Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14269 Topics

Ikwilgeenforumnaam73128
Nieuwkomer
Ikwilgeenforumnaam73128
gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerd geinformeerd over verhuizen aansluiting

Afgelopen april kregen wij de sleutel van onze ‘nieuwe’ woning. Hier moest nog veel aan gebeuren voordat we in juli konden verhuizen dus er moesten veel klus bedrijven toegang krijgen. Geen probleem met thuiswerken, alleen stabiel internet nodig. Gelijk bij KPN (telefonisch) gevraagd of het mogelijk was om (tijdelijk) op 2 adressen tegelijk internet te krijgen. Nee.Maar geen zorgen! De medewerker wist mij tevertellen dat als je op het ‘nieuwe’ adres gewoon KPN internet aanvraagd, dan kun je als je over gaat dit behandelen als ‘samenwonen’ (van adres met KPN, naar adres waar al KPN is, oude vervalt dan!). Nou kan dit niet makkelijker? “Nee sorry meneer, dit is het.” Prima. KPN aangevraagd op het ‘nieuwe’ adres, ook i.v.m. de fysieke afwezigheid van glasvezel waar dit volgens alle tools wel zou zijn. 1 week later al bericht: volgende week gaat de straat open en komen ze glasvezel in de meterkast brengene. 2 weken later monteur om aan te sluiten. Zo gezegd zo gedaan, 5 mei werkte het al.3

5
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JacobStDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Nieuw welkomskado DOA maar Philips geeft geen garantie en TV is nu total loss volgens reparatiebedrijf?

Goedemorgen,Zoals de titel al zegt heb ik een mooi welkoms cadeau ontvangen: de Philips televisie. helaas heb ik deze niet op tijd uitgepakt, hier stond volgens Philips 14 dagen voor (niet dat ze dit ergens zeggen) en ik heb deze pas later uitgepakt waarna bleek dat de TV flinke barsten / breuk in het scherm had. De verpakking was zonder schade, ook zo bevonden door de Philips garantie afdeling.Philips gaf echter 14 dagen DOA garantie aan en verwees mij naar CE repair center. Ze vergaten echter wel even te zeggen dat deze schade dan ook niet onder garantie valt.. bedankt Philips!Na opsturen a 30,- naar CE repair center is de TV total loss verklaard, niet onder garantie dus en reparatie kost dus meer dan de waarde van de TV.Ik heb hier voor ik Philips belde voor garantie eerst KPN over gebeld, de sales afdeling kon er echter niets mee en verwees mij naar de storingsafdeling. Maar wat moeten die met een kapot welkomscado? Die zijn ervoor storingen aan de kpn internetdiensten…Ik ben hier

22
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vragenstelsterNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

Mail van mail@campagnes.kpn.com in plaats van mail@campagne.kpn.com

19 oktober ontving ik in mijn spam-box mail van mail@campagnes.kpn.com. Dus niet van mail@campagne.kpn.com, maar van mail@campagnes.kpn.com.Onderwerpen hierin: “Thuis en online altijd veilig”, “De SOS-functie op je telefoon. Ken jij 'm al?” en nog 5 onderwerpen.Is dit een phishing-mail?Vragenstelster

4
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
M.meeuwesenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN website, foute pagina Glasvezelwekker

Ik probeer de glasvezelwekker in te vullen, zie:https://www.kpn.com/internet/glasvezel/bijna-glasvezelwekker.htmAls ik dan het formulier heb ingevuld en op verzenden druk, krijg ik het onderstaande:Oeps, er ging iets mis . . . .   

2
M
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KPN ID mobiel koppelenDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

KPN ID mobiel koppelen zonder telefoonnummer

Ik heb een simkaart bij de kpn winkel gehaald, en ze hebben hier het telefoonnummer van afgehaald omdat het voor een ipad was.Zeiden dat ik heb kon koppelen in de KPN app maar dit blijkt niet mogelijk. Nergens is het telefoonnummer te vinden waarmee ik hem kan koppelen, en via internet ook geprobeerd is niet mogelijk. Heb al een KPN ID aangemaakt met hetzelfde e-mail adres maar geeft niet het abonnement weer. Heb voor onbeperkt gekozen maar dit is binnen een halve dag al op… Geeft aan sms naar een nummer maar dit lukt dus niet en anders via de app.. maar dit werkt helaas ook niet. 

19
K
Deelnemer
1 jaar geleden
Adjudant
Slimmerik
AdjudantSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte incasso's omzetting e-mail only

Op 1 augustus veranderde mijn abonnement van E-mail Only naar 'Televisie Internet Vast bellen'.Ondanks dat werd er in augustus toch nog apart € 7, 50 in rekening gebracht voor E-mail Only. Hierop heb ik telefonisch contact gehad met de administratie. De mevrouw aan de lijn kon zien dat er iest niet goed was gegaan en zette E-mail Only meteen stop; ze verzekerde mij dat de onterecht geïnde € 7,50 zou worden gerestitueerd.Wat scherts mijn verbazing: die € 7, 50 moet ik nog steeds terug krijgen maar vandaag werd er opnieuw € 7,50 in rekening gebracht. Kennelijk moet alles tegenwoordig via de KPN App, maar daar word je helemaal het bos in gestuurd.Het E-mail Only abonnement moet worden gestopt!! En die € 15,00 wil ik z.s.m. terug op mijn rekening! 😤

13
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ingrid v PNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

KPN-Veilig browserbeveiliging werkt niet meer

Goedemorgen,Ik heb m.b.t. kpn-veilig een terugkerend melding op mijn laptop als ik Microsoft Edge start:Browserextensie wordt niet gebruikt. Browserbeveiliging microsoft edge is niet geïnstalleerd of de extensie is uitgeschakeld.Bij Google Chrome heb ik dit probleem niet, maar ik gebruik liever Microsoft Edge. Ik heb de indruk dat het probleem is ontstaan na een update van Microsoft.Op het forum.kpn.com heb ik gelezen dat je kpn-veilig moet deactiveren en daarna opnieuw installeren. Ik heb dat gedaan, maar het probleem blijft hetzelfde.Ik vraag mij af of Microsoft Edge nu beschermd is als ik deze open, want bij o.a. bankieren komt er geen beveiligde melding meer in beeld? En kunt u mij helpen om dit probleem op te lossen?Alvast bedankt.groet, Ingrid

6
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jantrsNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Tussenvoegsel ontbreekt in naam op abonnement

Naam in abonnement en dus op factuur voor internet en tv is niet correct.Tussenvoegsel  " van der " ontbreekt.Hoor graag hoe ik dit kan aanpassenmvg JanvdH

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martijn1979feyenoordNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verschil in prijs van de contracten. Hoe kan dat?

Heb zojuist de abonnementen van mij en mijn gezin verlengd. Echter is de totaalprijs op t prijsstellingsoverzicht lager dan in t contract dat ik via een aparte mail heb ontvangen.in mijn contract scheelt dat 8,50 per maand iemand een idee hoe dit kan?

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RoegoosDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur in plaats van automatisch incasso mogelijk?

Ik wil graag de factuur van KPN Thuis handmatig overmaken, in plaats van een automatisch incasso. Hoe pas ik dit aan?

20
R
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
prooaniNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Tenaamstelling op factuur onjuist

hoe krijg ik de tenaamstelling van mijn naam goed op de factuur?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

5
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Swendy Cicilia
Nieuwkomer
Swendy CiciliaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Loyaliteitsprogramma voor huidige klanten?

Ik ben al een lange tijd met alles klant bij kpn, en ik zie van alles voorbij komen om nieuwe klanten binnen te halen. Ik vroeg me af wat er gedaan wordt voor huidige klanten.

2
Swendy Cicilia
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ewelina_nNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur is hoger in contract dan afgesproken?

Factuur bedrag is anders dan in mijn nieuw abonnement. Zie foto. Moet 26€ per maand zijn, op de factuur staat 33,50€. Graag hiermee helpen. Ik heb wel TV- en internetabonnement van KPN al meer dan 2 jaar op mijn adres. En ik ben bang dat al die jaren heb ik ook geen hussel korting gekregen.  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klachten RoluciNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen op mobiel zonder toestemming daarvoor gegeven te hebben

graag tweemaal 10 euro terugboeken klantnummer is ***************************** er is nooit toestemming gegeven voor deze Griekse webdienst  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Andriy Byelskyy
Nieuwkomer
Andriy ByelskyyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over medewerker KPN winkel Groningen. Geen toestel gekregen door verkeerde gegevens bij bestelling

Bestel je toestel bij je KPN XL winkel in Groningen moet je langer dan een uur wachten daarna week wachten op je toestel, komt bezorgen bij je aan de deur wordt gezegd dat je je telefoon niet mee krijgt omdat KPN medewerker heeft je bank rekening gegevens met klein letter ingevuld ? Dikke onzin stap per direct over naar de Vodafone . Super ontevreden mee ga ook alle diensten van KPN per direct opzeggen.  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WillibrordNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Werkt gratis aanleg glasvezel van Delta ook voor KPN?

Deltanetwerk wil een glasvezelaansluiting op mijn (en meerdere adressen in onze gemeente) GRATIS aanleggen. Kan mijn KPN-abonnement hier dan ook gebruik van maken of werkt dit dan uitsluitend via het Deltanetwerk (en dus voor mij voorlopig nog niet interessant is). Welk addertje zit er onder het gras???

1
Chrizziey
Wijsgeer
1 jaar geleden
V
Deelnemer
VogelvinkDeelnemer
geplaatst in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Overstap Ziggo KPN gaat niet goed, monteur komt niet opdagen en communicatie is slecht

Afgelopen zomer besloot ik om over te stappen van Ziggo naar KPN glasvezel. Ik sprak een concrete datum af. 17 oktober. Op die dag zou de beloofde monteur gratis langskomen en de aansluiting in orde maken. Hele dag thuis gebleven: geen monteur. Oké het kan een keer misgaan. Gebeld en nieuwe afspraak gemaakt. Vriendelijke dame aan de telefoon. 19 oktober komt de monteur langs tussen 10 en 12 uur. Weer niemand gezien. Weer gebeld wachten, wachten wachten. Weer vriendelijke dame. Weer afspraak gemaakt, zou direct via mail en sms worden bevestigd. Niets gezien tot nu toe. Intussen een week zonder tv signaal. Conclusie: service van Ziggo was 100 keer beter dan die van KPN. Als ik deze ellende van te voren had geweten was ik nooit overgestapt!!!!!!!!!

7
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hansikideeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Bevestigingsmail van KPN over mijn verhuizing bevat oude verkeerde mobiele nummer

Bevestigingsmail van KPN over mijn verhuizing bevat oude verkeerde .mobiele nummer - hoe kan ik dat aan KPN duidelijk maken? Ik word nu van het kastje naar de muur gestuurd met chatbots en automatische niet-relevante antwoorden. 

4
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ClaireMullaneNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Payment made without Customer Number reference

Hello,I paid an invoice this month to NL41 INGB 0000 4675 98 without including my customer number. Is it possible to track the payment from my profile details and IBAN number please?The invoice is still appearing as unpaid on my profile, though I already made payment.Thanks!Claire.  

2
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoofNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe is het bedrag van mijn Alles-in-1 Zilver opgebouwd? Kan dit goedkoper?

Lang geleden heb ik een ‘Alles in 1 Zilver’ abonnement afgesloten, omdat er glasvezel in de wijk gelegd zou worden. Hoewel dat pas nu gebeurt (door een concurrent) heb ik altijd mijn abonnement aangehouden. Wekelijks komen er aanbiedingen binnen, de concurrent doet een aanbod met glasvezel en KPN stopt een brief in de bus met de vraag of ‘Alles naar wens’ is. Welnu: op zich is alles naar wens, zij het dat het tarief inmiddels al een aantal keer verhoogd is tot €65,- momenteel. Dat is een stevige hap uit mijn maandbudget en ik vraag me af of dit goedkoper kan, gezien alle aanbiedingen. Probleem is dat ik niet begrijp wat ‘Alles in een Zilver’ precies inhoudt en hoe het bedrag van €65,- is opgebouwd en waar ik mogelijk met minder toe kan. Er wordt me wel gewezen op het feit dat ik van alles aan- en uit kan zetten, maar ik overzie de impact hiervan niet. Wie kan me hierin ondersteunen zodat ik de goede keuze in opties maak??

6
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArtyxNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Lijst met gebelde telefoonnummers en tijden uit 2011

Hallo,Hoe krijg ik de lijst met alle telefoonnummers en gesprektijden ?ik zie alleen de facturen. Het gaat om 2021Dank u!

4
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Topper
FlevoguyTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Diensten koppelen aan MijnKPN app

Ik kan mijn thuis-abonnement niet koppelen in de Mijn KPN appWeet iemand hoe dat wel lukt?van alles al geprobeerd 🙄🤔

3
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Helper
Klant3
geplaatst in Facturen en administratie

Ik heb een vraag over mijn forumprofiel

Beste moderator, ik heb een vraag over mijn profiel. Wil dat niet hier doen, maar kan ik een van jullie op een andere manier dit vragen? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

0
K
Helper
1 jaar geleden
Wixewr
Nieuwkomer
WixewrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Afleveradres installatiepakket wijzigen naar huidig adres ipv toekomstige adres?

Hallo, ik zou graag het afleveradres van het installatiepakket willen wijzigen. Ik las in andere forumposts dat het via het forum wel te regelen is. Dit omdat ik nog niet woon op het adres waarvoor ik het abbonement heb aangevraagd en anders ontvangen de huidige bewoners het installatiepakket.Het abbonement gaat pas 1 december in dus ik niet dat het pakket al verstuurd is.Mijn adres op mijn profiel is het toekomstige adres. Het adres waar ik nu woon en het pakket wil ontvangen is te vinden in het veld persoonlijke opmerkingen.Het zou ontzettend fijn zijn als dit geregeld kan worden :) alvast bedankt!!

3
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jan Theo M
Helper
Jan Theo MHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Inflatiecorrectie is toegepast en Wifi versterkers blijven duur

Bij deze wil de KPN bedanken voor de geringe inflatie correctie van 5,8%. Na verluid zal KPN volgend jaar een inhaalslag maken en verhogen  met 17%. Dat alles in overleg met de aandeelhouders. Als gepensioneerde, die al jaren niet wordt geïndexeerd, baal ik als een stekker. Nieuwe klanten krijgen kortingen enz., terwijl ik €199 kan betalen voor snelle WiFi, om een goed WiFi signaal te krijgen. Tijd voor een andere provider.

20
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden