Onbeantwoorde vragen

21215 Topics

X
Nieuwkomer
xxx1961Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Voor de tweede keer wordt apparatuur (ongewenst) toegestuurd

Ik krijg vandaag voor de tweede keer bericht dat er apparatuur is toegestuurd. Een week of vier geleden heb ik voor het eerst apparatuur toegestuurd gekregen. Ik kreeg na een paar weken een brief met daarin een sticker om de apparatuur terug te sturen. Dat heb ik toen kort daarna gedaan.Ik weet niet waarom ik apparatuur krijg toegestuurd, want ik had niets besteld. Ik blijf niet aan de gang met het terug sturen van apparatuur. Heb ook geen enkel bericht gekregen waarom ik de apparatuur toegestuurd krijg.Mocht er een mogelijkheid bestaan om mijn abonnement om te zetten naar enkel een e-mail abonnement zodat ik mijn internet van een andere provider kan betrekken, dan hoor ik het graag. Ik heb nog een oude planet.nl e-mail adres wat ik graag wil behouden.

2
X
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Me1234Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk

Mijn buren laten geluid afspelen via mijn speaker

Ik ben er zeker van dat mijn internet wordt gemonitord, dit gebeurt door mijn buren.alles werkt normaal. Internet etc.ze maken een geluid via een speaker met een voor mij nog onbekende techniek.ik ben van plan om KPN op te zeggen op deze manier.

16
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
Dianne Evers
Nieuwkomer
Dianne EversNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuwe datum plannen voor levering mobiele telefoon nadat vorige retour is gegaan.

goedemiddag,mijn mobiele telefoon die ik besteld had is retour gegaan/Waar of wanneer krijg ik een aanvraag voor een nieuwe datum te horen om de telefoon te leveren? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Topper
w_heutmekersTopper
gevraagd in Internet

ZTEH369A - Oud SSID blijft zichtbaar

In mijn omgeving blijft een oud (niet meer bestaand) SSID zichtbaar. Gebruik een ZTEH369A met daarachter een DecoM5. In mijn omgeving zouden zichtbaar moeten zijn: Netwerk van de mesh Deco m5 Netwerk van de KPN router zelf (radio staat aan)er is echter een derde (oud) SSID zichtbaar. HIermee is ook te connecteren met het wachtwoord dat daar ooit bij hoorde. Dit netwerkg geeft vervolgens geen verbinding met internet (logisch) Dit netwerk is niet zichtbaar in de Router of in de Deco-App. Zowe de router als de Deco al gereset en terug gezet naar fabrieksinstellingen, Opnieuwingesteld en radio's aan/ uit gezet. Op een bijzondere manier blijft de router het oude SSID uitzenden. Iemand enig idee?!

7
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dh32Nieuwkomer
gevraagd in Modems

Bij installatie heeft de monteur dwars door een kast heen geboord

Het lukt me niet om de klantenservice op een normale manier te bereiken, vandaar even via deze weg. Bij ons is een monteur langsgeweeet voor de installatie en die heeft bij het ophangen zonder te vragen dwars door een kast heen geboord. Nu steken er twee scherpe schroeven uit en zitten er twee zichtbare gaten in de kast.

2
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Linda_T90Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Geen bereik/internet buitenland

Hallo, ik verblijf momenteel in Oostenrijk. Ik heb sinds ik de grens van NL over ging “geen service” meer. Alle instellingen staan goed (meerdere malen gecheckt). Gister telefonisch contact gehad (via telefoon van mijn vriend) medewerker KPN. Die gaf aan dat in mijn abonnement iets niet goed stond. Die blokkade heeft zij eraf gehaald. Ik moet een uur wachten en dan telefoon opnieuw opstarten. Helaas heeft dit niet geholpen. Zij heeft een notitie gemaakt. Omdat ik niet kan bellen wil ik via deze weg proberen of een medewerker van kpn hier opnieuw naar kan kijken? 

5
L
Nieuwkomer
2 jaar geleden
T
Topper
Thewiz11Topper
gevraagd in Modems

Continu opnieuw inloggen op wifi netwerk

Hallo, ik moet sinds enige tijd continu inloggen op de wifi bij mij thuis. Dit was nooit zo. Dit geld voor alle op de wifi aangesloten apparatuur. Er is niets veranderd aan de apparatuur of bekabeling.Ik heb de wifi manager al heel vaak doorlopen en die begint eigenlijk altijd met het aangeven dat ik superwifi punten moet aanschaffen maar die staan al op elke etage en geven een sterk signaal als we weer zijn ingelogd. Heb de modem ook al menig keer herstart en gereset.Iemand een idee waar dit probleem vandaan komt, wordt langzamerhand nogal vervelend.  Vanavond alleen al om de 15 minuten de melding dat we opnieuw in moeten loggen bij het netwerk en de wifi die dan dus ook niet werkt.Mvg Ruud 

12
T
Topper
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TesthazerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Televisie valt uit wanneer pc aan staat. Aangesloten via Experia WiFi en draadloze stroomadapters

Hallo forumleden ik heb een vraag mbt internet en tvwe kijken tv op de kpn via de 2k interactie tv ontvanger en hebben deze aangesloten via de kpn WiFi extender kleine zwarte kastje en dan via de stroomdingen over ethernet maar de experiabox modem. Op de modem heb ik ook mijn pc bedraad aangesloten. Als ik op de pc werkt gaat dit goed. Als ik tv kijk ook. Maar wanneer ik tv kijk en de pc aanzet heb ik slecht op geen beeld en uiteindelijk de melding geen verbinding. Ik snap er niets van alles is gereset en in de juiste volgorde weer aangezegd jullie een idee? 

5
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
dosrox
Nieuwkomer
dosroxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen verbinding UTP wandcontactdoos, dus ook geen internet

Hallo,  Ik heb in onze woning 2 UTP wandcontactdozen aangesloten. Nu heb ik een kabeltester gehaald om te zien of dat juist is gegaan en als ik deze moet geloven zijn alle aders correct verbonden via de (B) aansluiting.  Echter krijg ik geen lampjes in m'n modem en krijg ik ook geen internet over de contact dozen..  Cat5e kabel met harde kern gebruikt, maximale lengte is 20m Provider: KPN Cat5e wandcontactdoos gebruikt.  Ik ben nu toch wel erg benieuwd wat er precies fout gaat, en jullie hulp wordt gewaardeerd!

5
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanG.Nieuwkomer
gevraagd in Modems

Ethernet WAN is op 100Mb ingesteld op KPN Box 12

Ik heb vandaag een nieuwe glasvezelverbinding in gebruik genomen maar mijn internetsnelheden - bedraad of wifi komen niet boven de 90Mb. Nu zie ik in de modeminstellingen dat bij ethernet WAN vermeld staat dat deze op 100mbit is ingesteld. Hoe kan ik dit wijzigen? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
I
Slimmerik
IT ExpertSlimmerik
gevraagd in Internet

Wanneer gaat KPN de achterstanden bij het aansluiten van glasvezel wegwerken?

Wanneer gaat KPN de achterstand inhalen en de beloofde 500.000 aansluiten als nog realiseren omdat dit noodzakelijk is voor alle Nederlanders omdat we steeds meer data gebruiken en DSL niet meer geschikt is en vervangen dient te worden voor Glasvezel. De belofte van 500.000 aansluiten realiseren moet wel waargemaakt worden.  Bron: https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-haalt-aantal-nieuwe-glasvezelaansluitingen-niet/ Admin: bericht aangepast i.v.m. leesbaarheid

6
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J. AltingNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Sinds glasvezelaanleg zijn meerdere dingen op de tv-ontvanger langzaam

Goedemiddag!Sinds 4 maart maken wij gebruik van KPN glasvezel.Sindsdien ervaren wij problemen met KPN itv. De volgende problemen doen zich voor:Tijdstip van de gids ververst niet, waardoor je op de oude programmering blijft staan, dit gebeurt als je de TV aan zet, of zelfs de tv gids tijdens tv kijken benadert. Een programma van begin starten, bijvoorbeeld het nieuws, lukt niet, want de optie komt niet in beeld. Ook al staat er een oranje driehoekje van ‘kijk terug’ er bij. Terwijl we dit wel hebben. Als we de tv uitzetten met de afstandsbediening en we zetten bijvoorbeeld de tv een uurtje later weer aan, dan is het beeld bevroren waarop je de tv hebt uitgezet en doet het beeld niets. Met de reset knop op de ontvanger kunnen we pas verder. Dit doen we nu dagelijks. Geluid loopt niet synchroon met beeld. Zeer storend, het lijkt wel op slechte nasynchronisatie van de Engelse series op Duitse tv… Goed om te vermelden:De internetkabel was aangesloten door de monteur op onze TP Link en op t

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Topper
Ruud FTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Uitgaand bellen via Fritz!Box

Hallo allemaal,Ik ben recent overgestapt op een eigen modem, het instellen was vrij makkelijk, Wan/VDSL Wifi Lan, alles werkte vrij snel behalve de vaste telefoon.Inbellen lukt prima maar uitgaand bellen niet, dan krijg ik de melding dat het nummer niet bekend is en ondanks het opnieuw instellen van het nummer en de telefoon, lukt het niet om het werkend te krijgen.In een ouder topic heb ik gelezen dat uitgaand bellen niet zou kunnen, is dat nog steeds zo ? 

15
R
Topper
2 jaar geleden
H
Slimmerik
hmmsjan_2Slimmerik
gevraagd in KPN TV

Verder gaan na Live Pauzeren bij NPO Politiek werkt niet

Een voordeel van een kamerdebat via KPN tv volgen ten opziche van degenen die in de zaal zitten is dat je het even op pauze kunt zetten om koffie te zetten….  Maar dit voordeel is weg: uitgerekend bij Nieuws/Politiek geeft deze functie een foutmelding dat live pauzeren niet gelukt is. Pauzeren wel, maar doorgaan vanaf het punt van pauze werkt niet. Via de groene knop terug naar af en dan terug zien te komen op het gewenste tijdstip werkt wel. Is er een reden voor dat het op dit kanaal niet werkt of  is er ergens een fout ingeslopen?  Herladen van software helpt niet.  Bedankt! 

12
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
TimTerneusen
Deelnemer
TimTerneusenDeelnemer
gevraagd in Internet

HELP! Trage verbinding 1GB Glasvezel, 460/570 --> Gelijk aan mijn oude 500/500 abonnement

Sinds 2 weken heb ik mijn 500/500 glasvezel abonnement omzet naar een 1GB glasvezel verbinding. Ik heb een Fritz!Box 7590 als modem in plaats van de Experiabox.   De snelheid van mijn internet is gelijk aan mijn 500/500 abonnement en zelfs lager. Mijn vader, beter bekend als Spike11 op dit forum, heeft hetzelfde abonnement maar zijn snelheid komt wel uit op 950/600.   Heeft iemand enig idee wat ik kan doen om de snelheid omhoog te krijgen? Ik gebruik een netgear GB-switch dus daar kan het niet aan liggen. Ook de kabels zijn allemaal CAT5E en de kabel van het glasvezel kastje naar de Fritzbox is een CAT6 kabel.   Hoor graag van jullie!

5
A
Topper
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HermanJoyceNieuwkomer
gevraagd in Internet

Sinds vanmiddag geen internet

Goedemiddag,Sinds vanmiddag is er een storing in onze internet verbinding, het lapje op de experiabox brand rood.Er is geen wifi en de televisie doet het ook niet. Groten Joyce

8
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jud70Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Korting vervalt omdat ik geen traag internet meer heb, maar ik vind mijn internet nog steeds traag

Mijn korting vervalt omdat ik nu geen traag internet meer zou hebben. Woon in een buitengebied, maar internet is nog steeds traag. Zie bijlage de test die ik heb gedaan. Maar als er verder getest word Komt er een 404 melding. admin: titel aangevuld ivm vindbaarheid

3
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Topper
LeroyZPTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Contractovername lukt niet door toestelkosten

Dit probleem heb ik ook. Echt super irritant. Ik wil verlengen en gebruik maken van de pre order van de s22 ultra maar moet eerst mijn eigen contract overnemen en het testerende bedrag van de telefoon betalen. Dat gaat niet meer lukken voor de s22 uit komt. Dus helaas geen galaxy buds voor mij ter waarde van +-200 euro. Daarnaast wordt ik nu dus fictief gezien als nieuwe klant want contract overname. Maar de leuke welkomstkorting als nieuwe klant krijg ik dan niet. Ik vraag me ook af hoe zon contractovername in zn werk gaat. Ik kan moeilijk tekenen voor iemand wie ik niet meer ben. Echt zon bull*** dit. Er wordt dus ook geld afgeschreven van mijn rekening terwijl ik niet op t contract sta want contract overname. Ik heb over dit onderwerp ook meerdere malen contact over gehad met kpn en langs de winkel geweest. Ik denk maar rechtsbijstand inschakelen en overstappen naar n andere provider. Ik wil graag dat de dingen kloppen en ik wil ook niet meer geasocieerd worden met mn oude achternaa

2
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
Janjoh
Nieuwkomer
JanjohNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slechte telefoonverbinding in Duitsland

Hallo KPN, Probleem van de topic-starter geldt in zekere zin ook voor mij alleen blijf ik wel verbinding houden als ik opbel vanuit Duitsland, maar de persoon aan de andere kant hoort gedurende een aantal seconden steeds een blazend en sissend geluid. Daarna kan men mij weer even verstaan maar dit herhaalt zicht steeds tijdens het gesprek, zeer irritant! Wat verder bij mij opvalt is dat bij een aantal van mijn contacten de beller-id wegvalt in Duitsland, terug in Nederland herstelt zicht dat steeds weer! Vreemd fenomeen en hoop echt dat er een adequate oplossing komt. Inmiddels via KPN een nieuwe Sim kaart ontvangen maar helaas was dit niet de oplossing. Hopelijk komt die er wel!Mvg. Jan *Admin* Eigen topic aangemaakt voor je vraag. Afgesplitst van dit topic. 

5
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T.VinckxNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Nokia 3110 geeft verbindingsfout tijdens bellen via 2G

Hi Forumleden,Sinds vandaag heb ik een KPN prepaid simkaart, deze dient voor een oude Nokia 3110 NHE-8.De Nokia dient als autotelefoon en deze zou ik graag weer werkend maken. Mijn Vodafone simkaarten werden niet herkend door de Nokia, de simkaart van KPN wel.Ik heb voluit bereik en in het schermpje staat ook 'NL KPN’, de eerste welkomstberichten van KPN kreeg ik ook binnen dus ik had goede hoop dat ik de telefoon direct kon gebruiken. Door de welkomstberichten ga ik er vanuit dat de simkaart zich kan aanmelden op het netwerk en nu ook geactiveerd is. Helaas, als ik een nummer probeer te bellen met de Nokia geeft deze 'Verbindingsfout’ weer. Bel ik het nummer van de KPN simkaart in de Nokia krijg ik te horen "De persoon die u belt heeft tijdelijk geen bereik”. Ik kan wel een voicemail inspreken en hiervan krijg ik dan ook een sms op de Nokia binnen.Kan het zijn dat er iets op de simkaart moet worden ingesteld voordat ik via 2G kan bellen? Ik heb al geprobeerd om de telefoon opnieuw op

7
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
E
Deelnemer
EpochDeelnemer
gevraagd in Internet

1GB internet structureel trager

Ik zou het niet traag willen noemen, maar als ik (bekabeld) speedtests doe, dan heb ik de laatste tijd structureel veel lagere snelheden. RETN server365 down, 655 up660 down 200 upKPN Amsterdam Server830 down 630 up450 down 650 up Bij oplevering en de maanden erna was het echt 950 / 950  Wat kunnen we hier aan doen?

5
Otto1984
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jaap1234567890Deelnemer
gevraagd in Internet

Klacht ivm verkeerd verwerkte opzegging

Ik heb op 5-1-22 mijn internetabonnement online opgezegd via een formulier op jullie site, met als opzegdatum 1-3-22. Hier heb ik een bevestigingsmail voor ontvangen.In deze mail staat ‘ Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum . U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.’ De enige momenten dat ik in de gelegenheid was om op te nemen, kwam ik in een wachtrij terecht of had ik totaal geen gehoor, hier had ik geen tijd voor en heb dus op gehangen. Ik ging er hierdoor van uit dat het abonnement op het gekozen moment opgezegd zou worden.Omdat ik maar geen mail kreeg, ging ik maar contact zoeken via de KPN chat. Hier heb ik gister te horen gekregen dat deze datum blijkbaar niet goed is doorgekomen, waarna jullie het abonnement maar door hebben laten lopen. Deze fout moet aan de kant van KPN liggen, aangezien zij wel de bevestigde datum aan mij

9
J
Deelnemer
2 jaar geleden
E
Deelnemer
Een gefrustreerdeDeelnemer
gevraagd in Vast bellen

Ondanks abonnement vaste telefoon, geen dienst

Sinds aansluiting bij KPN geen vaste telefoon. Alles eerst zelf uitgezocht, telefoon werkt elders goed, batterij is vol, aansluiting is gedaan door monteur KPN,  contact gehad met KPN en raad opgevolgd, maar de telefoon rinkelt alleen maar. De verbindingstest via de account blijft "hangen". Ik heb een jaarabonnement, dus het bedrag wordt ondanks het ontbreken van diensten afgeschreven. Ben overigens wel redelijk tevreden over de andere diensten van KPN. Iemand een oplossing.?

13
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Topper
JD1979Topper
gevraagd in Thuisnetwerk

RT-AX88u gebruiken in plaats van Experia Box

Hallo. Ik heb een asus rt-ax88u router die ik graag wil gebruiken ipv de KPN box. Nu heb ik een handleiding gevonden voor de merlin software maar ik wil graag de originele software blijven gebruiken. Is iemand er in geslaagd om dit weekend te krijgen. Het zou mooi zijn als KPN een keer zou meewerken en zorgen dat het gebruik van een eigen router makkelijker maakt. Zijn ze sinds kort ook verplicht maar kpn die wederom weer niets hieraan.  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board 

42
N
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
annnaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

Beltegoed realiseren Codes direct- betaling wel gedaan....

Via KPN per ongeluk 20 euro betaald aan KAART Codes Direct. Geen beltegoed gerealiseerd   Help me…. 

1
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden