Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14234 Topics

S
Nieuwkomer
SPeterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apple HomePod mini niet geleverd

Hallo, Ik zou bij mijn Iphone 13 een HomePod mini krijgen.Deze is nog steeds niet geleverd, Het pakket is na ruim een week nog steeds niet door PostNL ontvangen. (track&trace nummer is 3STYXX0110338. Ik heb al meerdere keren gebeld, het laatste belletje werd gezegd dat ik door een andere afdeling zou worden teruggebeld, dit is dus niet gebeurd.Ook ben ik al in de KPN winkel te Uden geweest, daar konden ze ook niets doen.Heb vandaag ook al 2x gebeld (naar KPN logistiek), daar kom ik niet door.kan dit opgelost worden, ben er wel een beetje klaar mee.

6
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Andre0964Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al retour gestuurd maar toch een e-mail hierover ontvangen

Hallo,Ik heb hetzelfde probleem, op 2 augustus liep mijn abonnement af en heb toen alle apparatuur in de doos die ik van de kpn ontvangen heb teruggestuurd maar krijg nu al 2 keer een mail dat de tv ontvangers wel bij kpn binnen zijn maar het modem niet terwijl alles in een doos zat. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
de meernNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd nadat storing niet werd opgelost, nu alsnog betalen voor een factuur?

Ik heb meermaals gebeld met de KPN servicebalie en 2x een contactformulier ingevuld over een klacht. de eerste keer ben ik nog net wel gebeld, maar een oplossing voor het probleem, nl een kabelbreuk 230 m van mijn woning op 22 juli, is er nog niet, en de tweede keer is er zelfs niet eens contact met mij opgenomen. Ik heb nl mijn abonnement na 35 jaar opgezegd, en wil niet meer voor internet betalen vanaf moment dat het niet meer geleverd wordt. Maar KPN reageert niet eens, lost het probleem niet op. En laat mij betalen voor niet geleverde diensten. Inmiddels is het 1 september, ik heb een andere internet provider, maar wel ruim een maand dubbele kosten (terwijl ik KPN niet geleverd heb gekregen). Lijkt mij normaal om dan niet te betalen toch? En < 5 dagen reageren op een contactformulier, zoals er staat lijkt mij toch ook niet meer dan redelijk

2
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pommetje RiverNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Wifi beveiliging op Experia Box V9

Ik krijg een melding dat mijn wi-fi niet goed is beveiligd en niet verder gaat dan WPA. Echter als ik in mijn ‘KPN Experia box V9’ duik dan = Security Type: WPA-PSK/WPA2-PSK en Encryption Type: TKIP + AES. Hoe zit dat? Is mijn wifi wel goed beveiligd of is het dat niet?Verder heb ik begrepen dat je de ‘KPN ExperiaBox V9’ het best op WPA2-AES kunt zetten. Klopt?

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mazzeltov1Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN Veilig installeren lukt niet: Er is iets mis gegaan

Ik wil kpn veilig installeren, maar bij 99% stopt de installatie en zie ik:  Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
D
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RvdKooiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

2 verschillende klantnummers en facturen. 2e Kan ik niet inzien, volgens mij betaal ik te veel.

Beste, ik ontvang maandelijks 2 verschillende facturen. 1 factuur (KPN mobiel) met een ander klantnummer, kan ik met geen mogelijkheid inzien. Ik heb het idee dat ik maandleijks daardoor teveel betaal.

6
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Claudia Duurkens-HoltNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur klopt niet, staan niet afgesproken monteurskosten op

Goedemorgen,De factuur die wij zojuist hebben ontvangen klopt niet, de afspraak was dat er geen monteurskosten in rekening zouden worden gebracht, uitsluitend de 2 wifi versterkers,  dit is afgesproken aangezien wij ons contract hebben meegenomen naar ons nieuwe adres en daar werkte niets omdat de glasvezelkabel kapot was door wegwerkzaamheden, zodoende hebben we 3 weken zonder gezeten. De monteurs bon vermeldt deze kosten ook niet, echter ze staan wel op de factuur. Het is erg moeilijk om met jullie in contact te komen daarom plaats ik het bericht maar op dit forum in de hoop dat er dan reactie komt.  

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maud SNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

De factuur is 71 euro, het abonnement is 37. Hoe kan het zoveel hoger zijn?

Ik heb voor augustus een telefoonabbonnement afgesloten voor ca. 37 euro, en nu zie ik dat maar liefst ca. 71 euro in één keer wordt afgeschreven in de tweede maand (sept). Hoe kan dit?  Mvg, Maud

4
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jolein_GNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

MB’s delen met dochter lukt niet. Alle stappen al doorlopen

Vandaag is het abonnement van mijzelf en van mijn dochter ingegaan. Ik heb beide abonnementen in de app toegevoegd, maar ik kan geen mb’s delen met haar. Volgens mij heb ik alle stappen wel doorlopen. Ik weet nu niet meer hoe ik dit voor elkaar kan krijgen, dus graag hulp!

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VincentvdH24Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Anti diefstal optie in KPN veilig niet zichtbaar op Android telefoon.

Beste, Al enige tijd heb ik KPN veilig op mijn Android toestel geïnstalleerd (Oneplus Nord met Android versie 12).Vandaag las ik toevallig een artikel omtrent anti diefstal van je telefoon. Na wat onderzoek te hebben gedaan kwam ik een handleiding van KPN tegen om anti diefstal te activeren: KPN Veilig op Android installeren, gebruiken en verwijderen | KPN  De handleiding gaat ervanuit dat de optie zichbaar is zodra de applicatie is geïnstalleerd. Op mijn telefoon zie ik alleen: 1. vrirus -en bedreigingsbescherming en 2. veilige browser. Volgens de gemaakte matrix tijdens het rondzoeken op het forum zou het moeten werken.KPN Veilig, beveilig je computer, telefoon of tablet | KPN Community Mijn vraag: hoe komt het dat de tegel niet op mijn telefoon zichtbaar is? De applicatie heeft de rechten waar tijdens de instalatie om gevraagd is. Hoe kan ik er voor zorgen dat deze tegel wél zichbaar word? Met vriendelijke groet, Vincent

2
V
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mick0620Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Alle abonnementen worden automatisch op 1 KPN ID gezet

Hallo,Mijn moeder, stiefvader en ik hebben KPN internetten, tv en allemaal ons eigen abonnement voor de telefoonhet staat nu allemaal op 1 kpn id, ik wil zelf kunnen zien wat ik verbruikt heb dus heb ik zelf een KPN id aangemaakt. als ik nu alleen mijn eigen nummer probeer te koppelen krijg ik te zien: “we hebben meerdere mobiele abonnementen gevonden op je contract.””deze abonnementen ga je allemaal in één keer aan je account koppelen”maar dat is nou niet wat ik wilik wil alleen mijn eigen nummer in mijn kpn id  is dit mogelijk en zo ja hoe?

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Ina Klokman
Nieuwkomer
Ina KlokmanNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Wachtwoord van e-mail en KPN ID foutief

Mijn ouders zijn met de wachtwoorden aan het proberen geweest. Nu is het wachtwoord van email gewijzigd en weten ze deze niet meer.Daarvoor worden ze (ik) verwezen naar KPN ID account, maar daarvan is account en wachtwoord bij hun onbekend. Kan ik opvragen, maar wordt naar mailadres gestuurd waar ze geen toegang tot hebben.Hoe kan ik zorgen dat ze weer toegang tot hun kpn account en mail krijgen. 

2
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tess15Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe een factuur uit 2020 opvragen?

Net KPN gebeld om een factuur uit november 2020 op te vragen, hier werd vermeldt dat facturen niet langer dan 20 maanden bewaard werden, dus dat dit niet mogelijk was (terwijl het bandje aan de telefoon zegt dat je juist moet bellen voor facturen ouder dan 20 maanden). Ik zie hier op het forum dat het wel mogelijk is. Zou iemand mij kunnen helpen om deze factuur te krijgen? 

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RivaaristonNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Foutmelding geen iTV aan je KPN ID gekoppeld in MijnKPN

Ik blijf de navolgende melding houden:Er is geen iTV abonnement gekoppeld aan het KPN ID wat je hebt ingevoerd. Klik op 'OK' om je iTV abonnement aan het KPN ID te koppelen in Mijn KPN. (2001)Via mijn ID een product proberen toe te voegen, echter zie ik deze niet als toevoeging verschijnen

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DJEFFRINieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling zoekgeraakt, onderzoek duurt vreselijk lang

Inmiddels ben ik er echt helemaal klaar mee.Op een aanbieding van KPN om mijn abonnement te verlengen met een Samsung Z Flip 4 ben ik ingegaan, omdat de kortingen best wel interessant waren.Had ik het maar nooit gedaan.Na 3 dagen thuis wachten op PostNL om te leveren, kreeg ik uiteindelijk van KPN de mail dat de bestelling is zoekgeraakt. Meerdere belletjes naar PostNL leidden uiteindelijk tot de conclusie dat het pakket ook niet meer geleverd zou worden. Waarschijnlijk gestolen ergens in het leveringsproces, maar dat mochten ze natuurlijk niet zeggen.Vanzelfsprekend direct de, niet zo vriendelijke, KPN klantenservice gebeld om aan te geven dat ik de bestelling om die reden direct wilde annuleren. Je hebt immers als consument recht om een online bestelling zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te annuleren, zeker als niet aan de contractuele verplichting wordt voldaan.Maar dat kon niet. Ik moest maar wachten op bericht van PostNL. Die hadden telefonisch al aangegeven dat het pakketje

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
RichubTopper
gevraagd in KPN Extra diensten

Kan geen wijzigingen meer doen via MijnKPN

Ik heb sinds een maand problemen met producten toevoegen en verwijderen via MijnKPN. Ik wil dus het pluspakket verwijderen, maar krijg al een maand de melding dat er een technische storing is.Afgelopen maandag heb ik met de helpdesk gebeld, en ook hij kon geen wijzigingen aanbrengen in mijn producten. Nadat hij dit een paar keer had geprobeerd besloot hij een ticket aan te maken en mij binnen een paar dagen terug te bellen. Gisteren kreeg ik ineens een SMS dat mijn combinatievoordelen waren vervallen (waarom?), maar verder kan ik nog steeds niets wijzigen in MijnKPN. Vanaf volgende maand betaal ik dus 15 euro meer dan nodig is…Ook ben ik niet teruggebeld door die helpdeskmedewerker. Wat is er aan de hand? Dit begint aardig vervelend te worden...

49
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MargreethvDNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

KPN Veilig voor familieleden installeren lukt niet

als ik mijn familieleden een link stuur om KPN Veilig te downloaden, dan lukt het downloaden wel op hun laptops, maar daarna gaat het steeds mis. Ze hebben blijkbaar een eigen KPN ID nodig, maar daarna vraagt het ding om te koppelen aan abonnement. Maar dan ontkoppel ik mezelf. dat is toch niet de bedoeling? Hoe koppel ik de KPN Veilig voor familieleden aan het abo dan? Ik heb het al minstens 8 x geprobeerd, lukt niet! ik heb 10 licenties dus daar ligt het niet aan. Ze hebben toch een eigen kPN ID nodig? of moet ik daar mijn eigen ID in zetten?  

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans HuizengaNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Wordt de kluis met wachtwoorden van F-Secure overgezet bij de installatie van KPN veilig?

Hallo,Wij gebruiken nu de XS4All KEY van F-Secure.Als ik KPN Veilig installeer, wordt dan de kluis met de wachtwoordgegevens van F-Secure overgezet?Groet,Hans

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur via de mail. Dit wil ik graag zo houden.

Hallo, tot en met juli kreeg ik altijd de factuur via de mail als PDF bestand. Nu krijg ik alleen nog een mail dat ik de factuur via mijn KPN inzien en downloaden. Kan dat niet gewoon (weer) via de mail als PDF bestand?

1
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mo2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringen van rekeningen ontvangen terwijl vergoeding verrekend zou worden

Beste ik heb herinneringen gehad van rekeningen  maar dit klopt niet heb nog een bedrag tegoed bij jullie en die zou eerste iedere maand verkend worden kunt u dit aub nakijken 

2
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Angelique RDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN schrijft al 6 maand dubbel Spotify af bij online aankopen

Hi KPN, In februari 2022 heb ik mijn Spotify Premium omgezet naar Spotify Family.Echter schrijven jullie Spotify Premium nog steeds af terwijl ik geen gebruik maak van het premium abonnement. We zijn 6 maand verder en jullie zijn mij al 60 euro schuldig. Via de telefonische klantenservice word ik van het kastje naar de muur gestuurd en komt er vooralsnog geen oplossing. Ik wil graag een oplossing! En als ik het forum lees, hebben meer mensen dit probleem met dubbele afschrijvingen.Ik heb Spotify al benaderd maar zij kunnen niks voor mij betekenen omdat ik Spotify ben jullie afneem. Ik begin nu het nu echt vervelend te vinden dat ik door jullie slecht wordt geholpen!Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing.Groet,Angelique

4
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ilona_01061985Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Ik wil graag mijn klantnummers samenvoegen, kan nu geen MB's delen

Goedemiddag,Graag zou ik willen weten of mijn 2 klantnummers samengevoegd kunnen worden tot 1. Het gaat om 2 mobiele nummers die nu allebei een ander klantnummer hebben. Zodoende kan ik geen MB's met elkaar delen.Ik hoor graag van jullie. Met vriendelijk groet,Ilona de Koning Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

3
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RJAMNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig foutmelding opnieuw opstarten vanwege een fout

Na enige tijd van bijwerken, komt de pop up dat er opnieuw opgestart moet worden vanwege een fout in KPN Veilig. De melding blijft komen ook na opnieuw opstarten.Wat is hier aan te doen, aangezien het product nu niet werkt!?

7
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rachida111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur 20 euro hoger en medewerker laat me nu 40 minuten in de wacht staan

Gisteren gebeld met een medewerker, met de vraag waarom er eenmalig €20 op de factuur van augustus staat. Ze gaf aan dat de maand juli niet betaald was omdat ik een 2e herinnering heb gehad. Ik gaf aan dat er op de brief stond dat ik voor 25 augustus moest betalen wat ik heb gedaan. Ze zei dat ik de maand augustus wel had betaald, maar juli niet. Ik gaf aan dat ik augustus helemaal niet heb betaald maar dat het bedrag blijkbaar verkeerd geboekt is bij Kpn. Nou dat was niet kpn de schuld en wou het daarbij laten. Erg klant onvriendelijk gaf ik haar aan, want ze zei dat ze verder niks aan kon doen. Ik zei dat ik iemand wou spreken die er wel wat aan kon doen. Ik moest even wachten Ze heeft me in de wacht gezet en is nooit meer terug gekomen aan de lijn. Ze is zeker de leukste thuis??Ik wil graag dat dit probleem wordt opgelostWant in de huidige tijd waar alles al zo moeilijk is zo omgaan met je klant?  

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulienTNimmaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing doorgeven lukt niet. Ik krijg foutmelding

Kan iemand mij helpen met het doorgeven van de verhuizing? Via de website en app lukt het niet ivm een technische storing dat al een week duurt. Ik heb ook het telefoonnummer gebeld maar daar wordt ik door de bot doorverwezen naar de website waarna de verbinding wordt verbroken…

2
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden