Beantwoord

Digitenne abonnement gratis

  • 18 May 2020
  • 40 reacties
  • 418 keer bekeken
M
Rank
Reputatie 1

Ik heb een TV 4K abonnement met twee ontvangers en een digitenne basis ontvanger GRATIS.

En heb nog steeds kanaal 123 meer niet staat er op het beeld dat ik geen abonnement heb hoe kan dit????

icon

Beste antwoord door Noordzee 18 May 2020, 16:05

Bekijk origineel

40 reacties

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Hallo @michel1971 ,

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

@michel1971 

 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Hoi @michel1971. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je op dit moment alleen maar naar de NPO zenders kan kijken. Ik zie dat Noordzee al heeft gevraagd om jouw gegevens achter te laten op het KPN Forum profiel, zou je dit willen doen? Dan kan ik het verder voor jouw uitzoeken. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan?

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

@michel1971 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Hoi @michel1971. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je op dit moment alleen maar naar de NPO zenders kan kijken. Ik zie dat Noordzee al heeft gevraagd om jouw gegevens achter te laten op het KPN Forum profiel, zou je dit willen doen? Dan kan ik het verder voor jouw uitzoeken. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je dit hebt gedaan?

@michel1971 Ik zie dat je jouw gegevens nog niet hebt achtergelaten op jouw KPN Forum profiel dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt opgelost. Anders hoor ik het graag!

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
M
Rank
Reputatie 1

Vikash heb je een pb gestuurd hoop dat het allemaal lukt.

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

@michel1971 

Heb je het Forum profiel  aangevuld met je naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

Hallo Noordzee heb naam,postcode en huisnummer ingevuld op het forum en CAS-ID naar Vikash gestuurd.

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Ja, maar @Vikash werkt nu niet. Als je wilt dat jouw ontvanger nu (vanavond) geactiveerd wordt, dan kun je het profiel vullen met jouw CAS-ID-nummer. Dan kan iemand anders jouw ontvanger activeren. 

Laat maar weten wat je wilt? 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

ohja dat is een goed idee doe maar en ik ga dat doen

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

OK, laat de ontvanger dan aanstaan. Ik geef de webcare een seintje.

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

Noodzee ben een beetje blond hoor maar waar vul ik dan het cas nummer in????

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

In het Forum profiel . Het CAS-ID nummer kun je daar kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

Yep gedaan ik wacht het af

Bart_
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hallo @michel1971 Ik spring even snel in. Ik heb je ontvanger het betreffende zetje gegeven. Zaak is nu om 'm nu minimaal een uurtje aan te laten staan, op NPO 1. Dan blijft het ook goed gaan! 

M
Rank
Reputatie 1

oke top zet hem op npo 1

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

OK, laat de ontvanger dan aanstaan. Ik geef de webcare een seintje.

 

@michel1971 

Heb je nu beeld op alle zenders? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Hoi Michel,

Ik heb zojuist jouw CAS-ID geactiveerd. Zou je willen testen of het nu weer werkt?

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
M
Rank
Reputatie 1

Nee lukt nog steeds niet alleen 1,2,3 pfffff

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

@michel1971

Als dat toch niet lukt?
Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

  • Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
  • Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
  • Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. Voor jou is dat RF-kanaal 27.
  • Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

 

Zet de ontvanger op CNN (niet zappen). Zodra er beeld is op CNN, dan weer uitgebreid zenders zoeken. 
 

Mogelijk wil @Vikash nog een keer het activatiesignaal versturen?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Vikash van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +21

Het probleem is dat de tv-ontvanger niet gekoppeld was aan het aan het Digitenne abonnement. Ik heb het nog een keer geprobeerd te koppelen.

You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

@michel1971 

Heb je nu dan wel beeld op alle zenders? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank
Reputatie 1

Nou van alles geprobeerd en zelfs dat lukt niet.

M
Rank
Reputatie 1

U hebt geen abonnement voor deze zenders

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Ook niet via de uitgebreide instructie van vier berichten terug? 
 

Heel raar! 

Weet je wel zeker dat het CAS-ID-nummer in jouw forumprofiel precies gelijk is aan het nummer van jouw ontvanger? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden