TV 07-01-2023 Nee  en maand te vroeg waardoor ik nog €27,- extra kosten heb van mijn oude provider Ziggo en in de mail van jullie staat "Opzeggen van uw

4
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
cleo259
Nieuwkomer
cleo259Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Aanpassen contact e-mailadres lukt niet en oude gaat komende maand vervallen

Ik probeer al een maand mijn contact email door te geven maar krijg nog steeds de rekening toe gestuurd op oude e-mailadres . Heb het wel aan gepast in aanmelding de kans is groot dat er aankomende maand problemen komen want de oude gaat vervallen dit omdat ik in transitie ben van man naar vrouwdus zal ik deze graag op mijn nieuw email willen hebben deze staat bij mij ID gegevens. groetjes Susan (voorheen was het Gert-Jan) Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

5
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FamSchiksNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Automatische incasso wordt niet uitgevoerd

Ondanks een juist rekeningnummer en voldoende saldo ten tijde van de afschrijving, wordt de incasso niet uitgevoerd. Na telefonisch contact met KPN zou het aan de bank kunnen liggen. De bank geeft aan dat het bij KPN ligt, bij hen is er geen reden waarom de incasso niet uitgevoerd kan worden.Ondertussen blijven wij maar herinneringen krijgen en wordt er nu zelfs in de mail gesuggereerd dat wij wanbetalers zouden zijn (niet met die concrete woorden, 'het lijkt erop dat u uw facturen niet op tijd kan betalen'....)Ik kan in de app en account geen gekke dingen zien waardoor het niet zou lukken. En zonder in te gaan op onze financiële situatie, er is bij onze bankrekening ook geen reden dat het niet zou lukken. We zitten nog maar een paar maanden bij KPN, maar alleen hierdoor hebben we spijt dat we ooit overgestapt zijn.... Graag hulp van KPN hierbij zodat dit vanaf de volgende maand niet meer gebeurt! Anders gaan wij toch echt overwegen over te stappen.  Groet, Annerieke en Jean-Paul Schik

10
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JeanMNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Definitieve schuldopgave ontvangen na activatie extra zenders

Hallo, een kwartiertje geleden heb ik via mijn ontvanger een extra zender pakket geactiveerd. Vervolgens ontving ik 3 e-mails, allen hebben als titel definietive schuldopgave, hebben een link tot direct betalen en een KPN betalingskenmerk. Er staat geen bedrag en buiten mijn naam bij de aanhef om niks in het bericht. De inhoud is allemaal hetzelfde. Ik vindt dit een beetje vreemd? Heb ik nu schulden bij jullie o.i.d.? 

4
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Does1966Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar factuur januari 2022

wil graag de factuur van januari 2022 inzien, overzicht gaat maar terug tot februari 2022.hoor graag groet eric

2
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Jozjo
Helper
JozjoHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijg ik bij twee ontvangers het Opnemen pakket gratis en bij één ontvanger niet?

Omdat ik  2 tv ontvangers minder nodig heb (van de 3) wilde ik ze terugsturen en uit mijn  Hussel abbonnement halen. Ik hou er dan 1 over maar ben dan mijn gratis opnemen kwijt. Als ik 2 ontvangers hou heb ik wel gratis opnemen. Is dat niet vreemd?

8
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Scholvinck01Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Gratis Onderling Bellen werkt niet van vast naar mobiel

Hallo,vanochtend een tijd aan de hulplijn gehangen met de vraag waarom kosten worden berekend als ik vanaf mijn vaste nummer thuis, bel naar mijn mobiel in hetzelfde KPN abonnement.Hier kwam uiteindelijk uit dat bellen van je vaste nummer naar je mobiele nummer (beiden in hetzelfde KPN abonnement) niet gratis is.Terwijl op de website van KPN dit wel wordt gesuggereerd:screenshot 1 screenshot 2Weet iemand hoe dit precies zit?Ik snap dit in ieder geval niet.PS: Ik zie na een half uurtje door mijn administratie bladeren dat ik eerder een credit heb ontvangen omdat onderling bellen toch niet gefactureerd had mogen worden (volgens de medewerker die ik in maart 2022 hierover gesproken heb) Ik ontving dus in april netjes een credit hierop en vanaf mei wordt het toch weer gefactureerd. 

4
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PietkopNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Welke kosten zitten in Alles-1 Glasvezel instap

Ik heb een simpele vraag welke niet zichtbaar is bij je abonnement gegevens.Waaruit bestaat het bedrag van 70,75 bij alles in 1 Glasvezel Instap?Als ik nu kijk zijn de kosten veel lager. Betaal ik al jaren teveel ?  Wat is dus de specificatieNaar internet, TV en vaste telefonie.

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden