Onbeantwoorde vragen

21565 Topics

Yoshi Groen
Nieuwkomer
Yoshi GroenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Nummerbehoud niet gelukt

Op 16 november heb ik mijn prepaid sim kaart in mijn mobiel gedaan. Dit zou gebeuren met nummerbehoud van mijn oude nummer. Alleen tot op heden niet gebeurd. Ik kan niet bellen of sms'en. Ik zit in het buitenland dus kan ook niet even de klantenservice bellen. Kan iemand van KPN mij helpen en ervoor zorgen dat het lukt?

7
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Tanja miggelsDeelnemer
gevraagd in Internet

Internetverbinding is niet stabiel, monteur kon het niet oplossen

Het internet valt uit monteur is geweest En dan is het ineens weer en dan weer uren valt die weg.De monteur zegt het probleem ligt buiten bij het glasvezelIk wordt niet terug gebeldWat moet ik nu doen 

11
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerard6666Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Welkomstcadeau retour gestuurd wegens defect, wat zijn nu de vervolgstappen?

Beste, Ik heb mijn welkomst cadeau retour gestuurd wegens defect, echter heb ik tot op heden helemaal geen reactie van de KPN vernomen, ik zit nu zonder televisie.PostNL heeft het wel al afgeleverd bij de KPN.Klantnummer: ******* Met de helpdesk van KPN kom ik er niet uit.Hoe nu verder?

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Martin Visser
Nieuwkomer
Martin VisserNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

MijnKPN geeft aan dat niet alle gegevens actueel zijn, hoe kan ik dit oplossen?

Ik krijg deze melding:MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel. meerdere browser's geprobeerd. cookies gereset. Graag een oplossing

1
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TH1995Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn oude telefoonnummer terugkrijgen nadat deze was gewijzigd i.v.m. spoofing?

Goedemorgen,Mijn mobiel nummer is gebruikt voor spoofing. Spoofing is dat mensen tijdelijk jouw telefoonnummer gebruiken om andere mensen op te lichten.Tijdens het bellen met KPN werd aangegeven dat ik een nieuw nummer moest nemen en dat dat de enigste manier was. Ik heb daarom een nieuw nummer gekregen van KPN.Daarna meteen contact opgenomen met de politie, en zij zeiden ze dat een nieuw nummer helemaal niet had gehoeven. In de praktijk werkt het namelijk zo dat mensen die spoofing doen, telefoonnummers maar een enkele keer gebruiken, en daarna weer over gaan op een ander nummer.Ik meteen daarna weer met KPN contact opgenomen en verteld wat de politie mij had gezegd, en dat ik daarom mijn oude nummer terug wil. Dit was in een tijdspan van 15 minuten. Maar ik kan mijn oude nummer niet terugkrijgen.Dit betekend dat ik verkeerd ben geïnformeerd over nummerbehoud bij spoofing. De richtlijn van KPN is anders dan hoe het in werkelijkheid / de prakrijk werkt.Omdat ik dus verkeerd geïnformeer

2
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van der WoudeNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

KPN Box 12 krijgt geen goede verbinding met mijn 2 Experia Wifi's

We hebben in huis al een redelijk lange tijd een experia 12 modem, werkt goed en in combinatie met twee experia WiFi’s hebben we overal in huis goede wifi. Echter merken we de laatste dagen problemen, het experia modem wil geen verbinding krijgen met de twee experia WiFi’s (de wifi versterkers) wat ertoe leidt dat mijn zoon op zijn kamer geen wifi heeft. We hebben al meermaals met de KPN thuis app geprobeerd de experia WiFi’s opnieuw te verbinden maar krijgen steeds de melding dat de experia wifi niet wordt gevonden, we hebben al verschillende internet kabels geprobeerd maar het probleem blijft bestaan. Het rare van het verhaal is dat het probleem ineens is ontstaan, terwijl wij naar ons weten niets hebben gedaan wat te maken heeft met ons modem en de versterkers. We zijn ten einde raad en hebben jullie hulp nodig :)

2
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
geetyNieuwkomer
gevraagd in Internet

Moving from Ziggo to KPN, how do I install everything?

Hi folks  So I moved houses and the new house only has a Ziggo coax connection. I got Box 12 in mail with DSL and ethernet wires. The manual is asking me to use DSL port.At the time of application, website said that fibre connection is present so why do I have to use DSL? Is there any way to connect Ziggo coax to KPN Box 12 to start using the internet? If I connect the KPN Box 12 with coax, will I get fibre optical speed?

4
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
InessNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Deactivate slow internet (onbeperkt online) please

Hi! I have purchased the onbeperkt online (8.99) but its really slow. I purchased the alleles in 1 zorgeloos.but I can’t use it.. Can you please deactivate the onbeperkt? Thanks.

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Nameiw
Topper
NameiwTopper
gevraagd in Internet

Glasvezel: WAN Disconnect

Ik heb de laatste tijd steeds vaker geen internet (en ook geen TV). Probleem lijkt te liggen bij de Genexis Gigabit box. OPlossing die ik toepas is:Genexis box loskoppelen van power (min 30 sec) ethernet kabel naar Experia box loskoppelen Na min 30 seconden power weer op de Genexis box Als alle lampjes weer groen branden de Experia box weer aansluiten Even wachten en ik heb weer internet.Errors die ik in de Experia box logging zie zijn:Wan Ethernet connectivity has been disconnected WAN DHCP client (1) stopped Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination) PPPoE error: timeoutIn een ander topic had ik al eens gezien dat het kon helpen om in de secondaire DNS server ook 192.168.2.254 te zetten. Helaas helpt dat ook niet. Ergens anders stond nog dat het wellicht helpt om als secondaire DNS google te gebruiken. 8.8.8.8. Maar ik weet niet of dit gerelateerd is.  In elk geval erg lastig dat internet er nu dagelijks wel uit knalt. Kan iemand mij he

20
Nameiw
Topper
1 jaar geleden
B
Topper
brondijkTopper
gevraagd in Internet

Het verwachte verificatierecord is niet gevonden in de DNS

Ik mag niet mijn eigen domein toevoegen aan KPN, ik blijf maar de volgende melding krijgen:Het verwachte verificatierecord is niet gevonden in de DNS. Twee andere domeinen hebben precies dezelfde DNS records (op de daadwerkelijke tokens na natuurlijk), deze werken wel normaal met KPN.Screenshot van cloudflare:Als ik ook een nslookup doe, lijkt het prima te kloppen:> nslookup -type=txt familiebrondijk.nl 1.1.1.1Server: one.one.one.oneAddress: 1.1.1.1Non-authoritative answer:familiebrondijk.nl text = "kpn-domain-verification=bc551e219518409c87467b21c64647fe"Ik krijg daarnaast hetzelfde antwoord als ik de nslookup doe op de KPN dns servers (ik dacht misschien nog niet geupdate op de DNS servers die KPN zelf gebruikt...). Iemand enig idee? 

5
wjb
Superuser
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DoveKwartelDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger werkt niet meer goed met LG TV OLED

Sinds gisteren werkt de tv ontvanger niet meer goed samen met mijn LG TV OLED. Waarschijnlijk heeft de tv ontvanger een update gekregen waardoor het nu ruzie heeft met mijn TV qua output. Het gaat om zoveel tijd op zwart. Kan iemand dat bevestigen? Ik ben maar overgestapt naar KPN app op mijn LG TV. Uiteraard de gebruikelijke stappenplan uitgevoerd zoals een frisse start en software opnieuw installeren. Als ik de tv ontvanger op mijn 2e TV aansluit die Samsung is dan werkt het wel goed. Dus het werkt specifiek niet meer goed samen met mijn LG TV OLED (OLED55CX6LA). Maar zeg wie heeft bedacht om de updates uit te rollen tijdens de WK voetbal? Het heeft zeker te maken met de output want die staat per abuis op SCART. Ik heb al geprobeerd om op HDMI te zetten maar het springt weer terug naar SCART.

8
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fumblepowerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Simkaart activeren lukt niet na verloren toestel

Hallo ik ben gister mijn telefoon verloren vandaag een nieuwe simkaart in de kpn winkel gehaald maar het activeren wilt niet lukken en klantenservice is niet beschikbaar 

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
anne57Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen optie voor 5GHz op Wifi met de Samsung A53

ik kan geen 5 g wifi kiezen , alleen 2,4 g wifi op a53 samsung

2
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EenLeukeForumnaamNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Laptop en telefoon verbinden met Experia Wifi die ver weg staat

Ik wordt inmiddels grijs van dit probleem: Ik heb beneden een experia box 12 staan en boven een experia wifi. De helft van mijn apparaten maakt beneden netjes verbinding met de experia box die beneden staat. Mijn laptop en telefoon én TV verbinden altijd met de experia box boven, ook al ben ik beneden. Dit zorgt voor onstabiele verbindingen, streamingproblemen met de TV, etc.Is dit ergens in te stellen? Voor mij bijna een reden om over te stappen inmiddels.Het modem is recent omgewisseld (voorheen experiabox v10 met twee experia wifi's, toen had ik het zelfde probleem.

6
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Deelnemer
LumieusDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Opnames blijven hangen en ontvanger loopt dan vast

Opnames lopen vast, zwart beeld, terug naar tv zender of helemaal niets en moet ik de tv herstarten en box uit/aan

19
E
Helper
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klaas willemNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kan ik een zender instellen op UHD?

Hoe stel ik een zender in op uhd   

8
A
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KaktuswereldNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

TV ontvanger gaat uit zichzelf aan (meestal in de nacht)

Sinds een tijdje springt de mediabox spontaan aan, nadat we hem via de afstandsbediening uit zetten, springt hij na een tijdje spontaan aan, meestal s nachts.

5
joop2011
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Topper
AchtpeterTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Samenwonen gaat moeizaam met KPN abpnnementen

Ik ben gaan samenwonen met een andere kpn-klant. En dus verwachtte ik dat ik de voordeeltjes van mijn hussel-abonnement kon meenemen: Ik zou mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming houden, samen zouden we het gratis pluspakket krijgen dat ik op mijn oude adres had. En dan horen we wel wat we maandelijks mogen betalen. Hoe moeilijk kan het zijn.Nou, héééél moeilijk. Het lijkt wel of de bisschop van Roermond aan het roer staat bij KPN. Samenwonen? Daar rust bij KPN geen zegen op. Uitkomst eerste contact: ik moest eerst maar eens mijn vast internet en tv opzeggen en de adreswijziging  voor mijn mobiel doorgeven. Gevolg: mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming werden ingetrokken. Daarna bleef het stil. Dus nog maar eens gebeld en de situatie uitgelegd. Het samenwonen bleek nog niet administratief geregeld, ik kreeg wat uitleg die ik niet wilde horen  over de administratieve problemen die ik veroorzaakte en uiteindelijk kreeg ik de indruk dat het opgelost zou worde

4
A
Topper
1 jaar geleden
F
Deelnemer
Fam GimDeelnemer
gevraagd in Modems

Eigen router | Asus AX3000

Hallo, Ik wil graag een ASUS AX-3000 V2 Modem aansluiten op mijn KPN glasvezel.Waarom? Omdat ik mijn modem wil vervangen waar ik meer grip op heb dan met de standaard modem van KPN (de V12 box) nu kan ik natuurlijk een FRITZ box halen, maar heb dan toch liever een eigen modem. De router gaf zelf al aan toen ik hem aan had gesloten als ik KPN als ISP gebruik. Daar heb ik netjes op geklikt.Na alles instellen gaf hij een fout melding aan. Hij kon geen verbinden krijgen omdat de DHCP instellingen niet goed staan.Nu heb ik 2 opties:option 60 option 61Bij option 60 heb ik IPTV_RG in gevuld (heb dit gelezen van uit het topic van wjd) Wat ik bij option 61 moet invullen zou ik geen idee hebben. Heb rond lopen neuzen op allerlei websites en forums maar kan die niet vindenIk kom nu niet echt verder. Wat zou ik nog meer moeten nakijken of instellen? Ik ben niet compleet een leek in dit soort dingen, maar helaas is dit iets te ver gegrepen en vraag ik graag hulp. Jammer dat KPN geen ondersteuning g

10
Radioman
Helper
1 jaar geleden
J
Topper
Jennifer H.Topper
gevraagd in Internet

Ruim €1800,- betalen om glasvezel in te schakelen. Niet blij

Hoi,Ik hoop hier opheldering te krijgen over een beetje vreemde situatie. Laat ik er alvast bij zeggen dat de irritatie al hoog zit bij ons dus alvast excuus als sommige woorden iets geïrriteerd overkomen.Afgelopen weken is in ons gebied hard gewerkt door Glaspoort om een glasvezel verbinding aan te leggen. Wij kregen een hele tijd terug al een e-mail van KPN dat dit zou gaan gebeuren, niet op ons verzoek, en dat dit kosteloos was.Wij wonen in een industriegebied, in een koopwoning met woonvergunning. Wij blij want we leven al jaren met een kapotte koperlijn van KPN die met de juiste windrichting maximaal 20Mbit kan leveren. Er is geen COAX aansluiting dus KPN heeft hier een monopolypositie. Omdat de internetlijn zo slecht is, is overstappen naar een B-maatschappij ook niet bepaald comfortabel. Ondanks dat de internetlijn zo verschrikkelijk is, heeft KPN wel altijd z'n best gedaan ons de beste service te geven en ons zo af en toe gecompenseerd met een extra internetbundel op de telefoo

32
J
Topper
1 jaar geleden
J
Topper
johan112022Topper
gevraagd in Modems

5Ghz is uitgeschakeld start toch op na ecostand (V10)

Op het forum las ik een soortgelijk probleem alleen werkt de oplossing niet. Het geval is het volgende. Ik gebruik geen 5Ghz wifi alleen de 2.4 Ghz wifi en deze wordt s’ nachts uitgezet via de eco modes. Op zich werkt dat prima alleen na elke keer opstarten vanuit de ecomodus de volgende ochtend staat 5Ghz wifi weer aan. In de instellingen staat deze doodleuk uitgeschakeld. Als 5 Ghz wordt ingeschakeld/ uitgeschakeld en opgeslagen staat deze uiteraard weer uit tot de volgende ochtend na opstarten ecomodus. De actie uit het andere topic het terugzetten na fabrieksinstelling werkt helaas ook niet.Graag reactie hoe dit alsnog kan worden opgelost.  

15
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SteenbrNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Update voor antivirusdatabase KPN Veilig blijft terugkomen

KPN veilig meldt dat het tijd is voor een update van de antivirusdatabase, Als ik updaten activeer krijg ik de melding dat de bescherming wordt bijgewerkt. Maar al snel verschijnt dan weer de melding dat een update nodig is. Hoe kan ik dit oplossen?  Ik heb dit probleem sinds augustus dit jaar al meerdere keren gehad. Elke keer weer KPN Veilig verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Vorige week weer KPN Veilig verwijderd, opnieuw geïnstalleerd en nu komt al weer de melding dat de antivirusdatabase is verouderd. Updaten lukt echter niet en de melding blijft staan.In dit forum heb ik dit probleem al vaker op meerdere plekken voorbij zien komen. Het lijkt dus geen nieuw probleem te zijn. Het zou fijn zijn als hier op korte termijn een oplossing voor wordt gevonden. Voordat XS4all.nl naar KPN werd overgezet had ik nooit problemen met FSecure. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Topper
marzdejongTopper
gevraagd in Internet

Ik heb 50Mbit en haal maar 10Mbit gemiddeld

Ik heb nu sinds een week 50mbit ADSL internet met de overeenkomst zodra glasvezel is aangesloten dit 1gbit wordt. Echter de eerste dag van het aansluiten was mijn gemiddelde snelheid maar 35 mbit, de volgende dag en dagen tot heden nu maar gemiddeld 10 mbit, dit zowel bekabeld als via wifi, en met verschillende kabels en telefoon kabels getest. 10mbit is gewoon onacceptabel met mijn gezin van 5. Hoe en wie kan mij hiermee helpen 35 mbit  is nog net haalbaar. Maar 10bit kan echt niet.

24
M
Topper
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeuvjeNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Bestelling komt niet door en bestelstatus blijft foutmelding geven

Ik heb 27 nov een bestelling geplaatst en ik hoor er maar niets over. Als ik de bestelling wil volgen, krijg ik met het bestelnummer en mijn postcode de melding dat mijn persoonlijke omgeving nog niet online is en dat het maximaal een uur kan duren voordat deze klaar is voor gebruik. Maar nu ruim een week later is er nog niets te zien.Ik heb gebeld, maar daar kan ik niet verder geholpen worden, terwijl dat in de bevestigingsmail het telefoonnummer voor vragen is. 

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Topper
CoenWulterkensTopper
gevraagd in KPN TV

Hoe programeer ik mijn model 2782 afstandsbediening?

Welke knopjes duw ik in om mijn afstandsbediening te programeren (langwerpig witte met zwarte achterkant en zijkant)  in het klepje staat Model 2782

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden