Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

14200 Topics

G
Nieuwkomer
GefoptNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aan de deur verkocht pakket klopt niet

Man aan deur verkoopt mij een KPN internet en TV + gratis plus pakket.Dan volgt meerdere bevestigingen en allemaal verkeerd. nummer wordt niet geporteerd vergeten Pluspakket blijkt niet gratis te zijn plots (ondanks bevestiging)Bellen 7 x toch gaat nummer portering nog steeds fout!!Dan uiteindelijk een meneer die mij belt en zegt maximaal “dan zegt u toch op dat kan”wetende dat dit zoveel gedoe geeft en geld en tijd kost dat geen gek dat weer gaat doen op korte  termijn.  Nu even mediteren en dan opzeggen op het juiste moment.  mega teleurgesteld en duurder uit!

4
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
Ray_mond
Slimmerik
Ray_mondSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Onduidelijkheid waarvoor extra kosten online aankopen is

Goedendag,Er staat op mijn overzicht dat ik voor €1,99 buiten de bundelkosten heb gemaakt. Er staat echter niet waarvoor. Er staat wel online aankopen, maar bij aantal 0  en dat kost dan €1,99? Graag een verklaring hiervoor.   

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YpmannNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Pas op met verliezen oude voordelen bij aanpassen oud abonnement

Begin september een dienst laten toevoegen aan mijn bestaande abonnement (mobiel bellen toegevoegd bij TV en internet) en daardoor ben ik spotify premium kwijtgeraakt! Dit zou ik zelf hebben opgezegd. Spotify premium had ik gratis, een lokkertje van een aantal jaren terug, dus waarom zou ik dit zelf opzeggen!!! Telefonisch contact gehad hierover maar het is onomkeerbaar. Ik kan natuurlijk wel spotify premium afnemen maar dan moet ik er voor betalen. De korting waarmee ze mij nu hebben gelokt betaal ik dus indirect zelf!Dus heb je nu spotify premium gratis denk goed na over het aanpassen van je huidige abonnement. Kies dan liever voor een dienst bij een andere provider.

6
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarsadNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is er 131 euro afgeschreven terwijl mijn abonnement 66 euro is?

Mijn maandelijkse telefoonrekening is66€ en deze is ingetrokken 131€ ik wil de reden weten en ik hoop dat u de rest van het bedrag zo snel mogelijk zult terugbetalen. 

2
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MagdalenajaaaammmmNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Was the invoice billed twice?

hello, I wanted to ask you if you took money from me twice

1
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Han24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Retourzending apparatuur niet aangekomen bij KPN

Vorige week heb ik twee dozen retour gestuurd 1 met digitenne kastje met toebehoren 1 met het modem, twee tv ontvangers en toebehoren.nu krijg ik een mail dat ik maar een tv ontvanger retour gestuurd heb. Wat te doen?

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Peter-st
Topper
Peter-stTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur mobiele telefoon hoger dan normaal

Halloik zie net op mijn factuur van 10 naar 11,16 euro is gegaan ik heb een contract van 2 jaar vast en dan is het niet de bedoeling dat ik maar zo meer moet gaan betalen, en dit doe je normaal niet lijkt mij.mocht het een fout zijn zie ik het geld graag terug op mijn rekening.ik hoor het graag van u.Met vriendelijke groetPeter steenbergen***************** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en ook printscreen van de facturen hieronder verwijderd.

11
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
isisvdharstNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Oud-XS4ALL abonnement koppelen aan MijnKPN lukt niet, IBAN word geweigerd

Ik ben altijd klant van XS4ALL geweest, en heb nu moeite met het inloggen bij KPN. Ik heb een account, en KPN ID, maar het lukt mij niet op mijn internet & tv te koppelen. Welke 3 laatste cijfers van mijn IBAN ik ook probeer, ik krijg keer op keer de melding dat het niet juist is. Zodoende kan ik niks doen. Mijn internet is sinds jullie overname schandalig traag en zou hier graag een oplossing willen. Maar, omdat ik mijn internet niet kan koppelen kan ik hier niet in duiken. Graag hoor ik wat ik kan doen.

3
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan LNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN vraagt om terugsturen geretourneerd modem

Is er iemand die mij helpen kan ?Na verhuizing de glasvezel modern met verdere kabels terug gestuurd naar KPN. Op mijn nieuwe adres een tijdelijk modem gehad in de verhuisperiode bij de nieuwe aansluiting heeft de monteur het tijdelijk modem meegenomen. Nu blijft KPN vragen om een modem terug te sturen en ik wordt er in bargoens gezegd niet goed van. Er is nergen een telefoonnummer te vinden met wie ik bellen kan om dit te bespreken. Kan KPN de hele zooi niet op komen halen dan stap ik wel over op Delta. Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RFRFNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abonnement wijzigen via MijnKPN lukt niet, omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is

Hallo, ik wil een ander abonnement, maar er staat:U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.

8
A
1 jaar geleden
K
Helper
Kevin OHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Achternaam wijziging is na 8 maanden nog niet gelukt

Hallo,Ik probeer al 8 maanden om KPN te laten weten van mijn achternaam wijziging, Online en via de Post maar KPN weigert hier iets mee te doen.Mocht hier binnen 4 weken niets mee gedaan worden, ga ik al mijn abbonementen bij KPN opzeggen, Want ze staan niet op mijn naam meer. MvgKevin

13
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Ladybirds1946
Topper
Ladybirds1946Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Onbeperkt bellen niet geactiveerd, niet kloppende factuur nu ontvangen

Voor de derde maal gaat het fout met onbeperkt bellen.Met vakantie uitgezet, bij terug komst kon ik de optie van aanzetten niet meer vinden (Staat vreemd genoeg nu onder internetopties) en onbeperkt bellen weer geactiveerd door medewerker van de KPN,Maar…. als ik het via de KPN klantenservice laat doen gaat het ALTIJD FOUT!!!!Ondanks bevestigings mail en bij product overzicht waar bij onbeperkt bellen voor nederland bij staatkrijg ik een factuur waar bij onbeperkt bellen NIET bij staat en kosten voor bellen dus zijn berekent!!Ook de factuur klopt in zijn geheel NIET!!! In tussen contact opgenomen met klantenservice dus weer de volgende factuur afwachten i.v.m. credit notaEn dat nu al voor de derde maal!!!  Kan dit niet beter??? 

4
Ladybirds1946
Topper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ria Vr
gevraagd in Facturen en administratie

Teveel betaald voor abonnement na inflatie verhoging?

Voor de inflatie verhoging van 5,8% betaalde ik een abonnement van € 15,27.Na de inflatie verhoging van 5,8% betaal ik € 16,29.Volgens mijn berekening kom ik uit op €15,27 x 1,058= €16,16.Vanwaar dit verschil

2
A
1 jaar geleden
H
Topper
Henk VeerTopper
gevraagd in KPN Extra diensten

Netflix blijft afschrijven tot 6 maand na opzeggen

Ik ben benieuwt hoe het afloopt, ik heb voor een half jaar terug al opgezegt bij netflix en heb dus geen streamingdiensten meer. Maar KPN blijft gewoon elke maand 15,99 van mijn rekening aftrekken. Ik word er tuureluurs van en weet niet meer wat ik moet doen.Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

29
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrankiejNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Bij invullen extra gegevens tbv overstap kleinzakelijk krijg ik de foutmelding "Undefined"

Ik heb Hussel kleinzakelijk aangevraagd en daarbij aangegeven van de overstapservice gebruik te willen maken. Mail ontvangen met de bestelling en een mail met het verzoek ontbrekende gegevens in te vullen mbt de vorige provider Budgetthuis. Als ik inlog en de gegevens invul en vervolgens op verzenden druk komt er een foutmelding “Undefined” in beeld. De gegevens worden niet opgeslagen. Hoe nu verder?

12
H
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kaylee1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel is afgesloten door hoge kosten, voordat de factuur er überhaupt is

goedendag. mijn mobiel is tijdelijk afgesloten wegens gemaakte hoge kosten. heel leuk maar jullie sluiten me dus af voordat ik de factuur heb gekregen. ik kan nu niet bellen of internetten… dankjewel voor het straffen met een afsluiting terwijl de factuur nog moet komen. en er is nood aan de man ik moet me apotheek bellen voor me medicatie want die heb ik nodig voor pijn bestrijding van de kanker die ik heb.. dus hoe gaan jullie dit oplossen want ik kan dus nu niet me medicatie krijgen dankjewel ook daarvoor, ja ik ben boos want heb erge pijn en vind het absurd dat alles word afgesloten als er hoge kosten zijn gemaakt.. mvg

3
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Topper
CVDBPTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement tot februari 2023 niet kunnen wijzigen vanwege glasvezel

Wij krijgen glasvezel. De graafwerkzaamheden zijn gedaan in april, de kabel ligt er deels. Omdat deze woningen drive in woningen zijn komt er nog een goot, die vervolgens naar de meterkast moet gaan. Planning van dit laatste zou juli zijn, werd geannuleerd. Vervolgens eind augustus, toen kwam er niemand opdagen. Dan maar eens de status opvragen, hier stond oktober/ november Vandaag gekeken, wordt het ineens januari/februari. We worden hier verder niet over geinformeerd. Nja alles doet het nog, maar ik kan tot die tijd niets aanpassen in ons abonnement! Hier blijft de melding staan : Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. In augustus zowel met KPN als de KPNGlasvezel-planning gebeld, en het antwoord is ja dat is heel vervelend maar we kunnen er niets aan doen. Kan toch niet waar zijn dat we sinds april 2022 tot (uiterlijk) februari 2023 niets meer kunnen aanpassen?

12
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ThomasasdfNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN post gericht aan iemand anders op mijn adres bezorgd

Hoi allemaal. Ik heb er waarschijnlijk helemaal overheen gekeken maar kon op geen enkele manier contactinformatie op de website vinden om simpelweg met een KPN-medewerker te spreken. Alles stuurt je naar de klantenservicepagina met keuzemenu’s die niet van toepassing zijn op mijn vraagstuk en vervolgens kom je in een soort van eindeloze lus terecht. Ook is er geen online chat zoals een korte tekst in een zoekresultaat doet vermoeden? Heb je hiervoor de app of iets anders nodig? Moet ik voor het interfacen met een persoon voortaan naar een KPN-winkel? Is de niet-digitale klantenservice volledig opgedoekt? Anyhow. Mijn probleem/vraag. Op ons thuisadres heb ik een stuk post van de KPN ontvangen -vermoedelijk een factuur, nog niet geopend- met een verkeerde naam. Bij mijn weten maken wij verder ook geen gebruik van KPN-producten. Deze persoon is ons niet bekend en woont mogelijk (ergens anders) in onze straat (of op een compleet andere locatie) maar dit heb ik zo gauw niet kunnen vaststell

1
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BeaugaardNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice niet uitgevoerd, Ziggo is nog actief

De opzegging van Ziggo is niet uitgevoerd. Op 10-10-2022 is het abonnement ingegaan bij KPN. De klantenservice geeft aan dat de order is uitgevoerd en afgesloten en dat ze Ziggo niet op kunnen zeggen. Vervolgens word ik het van het kastje naar de muur gestuurd.Gevraagde oplossing:Zorg dat Ziggo opgezegd wordt en dat ik financieel gecompenseerd wordt voor de periode tot het abonnement bij Ziggo is afgesloten. Ik betaal nu dubbele abonnementskosten.

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjoekNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verhoging abonnementskosten hoger dan de inflatieverhoging?

Onlangs heb ik een factuur ontvangen van de KPN. Hierin is de zogenaamde inflatie van 5,8% meegenomen. Mijn reguliere abbonementskosten waren 47,80 euro en deze zijn nu verhoogd naar 51,49 euro. Dat is veel meer dan de aangegeven 5,8% en ook veel meer dan de limiet van 2 euro. Graag uw reactie waarom en hoe dit mogelijk is. 

4
A
1 jaar geleden
Dina En Bennie de Ruiter
Nieuwkomer
Dina En Bennie de RuiterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Terugvinden gekozen nummers in MijnKPN

Vroeger kon ik op mijn rekening alle gekozen nummers vinden. Nu heb ik alles online en zou ik volgens mij dit ook moeten terugvinden in mijnkpn. Helaas alles geprobeerd maar het lukt me niet iets terug te vinden van maart dit jaar (ook niet van bij wijze van spreken vorige week...) Wie o wie kan me daar stap voor stap bij helpen?

1
driemaster
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cevegeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres op factuur klopt nog steeds niet sinds hack

Mailadres op factuur is anders dan mailadres op mijn profiel. Adres op/in mijn profiel is al het juiste dus wijzigen heeft geen zin. Maar op mijn factuur staat een ander mailadres wat niet van mij is. Daarom ontvang ik ook mijn facturen niet. Ben gehackt geweest op MIJN KNP. Alles is terug gezeten hersteld. Ook het mailadres is weer het oude. Toch op alle facturen nog het vreemde gehackte adres te vinden en in mijn mail dus geen enkele factuur te vinden.. want die gaat waarschijnlijk naar? Het vreemde gehackte adres..

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Thomas81Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify (via Telfort/KPN) uitzetten

Beste KPN medewerker, In het verleden was ik een telfortklant en had ik naast mijn mobiele abonnement ook een spotify premium account. Omdat ik nu een Spotify Premium Duo account wil afsluiten, probeer ik mijn premium account af te sluiten. Bij Spotify heb ik inmiddels weer een "normaal” abonnement, maar kan ik nog geen nieuwe afsluiten omdat deze nog gekoppeld is aan KPN, maar kan ik dit nergens in mijn abonnement vinden. Daarom kunnen jullie dit voor mij uitzetten? Hartelijk dank voor jullie hulp

4
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mario de RuijterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aankoopbon kwijt van Samsung S22

Goedenavond ik ben mijn aankoopbon kwijt van mijn Samsung S22

3
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CharlybDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN leverde dienst te laat door fout wijkkast. Wel een factuur!

Op 4 oktober is mijn abonnement in gegaan. (Nieuwbouwwoning)op 3 oktober heb ik alles correct aangesloten in huis aangezien ik dacht dat het 3 oktober aangesloten zou worden.  de glasvezel box gaf aan geen glas.ik gebeld met 0800 0402 en support gesproken die gaf aan als ik op 4 oktober om 20:00 geen internet heb kan ik terug bellen.ik 5 oktober sochtends gebeld geen glas komt er binnen (overgens iedere x dat ik hiervoor naar het huis moet is 20 min reistijd enkele reis) de jongeman aan de telefoon bood me een data bundel aan echter hebben wij geen telefonie van kpn dus dat kon niet. De volgende dag zou een storingsmonteur komen. de storingsmonteur is netjes op 6 oktober gekomen en ontdekte al snel een fout in de wijk box waardoor wij onmogelijk glasvezel hadden kunnen ontvangen in ons huis. 6 oktober heb ik wederom naar de klantenservice gebeld aangezien tot mijn verbazing extra abonnementsgeld in rekening gebracht werd voor de eerste dagen internet die ik door een fout bij kpn niet h

9
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden