Onbeantwoorde vragen

21609 Topics

R
Nieuwkomer
RoyConNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen facturen te zien in Mijn KPN

Zowel in de app als op mijnkpn staat "je hebt nog geen facturen” ondanks lang lopend abbo.Nu las ik fora dat er in het verleden vaker storingen / meldingen zijn geweest met het zelfde probleem.Wat is er deze keer aan de hand en wat is de doorlooptijd? Lijkt ook al weer opgelost. Precies op verkeerde moment ingelogd mss.

0
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AmbamNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Klacht omtrent levering wifi versterkers

Beste, ik heb vandaag nogmaals contact opgenomen omtrent de niet geleverde wifi versterkers maar tijdens mijn telefonisch contact werd opeens de verbinding verbroken.Wij hebben op 21-10-22 een medewerker aan dedeur gehad welke ons een aanbieding heeft gedaan omtrent een nieuw abbonnement. Dezelfde avond hebben we hier nog een bevestigingsmail van ontvangen om vervolgens geen bericht meer vcan jullie te horen. Wij hebben vervolgens op 11-11-22 nogmaals contact opgenomen ivm de status van onze bestelling, hier werd aangegevendat eea nog niet verder was behandeld en of we de aanvraag nogmaals wilden doen met de betreffende medewerker.Vervolgens is de aanvraag in behandeling genomen met als ingangsdatum 13-12-22. Op ongeveer 6-6-22 hebben we het installatie pakket ontvangen maar dan zonder wifi versterkers. Verder gewacht tot 9-12-22 omdat eea nog geleverd zou kunnen worden maar dan toch maar contact opgenomen op 9-12-22 en betreffende medewerker vertelde ons dat de spullen misschien nog o

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
OngemeenBroodjeDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Superwifi steeds niet zichtbaar in KPN Thuis app

Hallo KPNforum leden en medewerkers van KPN. Sinds een jaar heb ik mijn huis voorzien van superwifipunten, op elke verdieping 1 welke constant keurig groen branden. Sinds een paar maanden echter laat de snelheid regelmatig enorm te wensen over (een fatsoenlijke teamsmeeting houden zit er dan niet meer in), zodra dit gebeurt kijk ik direct in de KPN thuis app waarin ik mijn netwerk beheer.Tot mijn verbazing zie ik dan de superwifipunten niet meer terug, ook de bekabelde niet. Het internet op het modem zelf (experia v10) staat uit maar het wifi is dan zo langzaam (hooguit 30mb/s) dat er geen beginnen aan is. Momenteel moet ik nagenoeg wekelijks alles opnieuw installeren. Ik vind dat vrij vermoeiend worden als ik eerlijk ben.. wat kan hieraan gedaan worden? Moet mijn V10 vervangen worden? Zijn mijn superwifis niet goed? 

13
O
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Shell83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel is geblokkeerd door openstaande factuur

Ik heb 8 november een regeling getroffen en zou eind november daar een betaal link van krijgen, deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Ook heb ik 26-11-22 een rekening betaald die volgens jullie nog steeds open staat. Nu ben ik geblokkeerd!Ik heb contact gehad met een asociale medewerker die niet naar je luistert en je totaal niet laat uitpraten!Door jullie fout moet ik een groot bedrag ophoesten terwijl ik alles netjes geregeld heb daarvoor met jullie, maar ik krijg geen betaal linken? Ik heb aangegeven dit graag te willen ivm vergeetachtigheid door een auto ongeluk die ik gehad heb waardoor ik nu met een 0 uren contract thuis zit maar wel me zaken moet kunnen regelen! Zodra ik een link krijg betaal ik gelijk!Ik vind dit echt ongelooflijk asociaal en slordig hoe er met mij op dit moment omgegaan wordt en ik eis hier een oplossing voor! Dit is niet mijn fout maar die van jullie!Zodat ik vandaag nog aangesloten wordt 

5
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
etterpetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar vind ik de aankoopbon van mijn Flip 4 voor de Galaxy Buds actie?

Ik kan nergens mijn aankoopbon vinden van mijn flip 4 wil hem hebben voor samsung actie 

1
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Thierry Beauregard
Deelnemer
Thierry BeauregardDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Gamen Red dead redeption met 2 PC en XperiaBoxv8

Goed dag   We hebben twee pc's in hetzelfde huis die een breedbandrouter delen, de Xperiabox V8. We hebben een glasvezelverbinding. De twee pc's zijn verbonden met een RJ45-kabel (natuurlijk geen wifi)   We kochten op elke PC (Windows), Red Dead Redeption 2 OnLine, op verschillende accounts, zodat we samen kunnen spelen.    Maar slechts één PC kan verbinding maken en RDR2 tegelijkertijd spelen, maar niet beide tegelijkertijd. We moesten wachten tot de andere persoon eerst uitlogde.   Als er maar één persoon speelt, is er geen probleem. Als de tweede persoon op zijn account inlogt op het spel, verbreken de rockstart-servers ons min of meer snel.   Ik heb hier veel onderzoek naar gedaan   Dit is een veelvoorkomend probleem bij routers die problemen hebben met het verzenden van de juiste datapakketten naar de juiste computer wanneer beide computers op dezelfde server zijn aangesloten.   Dit heeft te maken met hoe de router de UPNP-modus gebruikt en configureert. (intern)  

13
F
Deelnemer
1 jaar geleden
T
Topper
TytTopper
gevraagd in Internet

Internet werkt niet meer

Het internet viel een paar dagen uit, vandaag doet het het niet meer. Brandt oranje services, resetten en loskoppelen hielp niet.

23
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joost CoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet valt elke dag weg

Elke dag moeten we de modem opstarten of resetten. Alles blijft maar uitvallen. Via 0800-0402 doen ze niets. Klacht indienen kan niet. Monteur moet je eerst maar betalen, kortom een zooitje bij KPN 

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jjkvNieuwkomer
gevraagd in Streaming

Streamen niet mogelijk via TV-app, wel goed via andere apparaten

Streamen via tablet+dongle geen probleem-streamen via tv-apps geeft intermiterend1) stop beeld,voortgang audio2)stop audio,voortgang beeld3)totaal stop,geen beeld en niet reagerend op bediening daardoor gedwongen alles spanningloos te zetten en opnieuw opstarten4)mededeling op scherm "interne fout".Software geupdate,geen resultaat."frisse restart" geen resultaat.Hardware:HD ontvanger model HMB2260,router Arcadyan

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Beva84
gevraagd in Modems

Experia Box V10 regelmatig wegvallend internet

Al enige tijd gebeurd het enkele keren per dag, dat de experiabox v10 op oranje services springt, er is dan geen verbinding meer met internet, op de router staat wifi uit daar ik met 2 wifi versterkers werk. voor dat er wifi versterkers in huis waren heb ik dit euvel ook al eerder gehad, het is er dus een hele tijd en dan gaat het weer een tijd beter.Als de verbinding wegvalt dan knippert bij het DSL stekkertje het lampje L!, heb geen pair bonding dus L2 brand nooit op mijn modem.Heb alle kabels in huis nagekeken en daar ligt geen probleem, het lijkt van buiten te komen.ook al de modem opnieuw opgestart en teruggezet, helpt allemaal niet.

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
RvD65Topper
gevraagd in Thuisnetwerk

Certificaat fout nieuwsgroepen

Sinterklaas kadootje:Server textnews.kpn.nl gebruikt een niet betrouwbaar certificaat

18
Hoedanook
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
mark123456789Deelnemer
gevraagd in Internet

De nieuwe Chromebook van mijn dochter wil niet verbinden met de wifi

 Bij mij zie ik de setting niet om het naar 80mhz te zetten, Ik heb denk ik ook oudere software, hoe krijg ik dit gefixed? Een kpn medewerker zei dat ik op het forum moest reageren dus bij deze.Het probleem is bij ons zelfde; nieuwe chromebook connect niet, en daardoor kan onze dochter haar huiswerk niet maken. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

15
wjb
Superuser
1 jaar geleden
S
Helper
sewtjeHelper
gevraagd in Internet

Parental control-optie KPN Box 12 blokkeert toegang ook voor admin

Bij de instellingen van de KPV BOX 12 wordt de mogelijkheid geboden als admin bepaalde devices voor bepaalde tijdblokken per dag aan of uit te zetten, zodat dit device dan offline is. Echter, hiermee verdwijnt ook de toegang voor mij als admin:  kan pas weer de instellingen aanpassen als het tijdsslot is verlopen. Dit is echt heel vervelend als bv een schoollaptop die normaal om 20.00 offline gaat, toch incidenteel om 20.30 een avond nodig is.  Dan kan ik als admin niet de laptop weer online zetten.Is het veel meer dan parental control of kan ik op een andere manier wel bij devices die in een tijdslot zitten? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

20
Joris62
Superuser
1 jaar geleden
ViHaAlPe
Nieuwkomer
ViHaAlPeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel wordt niet aangesloten

Contact opgenomen met KPN om over te stappen naar glasvezel. Medewerker van de klantenservice geeft aan dat een abonnement afsluiten mogelijk is en dat er een escalatieprecedure wordt opgestart na afsluiten van het abonnement, zodat eind november de aansluiting gereed is. Na afsluiten van het abonnement, worden we eindeloos van het kastje naar de muur en weer terug gestuurd, maar de aansluiting komt pas februari of maart 2023. De informatie die is genoemd, blijkt dus keihard liegen te zijn. Vermoedelijke door een order geile klantenservice medewerker die nog even een abonnement f moest sluiten om zijn target te halen. Per 1 december hebben wij dus geen internet aansluiting en moeten maar hopen dat er in februari of maart wel een aansluiting komt. KPN, wij verwachten z.s.m een oplossing zodat de gedane toezeggingen worden nagekomen en wij eind november over een aansluiting beschikken. 

5
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Petra61Deelnemer
gevraagd in Internet

4G modem werkt opeens niet meer, verbinding van de V10 is veel lager daardoor

Heb het idee dat mijn 4g modem ineens niet meer werkt. Mijn internetsnelheid is maar rond de 8 mb, tv is bijna niet te kijken stop iedere keer even na een paar zinnen en gaat daarna weer verder. Alles al opnieuw opgestart en gereset niets help. Contact gehad met de klantenservice is volgens hun niets aan te doen en ik moet maar wachten tot er ooit glasvezel wordt aangelegd. Hoe lang dit nog gaat duren weet niemand. (Raar antwoord) is er een oplossing had gemiddeld wel 30 mb. En nu ineens niet meer. Is er iets veranderd. Kan iemand me helpen?

22
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RsnnnDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Prijs mobiele abonnement wijkt af van het afgesproken contract

Begin november contact gehad met de klantenservice van KPN. Telefonisch heb ik mijn abonnement laten wijzigen per 1 december. Nu wijkt het afgesproken bedrag van € 29,00 per maand af van het bedrag wat wordt weergegeven in mijn KPN € 32,52. Een verschil van € 3,52 per maand, misschien niet heel veel per maand, maar per jaar toch € 42,24. Daarnaast is dit is zo niet afgesproken, erg vervelend dus dat het niet klopt. Nu zie ik in mijn gewijzigde abonnement dat de ‘korting zo lang het abonnement loopt’ van € 5,48 per maand verdwenen is, telefonisch werd mij destijds verteld dat deze korting van toepassing zou blijven. Wellicht gaat hier iets mis?Ik hoor het graag op deze manier, aangezien de chat helaas weer niet bereikbaar is.

11
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JenCNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

DeepGuard wil niet activeren op MacOS Monterey 12.6.2

Het gebruik van DeepGuard leek mij wel zinvol. Wilde het daarom instellen op “voorkeuren” in “KPN Veilig” op MacOS Monterey versie 12.6.2. Na het aanvinken en daarna het aanklikken van het “hangslotje” verdwenen de “vinkjes” weer.  Neem daarom aan dat DeepGuard dus niet is geactiveerd. Klopt dat en hoe kan het dan wel worden geactiveerd? Ter info: gebruik Safari en bij internetgebruik VPN Proton; heb deze laatste bij de pogingen tot het instellen van DeepGuard uitgeschakeld, echter zonder resultaat. 

0
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Ton11Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Experia Wifi helpt niet bij verbeteren wifi

Ik heb een Experia WiFi versterker. Zit op de router achter mijn modem  box 12. Helaas WiFi verbetert niet, experia doet niks. Wat moet ik doen?

8
T
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JdeurlooDeelnemer
gevraagd in Internet

Nieuwe apparaten verbinden niet met WiFi op Box12

Sinds kort het probleem dat nieuwe apparaten geen verbinding kunnen maken met het netwerk. Verbind wel met het netwerk maar geen internet. Al uren met kpn aan de tel gezeten maar kunnen het niet oplossen. Daarbij komt ook nog eens dat het admin wachtwoord wat achter op het modem staat niet werkt waardoor we niet eens kunnen inloggen op het modem. Ook niet na een reset of hard reset. Kpn heeft een ticket aangemaakt maar daar wordt tot op heden ( ruim 2 weken ) geen contact over opgenomen.Probleem mag nu wel eens opgelost worden. Dus tips iemand? Gaat om een kpn box 12

7
J
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roy-KPNNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vast internet wordt steeds traag tot ik mijn modem reset

Al een tijd last van traag internet. Meestal na een modem reset vanaf jullie zijde weer even goed, maar valt vervolgens weer gauw terug naar een download snelheid tussen de 15 en 50 mb via kabel.Graag zou ik een oplossing voor dit probleem ontvangen. Zelf al meerdere keren de apparatuur gereset en diverse kabels getest. Abonnement is 200MB en glasvezelaansluiting.Kabelverbinding geeft ook regelmatig foutmelding op de site kpn om vervolgens te zeggen dat er niets aan de hand is met de box/modem (vreemd)  Tevens ondervinden we ook met regelmaat problemen met de wifi die wegvalt ondanks de gebruikte wifi versterkers ook is de wifi super traag. 

6
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Helper
tineke67Helper
gevraagd in Thuisnetwerk

Krijg geen update als kat gevoerd is door voerautomaat

@Puntjesplace ,Zou zoiets ook mijn probleem kunnen zijn? Ik heb een voerautomaat en die gaf altijd een melding/popup als de kat gevoerd was. Toen had ik nog ziggo.Sinds 25 nov heb ik kpn de box 12 en sindsdien, krijg ik geen meldingen.Hoe kan.ik dat veranderen , hopelijk kunt u me helpen.....… Ben ondertussen al 4 weken bezig.2 verschillende apps geprobeerd, verschillende telefoons, tig keer apparaat verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd.  En zelfs een nieuw apparaat gehaald, maar ook die werkt niet. Ik ben echt radeloosTineke Bontsema  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

13
T
Helper
1 jaar geleden
S
Topper
Svenn1989Topper
gevraagd in Mobiel

Mobiele nummer dat mij is toegewezen gaat over naar een andere provider

De titel is aangepast door een moderator zie ik zojuist,De titel was: wordt er gefraudeerd met mijn persoonlijke gegevens bij KPN ?Ik heb vorige maand  een nieuw abonnement afgesloten via een winkel  voor kpn Simonly .Dit is afgesloten in de winkel , een jaar abonnement  van 38 euro in de maand. Na een week werd ik gebeld door kpn dat er een grote fout is gemaakt, en het nummer wat mij is toegewezen helemaal niet beschikbaar was,Dit nummer was namelijk al in gebruik door een klant bij een andere provider . Ze zouden op korte termijn met informatie komen voor een oplossing..Eergisteren 11- 12   krijg ik opeens een @mail bericht dat de aanvraag van mijn mobiele nummer naar een andere provider goedgekeurd is.Morgen ( 14-12 ) vervalt mijn nummer ..Ik heb nergens goedkeuring voor gegeven , en ben hierover ook niet benaderd. 3 uur gebeld met de klantenservice,  vinden het ALLEMAAL vreemd. Maar kunnen het niet terug draaien.  Conclusie: ik ben me nummer kwijt, maar kan het abonement niet stop

21
S
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
misterkoi59Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Fritzbox 7590 werkt slecht met glasvezel en pakt mijn Verisure installatie niet

Vandaag met de nieuwe fritzbox aan de slag geweest ( die ik jl donderdag heb ontvangen ), maar mijn verisure installatie herkent die niet ! Dus ben ik niet bereikbaar via de verisure centrale. En alle andere componeneten van Verisure pakt die ook niet op ? tevens heb ik overal haperingen in beeld en geluid op ontvangers, tv en dergelijke. Ik heb de oude V10 maar weer aangesloten en dat werkt perfect. Dus nieuwer is niet altijd beter lijkt me !Kpn hulp is niet bereikbaar voor fritzbox in het weekend en dat staat wel in de bevestigingsmail.Ook kan mijn product niet retouneren omdat mijn contract voor een half jaar loopt ?Normaal als iets niet goed functioneeerd kun je het terugsturen toch en wordt alles weer teruggezet naar het oude ?

6
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KRN187Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Welke android app voor KPN MAIL?

Hallo allemaal,Ik was benieuwd welke app jullie gebruik voor kpn mail. Mij lukt het niet te integreren in de gmail als de outlook app. Groetjes!

18
C
Helper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patrick3007Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Is het normaal dat een internet en TV storing meer dan 4 weken duurt?

Op maandag 7 nov om 15:01 heeft een infra bedrijf vlak bij ons huis ons glasvezel kabel kapot getrokken. Hierdoor hadden we vanaf dat moment geen internet en geen Tv meer in ons huis.deze storing is maandag 7 november gemeld en in de afgelopen weken hebben we nog tientallen telefoontjes gevoerd met : KPN service desk KPN netwerk Volkert WesselMet als resultaat  tot nu toe:3 x een monteur langs geweest die ieder keer verklaarde  het probleem NIET te kunnen oplossen Noodoplossing gekregen via KPN service desk bestaande de uit een Digitenne en een mobiele dongel. De Digitenne antenne doet het alleen op zolder (bij een raam) en de  mobiele dongel heeft een beperkte data limiet waarmee slechts enkele dagen TV gestreamd kan worden (op 1 plek in huis) Een nieuwe tegoed is op te  vragen  bij KPN service desk, echter dat kan tot 24 uur duren voordat het tegoed op de dongel staat. urenlange telefoon gesprekken waarin we langdurig in een wacht stand worden gezet en na uiteindelijk iemand te sprek

7
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden