Onbeantwoorde vragen

21320 Topics

E
Deelnemer
edwardnldDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Profiel KPN TV+ app op meerdere apparaten

Nadat ik de KPN TV+ app geüpdatet had op mijn iPhone moest ik een profiel aanmaken. Profiel aangemaakt en een profiel id is toegekend. Daarna heb ik op mijn iPad ook de KPN TV+ app geïnstalleerd. Ook op de iPad moest ik een profiel aanmaken. Dat zou betekenen dat ik 2 verschillende profielen krijg, 1 op de iPhone en 1 op de iPad. Ik wil graag het verzoek doen om bij een volgende update van de KPN TV+ app op een 2e apparaat hetzelfde profiel te kunnen toekennen als op het 1e apparaat, bijvoorbeeld door de mogelijkheid om op het 2e apparaat de profiel id te kunnen invoeren van het 1e apparaat, zodat je op meerdere apparaten hetzelfde profiel kunt gebruiken.

13
Alexandra van KPN
Moderator
4 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EdwardvHNieuwkomer
gevraagd in Modems

Box 12: wel internet, geen wifi na enkele dagen

Goedendag,Ik heb eerder contact gehad met KPN over een box 12 dat geen wifi had, en wel internet.Na een reset of uit/aanzetten, dan is er wel weer een paar dagen wifi, en dan valt deze weer weg. TV en telefoon werken wel. De Wifi doet het niet op geen van de 3 mobiele apparaten. Het maakt niet uit of ik dichtbij de modem zit of veraf.Ook het instellen van andere frequenties helpt niet. De KPN servicedesk was behulpzaam, maar kon het probleem op afstand niet verhelpen. Behalve de modem resetten, maar dan doet die het weer een paar dagen.KPN stelde voor om maar een wifiversterker te kopen of om een monteur langs te sturen. Was het een defect aan de modem, dan waren de kosten voor KPN, anders voor mij. Maar ja als de modem het na een reset weer een paar dagen doet, dan verwacht ik niet dan de monteur ook niets kan vinden en zullen de kosten voor mij zijn.Toch geeft mij dit niet een bevredigend antwoord en reactie vanuit KPN, daar de modem toch voldoet aan de gevraagde dienstverlening. Wel

6
Alexandra van KPN
Moderator
4 dagen geleden
wjb
Superuser
wjb
gevraagd in Mobiel

Is zes sms'jes over een nieuwe bundel niet een beetje overdreven?

Mijn zoon meldde mij vanochtend dat hij zes smsjes van KPN ontvangen heeft dat zijn nieuwe bundel vandaag is ingegaan. Is dat niet een beetje overdreven, één is toch voldoende?! 🤔In het onderstaande screenshot zie je eerst het enige smsje voor de nieuwe bundel van april en vervolgens zes smsjes voor de nieuwe bundel van mei die hij van vandaag ontvangen heeft. (die van 08:37 staat er dubbel in). 

7
Erwin van KPN
Moderator
4 dagen geleden
A
Deelnemer
AnnaENDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Opnemen van BBC First, Canvas en VRT1 lukt niet

Sinds gisteren kunnen wij geen programma’s van BBC first, VRT1 en Canvas opnemen. Ook terugkijken lukt niet

44
H
Nieuwkomer
4 dagen geleden
M
Deelnemer
MindbrotherDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid

Echte melding van Abuse of toch phishing?

Beste mensen, Ik beschik nog over een oud Worldonline mailadres, dat via de overname ooit door Tiscali ook een @tiscali.nl variant gekregen heeft. Uiteindelijk is alles via Telfort bij KPN terechtgekomen. Helaas is er in het verleden wel eens door een onbekende elders op internet spam verstuurd met deze adressen als afzender. De afgelopen week ontving ik 2x een e-mail melding van KPN, waarin staat dat een -niet door mij!- vanaf het @tiscali.nl mailadres verstuurde e-mail is geblokkeerd. Met het advies erbij eventueel contact op te nemen met het Abuse team van KPN.Alles in de KPN e-mail wijst erop dat deze waarschuwingsmail afkomstig is van KPN, er zitten geen linkjes naar derden in. De bijlage (part_2.dat tekstbestand) heb ik geopend met Kladblok en geanalyseerd, Deze suggereert dat de oorspronkelijke aanbieder van het te versturen mailbericht (met mijn adres als afzender) een mij onbekende server/netwerk is in Scandinavië. Wat ik vreemd vind aan beide KPN waarschuwingsberichten die ik

31
WMG-N
Wijsgeer
4 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KaaterNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Arris TV-ontvanger loopt dagelijks vast

Ik heb een Arris ontvanger die ik momenteel dagelijks moet herstarten door de stroom er af te halen.Met name bij gebruik van tv apps (Videoland opvallend vaak!) moet ik de ontvanger van de stroom halen om deze te herstarten.Is hier een structurele oplossing voor, want het geeft veel irritatie..

5
K
Nieuwkomer
4 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lisa195Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Roaming uitgezet, maar er worden alsnog kosten in rekening gebracht

Hallo, ik heb precies hetzelfde. Alleen ik heb niet eens een poging gedaan tot gebruik. Ik zit al een maand in het buitenland en vanaf moment 1 roaming uitgezet en vaste standaard data komt van buitenlandse esim.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
Marcia van KPN
Moderator
4 dagen geleden
T
Deelnemer
Ton50Deelnemer
gevraagd in Internet

Wifi knop KPN Box 12b werkt niet meer sinds de firmware (versie .38) upgrade van oktober 2023.

De mogelijkheid om Wifi “UIT” en “AAN” te zetten met het onderste knopje op de KPNBox 12b is voor mij erg belangrijk. Dit heeft altijd gewerkt tot aan de oktober 2023 upgrade (versie .38 en hoger).Een kpn medewerker heeft dit getest met een aantal collega's op een KPNBox 12a. Daar werkt het wel.Omdat het voor de medewerker onduidelijk was of dit een firmware of hardware probleem is heeft hij mij een nieuwe KPNBox 12b (let op ook weer 12b) toegestuurd. Uit de doos (met oude firmware) heb ik deze getest en de Wifi AAN/UIT werkte wel. Maar na aansluiten ging dit modem gelijk upgraden naar de nieuwe  softwareverie. En voila: Knopje Wifi uitzetten op het modem werkt wel en aanzetten niet. Dus wederom zelfde probleem. Omdat het modem in de vensterbank naast de bank staat wil ik WIFI met knop uitzetten als ik het niet nodig heb. Dit heb ik altijd gedaan en is voor ons belangrijk. Iedere keer boven de computer opstarten en dan bedraad in te loggen op het modem is voor ons geen optie. Mijn vraa

9
Marcia van KPN
Moderator
4 dagen geleden
M
Topper
meikmanTopper
gevraagd in Internet

Verbinding tussen modem en router valt weg

Sinds ik KPN-glasvezel heb, heb ik alleen maar ongemak. Eerst Chromecast probleem{niet opgelost} en nu de verbinding via mijn router die verbonden is met modem van KPN. Meerdere keren per dag uit viel en weer vanzelf aan. Helaas de volgende die erg frustrerend is, is dat hij uitvalt en blijft ook uit totdat ik stekker uittrek. IK HEB BEHOORLIJK SPIJT VAN, WAAROM IK KPN HEB GEKOZEN# ERG!Hoe dan? Wat nu?

9
Denise van KPN
Moderator
4 dagen geleden
D
Nieuwkomer
drileyNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Unable to activate replacement sim

Good day,I ordered and received a replacement sim for my prepaid mobile number (the original sim was stolen). I am struggling to activate the replacement sim. I am based in South Africa, travelling to the Netherlands soon.I would appreciate assistance activating the new sim.Hoping to retain the mobile number I have had for many years.Thank you,Diana

2
Thomas van KPN
Moderator
4 dagen geleden
X
Nieuwkomer
XGeorgexNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

NPO Plus loopt vast via tv-ontvanger

Wij heb een nieuwe tv ontvanger gekregen van kpn.Nu kunnen we tegenwoordig npo plus kijken. Helaad lopen de afleveringen telkens vast en beginnen ze weer op nieuw en vaak lukt het niet meer om te kijken.Hoe kan dit en wat kunnen we er aan doen?

4
Thomas van KPN
Moderator
4 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ElswhereNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Waar kan ik mijn e-sim code vinden?

Na mijn vakantie vraag mijn gsm naar mijn e sim kode. Het probleem is dat ik die kode nergens meer kan vinden, wat nu? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Jeroen van KPN
Moderator
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jojo1312Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opgeslagen programma's verdwenen en instellingen App NPO Start weg

Sinds dinsdag 14 mei zijn alle opgenomen programma's uit het menu verdwijnen.Zelf heb ik geen programma verwijderd:-( Op maandagavond 13 mei heb ik nog naar een opgeslagen programma gekeken. De opnametijd staat nu ineens op 0%.Verder is ook de app van NPO Plus verdwenen uit lijst van mijn app's.  Dit probleem geldt voor beide tv-boxen als via kpn itv.Heb geen aanpassingen gedaan v.w.b. Pluspakket; abonnement niet aan of uitgezet. Ben de enige gebruiker.Iemand enig idee hoe ik opgeslagen programma's weer terug kan krijgen? NPO Plus kan ik uiteraard opnieuw invoeren.Gisteravond melding gedaan bij KPN Klantenservice maar nog geen reactie ontvangen.  

4
Denise van KPN
Moderator
4 dagen geleden
V
Deelnemer
vingerhoedmuseumDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Constant Foutcode 400 maakt fatsoenlijk tv kijken niet mogelijk

ik ben al 2 jaar bezig om een goedwerkende tv te bekijken. Helaas lukt dat niet. Bel regelmatig kpn krijg medewerkers die soms begrip hebben voor de situatie en die dan het hele systeem doorlopen...heb 4 dus apparaten...als we die weer koppelen dan hebben we 2 tot 4 dagen geen foutcode...echter na enkele dagen krijgen we weer dat blauwe scherm te zien met foutcode 400..verleden week even geturft hoe vaak we foutcode 400 hebben gezien...liefst 104x op één avond...weer een andere medewerker gesproken die zegt dat een systeem met 4 dus apparaten niet werkt...Monteur hier gehad die zegt je moet andere ontvangers hebben...zij doet rapportage...maar geen enkele reactie van kpn...dus ik heb het onderhand wel gehad met mijn oude werkgever...waar ik mijn beste 23 jaar met veel enthousiasme heb gewerkt...jullie vormen de grootste ergernis door ons probleem niet op te lossen...jammer heel erg jammer.. Ps. Laten we afscheid nemen van elkaar of los mijn/ons probleem opAdmin: klantgegevens verwijder

18
Denise van KPN
Moderator
4 dagen geleden
M
Deelnemer
MarcelElslooDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Opnemen BBC First en VRT via Ipad kan niet meer

zenders bbc first en vrt1 en canvas zijn niet meer te programmeren via ipad wat eerder wel  mogelijk was. via de tv is dit wel mogelijk.

2
Jeroen van KPN
Moderator
4 dagen geleden
Fons Coenen
Nieuwkomer
Fons CoenenNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Ik kan geen films kijken uit het Pluspakket in de KPN TV app

Waarom kan ik geen films kijken uit mijn pluspakket en andere kpn films  op de nieuwe kpn app?

4
Jan van KPN
Moderator
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jacqueline SNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

De nieuwe HBO app is niet beschikbaar op mijn philips smart TV

Hallo, ik kan de paarse hbo app van binnen mijn kpn abo nu al niet meer gebruiken. Ik krijg de melding dat ik de nieuwe app moet downloaden maar waar dan? Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb de gratis philps tv en daar kan de app ook niet gedownload worden helaas. Hoop dat kpn snel met een oplossing komt. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

5
Dennis Schreve
Superuser
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MeesterDevNieuwkomer
gevraagd in Modems

Modem V12 DNS lookup faalt voor interne IP adressen

Wanneer ik op mijn lokale netwerk een nslookup doe van een domein dat naar een intern IP wijst, werkt dit niet. Ik kan geen andere DNS server instellen, omdat de modem niet toestaat dat je de IPv6 DNS aanpast. Ik heb specifiek een adres in 10.0.0.0/8 en één in 192.168.0.0/16 getest.Ik heb de DNS entries intussen al meer dan 2 dagen geleden toegevoegd. De Cloudflare DNS (1.1.1.1 of 2606:4700:4700::1111) pakte dit meteen op.Is er een instelling die aangepast moet worden om dit te laten werken? De softwareversie is SGEJ1000060E. Ik heb het modem al een keer herstart. C:\WINDOWS\system32>nslookup test.meester.dev Server:  mijnmodem Address:  fe80::a255:1fff:feae:****** No internal type for both IPv4 and IPv6 Addresses (A+AAAA) records available for test.meester.devC:\WINDOWS\system32>nslookup test.meester.dev 1.1.1.1 Server:  one.one.one.one Address:  1.1.1.1Non-authoritative answer: Name:    test.meester.dev Address:  10.0.51.***C:\WINDOWS\system32>nslookup test2.meester.dev Serv

2
Thomas van KPN
Moderator
4 dagen geleden
Ernst van Veldhoven
Deelnemer
Ernst van VeldhovenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify wordt ten onrechte gefactureerd als online aankoop

Ik heb IDENTIEK hetzelfde probleem als WILLYDOD uit een van de klachten:Na DAGENLANG MET SPOTIFY EN KPN IN GESPREK TE ZIJN KOMT HET EROP NEER DAT NIEMAND VAN DE 2 PARTIJEN BLIJKBAAR ERKENT FOUT TE ZIJN EN IK ER MAAR MEE MOET LEVEN!!! Zoals al gezegd, is na de omzetting van mijn abonnement  op 2 december 2023 van Spotify uit het abonnement gehaald. Is ook per mail bevestigd.   Op de nota's vanaf DECEMBER stonden online aankopen, welke voor mij onbekend zijn en na bellen met de klantenservice is dit niet opgelostEchter stond er meteen ook weer een nieuwe online aankoop op de nota.  Weer gebeld en toen werd er gezegd, dat ik bij spotify moet zijn. Dat is niet zo eenvoudig Je kunt daar alleen maar alles online doen in je account. Echter ik heb GEEN account, want ik maak GEEN gebruik van spotify.  En toen kwam de rekening van januari, februari, maart en april en wederom staat er telkens een online aankoop op van 10,99 euro Hoe kan het nou gebeuren, dat ik voor iets betaal, via KPN waarvoor

10
Marcia van KPN
Moderator
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MargBrnNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding

Per dag valt het internet vele malen weg. Al twee maal telefonisch contact gehad! Alles al diverse malen gereset, geen oplossing. Ik geloof niet meer in de 'op afstand" oplossing.Ik was blij met glasvezel na mijn verhuizing maar kabel is stabieler. Ik overweeg terug te gaan naar Ziggo, Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

3
Thomas van KPN
Moderator
4 dagen geleden
J
Deelnemer
JEWDeelnemer
gevraagd in Modems

KPN BOX 12 loopt regelmatig vast

Hi, Mijn KPN Box12 loopt regelmatig vast.enige remedie is dan om de router opnieuw op te starten.Some meerdere keren per avond en soms ook dagen achter elkaar geheel niet. Op de 12 geen mogelijkheid meer om de logs te bekijken om te zien wanneer of waarom. iemand een idee? 

3
Jan van KPN
Moderator
4 dagen geleden
Mike V.
Topper
Mike V.Topper
gevraagd in Internet

Downloadsnelheid blijft hangen op 500 Mbit/s, terwijl dit voorheen zo'n 1000 Mbit/s was

Sinds kort blijft mijn download snelheid hangen op 500 mbit/s voorheen was dat net onder de 1000.De uploadsnelheid haalt hij wel.  

9
Mike V.
Topper
4 dagen geleden
Henny M. Schoor
Nieuwkomer
Henny M. SchoorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Mobiel helemaal op slot

wat een gedoe. vanmorgen ingelogd op KPNging moeizaam. ik wilde alleen het kostenplaatje zien.niet te geloven: hele systeem op slot. heb van alles geprobeerd, kan nu nergens meer naar kijken. juiste wachtwoord??  geen idee. ook mijn medicatie kan ik niet zien. hoe kom ik ooit weer uit dit labyrint alles op slot . schande. wat nu Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
Jan van KPN
Moderator
4 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Arabella ArchibaldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

I can't cancel my subscription because I'm in Australia and my account is still being charged

Hello! I’m Arabella, and I came to get a Dutch sim card for my 6 month exchange back in October 2023. The lady at the store in Zeist told me it was a month to month contract because she knew my situation only being in the Netherlands for 6 months. As I have know figured out she accidentally gave me a 12 month subscription and I am still being charged for using a service that I am not using!! I have just submitted an emigration report on Kpn website, but I really want this to be resolved soon because as I have read online, I know people really struggle to contact you.  I am more than happy to provide details for you to reach out to me! Thanks, Arabella 

2
N.N.
Wijsgeer
4 dagen geleden
M
Deelnemer
MphilippoDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Kan tv-ontvanger niet retour sturen

Goedeavond! Ik heb een TV + internet abbonoment afgesloten omdat dit goedkoper was, echter gebruikte in nooit de TV. Ik heb lange tijd vertraging gehad net de installatie met de monteurs en werd daarom ook door een monteur geregeld. Toen de monteur vroeg of ik ook de TV box nodig had gaf ik aan deze nooit van plan zijn te gebruiken. Toen nam de monteur de doos met TV ontvanger mee en moet deze nu terugsturen… Wat kan ik het beste doen? Beetje hopeloos ;”)

9
Hoopvol
Wijsgeer
4 dagen geleden
Forumvoorwaarden