Onbeantwoorde vragen

21213 Topics

M
Deelnemer
Marie65Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Hoe kan ik in mijn V10 een poort openen voor een boekhoudprogramma via VPN?

Via Experia V10 veelgestelde vragen kom ik er niet uit om een poort te openen in mijn modem.Ik moet een boekhoudprogramma (via VPN ) thuis kunnen opstarten en dit lukt niet. Ik begreep dat ik dat een bepaalde poort moet openen, maar ik heb dus geen idee hoe dit eenvoudig te doen. *Admin: topic verplaatst naar juiste board

9
A
2 jaar geleden
H
Deelnemer
Henri S
gevraagd in Thuisnetwerk

klachten over gebrek aan service, zoektocht naar oplossing

Sinds begin december tracht ik in contact te komen met KPN over de afhandeling van een klacht en een schadeclaim. De overstap naar KPN is zeer slecht uitgevoerd, de monteur wist onze complete domotica te mollen. Na zijn vertrek zijn specialisten twee dagen bezig geweest dit te herstellen. Sinds de overstap zitten we zonder vaste lijn (monteur weet geen oplossing….) Los van de problemen rondom de overstap(( planning, slecht uitgevoerd, schandalige betrokkenheid) tracht ik te overleggen over de vergoeding van de schade. Mails, telefoontjes, chats, schriftelijk ingediende claims, alles blijft uiteindelij onbeantwoord. Een keer kregen we een MENS aan de telefoon: helaas van de verkeerde afdeling, maar hij ging zorgen dat de juiste mens terugbelde. Niks gehoord. We schrijven nu inmiddels 14 januari, ruim een maand later. Dat gebral over service van de KPN ben ik allang beu, ik wil een oplossing voor problemen die KPN heeft veroorzaakt. Hoe steken we dat aan de vork?en kom niet aan met: Ik b

25
SledgehammerNL
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Helper
GercovdBoonHelper
gevraagd in Internet

Netwerk adres wijzigen

Ik ben vorige maand overgestapt naar kpn internet. Ik heb een Xperia 12 modem.De modem deelt ip-adressen in de adressenreeks 192.168.2.1 - 192.168.2.200. Ik wil echter graag 192.168.1.x als range gebruiken. Ik heb mijn netwerk namelijk ingericht in deze range en heb aantal apparaten zoals raspberry pi’s, server met docker statische IP-adressen ingericht omdat ik dat prettig vind. Natuurlijk, kan ik deze statische adressen aanpassen naar de 192.168.2.x range maar liever doe ik dat niet. Is er een mogelijkheid om de modem in te stellen om een lan in te richten in de 192.168.1.x range? Daar waar ik denk dat ik dit zou kunnen wijzigen is ‘uitgegrijsd’  en ik ben bang dat ik verplicht ben om te switchen naar 192.168.2.x range. Klopt mijn conclusie of zie ik toch wat over het hoofd? 

7
W
Nieuwkomer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PC4MARNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

Email wachtwoord wordt door iemand anders regelmatig aangepast

De laatste tijd wordt mijn email wachtwoord door iemand anders regelmatig aangepast. Geen idee waarom en wie dit is. Mijn vraag is, weet iemand hoe dit kan?

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
N
Deelnemer
NaLeRoDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Storing tijdens kijken opgenomen programma's.

Sinds een aantal dagen worden programma's die opgenomen zijn tijdens het kijken onderbroken.  Eerst stopt het programma,  gaat na een halve minuut weer verder en 2 minuten later stopt het programma in z'n geheel en gaat het beeld terug naar het punt waar je de opname begint te kijken. Je moet dan vanaf het begin vooruit spoelen om terug te komen naar het moment van onderbreking. Ook programma's (niet opgenomen) terugkijken gaat in delen.  Gebeurt op zowel tv onder als boven.  Kastjes al gereset,  instellingen opnieuw opgestart.  Niks helpt!  

17
N
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JJ KoningNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig ziet podcast-app als onveilig

KPN Veilig ziet mijn podcast-app PlayerFM als onveilig. Dat is tot nu toe nog nooit zo geweest.

2
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Firefighter FJRNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

TV ontvanger terug gestuurd maar wel jaren doorbetaald!

Augustus 2019 tv ontvanger terug gestuurd volgens KPN richtlijnen.Nu rekening eens goed bekeken en een beetje geschrokken.Extra TV-ontvanger 5,00Extra TV-ontvanger 5,00Interactieve TV met een TV-ontvanger 10,00DUS NA TERUG STUREN MOET JE ZELF VIA MIJN KPN ZELF DE ONTVANGER UITSCHAKELEN.IN DIE TIJD WAS DAT NOG NIET ZEKER VERMELD  !!.DUS RUIM 150 EURO TEVEEL BETAALD MOOI WINST KPN !!!!!NA BELLEN KONDEN ZE 15 EURO TEGEMOET KOMEN WAT EEN AFGANG!!!!!DENK ER HARD AAN OM OVER TE STAPPEN ZIGGO

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
DirkKinkelaar
Nieuwkomer
DirkKinkelaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slechte service in winkel bij defecte Samsung Galaxy 41

ik heb een mobiel galaxy 41 met een kpn abonnement  mijn toestel werkte niet naar behoren dus ging ik naar de KPN winkel in Zutphen om advies  te vragen of er iets niet goed ingesteld stond ,werd door een medewerker  niet naar behoren geholpen er werd tegen mij gezegd  dan moet je zus en zo doen maar het werd niet even voor gedaan heel erg jammer ik had betere service verwacht en kreeg de indruk dat hij liever een nieuwe telefoon wou verkopen in plaats van een goed advies (hulp) te geven.Ben hier echt niet over t e spreken. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Teddy2014Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Bezorgadres installatiepakket wijzigen. Kan dat?

Goedemorgen, ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice maar kreeg te horen dat het bezorgadres niet aangepast kan worden. ik heb alvast een KPN installatie pakket besteld voor mijn nieuwe woning, echter woon ik daar nog niet. Ik zou graag het bezorgadres aangepast willen hebben als dat mogelijk is. Zodat het pakket op mijn huidige adres bezorgd kan worden.

1
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pavel86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Stopzetting mobiel abonnement wegens emigratie niet verwerkt

Op 11 februari 2022 heb ik een formulier ingevuld over mijn emigratie en gevraagd om de dienstverlening te beëindigen. Het internet werd beëindigd maar telefonisch, maar de dagen ervoor werd er weer een factuur gestuurd naar mijn mobiele telefoonnummer . En het bedrag van € 17,10 werd van mijn bankrekening afgeschreven. Ik verzoek herhaaldelijk om beëindiging van de dienstverlening op het telefoonnummer en teruggave van gelden. *Admin edit: bericht aangepast in verband met de privacy.  

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Topper
Anton van D.Topper
gevraagd in Modems

Hapering beeld bij KPN box 12 - met experia box v10 geen probleem

 Beste Support,Hierbij wil ik mijn verhaal delen om hopelijk tot de juiste oplossing te komen en mijn verhaal te delen met andere gebruikers. Wij komen van het Telfort netwerk af. Onlangs hadden wij problemen met de wifi en dat de TV ontvangers moeite had met overschakelen naar een andere zender en daardoor een foutmelding gaf. Wij maakten gebruik van de experia wifi modules. Wij dachten dat deze de oorzaak waren, vervolgens uitgewisseld voor de kpn super wifi.Dit gaf nog steeds problemen. Wij hebben alle stappen doorlopen via de support van KPN. Onze modem V10a is vervangen door een KPN Box 12. Nadat we deze hadden geïnstalleerd begonnen de problemen van voor af aan. Wifi werkt wel, alleen bij het overschakelen naar een andere zender krijgen wij een stotterend beeld met de bekende foutcode, dat er geen verbinding is met de modem (het bekende beeld bij geen connectie).De KPN helpdesk heeft een monteur ingepland:1          Er is een monteur geweest van KPN. Daarmee hebben we alles doorl

24
A
2 jaar geleden
E
Topper
ErikAUTopper
gevraagd in Mobiel

SMS versturen lukt niet in buitenland

Terwijl ik wel SMS ontvang, verzend mijn telefoon geen SMS naar nummers in het buitenland (buiten EU). Ook niet door direct een reactie op een ontvangen SMS te sturen. Heb de code gebruikt om verzendbevestiging te krijgen, maar krijg geen bericht/ bevestiging. Heb het centrale nummer ingesteld op +31653131314 wat het prepaid nummer zou moeten zijn. Heb minderden 2 maanden terug nog opgewaardeerd. Waar kan dit aan liggen?

33
gerplusanny
Helper
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DilleNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht geld in rekening gebracht voor de Xbox Game pass

Ik ontdekte vandaag, 23 maart dat er kosten voor de Xbox Game pass in rekening worden gebracht.Vanmorgen telefonisch contact gehad want de functie “xbox game pass uitzetten” functioneert niet.De medewerkster blijft beweren dat ik hem zelf heb aangezet en dus ook zelf moet uitzetten.Ik heb hem nooit zelf aangezet en krijg hem dus ook niet uitgezet. Zij komt later terug en zegt dat zij hem met een trucje heeft uitgezet.Niets is minder waar hij staat nog steeds aan en ik krijg hem niet uit en ook geen contact meer.

2
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Tobias0108
Helper
Tobias0108Helper
gevraagd in Wifi versterkers

Superwifi 2, kan deze bekabeld geïnstalleerd worden?

Beste mensen van dit forum, Ik heb afgelopen week 3 superwifi 2 punten gekocht. Dit om mijn wifi binnen in het huis te verbeteren. Ik dacht dat het mogelijk was deze allemaal op het internet aantesluiten via kabel. Dus alle 3 de punten met de kabel naar de modem voor maximale snelheid. Ik heb namelijk eentje aan de kabel op zolder, 1 e verdieping en begaande grond en dan heb ik de modem(experia box v10) in de kelder. Kreeg dit echter niet aan de praat via de app. Even naar KPN gebeld en kreeg te horen dat er 1 aan de kabel moet en dan andere zonder kabel aangesloten moeten worden. Ik vond dit vrij apart aangezien ze allemaal ingang voor ethernet hebben en ook weer uitgang waarom zouden ze dan perse met wifi verbonden worden. Iemand enig idee of dit wel kan? Vriendelijke groet,Tobias van Heerde

63
Tobias0108
Helper
2 jaar geleden
E
Deelnemer
edje58Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers

Kan ik de witte SuperWifi omruilen voor de zwarte versie?

is het mogelijk om de witte super wifi's om te ruilen voor de zwarte.Dit omdat het in mijn woning zeer moeilijk om om deze draadloos te gebruiken. de zwarte is gemakkelijker om deze bedraad aan sluiten en door te schakelen naar de bovenverdieping. 

5
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Deelnemer
rob217Deelnemer
gevraagd in KPN TV

Internet valt weg en tv loopt vast, sinds overgang van Telfort naar KPN

Sinds KPN Telfort heeft overgenomen ondervinden wij regelmatig problemen met TV en Internet.Internet valt met enige regelmaat weg.Programma's terug kijken is een drama, programma loopt steeds vast, stoort of schiet ineens naar het huidige programma van de zender. Aan storingen geen gebrek.De hele riedel al gehad, tv kastje gereset, modem (Experia 10) al tig-keer gereset. Speed-test gedaan van KPN, krijg maar 25mbs van de 50 waar ik voor betaal.Dus……… wat nu???? Niet weer.. heeft u dit al geprobeerd of dat geprobeerd… JA ik heb dat al gedaan.Deze keer graag een goede oplossing, nieuw modem/ nieuwe tv-ontvanger (uit het Telfort tijdperk nog).KPN is nu aan zet…...

8
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
jvdstoelDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Geen mobiel internet in Zuid Afrika met iPhone 13

Hallo,Ik ben nu 1,5 week in Zuid Afrika, op verschillende plekken geweest, maar nog steeds geen mobiel internet. Terwijl de instellingen goed staan (in Dubai werkte het onlangs gewoon goed).Op dit forum ben ik 1 opmerking tegengekomen die misschien hout snijdt: zet je telefoon op 3G. Maar… de iPhone 13 heeft deze optie niet. Ik kan kiezen tussen 5G, 5G auto, en 4G. De telefoon wil meestal van het MTN-SA netwerk gebruik maken, soms (nu zit ik in Stellenbosch) Cell C.Uiteraard had ik de grootste buitenland bundel besteld, en nu moet ik alles met Wifi doen. Heel irritant. Hopelijk komt er snel een oplossing. Ik had ook met KPN support gebeld, maar die hebben mij ook nog niet teruggebeld voor een oplossing.

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard StolwijkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opgenomen programma's terugkijken gaat niet goed

Hoi,TV ontvanger loopt elke 20 minuten vast. Dit komt elke keer voor als programma's terugkijk die ik heb opgenomen.Alles al geprobeerd. Opnieuw opstarten, terug naar fabrieksinstellingen.Internet is hier razendsnel(Glasvezel).Wat te doen, Nieuw TV-ontvanger? komt uit 2020 (Arris)*Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.  

3
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Topper
Jeroen GraafTopper
gevraagd in Online veiligheid

Krijg thuis geen toegang tot website

Wie kan mij helpen met het volgende probleem? Thuis krijg ik geen toegang tot de website https://iparticipatie.werksaamwf.nl, zowel op mijn pc (MAC) als op mijn smartphone lukt het niet om een beveiligde verbinding tot stand te brengen.(Deze site is niet bereikbaar, controleer de verbinding, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT)  Dit probleem is vanaf december 2021 ontstaan, hiervoor had ik geen problemen. Alle andere websites, ook waar ik met DigiD moet inloggen geven geen problemen. Maar nu komt het, als ik buiten sta met mijn telefoon en gebruik maak van een ander netwerk, dan krijg ik wél verbinding tot eerder genoemde website!! Kan mijn IP-adres worden buitengesloten van toegang tot een website? Hoe kan ik dit probleem oplossen?Info over wat ik al geprobeerd heb:Pc en modem aan/uit, opnieuw opgestart (Mac, OS X El Capitan 10.11.6)Firewall aan/uitFirefox, Chrome en Safari gebruiktTijd/datum gecontroleerdproxy’s/DNS uitantivirusprogramma aan/uitIncognito geprobeerd te werkenOnveilige content to

12
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
John620521Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kan 097-nummer 'tijdelijk 'niet registreren in MijnKPN, hoe lang is 'tijdelijk'?

Ik probeer nu al dagen in Mijn KPN een door KPN gestuurde SIM datakaart plus het bijbehorende 097 nummer als extra dienst te registreren maar krijg alleen maar de melding te zien dat het ophalen van de gegevens ‘tijdelijk’ niet mogelijk is. Wat is de definitie van ‘tijdelijk’ bij KPN, is dat een uur, een dag, een week, een jaar, jaren?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
ForumszijnstomNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Er zijn verbruikskosten buiten bundel in rekening gebracht, ondanks dat ik een bundel actief had

Maand februari. 20 euro bundel geactiveerd voor internet buiten de EU. Toch heb ik 2gb verbruikt buiten mijn bundel. Dit kan niet kloppen en zie graag dat het opgelost wordt. Contact graag per email. Ik zit wederom in het buitenland.Daarnaast wil ik melden dat ik de klantenservice zeer moeilijk bereikbaar vind. Op deze manier zie ik me snel overstappen naar een budget provider.Gr. Paul

1
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Deelnemer
Tap1Deelnemer
gevraagd in Modems

Sonos kan IP adres niet vinden, KPN Box 12

Hoi, heb een vraag over mijn nieuwe modem kpn box 12. Sinds ik deze heb krijg ik op verschillende apparaten de melding kan IP adres niet vinden ook mijn Sonos werkt niet meer kan geen verbinding maken met internet (wifi). Heb alles nagezocht gereset en opnieuw aangesloten maar sinds het nieuwe modem er is krijg ik steeds vaker de melding kan IP adres niet vinden weet u een oplossing?

8
T
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JomigaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

voicemailcode

Opgelost

3
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robin van BeekNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Slimme apparatuur (airco) koppelt niet

Hallo, sinds kort ben ik overgestapt van ziggo naar kpn, een monteur heeft alles netjes aangesloten inclusief 3 nieuwe super wifi 2.0. punten en een switch. Wifi, internet en tv werkt naar behoren en verder geen problemen. Daarna kwam ik erachter dat onze slimme apparatuur niet meer gekoppeld zijn, wat ook logisch is na het aanpassen van het wifi signaal. (ik heb de nieuwe box, experia 12)De robot stofzuiger, babyfoons, p1 meter zijn allemaal gelukt om te koppelen met het 2.4ghz gast netwerk welke ik zelf handmatig heb aangezet door op de router in te loggen. De airco (LG) krijg ik ook gekoppeld aan het 2.4ghz netwerk, maar deze probeert constant zelf weer op de 5ghz frequentie te koppelen...wat uiteraard tot gevolg heeft dat ik de airco niet kan bedienen via de app.Na wat gezoek op dit forum, blijkt dat het uitzetten van de 5ghz frequentie ook niet mogelijk is, dus ik ben even op zoek naar alternatieven of oplossingen? Een slimme stekker voor de airco heb ik geprobeerd maar die zorgt

8
Hoopvol
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anonieme gebruikerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Melding ontvangen van Voicemail, echter geen bericht

Beste mijnheer/mevrouw,Ik zit in de Verenigde Staten met een telefoon(nummer) uit Nederland. Ik kreeg op 9 maart een melding dat ik een nieuw voicemail bericht had. Ik belde naar voicemail, maar de stem zei dat er geen nieuwe berichten zijn. Hoe is dat mogelijk?Met vriendelijke groet.

1
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden