Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,473 Topics
  • 264,661 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 55

36473 Topics

S
Helper
SubmergedHelper
gevraagd in Internet

Regelmatig last van kortdurend wegvallen internet

Regelmatig last van kortdurend wegvallen van internet. Als ik op kpn storing zoek is er nooit ergens een storing. Dit begint toch wel te irriteren en bv de functie tv gids werkt ook niet. Eigenlijk speelt dit al een paar jaar en het is niet erg genoeg om van provider over te stappen, maar ik hoop wel dat kpn dit serieus gaat onderzoeken. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

35
S
Helper
1 jaar geleden
T
Topper
TorqueR11Topper
gevraagd in Internet

Ik ontvang 100mbit in plaats van 200mbit

Goedendag,Wij ontvangen maar 100mbit in plaats van 200mbit, wat we wel hebben afgesloten.Wordt de snelheid nog aangepast naar 200mbit per eerste facturering? (lees ik soms)Zo nee, mag de snelheid aub opgekrikt worden naar waar we voor betalen?Alvast bedankt! Wat heb ik gedaan & Gecontroleerd:Speedtest.net gemeten met een harde utp kabel Cat5 in een Dell Latitude 5511 van 2021.Speedtest.net gemeten met een harde utp kabel Cat6 in een PC met een moederbord (M5A97-PRO-ASUS-1604) capabel voor 1gbit internet snelheid.We wonen hemelsbreed op 1 kilometer van de telefooncentrale voorburg.De DSL kabel hangt aan een koppelstuk in de meterkast aan de dubbele Y (vectoring) kabel (cat5e wit/blauw) van KPN naar de modem/router en is een Cat5, maar relatief lang, zeg 10 meter.De modem/router is een Experia Box v10 (V1.01.00T03.8V4)Het contract is ingegaan op 3 mei 2022. 

46
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gertjan3507Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Snel mijn internetsnelheid wijzigen via Mijn KPN lukt niet

Er staat overal dat ik heel snel mijn internet snelheid kan wijzigen in mijnkpn, maar nergens in mijnkpn kan dat. Ik kan wel nieuwe abbonnementen bestellen. Hoe moeilijk kan het zijn om dit makkelijk te maken? Serieus

11
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Topper
EribaTritonTopper
geplaatst in Internet

Compliment voor nieuw mobiel en glasvezelabonnement. Alles vlekkeloos verlopen!

Ik wil hier even een positief berichtje plaatsen. Het is makkelijk en logisch om vooral de storingen, problemen en negatieve ervaringen te plaatsen. Echter, sinds vandaag heb ik glasvezel en sinds een paar dagen mobiel. Alles is werkelijk vlekkeloos verlopen ook qua overgang. Ik heb geen moment zonder telefoon of internet gezeten.De monteur was zeer vriendelijk en behulpzaam en kon niet verder omdat er iets met een patch was. Een telefoontje van hem leverde op dat er iemand zou langskomen echter dit was na een twee uurtjes verder niet meer nodig, alles werkte. En het werkt prima, achterin de woonkamer volle snelheid WiFi zowel up als down. Ik ben voor nu zeer tevreden.  

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngSNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia box valt elke 10 minuten uit

De Experia box valt sinds 2 dagen ongeveer elke 10 minuten uit; alle lampjes gaan uit en vervolgens start het allemaal weer vanzelf op. Ik heb via de app al een reset gedaan. En ik heb ook al de stroom van de Experia box en het glasvezelkastje gehaald en beide weer aangesloten in de hoop dat dit zou helpen. Iemand ervaring hiermee of nog tips?

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
WvandeHoef
Deelnemer
WvandeHoefDeelnemer
gevraagd in Internet

Speedtest is lager dan verwacht na overgang van VDSL2 naar Glasvezel

Afgelopen dinsdag is bij ons de glasvezelverbinding opgeleverd en gisteravond heb ik dat in gebruik genomen. Alles lijkt te werken en via vlan6/DHCP heb ik een adres gekregen in het 86.89.xxx.xxx netwerk. Uiteraard heb ik gelijk een speedtest gedaan om te zien of we er veel op vooruit zijn gegaan en was eerlijk gezegd verbaasd dat de downloadsnelheid zo'n 10Mbit onder mijn VDSL2 snelheid uitkwam. De upload is wel hoger, maar de verbinding is niet symetrisch. Nu heb ik als ex-Telfort klant een afwijkend abonnement en kan niet beoordelen wat er voor mijn aansluiting is ingesteld, of hoever de verbinding geknepen wordt.  Vraag: Kan iemand van KPN zien wat er momenteel voor onze aansluiting is ingesteld? Groeten,Wouter

7
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JasuneDeelnemer
gevraagd in Internet

Ik moet de apparatuur van Ziggo terugsturen, maar de KPN monteur heeft het meegenomen

Hallo wij zijn overgegaan van Ziggo naar KPN ,dinsdag 24 mei is de monteur geweest en heeft alles omgezet,het is even wennen..maar alles gaat goed.Nu moeten we bij Ziggo alles inleveren wat we gehuurd hadden,maar nu heeft de monteur de module+ci meegenomen ik heb al heel veel gebeld met de klantenservice  en zij hebben het genoteerd en ik zou teruggebeld  worden door de monteur...nou nog steeds niet gebeurd..wij moeten de spullen binnen 14 dgn inleveren anders moeten we het betalen..daar hebben we niet zo n zin in .Ik vind dit een heel slecht begin bij KPN en ik baal hier erg van..Als ik niet verder kom bij de klantenservice waar moet ik dan wezen??En de kosten die ik krijg kan ik die dan bij KPN declareren???Ik hoop echt dat KPN hier wat aan doet.Groet Jasune

11
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nielsdolieslagerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Door kapotte glasvezelkabel geen internet (alleen via noodpakket)

5 mei zou een monteur langskomen om ons op glasvezel aan te sluiten in onze nieuwe woning. De monteur stelde vast dat er een breuk was, waarschijnlijk in de tuin. Als de breuk hersteld zou zijn zou alles meteen werken.De volgende monteur, die de breuk in de tuin zou herstellen, stelde vast dat de breuk 80 of 100 meter verderop was, in de straat. Hij trok de kapotte kabel onze huiskamer in, waar hij nog ligt. Hij zou doorgeven aan KPN dat er gegraven moet worden.Wie gaat wanneer een nieuwe kabel trekken naar het huis? Iedere keer als we KPN bellen weet niemand iets. Ondertussen kunnen wij geen optimaal gebruik maken van internet, terwijl we daar wel voor betalen.

5
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Internet

Ben ik te ongeduldig na 2 maanden wachten op overzetting naar XGS-Pon?

Ik heb op 6 april 2022 de aanvraag gedaan (en ook al appartuur gekregen) om de glasvezelverbinding om te zetten van gpon naar xgs-pon. Natuurlijk begrijp ik best dat de kpn meer te doen heeft dan alleen mij om te verbinding om te zetten, maar ik wacht op 6 juni 2022 dan al twee maanden. Ben ik dan te ongeduldig?

82
janwilnl
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LelyBobNieuwkomer
gevraagd in Internet

Eufy deurbel verbinding naar mobiel

Hallo ik heb al geruime tijd een Eufy deurbel met Homebase en een Eufy cam2. Binnen het wifi netwerk werkt dit met mijn mobiel redelijk snel om de deurbel en camera te openen voor een life stream.Ben ik echter van huis weg dan krijg ik maar moeizaam verbinding en zeker als er word aangebeld lukt het me niet om contact te krijgen met wie er voor de deur staat. (die is allang weer weg)Is hier iemand die dit ook zo ervaart en er een oplossing voor heeft. Ik heb al geprobeerd op poorten op mijn Fritzbox te openen, maar toen kreeg ik een waarschuwende mail, dat dit gevaarlijk was.

2
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Petra 37
Nieuwkomer
Petra 37Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Opgelicht

Ik ben opgelicht door een van uw medewerkers van de opzeggingafdeling,  door mijn vaste aansluiting te verlengen onder valse voorwendselen. De aanbieding die meneer me telefonisch deed klopt niet toen ik de e-mail kreeg met de bevestiging. Ik had de desbetreffende meneer toen aan de telefoon en gaf direct aan dat dit niet zo was afgesproken. Meneer vond dat hij mij goed had geholpen en dat ik niet zo moeilijk moest doen. Ik zit nu al 5 dagen in een pakket waarin in niet wil zitten met de helft van mijn internetsnelheid, (heel handig als je thuis werkt!!!!), mijn pluspakket er niet meer bij en voor maandelijks bedrag waar niks van klopt. Ik heb jullie herhaaldelijk heb gevraagd om een annulering  en dit kan niet geven jullie aan terwijl er toch een wettelijke bedenktijd is van 2 weken waarop je terug kan komen . Ik heb woensdag mijn klacht direct bij jullie neergelegd en ik vrijdag gebeld wat de status was en ook een e-mail gestuurd als reminder en ook vandaag weer. Maar heb geen enkele

10
driemaster
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NielsvP91Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Contact juridische afdeling KPN voor status kabels op mijn perceel

Goedemiddag,Ik ben klant bij KPN en daarnaast eigenaar van een stuk grond waarin KPN haar kabels heeft liggen. Op dit perceel rust daarom een recht van opstal wat onder meer inhoudt dat ik in beginsel niet mag bouwen op dit perceel. KPN moet namelijk altijd bij de kabels kunnen.Nu heeft KPN eerder telefonisch laten weten dat ze geen gebruik meer wensen te maken van deze kabels in mijn grond, zodra ze de buurt het glasvezelnetwerk aan gaan sluiten. Dit netwerk zal immers in de publieke ruimte/grond worden aangelegd en niet meer op mijn perceel. De kabels in mijn perceel worden  daarom niet meer gebruikt. Ik zou daarom graag in contact komen met de juridische afdeling van KPN om het huidige recht van opstal te bespreken, nu ik van KPN heb begrepen dat ze deze zomer glasvezel gaan aansluiten bij mij in de buurt.Weet iemand hoe ik met KPN hierover in contact kan komen? En dan bedoel ik niet de klantenservice maar direct een afdeling die kennis heeft over dit soort onderwerpen?Mvg, Niels

4
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Topper
MazkatlyTopper
gevraagd in Internet

Geen diensten sinds 11 April. Conflict met glasvezelkastjes?

 Ik heb op 28 maart een abonnement besteld bij KPN en dit zou op 11 april geleverd worden. Ondertussen is het 7 mei en heb ik nog steeds geen diensten. KPN Netwerk geeft aan dat het probleem bij jullie ligt, omdat het glasvezelkastje een conflict heeft met een andere glasvezelkastje en dat het daardoor niet geactiveerd kan worden. Ik heb al 5x een monteur gehad en die hebben ook aangegeven dat ze het hebben doorgestuurd naar jullie, maar ik krijg geen reactie van jullie.

26
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Mossi2022Deelnemer
gevraagd in Internet

I have no internet connection

   Hi,   I just installed the modem, the wifi is on but there is no internet connection. Can you help me with this situation? Thank you.   Best, Wei  Hi,I have exactly same problem. Could you please help me?Thanks

8
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MilanbouwmanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Het lampje van mijn Superwifi versterker blijft paars branden

Mijn super WiFi punt brand de hele tijd paars ik heb de super wifi al heel vaak gereset of 2 min uit gedaan zelf al aan de modem verbonden en hij blijft paars branden 

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
H
Topper
Herald2Topper
gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding bij nieuwe experiabox 12. Geen glasvezel.

Sinds ik de Experiabox 12 heb valt regelmatig het modem uit, waardoor alles weer opnieuw opgestart wordt. Geen glasvezelverbinding. Servicetool KPN geeft geen oplossingen.

10
H
Topper
1 jaar geleden
X
Deelnemer
XL2000Deelnemer
gevraagd in Internet

Snelheid glasvezel download niet boven 500mbps, upload is wél boven de 900mbps

Ik heb sinds vorige week glasvezel met het 1Gbit abonnement en het valt mij op dat de download snelheid niet boven de 500 mbps komt. Upload zit ik dik boven de 900 mbps, en dat verwacht ik voor down ook.Ik meet via twee verschillende laptops bekabeld (CAT-6) rechtstreeks op de experiabox.Ik heb ook een Orbi Pro router op de experiabox zitten die een Ookla speedtest module intern heeft.Beide speedtest leveren nagenoeg hetzelfde resultaat, vaak zo rond de 450-480 mbit download.Meerdere keren contact met klantenservice gehad. Die verwezen mij door hier naar het forum. meerdere resets gedaan, zowel van modem als het glasvezelf kastje. terug naar fabrieksinstellingen, het hele ratteplan meerdere keren...Wat nu?

18
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robski.0031Nieuwkomer
gevraagd in Internet

F-Secure is niet over te zetten van XS4ALL naar KPN

Ik krijg deze meldingen op de kpn website als ik ben ingelogd en de f-secure antivirus omzetten naar kpn veilig.Er gaat dus iets mis.  KPN VeiligU hebt geen toegang tot de dienst "KPN Veilig", omdat deze niet in uw pakket zit of uit staat. Kijk in MijnKPN voor de mogelijkheden of neem contact op met de Klantenservice. MalwarefilterHebt u Internet van KPN en wilt u het malwarefilter activeren? Klik dan hier.

2
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FrankvRDeelnemer
gevraagd in Internet

Geen WiFi na wijziging van het IP-adres

Beste, Vannacht is ons IP-adres gewijzigd, uit het mailtje wat we ontvangen hebben zou dit geen gevolgen hebben. Echter is vanaf vanmorgen ons WiFi-signaal niet meer actief (niet meer zichtbaar). Modem herstarten, de self-service tool en reset via klantenservice hebben tot op heden geen soelaas geboden.Kortom, welke opties zijn er nog op te pakken?Ik verneem het graag, alvast bedankt! gr. Frank

10
F
Deelnemer
1 jaar geleden
emielstroeve
Slimmerik
emielstroeveSlimmerik
gevraagd in Internet

Mifi router + data only sim? Ik zie geen bestel opties

Ik zou graag een mifi router willen gebruiken met een data only sim die gekoppeld is aan mijn unlimited mobiele abonnement. Ik lees her en der wel dat er data only sims zijn, maar zie nergens de bestel optie icm een mifi router.Kijk ik scheef? moet ik de helpdesk bellen? of is deze optie er niet?

7
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
K
Topper
KorkmazTopper
gevraagd in Internet

Problemen met Wifi tijdens gamen, maar alleen als de tv boven aanstaat

Sinds kort een TV opgehangen in de slaapkamer op de 1e verdieping.Tijdens het gamen op de begane grond zeer drama internet wifi verbinding, een verbinding van 25 mb. Zodra de tv uitgaat, begint het te normaliseren richting 50. Echter, heb je een verbinding gekocht van 100mb, maar je kunt er totaal geen gebruik van maken? Er is een Wifi Versterker aangesloten op de 2e verdieping. Hiervoor meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice, 1e keer na een half uur is de oplossing een kabel op te sturen voor mijn playstation die ik moet trekken van uit de meterkast. Geprobeerd en kom uit wat stabieler, maar telefoon, laptop etc zeer en zeer traag nog steeds als boven de tv aanstaat. 2e keer contact opgenomen en wordt aangegeven wil je wifi in huis? Dan moet je wifi versterkers aanschaffen? Ho wacht even? Ik heb toch een wifi versterker? Blijkt dat deze gewoon dat de ROUTER wordt afgesloten voor WIFI te versturen, maar hoe kan dat? Een Wifi verstek is toch om wifi te versterken en niet

16
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
R
Topper
RolandoWTopper
gevraagd in Internet

Interne miscommunicatie, wanneer wordt glasvezel nou aangesloten?

Al vanaf oktober 2021 ligt er glasvezel klaar in de straat bij ons complex in Haarlem.Een aantal buren werden snel aangesloten door KPN Netwerk die waren toevallig thuis.Als je als bewoner afwezig was dan had je pech er werd geen briefje in de bus gedaan.Om een lang verhaal kort te maken, ik ben vanaf januari 2022 bezig geweest voor 5 woningen inclusief mijn appartement met KPN Netwerk om een gezamelijke afspraak te maken om de glasvezel kastjes te laten plaatsen.Eindelijk was het zover en werd er eind mei de aansluitingen gerealiseerd.In de afgelopen maanden heb ik diverse medewerkers gesproken van Tripticom,Artemis,KPN Netwerk…Als deze KPN Netwerk medewerkers meerdere malen bij bewoners vorig jaar in oktober/november op de bonnefooi langskwamen zonder telefonisch contact te leggen met de bewoners.Gek he? dat mensen niet thuis zijn en druk aan het werk zijn.Er zijn wel drie KPN Netwerk monteurs in januari geweest door middel van een ingeplande afspraak van mij.Maar deze heren kwamen t

8
R
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
max3034Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Twee weken wachten op een modem, volgens Track & trace nog niet bij PostNL kantoor

dag. twee weken geleden heb ik een nieuwe modem gevraagd. Er wordt gezegd dat hij is wordt direct bezorgd met PostNL en ontving ik een trace & track link. Tot nu heb ik niet en de trace & track ling zegt dat de pakket is nog niet daar bij postNL kantoor 

6
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wilson AlvesNieuwkomer
gevraagd in Internet

Noodpakket opwaarderen gaat met moeite

Ik heb tot nu toe een nare ervaring met KPN. Ik ben onlangs verhuisd naar een nieuw pand en heb vooraf glasvezel internet van KPN gehuurd. Toen ik aankwam, vertelden ze me dat de glasvezel niet klaar was en dat ik het noodpakket met 100 GB zou ontvangen. Ze zeiden dat wanneer het internetgebruik bijna 100 GB zou zijn, ik gewoon moest bellen en dat ze het zouden upgraden naar 200 of 300.Dat gezegd hebbende, ze hadden 4 dagen nodig om voor het eerst slechts 50 GB te crediteren en nu bel ik al twee dagen voor een nieuwe upgrade, wat nog niet is gebeurd. Ik werk op afstand en kan niet zonder internet, zeker voor deze tijd.Kan iemand dit oplossen? Ik heb nu internet nodig.

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mo15Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Beheerderswachtwoord Thuis app wordt niet herkend

Beste KPN, Ook ik heb dit probleem. Heb alles al gereset maar hij blijft het password als onjuist betitelen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden