Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,977 Topics
  • 29,989 Reacties

5977 Topics

W
Nieuwkomer
WillyWodkaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Van KPN particulier naar zakelijk vloeiend laten overlopen

Mijn particuliere internet thuis abonnement loopt 4 januari af. Ik betaal nu 35 incl btw. Na vervaldatum wordt dit 45 in. Opties:niets doen = 45 pmNieuw zakelijk abonnement 2 jaar = 12 maanden 30 ex Nieuw zakelijk abonnement 1 jaar = 9 maanden 30 ex Goedkoopste optie, zakelijke 1 jaar. Telefonisch te horen gekregen dat ik online contractovername kan regelen. Echter wil ik mijn huidige contract niet overnemen, overname betekent geen recht op nieuwe korting. Tevens kan je online niet aangeven per wanneer overname in dient te gaan  Hoe kan ik met 1 belletje regelen dat mijn huidige abonnement stopt per verval datum en een nieuw zakelijk abonnement start per diezelfde datum? 

4
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 maanden geleden
C
Topper
CVDBPTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd, wanneer ontvang ik de retourdoos van KPN?

Wij hebben opgezegd, en hiervan ook een bevestiging ontvangen. Wanneer ontvangen we de retourdoos

9
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sushi MasterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd maar geen bevestiging ontvangen

Ik heb gister mijn abonnoment opgezegd via de telefoon omdat ziggo’s overstap aanvraag was afgewezen en daardoor geanuleerd, waardoor ik zelf mijn abonnement moest opzeggen. De abonnoment bij ziggo gaat al 22 december in, waardoor ik nu dubbele kosten ga hebben omdat kpn pas 10 januari opgezegd wordt.en heb ik geen bevestiging ontvangen van de opzegging en weet ik niet wat ik terug moet sturen. 

2
S
Nieuwkomer
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
D0miniqueNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg smsjes van KPN die niet voor mij bedoeld zijn

Hallo, Ik krijg al een aantal maanden smsjes van kpn die niet voor mij bedoeld zijn (ik ben wel klant). Ik heb hierover gebeld en de medewerker gaf aan dat het allemaal goed zit, maar nu heb ik weer een sms gekregen. Ik krijg smsjes over een bestelling en over nieuwe bundels, maar ik heb geen bestelling geplaatst of nieuwe bundels afgesloten.  Ik ben wel klant van kpn. Wat kan ik hier nog aan doen?  

1
Thomas van KPN
Moderator
4 maanden geleden
N
Helper
Nathan van DijkHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten monteur, dient dit voor start werkzaamheden gemeld te worden ?

Goedeavond  ik ben benieuwd hoe dat zit qua kosten en of dit vooraf gemeld moet worden  ik heb een monteur vandaag gehad en die heeft gekeken naar mijn internet probleem die ik had  hij gaat eerst te werk en daarna meedeelt hij mee dat hij extra kosten gaat rekenen  ik ben van mening dat hij dit vooraf duidelijk had moeten zeggen voor hij begon met de werkzaamheden  weet een van jullie hoe dit qua regels zit bij KPN ? ik hoor graag jullie reactie erop 

11
Alex van KPN
Moderator
4 maanden geleden
TDN
Wijsgeer
TDNWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Foutmeldingen in MijnKPN bij mobiel abonnement

Hoi,Ik wou net de facturen bekijken in MijnKPN, maar in de Producten was alleen Thuis te zien, in "Uw voordelen” waren nog 2 producten zichtbaar. Dus ik heb mijn mobiel abo weer opnieuw gekoppeld, het abo is nou weer zichtbaar in Producten maar wel met fouten.In Overzicht kreeg ik "Door een technische fout kan het verbruik niet worden geladen”Klik ik op een factuur van mobiel kreeg ik 404-foutmeldingAlle facturen van mobiel-abo zijn niet toegankelijk, alle facturen van thuis-abo zijn gewoon te zien.

2
TDN
Wijsgeer
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Joyce42Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Pay werkt niet meer. Opnieuw activeren lukt niet

Ik heb dus precies hetzelfde heeft voorheen gewoon gemerkt en idd rond September of Oktober werkt het bij mijn ook niet meer blijft maar op n.v.t staan inmiddels wel 10x verwijderd en opnieuw toegevoegd.Zouden jullie mijn ook kunnen helpen vond het wel makkelijk namelijk. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
T
Deelnemer
tash2605Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht €2,50 voor 5G op factuur terwijl dit gratis zou zijn

Er wordt bij mijn factuur 2,50 extra gerekend voor 5 G. In mijn contract staat dat ik daar 0 euro voor moet betalen. Graag aanpassen op factuur.

2
T
Deelnemer
4 maanden geleden
H
Deelnemer
HlemDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Retour mobiel niet verwerkt vanwege een verkeerd retouradres

Binnen 14 dagen na ontvangst heb ik mijn abonnement geannuleerd en toestel terug gestuurd. Na een tijd niks vernomen te hebben online een klacht ingediend. Na weer een tijd wachten blijk ik het verkeerde retour adres te hebben ontvangen van de klantenservice medewerker, waardoor de telefoon bij de verkeerde retour afdeling terecht is gekomen. Nu ben ik nog steeds aan het wachten. Gezien ik zelf niet de fout heb gemaakt en alles conform procedure heb uitgevoerd, zie ik graag dat de annulering verwerkt word en ik mijn betalingen weer retour krijg. Ik heb al meerdere keren geprobeerd de klachten afdeling te bellen maar dat kan blijkbaar niet. Er wordt wel een notitie gemaakt maar hier word niks mee gedaan. Track & Trace bevestigd dat het toestel is afgeleverd bij KPN. 

14
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
iwashi
Nieuwkomer
iwashiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How do I change my address? The house number is missing

Dear support team I found that my address is missing house number and I called 0800-0402, but it seems it’s Automatic Voice Recognition and I can’t reach to the staff. My Klantnummer is 9********* and I need to add A as addittional house number.And also I tried to change Klantnummer 4*********’s billing address but it’s not updated.Please advise me how to update, or which number I should call.Klantnummer 4********* is the correct aaddress, just FYI.Kind regards, Kenya Admin: removed klantnummers for privacy

1
Bart van KPN
Wijsgeer
4 maanden geleden
C
Deelnemer
Carolina ValeroDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

I canceled my subscription in May, still not processed

Hello, Does anyone else struggle with KPN’s service. I’ve cancelled my subscription on a monthly basis since MAY. It keeps on getting activated and they want to charge me. At this point it’s just ridiculous. The customer service I spoke to a month ago even ACTIVATED the subscription when I asked to cancel. How can I proceed to report them all? It should not take 3 months to cancel. DO NOT subscribe with KPN. Best, Carolina

11
Bart van KPN
Wijsgeer
4 maanden geleden
J
Deelnemer
Jordi83Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Email vouchercode lange UTP kabel ontbreekt

Hallo  Deze week kan ik eindelijk mijn DSL verbinding  upgraden naar Glasvezel. In de afrondings e-mail van deze upgrade las ik dat ik een vouchercode voor een langere UTP kabel kon terugvinden in een 'vorige' mail. Deze 'vorige' e-mail heb ik helaas nooit mogen ontvangen. Kan ik de voucher elders opvragen? Groeten,​​​​​​Jordi​

1
Thomas van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RefreshNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Cancellation, but still asked to pay monthly bills

Hello I have cancelled my subscription months ago before I moved out of the netherlands.But I’m still asked to pay monthly bills, I dont want to pay them since I havent been using the service.I can’t call customer support since I’m no longer in the netherlands.Please help

1
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
E.R.S.KNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn contractovername? Ik heb er niets meer over gehoord

Ik heb al een tijd geleden een mail met al de benodigde documenten gestuurd voor een contract overname. Nu heb ik nog geen bericht terug gekregen of dit nu in behandeling is. Hoe kan ik weten dat de contractovername behandeld wordt? En hoelang duurt het proces van een contractoveename? 

1
Remco van KPN
Moderator
4 maanden geleden
E
Deelnemer
eppejrDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zet ik Netflix via KPN betalen uit?

Hoe kom ik weer van Netflix via kpn af? Zodat ik het weer in eigen beheer heb. (Zelf betaal)Of moet ik nu weer opnieuw aanmelden bij Netflix zelf?ik had altijd meerdere personen die mee kijken en betaalden daar ook  netjes voor via Netflix echter is dit niet mogelijk als je Netflix via kpn neemt.  dus hoe? 

8
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Topper
AntiFTWTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Problemen opzeggen KPN internet abonnement

Hallo, Ik probeer het maar via deze manier want het schijnt echt onmogelijk te zijn om je KPN abbonement op te zeggen.Ik heb al sinds 13-9 geen internet meer van jullie maar ik blijf maar facturen krijgen. Al meerdere malen gebeld met de klantenservice, Meer dan twee weken geleden op advies van deze klantenservice nog maar eens een mail naar opzeggen@kpn.com gestuurd. En schijnbaar komt het toch niet binnen bij jullie, want krijg zojuist alweer een herinnering voor een factuur. Met daarbij een waarschuwing dat ik maar snel moet betalen omdat er anders extra kosten bijkomen.Zou wel fijn zijn als jullie dan ook gewoon de beloofde termijnen nakomen... Zou het onderhand wel fijn vinden als er iemand eens werk van maakt, want dit wordt wel erg frustrerend.

12
A
Topper
4 maanden geleden
C
Topper
CyberchaseTopper
geplaatst in Facturen en administratie

Toegezegde korting ontbreekt op de factuur

Anderhalve week geleden met de KPN gebeld omdat ik elke maand 115 euro betaal en dat ik wel eens een korting zou willen krijgen.Korting werd toegezegd, helaas was mijn maandfactuur nog hetzelfde. Wederom gebeld, korting werd niet toegepast omdat ik onder bewind sta.. 🙈🙈🙈🙈🙈Wie betaald elke maand de factuur, echt onvoorstelbaar en teleurstellend.... 

14
C
Topper
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Ser11111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ondanks opzegging ontvang ik toch herinneringen

Na opzegging en gesprek met klantenservice meerdere malen is toegezegd dat factuur in november niet betaald hoeft te worden en verder alles gecrediteerd zou worden. blijf herinnering krijgen en nu moet ik met 20€ herinerringskosten betalen. In jan zou der laatste creditering verwerkt zijn maar dit is toch belachelijk als ik 1 jaar lid ben geweest waarvan ruim 7-8 maanden geen internet heb afgenomen als mijn contract 

1
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GJEntingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waar is het nummer CMR 0023777225 op mijn factuur van?

 cmr 0023777225 op kpn factuur, waar gaat dit geld naar toe???ik heb geen sms verzonden!

5
Bart van KPN
Wijsgeer
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarvL
gevraagd in Facturen en administratie

Ik begrijp een mail van KPN niet en kan er ook niet op reageren

Dag, Ik ontvang een mail van KPN waar ik niets van begrijp.Daar kan ik niet op reageren, want KPN vindt ze wel emails kan sturen, maar niet hoeft te ontvangen. Eenzijdige communicatie, door KPN bepaald. Klantgericht? Nee, zeker niet.Geen idee waar ik terecht kan, zonder allerlei door KPN bedachte flauwekul, gericht op het voorkomen van interactie met een kant. En ook hier wordt ik dan gedwongen te kiezen uit categorieën, waarin klantenservice niet genoemd wordt. Dat bestaat kennelijk niet in de wereld van KPN.

2
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
P
Topper
Plien65Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement van mijn vader is gestopt, maar nu moet er eerst aan het incassobureau betaald worden voordat we geld terugkrijgen

Goedemorgen, Mijn vader is ruim 3 maanden geleden verhuist naar een verpleeghuis. Zijn vaste abonnement van KPN kon niet mee dus digitenne aangevraagd. De bezorger kon het adres niet vinden dus de apparatuur is nooit bezorgt.  Klantenservice gebeld, alles geannuleerd en een dame gesproken die me zei dat alles in orde was. Nooit 1 seconde digitenne gehad(geen apparatuur) én er was een proef periode  dus financieel geen dingen meer te regelen zei men aan de telefoon.Bevestiging  gekregen op 18-09 dat de opzegging gereed was  Nu krijg ik een mail dat  mijn vader(88) een betalingsachterstand heeft en er wordt gedreigd met een incasso.De klantenservice zegt nu dat ik eerst moet betalen om het later weer terug te krijgen.In mijn ogen te zot voor woorden! 

10
huistijger
Superuser
4 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FrancdoreNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Urgent: unresolved cancellation and overbilling issue. Seeking assistance and refund

Dear KPN Customer Service,I hope this letter finds you well. I am writing to express my extreme dissatisfaction and frustration with the service I have received from KPN regarding my internet connection.I signed up for an internet connection with KPN for a duration of one year, which was supposed to end at the conclusion of October 2023. Unfortunately, due to unforeseen circumstances, my residence at the service address lasted only four months, after which I had to relocate.Upon realizing that I needed to terminate my internet connection, I contacted KPN to cancel the service. To my dismay, I was informed that cancellation was not allowed, forcing me to continue the subscription despite no longer residing at the specified address. Consequently, I have paid KPN €54 per month for an additional eight months, amounting to a total of €432, for a service that I did not utilize.In an attempt to rectify the situation, I took the initiative to contact KPN before the contract end date and again

3
F
Nieuwkomer
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HellupHebEenVraagjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zet ik mijn mobiele abonnement van maandelijks opzegbaar naar een jaarabonnement om?

Ik heb nu een sim only abonnement op maandelijks opzegbaar staan, maar wil dit een jaarabonnement maken. Hoe kan ik dit aanpassen?Vielen Dank als u dit weet. 

1
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CipNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mag ik een zakelijk abonnement aanhouden als ik met mijn bedrijf stop?

Hoi. Ik heb momenteel een zakelijk KPN abonnement maar vanaf 1 Januari stop ik met mijn bedrijf. Mag ik nog de zakelijk abonnement aanhouden? Alvast bedankt. Cip. 

2
C
Nieuwkomer
4 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Femke TD
gevraagd in Facturen en administratie

Geen bevestiging opzegging mobiele abonnementen ontvangen

I.v.m. verblijf in het buitenland telefonisch mijn mobiele abonnementen opgezegd. Geen bevestiging e-mail gekregen. Opnieuw gebeld in november voor vertrek. Bevestiging gekregen via telefoon dat abonnement is opgezegd wederom nog niet per e-mail. Nu in het buitenland, geen mogelijkheid met NL nummer te bellen en nog steeds geen bevestiging van opzeggen en wel factuur ontvangen. Hoe weet ik nu of de abonnementen zijn opgezegd? 

3
Rutger van KPN
Slimmerik
4 maanden geleden
Forumvoorwaarden