Tot mijn verbazing zag ik op de factuur dat er extra kosten worden berekend op doorschakelen van vaste telefoon naar mobiel. Beide zijn van KPN en heb een alles in één pakket van KPN, alles staat op één adres. Heb gelezen hier op het forum dat doorschakelen gratis is maar waarom wordt er dan kosten op de factuur berekend?
Groeten Geriena van den Os
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineelHallo
De persoon die jou belt betaalt de telefoonkosten voor het vaste nummer en jij betaalt de kosten van het bellen van vast naar mobiel.
Ik had gelezen dat dat onder gratis onderling bellen valt, maar dat is dit niet zo begrijp ik.
Ik had gelezen dat dat onder gratis onderling bellen valt, maar dat is dit niet zo begrijp ik.
Hallo
Bij onderling bellen bel je rechtstreeks met je vaste nummer naar je mobiel of omgekeerd.
Dit is wat ik meerdere keren heb gelezen.
Dit is wat ik meerdere keren heb gelezen.
Hallo
Zie ook onderstaande link:
https://www.kpn.com/service/bellen/telefoon-doorschakelen.htm
+21
Dit is wat ik meerdere keren heb gelezen.
Dat klopt
Meerdere mobiele abonnementen of een vaste telefoon van KPN geregistreerd op één adres bellen gratis onderling. Dat geldt ook voor doorschakelen.
Eén voorwaarde: zijn deze abonnementen aangemeld voor Compleet/Hussel voordelen?
Wachten we idd even af. Naar mijn mening voldoe ik aan de eisen. Ik heb alles bij KPN, internet, vast bellen en alle mobiele telefoons (3x) bij KPN.
+19
Hoi
Ik zie dat je al wel gegevens in je forumprofiel hebt gezet, helemaal goed. Voeg je voor mij nog de betreffende telefoonnummers toe, en geef je een seintje zo gauw je dat hebt gedaan? Dan kijk ik er voor je naar.
Hoi Alexandra,
ik heb naar mijn weten wel gratis onderling bellen, de telefoon nummers staan ook op de factuur vermeld, + gratis bellen onderling. Beide telefoons zijn ook van KPN, en niet van Telfort.
Ik heb de telefoonnummers waar het om gaat toegevoegd aan mij profiel (hoop dat ik het goed heb gedaan ;).
Groetjes Geriena
+19
Als je vragen hebt, of mocht je toch iets geks zien op de volgende factuur, laat het dan vooral even weten!
Hey Alexandra,
Super!! Bedankt dat je me zo goed geholpen hebt. Ik wacht de credit af en zal kijken of het de volgende maand goed gaat, zo niet dan meld ik me weer. Nogmaals bedankt!!
Groetjes Geriena
+19
Jazeker!! Thnx!!
Hallo Alexandra,
Wederom is er op mijn factuur extra kosten berekend op het doorschakelen van mijn vaste nummer naar mijn mobiel. Kan je me helpen?
Staan beide contracten op hetzelfde adres?
Is de mobiel aangemeld voor KPN Hussel via deze site?
Alles staat op hetzelfde adres. Heb het al bij de vorige rekening ook gehad en toen werd er een credit gemaakt, sindsdien zijn de abonnementen niet veranderd.
+19
Hoi
Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie de kosten voor het bellen naar je mobiele nummer staan. Het opnieuw inladen van de voordelen, wat ik vorige maand voor je heb gedaan, is blijkbaar niet voldoende geweest. Ik kan de kosten wel weer voor je vergoeden, maar we weten nu dat dat geen goede oplossing is. Daarom maak ik een melding aan voor de specialisten die zich bezighouden met de Husselvoordelen. Zij kijken het voor je na, zodat ervoor kunnen zorgen dat het niet opnieuw gebeurt. Zo gauw ze meer weten, nemen ze telefonisch contact met je op. Ik verwacht dat je binnen enkele werkdagen iets van ze hoort. Hou je me op de hoogte van hoe het verder verloopt?
+19
Top, dat klinkt goed! Dankje voor de update, en laat maar weten hoe het verder is gegaan.
+19
Hè, jammer dat 't nog niet opgelost is! Ik heb meteen een nieuwe melding voor je doorgezet naar de specialisten. Ik heb daarin doorverwezen naar de melding die ik eerder al voor je aangemaakt heb. Ik heb ook meteen verzocht om de gemaakte belkosten voor je te vergoeden. Dus we zorgen ervoor dat je die gewoon weer terugkrijgt natuurlijk, omdat je ze niet had hoeven betalen :)
Daar ben ik weer. Een maand geleden ben ik gebeld dat het probleem was verholpen en dat teveel gemaakte kosten vorige maand werdt verrekend. Dat is ook gebeurd maar er werd tegelijkertijd op dezelfde factuur weer kosten berekend. En nu kreeg ik vanmorgen de nieuwe factuur en wederom weer kosten voor het doorschakelen.
Het probleem is dus nog niet opgelost.
+19
Dank je wel
Je zal me misschien een zeur vinden maar als zoals hun zeggen opgelost is, ga ik er vanuit dat dat ook zo is ongeacht de kleine kosten.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
