Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,947 Topics
  • 29,833 Reacties

5947 Topics

D
Topper
D. BultenTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Verbinding met klantenservice verbroken

Ik hang een uur aan de lijn en de telefoonverbinding wordt 2 x verbroken.Had Netflix erbij willen hebben en wil een verlengingsaanbod, ik vind dat ik al heel veel betaal omTV te kijken, nl. € 103,50 per maand.Dus diegene die aan de telefoon zat geef mij wel ergernis.Daar wordt ik niet goed van.Dick Bulten

9
D
Topper
8 maanden geleden
G
Deelnemer
Gewoon HenryDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Na opzeggen alsnog een factuur ontvangen?

besteik heb per 19-07-2023 mijn abb.. opgezegd.maar per 24-07-2023is er toch weer het bedrag afgeschrevenhoedan?... of mis ik wat? graag uitleg 

5
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LS1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een tweede persoon toevoegen op contract?

Contract staat op naam partner, KPN id op mijn naam en betalingsgegevens ook. Hoe kan mijn naam en telefoonnummer toegevoegd worden zodat ik ook bij bv storing zaken kan regelen als partner op reis is.

7
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TToppieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw abonnement niet opgenomen in de KPN voordelen

Goedenavond,Ik heb een nieuw mobiel abonnement voor mijn zoontje afgesloten. Omdat dit het 4e mobiele abonnement bij KPN is, naast TV en internet, zou dit abonnement 14,- euro p.mnd. moeten kosten. Dit staat ook in het contract van Belsimpel. Wij hebben nu echter een factuur van 16,50 euro.Ik heb het telefoonnummer toegevoegd in de KPN-app, maar als ik inlog op mijn KPN vind ik het nummer hier niet terug. Het lukt ook niet om deze hier toe te voegen.Hoe krijgen we dit opgelost?Mvg,TToppie

5
Bram van KPN
Wijsgeer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rico42Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify Family ineens toegevoegd

Beste heer/mevrouw,Ik vroeg mij laatst af waarom het internet abonnement ineens zo duur was geworden, dus zocht ik de facturen op. Blijkt dat ik schijnbaar ineens sinds maart/april dit jaar een abonnement heb bij Spotify á €14,99 p/m. Ik ben er behoorlijk zeker van dat ik dit niet heb aangevraagd en heb hier ook geen interesse in. Ik heb ook mijn mailbox doorzocht en contracten nagekeken, maar nergens kan ik terugvinden dat ik Spotify heb genomen.Naast dat ik dit een beetje vreemd vind, aangezien je tegenwoordig overal toestemming voor moet geven in meervoud en waar je altijd in meervoud bevestiging van terugkrijgt, zou ik graag zien dat het abonnement wordt stopgezet en de afgeschreven bedragen terug worden gestort.Hopelijk kunt u mij hierbij helpen! Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Ricardo

4
R
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Janick123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering ontvangen terwijl KPN mij nog moet betalen

Sinds februari ben ik al bezig om geld terug te krijgen voor onterecht in rekening gebrachte facturen door KPN. Bij deze een bericht via dit medium, aangezien ik er helemaal zat van ben om elke maand weer met de klantenservice te bellen, waarbij een medewerker eerst 5 minuten nodig heeft om de hele historie door te lezen, mij vervolgens in het gelijk stelt en de schuld neerlegt bij óf het systeem óf de collega's óf de teamleider, mij verzekert dat ik binnen een dag wordt teruggebeld óf mij verzekert dat het bedrag bij de eerstkomende factuur verrekend wordt en er vervolgens niks gebeurt en een paar weken later doodleuk een factuur zonder credit wordt geïncasseerd. Aangezien ik er geen vertrouwen in heb dat het geld bij de aankomende factuur wel wordt gecrediteerd, heb ik de incasso's gestorneerd, om op die manier toch mijn geld terug te krijgen. En nu krijg ik ineens een herinnering in de post omdat de laatste 2 facturen niet zijn betaald, met daarbij de dreiging dat er een extra bedra

6
Marcia van KPN
Moderator
8 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IvobNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geannuleerd zonder toestemming

Ik heb een bestelling geplaatst online op 1-7-23, helaas bij deze bestelling niet gekozen voor 1GB icm Netflix. Daardoor zou ik de €5 korting mis lopen. Op 7-7-23 gebeld met KPN en de medewerker gaf aan dat ze mijn bestelling direct ging annuleren zodat ik een nieuwe bestelling online kon plaatsen wel icm Netflix. Ik heb keurig op 7-7-23 een bevestiging per e-mail ontvangen van mijn nieuwe bestelling. Vandaag 21-7-23 heb ik nog steeds geen bevestiging van mijn annulering op 7-7-23 ontvangen. Wederom telefonisch contact opgenomen en deze medewerker gaf aan dat de bestelling van 1-7 en 7-7 beide in het systeem staan. Hij gaf aan dat hij de bestelling van 1-7 wel even ging annuleren zodat de bestelling van 7-7 door kon lopen. Na de annulering komt de medewerker terug aan de lijn en geeft aan dat er nu geen enkele bestelling meer in het systeem staat op mijn naam. Of ik even een nieuwe bestelling kan plaatsen maar ja dan wel zonder de actie van 1-7 en 7-7. De medewerker wou daarna niet mee

1
Thomas van KPN
Moderator
8 maanden geleden
emdeve88
Nieuwkomer
emdeve88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelformulier prepaid bevat validatie fout

Beste, Ik probeer een prepaid simkaart te bestellen, echter lukt het niet om verder te komen dan deze stap:Na wat onderzoek zag ik dat de validatie van het formulier ST.-JACOBIPAROCHIE markeert als invalid. Helaas is dit niet aan te passen, want dit stuk wordt automatisch aangevuld.Misschien handig om dit aan te laten passen door het dev-team :)

5
Marcia van KPN
Moderator
8 maanden geleden
N
Helper
nsideHelper
geplaatst in Facturen en administratie

Hele vaste lijn verwijderd i.p.v. Onbeperkt bellen. Mis nu de korting

goedendag ,ik had vanmiddag iemand van de klantenservice aan de lijn om mijn onbeperkt bellen voor thuis eraf te halen.de beste man had mijn hele huis telefoon eraf gehaald.heb vanavond gelijk weer gebeld erover, en nu doet mijn huistelefoon het weer maar alleen mijn korting kunnen we niet terug zetten?wel raar allemaal omdat ik 2 weken bedenktijd heb.. mvgtoon

5
N
Helper
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Agaath BotNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen abonnement van mijn vrouw

Ik probeer al geruime tijd het mobiele telefoonabonnement van mijn vrouw op te zeggen. Zij is dement en doet niets met dat ding. Ik betaal er wel elke maand voor.  Door een extern bedrijf is er zelfs al een aangetekende opzeg brief naar de KPN verzonden. Maar tot op heden heb ik van de KPN geen enkele reactie mogen ontvangen. De brief is al op 7 juli 2023 verzonden. Wat kan ik nog meer doen ?

1
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Michael040stNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg aanbiedingen van andere providers, wat kan KPN mij bieden?

Ik word links en rechts om de oren geslagen met aanbiedingen van ziggo welke mooie welkomst geschenken aanbieden. Ook zie ik dat KPN klanten langer 35 euro korting krijgen en ik pis naast de pot? Wat kunnen we hieraan doen? Zit er serieus over na te denken om over te stappen. 

5
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
L
Deelnemer
Lidy11550Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn eerste factuur klopt niet

Op mijn contract staat dat ik 25 euro per maand betaal voor mijn abonnement, incl korting. Vandaag krijg ik mijn eerste factuur met daarop de eerste maand, de komende maand en de eenmalige kosten. So far, so good. Alleen de bedragen kloppen niet. Ik moet nu 84.58 euro betalen in plaat van 75 euro. Er staan geen extra kosten op de aanvullende specificaties maar de bedragen kloppen niet.  Hoe nu verder?

12
jimny
Wijsgeer
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Aoulad-BouchtaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Gratis iPad bij bestelling niet gekregen, ik wil opzeggen

Via KPN website (bestelnummer S*******) heb ik gebruik gemaakt van gratis Ipad 64GB ivm afsluiten van een nieuw internet thuis abonnement. Helaas heb ik nog steeds geen tablet ontvangen, en dat vind ik te lang duren, want het zou verstuurd worden na activatie van internetverbinding wat al 30 juni 2023 is gebeurd. Gewenste oplossing; mijn abonnement met terugwerkende kracht stoppen en mijn geld van de betaalde factuur terug. Helaas komt KPN afspraak niet na, en ik zal niemand meer aanrader om KPN diensten te nemen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,B. Aoulad-Bouchta  Admin: privégegevens verborgen

1
V
Topper
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nick PetersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Brief over Preventel registratie, kan geen abonnement afsluiten elders

Kan mij iemand van KPN hiermee helpen.. In de brief staat het volgende:Registratie nummer;*****Registratie datum;29 juli 2018Want ik kan op dit moment geen abonnement afsluiten bij TMobile. Admin: registratienummer verborgen i.v.m. privacy

2
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PeetStolkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Voor welke periode heb ik een factuur ontvangen?

Ik heb een factuur ontvangen met het factuurkenmerk: 11271077660, en die bedraagt 54,90 euro. Vanaf welke datum tot welke datum is deze factuur? (periode?)

9
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
deRuitervanUtrechtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Storing opgelost, echter lukt vergoeding aanvragen niet

Aan het begin van deze week is de storing aan mijn glasvezel na een week opgelost. Ik wil een vergoeding aanvragen.Echter de status staat nog steeds als niet opgelost.waarom duurt dit zo lang KPN?Admin: afgesplitst van originele topic 

1
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sandra CarsonNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe vraag ik restitutie aan voor een verkeerd aangeschafte buitenlandbundel?

Hallo, ook ik heb een verkeerde buitenland bundel aangeschaft (voor Mexico terwijl ik nu in de VS ben) deze bundel heb ik niet gebruikt. Ik heb vlak erna een bundel voor de VS gekocht die ik nu gebruik.Het is mij op het forum niet duidelijk geworden hoe ik restitutie kan krijgen voor de Mexico bundel. (Wel duidelijk is dat ik moet wachten tot de bundel verloopt voordat ik restitutie lan krijgen.) Wie of wat moet ik aanschrijven voor teruggave? Alvast bedankt.

2
S
Nieuwkomer
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BoukitoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN weigert opzegging afgelopen abbonement

Mijn contact is meer dan een jaar geleden afgelopen, maar kpn weigert dit stop te zetten. Het is mijn recht wat KPN niks lijkt uit te maken, iemand bekend met juridische stappen hierin!

2
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Ik hierNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanpassen van e-mailadres voor de communicatie vanuit KPN

Hoe kan ik een e-mailadres waar de post heen moet, wijzigen.Dit kan blijkbaar niet in mijnKPN

1
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Topper
ahadoutTopper
geplaatst in Facturen en administratie

Sinds 2 maanden klant, facturen kloppen niet

dag  waar kan ik een schriftelijke klacht indienen mbt foutieve facturen? ik ben sinds 2 maanden lid bij kpn met 4 mobiele abonementen en kpn internet glasvezel, maar de facturen zijn compleet verkeerd opgemaakt met verkeerde abonenemetprijzen. ik heb vorige maand contact gehad met uw klantenservice maar helaas deze maand zijn de facturen ook verkeerd berekend.

22
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZicoTNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix wordt vooruit betaald, maar nu geen toegang meer tot Netflix na opzeggen ervan

Vorige jaar heb ik een netflix abonnement genomen via mijn kpn abonnement. Afgelopen week zijn de kosten voor mijn netflix account geïncasseerd door kpn. Vandaag heb ik mijn netflix abonnement opgezegd via kpn, en heb ik direct geen toegang meer tot mijn netflix account (geen actief account meer). Irritant want de kosten voor netflix zijn deze week wel al geïncasseerd, en ik wil de komende 4 weken nog toegang tot netflix.  Mijn kpn id:*** Voornaam :Zi** Achternaam:Tj** * *****  

1
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PRCSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Belgeschiedenis specifiek nummer opvragen

Ik zou graag mijn belgeschiedenis voor 2 specifieke nummers binnen een specifiek tijdskader per direct willen opvragen ivm bewijsvoering. Is dit mogelijk? 

2
P
Nieuwkomer
9 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IngembNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Toegezegde creditering naar aanleiding van klacht is nog niet verwerkt op de factuur

 Ik heb onlangs deze mail gekregen:  Wij hebben uw klacht met referentienummer 1249744686 afgehandeld.Bedrag teruggaveU krijgt € 46,90 van ons terug. Op de volgende factuur brengen wij dit bedrag in mindering.Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.Onze excuses voor het ongemak.Dit is niet verwerkt op de factuur die ik nu heb gekregen. Kunnen jullie dit regelen? Ik wil niet meer bellen.​​​​

1
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Ananya AshokNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Erratic invoicing. I want a convenient overview

I am annoyed by the lack of organization in the way KPN has been invoicing. First of all, I have a bundle subscription (TV + mobile + internet). I receive one bill for TV and internet, and a completely separate one for mobile. I cannot even see my mobile subscription on my app or KPN portal on website. I receive emails asking me to pay a factuur, but there is no payment link. Then I receive multiple posts at home asking me to pay random amounts each month, that sometimes I feel I even two invoices in a month for the same service. I cannot see how much I have paid in mobile bills anywhere - not on my app, not on my portal, no where. Given that I already had an experience of KPN once double charging me and then refunding an amount, I am starting to get very annoyed by this disorganized way of invoicing, without a standard set date. Also I allow KPN on direct debit but that never works for some reason and I keep getting bombarded with posts and emails! I need a resolution for this immedia

4
A
Nieuwkomer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Martyna WojtasikNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur nodig met BTW

Hoi! btw nodig om toe te voegen aan mijn oude facturen. waar te melden?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
Forumvoorwaarden