Onbeantwoorde vragen

21216 Topics

J
Nieuwkomer
JacquelineschoenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Rood services lampje brandt ook bij de tweede Experia Box v10

Goedenavond kpn,Ik heb al vanaf de aansluiting 9 februari 2023 problemen met de Experia box v10. Aansluiting ging al stroef. De medewerker had twee Experia boxen en erg veel tijd nodig om beeld te krijgenIk had al snel last van vastlopend beeld, haperend beeld en bij zappen heel veel vertraging enz. Een kabel ertussen laten plaatsen om van de wifi af te zijn. Maar de afgelopen weken weer vastlopend en haperend beeld. Gister vertelde medewerkster dat het aan de Experia box lag en ik een Experia box v12 zou krijgen. Vandaag een andere gekregen van kpn. Weer een experiabox v10. Echter geen nieuwe maar een andere gebruikte zichtbaar te zien. Ook hier brand het rode lichtje bij service na opstarten. Kpn medewerkster zegt nu even niets te kunnen doen omdat de tv het doet. 

5
Alexandra van KPN
Moderator
11 maanden geleden
1
Deelnemer
1971EstherDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

@hetnet.nl adres koppelen aan een KPN ID? Ik ben geen KPN klant

Wij hebben een email adres van hetnet, gratis dus, en nemen verder geen producten af bij KPN. Hoe kan ik dan toch mijn email adres aan mijn KPN ID koppelen zodat ik mijn wachtwoord ed kan wijzigen en overzicht kan hebben? Of hebben jullie een klantnummer voor mij?

11
1
Deelnemer
11 maanden geleden
B
Topper
BosschecelticsTopper
gevraagd in KPN TV

Geluid weg na gebruik netflix

Mijn tv ontvanger is via HDMI aangesloten op mijn TV. Sinds een maand heb ik geen geluid meer nadat ik Netflix heb gekeken. Via VGA lukt het dan weer wel. Na een dag kan ik wel weer terug naar HDMI en heb ik weer gewoon geluid. Wat kan dat zijn? Een oude topic, alleen ik heb ook enige tijd. Het gebeurt af en toe na Netflix via kanaal 200 KPN gekeken te hebben, het geluid weg is bij overschakeling naar normaletv zender. Ik heb een nwe Sony tv 70 inch ongeveernu ongeveer 3 maanden in bezit. Ik moet fe tv compleet van het stroom afhalen en heb dan weer geluid. Ik heb de laatste updates/firmware van zowel de tv als van KPN tv ontvanger en router. Kortom wat is er aan de hand. Is alleen bij Netflix en lijkt erop dat het geluid vanaf de tv ontvanger plotseling niet wordt doorgegeven. Zodra het geluid nogmaals uitvalt probeer ik mijn mediaplayer. Als de tv dan wel geluid afspeelt ligt het aan de overschakelingvan Netflix naar de KPN tv ontvanger. Ik lees nl dat eea plaats vindt met heel vee

18
Melanie79
Deelnemer
11 maanden geleden
W
Deelnemer
Wltrkk63Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Verbinding tussen mijn eTwist thermostaat van Remea en ExperiaBox V10 niet meer mogelijk

Afgelopen 26/27 april is de verbinding tussen mijn eTwist thermostaat van Remea via wifi op experia naar internet niet meer mogelijk. Werkte daarvoor goed. Het zelfde probleem met de omvormer van Solar Edge van mijn zonnepanelen. Als ik ze aanmeld op de experia box dan wordt er wel een ip adres aan de apparaten toegewezen maar ze kunnen geen verbinding maken op internet. Als ik beide apparaten op mijn HotSpot van mijn iPhone verbind en dan via kpn mobiel met internet verbind is er geen vuiltje aan de lucht.Ik heb vele resets en instellingen van experia box geprobeerd maar het lukt niet meer. Hoe kom ik zelf achter de oorzaak?  

4
Joep1965
Superuser
11 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lars VerschoorNieuwkomer
gevraagd in Internet

Een public static IP aanvragen voor mijn laptop en later Raspberry PI

Hallo, ik heb een website gemaakt en wil die graag hosten met nodejs op mijn laptop. Ik heb begrepen dat ik daarvoor een public IP adres nodig heb. Zou ik van KPN een public IP voor mijn laptop kunnen krijgen of kopen? Of is het mogelijk om gebruik te maken van de public IP van mijn router? Ik ben ook van plan om deze website later op een raspberry PI te hosten, dus ik wil ook graag vragen of een public static IP over kan worden gezet van apparaat naar apparaat?

34
obelisk
Wijsgeer
11 maanden geleden
B
Wijsgeer
BabyloniaWijsgeer
gevraagd in KPN TV

Glasvezel TV kanalen 661 t/m 670 haperen - géén problemen gewone HD

De typische iets hogere bitrate "glasvezel" TV kanalen 661 t/m 670 haperen sinds een dag of wat.Géén problemen met de gewone HD kanalen en alle andere TV kanalen.Ook géén problemen met terugkijken van programma's van welk kanaal dan ook.(Bij "glasvezel" kanalen betekent terugkijken een lagere bitrate dan de "life" stream zelf).Heb de TV-ontvanger handmatig reeds verschillende malen van nieuwe software voorzien.(Met volledig fabrieksherstel).  Geen verbetering.Systeeminformatie:HTML-versie:    4.135.211NMC-versie:     8.0.134_1DBL-versie:       2.0.9Hardwareversie:   HMB2260Omdat alles werkt behalve die glasvezelkanalen, vermoed ik een storing bij KPN zelf.Heb nagelopen of er mogelijk een storing is (stormschade ?) in de omgeving (gezocht op postcode).Maar géén storingen bekend.Ik kan wel TV kijken op kanalen 1 t/m 10  in de plaats van 661 t/m 670Maar zie toch graag de functionaliteit van HD glasvezel kanalen weer terug.Graag reactie van KPN. P.s.  Heb de TV-ontvanger achter een eigen r

32
E
Deelnemer
11 maanden geleden
B
Slimmerik
bartsSlimmerik
gevraagd in Internet

Kroning Charles : stream via browser hangt meer dan zeer regelmatig

Hallo KPN,Kunnen julle de TV streams via de webbrowser een keer onder handen nemen zodat ze gewoon dezelfde kwaliteit zijn als de streams die via de TV decoder op een TV te zien zijn ? Die doet het gewoon, terwijl de stream in de browser om de haverklap stopt.(bekabeld netwerk, firefox browser (uptodate)

4
B
Slimmerik
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
es49Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Ondanks voldoende data geen internet verbinding meer via dongel noodpakket

Goedemiddag!,Al een aantal maanden maak ik gebruik van internet via een noodpakket dongel. Internet heeft het altijd goed gedaan tot vorige week. Dongel werkt nog wel en lampjes branden, maar geen internet verbinding/ activiteit ondanks genoeg data. Al 4 keer gebeld met de klantenservice, die me vertellen dat het wellicht aan het sim-kaartje ligt. Deze zou geheractiveerd worden. Elke keer wanneer ik bel wordt me verteld dat dit 24 u zou duren en dat daarna het probleem zou zijn opgelost. Nu meer dan een week verder zit ik nog steeds met hetzelfde probleem. Vriendelijk wel is dat ik extra mobiele data krijg. Alleen is dit niet handig met thuiswerken. Zou iemand voor mij kunnen nagaan of het nou echt aan het simkaartje ligt, of dat er wellicht iets anders aan de hand is? 

1
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PortieNieuwkomer
gevraagd in Modems

Poorten blijven gesloten bij portforwarding

hallo, ik heb portforwarding ingesteld, maar ondanks alle juiste instellingen zijn de poorten 8000, 80, 554, en 443 niet benaderbar. als je de status checkt via portchecker https://portchecker.co/checking dan blijft de melding dat de poorten CLOSED zijn. Ik heb al een nieuwe experiabox gekregen, maar daarmee is hetzelfde probleem. De provinder is BUDGET, hiervoor had ik KPN, zelfde router en dat werkte allemaal prima. Waarom kunnen de poorten niet opengezet worden ondanks dat het goed in portforwarding staat? v5.00.58 build505-owl  

5
Nicj56
Slimmerik
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JeroenBastiaansenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Storing mobiel netwerk Alphen-Chaam

Sinds vanmorgen 11u storing met mobiel netwerk. Meerdere gebruikers, kunnen niet bellen of gebeld worden. Aanmelden op netwerk lukt niet. Weinig tot geen bereik. Bij checken op storingen KPN site is er geen storing bekend. Hebben simkaarten reeds "schoon gemaakt”, mobiele telefoons opnieuw opgestart, opnieuw netwerk gezocht, tot op heden geen resultaat. Zeer vervelend wanneer je thuis werkt en niet bereikbaar bent :-)

7
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
J
Topper
JMGerritsTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart toch betalen?

Ik heb een gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart. Bij de factuur over april j.l. van KPN moet ik ineens €0.07 voor 136Mb betalen. Hoe kan dit? Is KPN weer eens in de fout gegaan?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
elzentNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Beeld gaat op zwart bij afspelen opgenomen programma

Sinds 2 weken abonnement tv+, bij het kijken naar een opgenomen programma iedere keer na ongeveer 10 minuten is er een schakelend geluid te horen en knippert het beeld een paar keer op zwart om vervolgens zwart te blijven, dit kan alleen opgelost worden door de ontvanger uit te zetten, weer aan te zetten en programma weer te starten. Verder blijft het goed. Het is dus makkelijk op te lossen maar wel irritant. Tv ontvanger is bekabeld aangesloten op het modem, heb de scartkabel al verwisseld en de resolutie op niet automatisch gezet, maar het blijft zich voordoen.

5
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
M
Deelnemer
Max-ZDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN heeft pakket gestuurd? Wat? En ik ben ook niet in Nederland

Er is door KPN een pakket verstuurd naar mijn adres (Zag ik via SMS op mijn telefoon). Weet niet wat er in zit, ik heb Internet only glasvezel al ruim een jaar. En ik ben tot 22 juni 2023 helemaal niet in NL en kan het pakket dus ook niet in ontvangst nemen. Wat een gedoe.

8
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mln-007Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Toestel zoek bij Recommerce

Goedemiddag, na intensief contact met Recommerce schijnt het zo te zijn dat mijn toestel (en die van mijn man) zoek is geraakt. Ze zijn verzonden op 2 maart 2023 zoals verlangd met het verzendbiljet van Recommerce. DPD geeft geen thuis. We hebben alle gevraagde documenten etc. ge-emailed naar Recommerce (aankoopbon etc.) maar er komt alleen maar terug dat we recht hebben op alles als de toestellen aankomen. Maar die zijn dus zoek. Ik heb 27 maart met een collega van KPN gesproken en die zei mij dat ik wat zou horen van hem of van Recommerce. Intussen is dat ook alweer bijna 3 weken geleden en zijn we geen stap verder (op standaard maitjes). We hebben aan elk verzoek voldaan en alles volgens de regels opgestuurd etc. Het feit dat beide toestellen zoek zijn lijkt mij sowieso een onwaarschijnlijk verhaal. Als DPD niet in staat is om de verzending te traceren wat de rest de mens dan?Ik weet het niet meer maar opgeven is geen optie, daarvoor zijn de bedragen te hoog.AUB hulp.

4
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BoerwuurmanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Zeer slechte draadloze verbinding, modem staat in de garage

Beste,ik ben sinds januari aangesloten op internet en mobiele telefoon,en het internet is DRAMA.Ik ben nu een week bezig om goed internet te krijgen,maar niks hoor.beneden in garage staat het modem,en ik werk boven.tot het modem 100 mbit’s daarna 30 geen doorkomen aan.conclusie u moet 70 euro betalen om het probleem op te lossen,maar volgens mij koop ik iets wat het goed moet doen tot boven aan toe.als ik een wasmachine koop,en er doet maar 1 programma dan komen ze dat ook repareren,volgens mij heb je kopers bescherming voor dit product.mocht het niet opgelost worden dan stap ik in mei over,want dan komt er een prijs verhoging,en kan ik als nog van jullie af.groet boer-wuurmanAdmin: Mobiele nummer verwijderd en nieuw topic aangemaakt

6
A
11 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
Z12345567Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling kleinzakelijk) abonnement blijkt niet doorgekomen maar KPN EEN is al wel opgezegd

Hallo ,  in maart een abonnement KPN kleinzakelijk afgesloten voor thuis. Ik had al KPN één thuis en die is opgezegd door Kpn en er is een nieuw contract samengesteld. Het zou mooi overlopen maar schijn bedriegd. Mijn internet van KPn één is opeens beeindigd maar heb geen KPN kleinzakelijk. Wanneer ik bel zien ze uiteindelijk een abonnement aansluiting die vanuit KpN niet verder is doorgezet. Er moet een nieuw contract afgesloten worden. Dat is de enige oplossing volgens medewerker. Ze gelooft me niet wanneer ik aangeef tegen welke korting en looptijd destijds een abonnement afsluit. Waarom moet je me tegenspreken denk ik. Dat is niet netjes. Wanneer ik de contractsamenvatting doorstuur snapt ze het maar het kan eigenlijk niet door die ene medewerker gedaan worden dus dat vond ze vreemd. Interne zaken heb ik als klant zijnde weinig aan en gekibbel helemaal. Blijf gefocust op datgene waar het om gaat aub, want die meningen daar heb ik niets aan. Dus nu kan die korting wel en ze sluit he

1
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JantjNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Sinds storing in de wijk, valt de wifi constant totaal weg

Vanaf 31 maart (na storing in wijk) hebben wij last van wegvallende wifi op compleet willekeurige momenten. Ongeacht welk wifi kanaal er wordt gebruikt, ongeacht de hoeveelheid apparaten die op de WiFi versterker zitten.  Let wel, deze WiFi versterkers zijn allemaal bedraad aangesloten en branden groen.De snelheid fluctueert ook geregeld, We hebben overigens de V10 box en glasvezel. Snelheden verschillen tussen de 0,1mbps download tot 200 mbps download.  Computer is bedraad, die haalt zijn snelheid van 200mbps  Diverse keren modem gereset door mijzelf en door de klantenservice helaas heeft dit niet geholpen. Tevens meerdere keren wifimanager gestart, en een totaal schone installatie van de super WiFi punten. Ook dat helpt niet. Tv verbinding is overigens wel Ok, deze is bedraad. Heb in eerste instantie gevraagd om een nieuw modem om in ieder geval uit te sluiten of het niet aan de modem zelf lag, dat was volgens de medewerker niet zo, dus deze werd ook niet vervangen  De enige mogelijk

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Deelnemer
IntornetDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen glasvezel verbinding, rood lampje

Hallo, Sinds een week heb ik glasvezel van kpn maar vanaf het moment van aansluiten is er geen verbinding (constant rood licht bij alarm, NT apparaat) Ik heb vorige week gebeld maar werd gezegd dat ik moest wachten aangezien ik nog niet aangesloten was. Dus mijn vraag is wat nu? kan iemand me helpen.

15
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Topper
Issa2022Topper
gevraagd in Internet

Noodpakket opwaarderen lukt niet

Hoi, Ik heb weer gebeld om mijn 50gb op te waarderen maar is steeds niet gelukt. Ik zit nu weer zonder internet!!  

23
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RvanVeenNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN glasvezel valt vaak kort weg tijdens tv kijken

Internetverbinding (glasvezel) is niet stabiel en valt steeds weg. Als ik tv kijk, krijg je melding ‘start modem opnieuw op’. Hoe gaan jullie dit oplossen?

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GeorgiosusDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

SuperWifi valt regelmatig uit, alleen complete reset helpt

Oude box 10 gewisseld voor een 12 met 2 x superwifi voor snel internet op de 1e en 2e verdieping, maar het is nooit goed geweest en zelfs slechter geworden. Regelmatig vallen de superwifi punten uit.Het komt nóóit vanzelf goed, alleen het weer opnieuw naar fabrieksinstellingen zetten zorgt weer voor verbinding.Als dat vervolgens maar 1 of 2 dagen goed gaat dan ben je er goed klaar mee.  Naar heel lang gedachte te hebben "laat maar" nu toch weer geprobeerd maar blijft slecht. Is er een oplossing?Kan ik ze omruilen voor superwifi 2 zodat ik ze bedraad kan aansluiten bij de tv ontvangers?

16
G
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MSteltmanNieuwkomer
gevraagd in Modems

DHCP problemen met V12box

Probleem:Meerdere WiFi devices op 2.4 Ghz (smart home apparaten)  in mijn netwerk hebben regelmatig problemen met verkrijgen van een IPadres van de V12 box.  Waarom het 100% zeker een DHCP probleem is ? ARP -a laat  <incomplete> zien bij de entries van de Wifi devices die geen juiste DHCP response krijgen.Remedie: als ik de WIFi uit- en vervolgens weer aanzet in het modem-menu,      (https://192.168.2.254/2.0/gui/#/wifi/2.4GHz/priv/settings)krijgen de devices meteen hun IP adres.   Na restarten of poweroff/on V12 box verdwijnt het probleem niet.Signaalsterkte van de devices met issues is ruim voldoende: het probleem is er ook als een device met het probleem vrijwel bovenop het AP zit.Setup: V12 box met 1 superWifi  punt, 4 weken geleden geinstalleerd.   2.4 Ghz staat ingesteld op b+g+n.Dit probleem heb ik al vanaf het begin ,   Ik kan niet anders concluderen dan dat er een V12 / Superwifi issue is met DHCP  i.c.m 2.4Ghz b+g+n .Graag jullie advies.

3
Nicj56
Slimmerik
1 jaar geleden
W
Deelnemer
WinkieDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Hoe zie ik of mijn SuperWifi versterkers allemaal werken?

Ho, ik wil graag zien of alle super wifi punten aanwezig zijn. Ze zijn allemaal groen maar werken ze ook.De kpn thuis app werkt niet zoals aangegeven en mogelijk alleen voor de oude wifi maar niet voor super wifi 2.0 denk ik.Kan ik in een bepaalde app dit zien? ook inloggen op het ipnummer van superwifi werkt niet. 182.168.2.150.Wie kan mij helpen.Mvg Roelf 

12
Nicj56
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Topper
Elmar1982Topper
gevraagd in Thuisnetwerk

Traag internet na aansluiten van Netgear Orbi (rbk53/rbr50) via een managed switch op het ntu kastje

Heeft iemand hier ook zijn netgear orbi (rbk53/rbr50) direct aangesloten via een managed switch op het ntu kastje? Ik heb het aan de praat, maar met een 1gb aansluiting krijg ik maar weinig eruit:  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

15
E
Topper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngelaKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

SMS over nieuwe factuurmaand uitzetten

Goedemiddag, Graag zou ik deze sms over de nieuwe factuurmaand ook niet meer ontvangen. Zouden jullie hem stop kunnen zetten? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden