Onbeantwoorde vragen

21636 Topics

W
Nieuwkomer
wvbakkumNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Volgens factuur heb ik een SMS naar Rusland gestuurd

Beste KPN,Op mijn factuur staat dat ik een SMS naar een Russisch nummer 0072262265 zou hebben gestuurd. Deze staat niet in mijn verzonden SMS-jes.Ik kan dit nummer ook niet blokkeren. Is er een manier om van deze ongewilde SMS berichten af te komen?Gr, Wesley

2
Alex van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Aissa Traore
Nieuwkomer
Aissa TraoreNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart geactiveerd maar kan niet bellen

Goedemorgen, ik hoop dat iemand mij zo snel mogelijk kan helpen. Ik moet binnen 30 minuten een belangrijk werkgerelateerd telefoongesprek voeren. Ik heb mijn nieuwe simkaart toegevoegd, maar ik kan niet bellen. Ik heb de activatiecode opnieuw ingevoerd op de website, maar deze herkent het simkaartnummer niet. Ik hoop dat iemand me kan helpen.

2
Alex van KPN
Moderator
6 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Moon2014enNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiting omgezet naar glasvezel, nu werkt alleen bekabeld internet niet

Goedemorgen,Ik heb sinds kort (na bericht van KPN) mijn binnenkomende lijn omgezet van koperaansluiting naar glasvezelaansluiting, daarbij heb ik alle stappen gevolgd volgens de aansluithulp van KPN. Het probleem is dat de verbinding wat via een kabel loopt van de modem (meterkast) naar een switch (woonkamer) nu niet meer lijkt te werken. Mijn tv-ontvanger (foutcode 143), Xbox en tv zelf hebben nu geen bekabeld internet meer.-Modem en al het andere al diverse keren opnieuw opgestart.-Heb het getest door de switch er tussen uit te halen en hem rechtstreeks op de tv-ontvanger aan te sluiten, maar dan nog krijg ik foutcode 143. Wifi werkt overigens wel gewoon. (heel vreemd) Enige kabel die dus is veranderd is de inkomende lijn in de modem (Experia box V10) Weet iemand waar dit aan kan liggen??mvg Daniël  

8
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LarsvdWeijNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Afstandsbediening KPN TV+ koppelen aan Medion TV (P13214) lukt niet

Hoi,Ik weet dat het lastig is om de ab te koppelen aan een Medion TV.De 5 codes (005 / 009/ 239 / 297 / 328) allemaal geprobeerd, maar werkt helaas niet.Gaat om model P13214 van Medion, recent bij de Aldi gekocht (2x) voor mijn dochters.Die zijn nu heel teleurgesteld dat ze 2 ab's moeten gebruiken, zwaar leven die tieners.Maar eerlijk is eerlijk; irritant is het wel.Misschien iemand toevallig ervaring met dit type tv en de gouden tip?Alvast bedankt!

8
T
Deelnemer
6 dagen geleden
G
Helper
GlilleHelper
gevraagd in KPN TV

Glaszenders en UHD NPO1 voor EK ontoepasselijk

Als vervelend wordt ervaren dat ondanks dat je deze mooie optie heb om uhd kwaliteit ek te kijken is het toch dat precies een zender daaronder erotiek kanalen zitten. Kunnen deze zenders niet verhuizen. Er is een pincode slot wat je kan instellen indd maar bv vanuit de tv gids als je perongeluk daarop komt zie je toch in ongecensureerd blote vrouwen. Niet leuk voor de familie.

4
PeterG
Superuser
6 dagen geleden
Dariabartusz
Nieuwkomer
DariabartuszNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Unpaid invoices after cancelation

The KPN customer service is totally a joke. I had a call at Friday morning to get payment link for my old invoices (which I shouldn’t even pay, but later about it). I should have got an email within 15 minutes. After 4 hours I contacted again and I was told that it can tak 24-48 hours. I don’t have it till now. Really, how long can e-mail go? But let’s start with the beginning. I had 2 mobile subscriptions in 2021. I left Netherlands and put cancellation for both by website in December 2021, but you only cancelled one of them and I was still getting invoices. I sent you an email about that which was never answered.When I was back in July 2023 and came to your shop for new subscriptions it turned out I can’t because of debts. Even your worker said it’s ridiculous and it was your mistake. I was calling customer service, found out I am in Preventel, and the only solution is to pay you off. Crazy. When my anger got lower I decided to pay, because this case makes my life harder, so I cant,

3
Dariabartusz
Nieuwkomer
6 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DjeeAr2023Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Gids horizontaal en terugkijken moet steeds opnieuw opgestart bij uitval internet op TV+ app

De tv-gids moet weer horizontaal de tv-zenders kunne laten zien en verticaal de uitzendingen.Op de camping gebruik ik chromecast om uitzendingen van KPN terug te kijken. Het internet van de camping is niet echt stabiel. Het internet stokt dan en ik moet dan het terugkijken opnieuw starten.Voorheen kon ik dan vooruit spoelen naar het tijdstip om de uitzending te hervatten. Dit kan nu niet meer. Ik eis de functionaliteit van het oude programma terug. Voor de camping is het nu volkomen waardeloos. 

2
Erwin van KPN
Moderator
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JolhenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Roamler website geeft foutmelding

Probeer al weken afspraak te maken via Roamler. Dit lukt telkens niet. Heb al verschillende browers (Edge, Chrome en Firefox) geprobeerd. Een keer een kalender gezien waar niets te selecteren viel. En nu steeds melding om contact op te nemen met uw systeembeheerder.Zeer slechte site van Roamler. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt.

1
Remco van KPN
Moderator
6 dagen geleden
M
Topper
meikmanTopper
gevraagd in Internet

Verbinding tussen modem en router valt weg

Sinds ik KPN-glasvezel heb, heb ik alleen maar ongemak. Eerst Chromecast probleem{niet opgelost} en nu de verbinding via mijn router die verbonden is met modem van KPN. Meerdere keren per dag uit viel en weer vanzelf aan. Helaas de volgende die erg frustrerend is, is dat hij uitvalt en blijft ook uit totdat ik stekker uittrek. IK HEB BEHOORLIJK SPIJT VAN, WAAROM IK KPN HEB GEKOZEN# ERG!Hoe dan? Wat nu?

14
M
Topper
6 dagen geleden
H
Topper
HansHKLTopper
gevraagd in KPN TV

Alle opgenomen afleveringen zijn weg, ik heb alleen 1 verwijderd

iTV hebben jullie sinds kort veranderd..ik had onder opgeslagen een serie opgenomen waar ik een 30 tot 40 afleveringen achterliep steeds als ik weer een aflevering keek verwijderde ik alleen die aflevering. Dit gaat al tijden prima. Nu net 1 serie gekeken die weggegooid en wil er weer 1 kijken. Had er nog 26 te gaan. NU IS ALLES WEG !!!! Als die afleveringen niet teruggeplaatst worden zeg ik alles op ook mijn mobiele abonnementen ! Als iets goed werkt waarom het dan weer veranderen ! 

4
Thomas van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Quint 76
Nieuwkomer
Quint 76Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Vraag over AON glasvezel van KPN en Ubiquiti UDM SE

Ten eerste excuus als deze topic als eens eerder besproken is maar ik ben nieuw hier en heb echt wel een aantal pagina’s door gelopen maar een duidelijk antwoord op mijn vraag vind ik niet echt dus vandaar deze nieuwe topic :)Ik heb momenteel glas van Odido met een xgs-pon connectie waar ik 2 gig op heb.  De ONT staat rechtstreeks op de UDM SE aangesloten met een netwerkkabeltje en verder heb ik voor de instellingen in de UDM alleen maar de VLAN hoeven in te stellen.Nu is het zo dat ik ga verhuizen naar een plek waar ze momenteel alleen een AON aansluiting hebben gerealiseerd en er een Genexis kastje hangt van KPN in de meterkast. Nu wil ik eigenlijk weer precies hetzelfde gaan doen dus van de ONT naar de UDM SE. Mijn vragen zijn deze :  ten eerste kan ik nog steeds met een netwerkkabeltje van de Genexis naar de UDM SE ?  en ten tweede hoef ik dan (net als bij Odido) alleen de VLAN aan te passen ?  of moet ik de instellingen veranderen en als dat nodig is kan men mij dan uitleg geven w

7
Quint 76
Nieuwkomer
7 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IJs the IcemanNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Opheffen reservering op een verwijderd emailaccount/adres

Hoe lang duurt het voordat een reservering is verwijderd van een verwijderde emailaccount? Volgens de klantenservice was dit een ingewikkelde vraag om de reservering van een verwijderde emailaccount op te heffen.Volgens de technisch medewerker duurt dat iets van 48 uur, voordat je dat emailadres weer kan gaan gebruiken. Het kwam bij mij niet helemaal goed over, de medewerker wist niet goed een termijn te vertellen…...

2
Jeroen van KPN
Moderator
7 dagen geleden
M
Helper
michael01Helper
gevraagd in Internet

Glasvezel na 9 keer werkend en niet eens een excuus!

Geachte dame/heer, Vandaag is mijn glasvezel aangesloten na de 9e keer langs gekomen te zijn.Korte geschiedenis.4x zijn uitvoerders langs geweest om glasvezel in huis te brengen. Laatste keer nieuw kabel aangelegd.Hierna KPN langs geweest om de aansluiting te maken.Daarna zijn er KPN monteurs langs gekomen om verder het modem aan te sluiten.Dit is 4x mislukt omdat de monteur in de kruipruimte moesten zijn en dit niet konden ondanks dit duidelijk is door gegeven.Of de monteur was ziek. (kan gebeuren)Omdat er steeds een nieuwe afspraak is gemaakt werd ook nieuwe modems gestuurd. Heb er 4 ontvangen.Vandaag 14 juni kwamen er 2 monteurs, 1 met hartproblemen en de andere te groot om in de kruipruimte te komen.Om een 10e keer voor te zijn ben ik zelf de kruipruimte in gegaan en heb de leidingen aangesloten. (72 jaar)De monteurs hebben bovengronds verder afgehandeld.De nieuwe Fritzbox is tevens ook aangesloten met allemaal nieuwe id en passwords.Ik denk dat een monteur van XS4ALL dit heel ande

11
Co3n
Topper
7 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GroentjuhNieuwkomer
gevraagd in KPN Voor Jou

Kapot linkje in mail over tevredenheid KPN Thuis

Vandaag kreeg ik een mail met als onderwerp "Ben je tevreden over KPN Thuis?” met als inhoud:We zijn benieuwdKortgeleden werd je klant bij ons. We zijn benieuwd of je blij met ons bent. Vertel je het ons? Daar kunnen wij weer van leren.Ben je tevreden?Ik ben tevredenIk ben niet tevredenDank voor je eerlijkheid!Met vriendelijke groet,Team KPNWaarbij de tekst "Ik ben tevreden" en ”Ik ben niet tevreden” natuurlijk knoppen zijn. Helaas gaat er bij het klikken op "Ik ben tevreden” iets fout, want we komen uit op een pagina met de titel:“404 - We kunnen de pagina die je zoekt niet vinden”. Zeg maar deze pagina, maar dan met een iets ander URL.Gelukkig staat er op die pagina een behulpzame tekst:Ben je vanuit een mail op deze pagina gekomen?Wil je dan op het duimpje omlaag in die mail klikken en aangeven welke link niet werkt? Wij zijn daar erg mee geholpen en kunnen het dan snel oplossen!Dus ik terug naar dat mailtje en…. Ja, hé! 404 - Duimpje omlaag nergens in die mail te vinden!Dus ik van

4
Erik van KPN
Moderator
7 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Willem BaldéNieuwkomer
gevraagd in Modems

Tip als inloggen op de Box12 niet lukt

Na vele vruchteloze pogingen om 2.4 GhZ op mijn KPN Box 12b in te stellen heb ik nu de oplossing. Je krijgt volgens de gebruikelijke weg het advies om via het specifieke IP adres in te loggen. Als je dan het admin wachtwoord gebruikt dat je op de modem vind, volgt er een error melding. Je komt niet verder met de normale WIFI verbinding. Herkenbaar?Als je echter een bedrade aansluiting maakt met je modem, dus met een netwerkkabel tussen je device (in mijn geval een MacBook) en je KPN Box 12b, dan lukt het wel!Met dank aan Yves van de KPN helpdesk  

2
W
Nieuwkomer
7 dagen geleden
L
Topper
LPSperwerTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Hoe stel ik mijn wifi in voor de Nintento Wii?

Hallo,Ik heb een Nintendo Wii die ik wil aansluiten op mijn wifi, maar het lukt niet. De Wii heeft een 2,4GHz-signaal nodig met netwerk 802.11b/g/n ingeschakeld. Als ik bij mijn wifi-instellingen kijk, zie ik dat 802.11b/g/n netjes is ingeschakeld bij de 2,4GHz-band. Ik denk echter dat het probleem bij mijn SuperWifi-punten ligt, want die staan volgens mij uitsluitend ingesteld op 5GHz en doen dus niets met de 802.11b/g/n. Ik heb ingelogd op de omgeving van de SuperWifi-punten (http://192.168.2.151/) en zie dat ik de 2.4GHz-band enkel op g/n kan zetten en dus niet de benodigde 802.11b/g/n zoals dat op de modem wel staat ingesteld.Hoe zorg ik ervoor dat de wifi-punten de 802.11b/g/n en 2,4GHz overnemen zoals dat is ingesteld op mijn modem?Alvast bedankt!SuperWifi-punt instellingen:Modem instellingen: 

10
Thomas van KPN
Moderator
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Ricardo17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ontvang steeds herinneringen voor al retour gestuurde apparatuur

Goedemiddag,Enkele weken geleden ben ik overgestapt op een andere provider en zodoende heb ik apparatuur retour moeten zenden (modem en KPN TV+ Box). De gevraagde apparatuur heb ik in één doos geretourneerd.Vervolgens ontving ik een ontvangstbevestiging van alleen de modem en niet de KPN TV + Box. Op basis van deze mail heb ik telefonisch contact gehad met KPN op woensdag 12-6 waarin mij werd verzekerd dat de reminders zouden stoppen. Vandaag ontving ik echter een laatste herinnering met wederom het verzoek de KPN TV + Box te sturen, wat ik als gesteld allang had gedaan. Derhalve weer telefonisch contact opgenomen met KPN alwaar ik werd doorverwezen naar CEVA Logistics om het probleem op te lossen. Het nummer dat ik kreeg is echter niet werkend en tevens brutaal dat de klant de problemen op moet lossen van interne problematiek bij KPN.Graag verneem ik hoe we dit definitief op kunnen lossen.Met vriendelijke groet,Ricardo

1
Jan van KPN
Moderator
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
R WandersNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Wanneer komt mijn EK telefoonhoesje?

Op 4 juni een hoesje besteld en voor betaald, maar nog steeds niks ontvangen? Ik kan online ook niks vinden, wanneer het wel binnenkomt.

3
Alexandra van KPN
Moderator
7 dagen geleden
G
Deelnemer
GooiDeelnemer
gevraagd in Internet

Wifi valt vaak weg als de tv aanstaat

Ik heb hetzelfde probleem. WIFI valt weg (of beter gezegd blokkeert) als de TV aangaat. Behoorlijk frustrerend. De enige manier om het werken te krijgen is de settop box van de TV van de kabel te halen en ook op de WIFI te zetten. Dan werkt het een stuk beter. Maar ja dan is zappen op de TV ineens weer heel traag. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

20
Nick83
Wijsgeer
7 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DeichmannNieuwkomer
gevraagd in Internet

Snelheid van de wifi blijft achter met DECO versterkers

Hallo! sinds enkele dagen ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN. Het werkt allemaal prima, maar… de wifi snelheid is sindsdien nog maar de helft van wat het was met Ziggo, terwijl mijn aansluiting in theorie sneller geworden zou moeten zijn. Ik ging van 750Mbps naar 1Gbps.Ik heb een KPN box12 met wifi uitgeschakeld. Er zit een een TP-Link deco X60 direct op een van de LAN poorten. (Verderop in huis staan nog twee deco’s, bedraad aangesloten, maar achter een switch). De deco’s zenden uit op zowel 2,4 als 5Ghz met wifi6 en MESH. De hoofddeco is ingesteld als accesspoint, en het SSID heeft een eigen naam. Met een snelheidstest (Ookla) haal ik nu ongeveer 250mbps, met een pingtijd van ongeveer 7ms, terwijl ik voorheen (met Ziggo dus) moeiteloos het dubbele haalde. Er is verder helemaal niets veranderd aan het netwerk. Feitelijk is alléén het inkomend signaal gewijzigd.Met de overstap is de internetsnelheid ook verhoogd, dus ik had toch minstens eenzelfde of aanzienlijk hogere snelheid verw

2
Alex van KPN
Moderator
7 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZerokillerOppelNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Hoe verplaats ik e-mailmappen van mijn Ziggo account naar KPN?

Hallo iedereen.Ik ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN. in mijn  Ziggo mail account heb ik 10-tallen mappen aangemaakt door de jaren heen waarin mails zitten die ik niet wil kwijtraken. Is er een eenvoudige manier om die mappen in z'n geheel over te hevelen naar mijn KPN mail account? Ik kon zelf niets vinden en begon toen een beetje mailtjes van Ziggo naar m'n nieuwe account te mailen maar tegen de tijd dat ik daarmee klaar ben kan een rollator kopen denk ik. Geen doen dus.Ik hoop dat hier een simpele fix voor is?Mvg,Michiel 

12
G
Helper
7 dagen geleden
M
Topper
Marcel WijkstraTopper
gevraagd in Internet

Wat doe ik als de snelheid van mijn Sneller internet buitengebied niet gehaald word?

Ik woon in het "buitengebied”, haal hooguit 4Mbps maar soms nog geen 1Mbps binnen over oude koperdraad. Voor dik €11/mnd zou ik "snel internet buitengebied” kunnen bestellen. Maar hoeveel ga ik er dan daadwerkelijk op vooruit?Mijn telefoon als hotspot geeft me 25-35Mbps en ik lees dat mobiel bellen voorrang krijgt op 4G internet bij KPN.Wat zijn mijn rechten als de beloofde 50MBps niet gehaald wordt?En wat zijn mijn rechten nú: ik betaal voor 20Mbps (al lees ik dat er max. 9Mbps haalbaar is op mijn adres), zou ik een 4G modem kunnen krijgen om die 20 te kunnen benaderen?Als mijn snelheid ondermaats blijft, kan ik dan meteen weer opzeggen? De website is nogal vaag, en stelt dat een internetabonnement meestal voor minimaal 12 maanden is...

29
M
Topper
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
robnamnamNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abbonement/Snelheid aanpassen lukt niet via MijnKPN

Ik probeer mijn abonnement / internetsnelheid te wijzigen via de website en de MijnKPN app. Elke keer als ik op de links klik om dit te doen, word ik uitgelogd. Hierdoor kan ik mijn abonnement niet zelf beheren zonder het servicenummer te bellen en dat is niet ideaal.Heeft iemand anders dit probleem opgelost? Zo ja, hoe?Grotjes, Roberto

4
Alex van KPN
Moderator
7 dagen geleden
H
Deelnemer
Hay VerlindenDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Televisie permanent op luidspreker

Hoi ik heb recent digitale omvormer aangesloten op mijn stereo. Ik zit bij KPN en kan nu radio via luidspreker horen, maar ook tuner gebruiken middel fm antenne. Ik wil nu ook tv op luidspreker krijgen als ik een film wil kijken. Wat heb ik daar nog voor nodig? Versterker heeft geen hdmi ingang. Alvast bedankt voor het meedenken.

8
K
Wijsgeer
7 dagen geleden
1
Topper
1karelTopper
gevraagd in KPN TV

Bufferen TV app in het buitenland loopt spuigaten uit

Ik zit in het buitenland. Het bufferen in de TV app loopt de spuigaten uit. Je buffert langer dan je kijkt!!!!Netflix doet dat niet. Canal Digitaal doet dat niet.Doe er eens wat aan KPN.Karel Kolk

8
1
Topper
7 dagen geleden
Forumvoorwaarden