Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,454 Topics
  • 264,508 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 53

36454 Topics

R
Topper
richardnlTopper
gevraagd in Internet

Bestelstatus geeft aan dat bestelling voor glasvezel geannuleerd is

Beste Community, Ik heb zaterdagochtend een lopende glasvezel bestelling geannuleerd (S2002157), omdat ik een voordeligere aanbieding had gevonden.  Ik heb hierna een nieuwe bestelling gedaan (via breedbandwinkel / SB709992), en heb keurig alle e-mails van KPN gekregen. Met het informatie over de bestelling en een geplande datum en een nieuw klantnummer. Vervolgens heb ik het contract gekoppeld aan MijnKPN, echter krijg ik nu de volgende bestelstatus bij het nieuwe contract: Je opzeggingJe opzegging kun je hier niet volgen. Bekijk de e-mail die je van ons hebt gekregen voor meer informatie. Mijn vraag is tweeledig en wat lastig om via het klantenservice proces antwoord op te krijgen:1 Is mijn nieuwe bestelling goed in de systemen gekomen, ik heb nog wel even aangezien hij gepland staat voor 15 juni?2 Kan iemand de bestelstatus voor mijn, MijnKPN account repareren, of is dit gewoon wachten tot de systemen zijn “rondgezongen”. Alvast bedankt!  

4
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RegeraFoxNieuwkomer
gevraagd in Internet

Overweeg KPN glasvezel, wat heb ik daar voor nodig, en wat komt er in huis te hangen?

Ik overweeg om KPN glasvezel te nemen. Volgens de postcodecheck is er in mijn woning mogelijkheid voor 1Gb internet.Ik heb een oranje (glasvezel) kabel die mijn woonkamer binnenkomt. Er zit geen apparaat, stekker of kastje aan vast. Wat heb ik nu nodig om Glasvezel internet te kunnen krijgen?En wat voor apparaten/kastjes komen er dan te hangen? Waar de kabel binnenkomt is best wel in het zicht namelijk.

7
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RJ2Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Klacht over aansluiten glasvezel

Vandaag zouden wij glasvezelaansluiting krijgen, wat al een weekend te laat was om F1 via Viaplay te kijken dit weekend maar goed (1e teleurstelling).Dan komt de mededeling van de glasvezelaansluiter dat hij geen tegels mag verplaatsen, waardoor er een gat in onze voorpui geboord moet worden ipv dat de kabel onder de grond getrokken kon worden (2e teleurstelling).Als de kabel eenmaal geboord is komt de glasvezelaansluiter met de mededeling dat de glasvezel niet door de kabel “geblazen” kan worden helaas: de storingsdienst moet hier een dag voor langskomen en dat duurt enkele weken (3e teleurstelling en weer een weekend of meer zonder Viaplay).Klantenservice KPN: “nee aan tegemoetkomingen doen wij helaas niet” (4e teleurstelling) en hopelijk gaat uw oude provider gewoon nog wat langer een internetsignaal geven, anders komt u helaas zonder internet te zitten: hopelijk wordt dat geen 5e teleurstelling, anders kunnen ze ons wel vergeten als nieuwe klant. Wat een service zeg: paarsekrokodil

11
A
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
John CasherNieuwkomer
gevraagd in Internet

Welk abonnement heb ik afgesloten?

Hi, Ik heb net een abonnement afgesloten maar weet eigenlijk niet zo goed of het gaat om onbeperkt internet en een telefoonlijn. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4
A
2 jaar geleden
Jan Coehoorn
Nieuwkomer
Jan CoehoornNieuwkomer
gevraagd in Internet

Van Pretium naar KPN overstappen

hoe kan ik van Pretium naar KPN overstappen? 

6
A
2 jaar geleden
Q
Nieuwkomer
qzoneNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wordt mijn internetsnelheid nog hoger?

Ben al bijna 40 jaar klant. Mijn internetsnelheid op kopernetwerk is zeer laag (max. 6Mbit) vanwege grote afstand tot wijkcentrale.Betaal wel zelfde prijs als degene die veel hogere snelheid hebben.  Vorig jaar meldde een monteur nog dat er een upgrade (centrale/verdeelkast?) zou komen waardoor ik ook hogere snelheid zou krijgen. Wordt dit nog uitgevoerd op korte termijn.? Zo niet dan denk ik er toch over om over te stappen naar een andere provider.

9
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Maedje
Deelnemer
MaedjeDeelnemer
gevraagd in Internet

Hoe vaak mag je verhuizen?

Het lijkt een vreemde vraag, maar is eigenlijk heel simpel. Ik heb een zomerhuisje waar ik ongeveer het halve jaar verblijf. Ik wil graag mijn KPN abonnement verhuizen als ik daarheen ga. En als ik terug naar mijn woonadres ga wil ik de aansluiting weer mee terug verhuizen. Dit betekent dat ik elk jaar 2x een verhuizing door geef. De vraag is dus mag dit? Mag je je aansluiting zo vaak als je wilt verhuizen of zit hier een limiet aan?Ik wil ook nog even opmerken dat ik het erg vervelend vind dat er bijna geenmogelijkheidis op een directe manier contact te maken met een KPN medewerker en mijn vragen te stellen

24
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
marcuskapteinDeelnemer
gevraagd in Internet

Meerdere keren per dag uitval internet op KPN Box 12

Heb dagelijks meerdere keren uitval van internet. Zowel bedraad als WiFi. Experia V12 box geeft dan ‘disconnected’ aan.meerdere keren al gereset. Kabels eruit en getest maar lijk nergens het probleem te kunnen vinden. Heb op een ‘drukke’ dag tot 18 apparaten op WiFi én bedraad. Dus uitval kan niet door drukte komen.experia box is ook net nieuw, dus daar kan het wellicht ook niet aan liggen. iemand enig idee wat hiervan de oorzaak kan zijn.

12
M
Deelnemer
2 jaar geleden
B
Topper
behtjesTopper
gevraagd in Internet

Terug naar KPN, abonnement aansluiten wil maar niet lukken.

Ik wil na 1 maand bij een ander provider weer terug naar KPN. Ik was van VDSL naar glasvezel (TRINED) gegaan. Dat was zo slecht dat ik weer terug wilde naar KPN. Helaas levert KPN hier geen glasvezel dus dan maar terug naar VDSL. Mijn eerste order (SB702087) had ‘meer onderzoek nodig’ en werd daarna geannuleerd zonder enige reden. Wellicht moest er pairbonding worden gedaan omdat ik nu 200mbit had genomen, en hiervoor had ik 100mbit. Ik had dit abonnement afgesloten via breedbandwinkel.nl met een goede actie + cashback. Toen heeft een aardige vrouw van kpn me geholpen aan een nieuwe order via de telefoon. Echter miste ik daar natuurlijk de cashback actie. Dus deze heb ik dezelfde avond weer geannuleerd.  2 maanden geleden zat ik dus nog fijn op KPN met 100mbit. Dus nu heb ik via breedbandwinkel weer een 100mbit abonnement afgesloten (SB709636) in de hoop dat dit dus meteen beschikbaar was en ik geen mail zou krijgen dat er ‘meer onderzoek nodig’ was. De 200mbit zou ik dan later kunnen

4
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
S
Deelnemer
scrubwickDeelnemer
gevraagd in Internet

Ik wil graag mijn ongebruikte Telfort webmail account opzeggen

Ik heb nog n webmail account van telfort die ik nimmer gebruik.Ik wil graag deze account en dito inlog gegevens verwijderen.Hoe doe ik dat. 

4
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeukoNieuwkomer
geplaatst in Internet

Afgesproken aanbieding voor verlenging niet gekregen

Vandaag gebeld met KPN over verhuizing cq nieuw abonnement! Het is gek dat je als trouwe klant minder korting aangeboden krijgt als een nieuwe. Dus na ook een voorstel te hebben gekregen als nieuwe klant met diverse leuke aanbiedingen en korting, Ik ben  hiermee akkoord gegaan. Daarna doorverbonden met afdeling “opzeggingen”.  Deze medewerker zag aan het nieuwe contract dat er idd veel aanbiedingen gelijk waren gegeven, maar liet het wel staan omdat dat hadden afgesproken! Oude abonnement werd opgezegd! Nieuw contract ontvangen en bekeken. Bleek niet te kloppen de Smart tv, die ons ook was toegezegd, stond er niet op!!!PROBEER DAN MAAR EENS JE GELIJK TE HALEN. De eerste 2 KPN medewerkers zijn niet meer te traceren( heb wel hun namen) en iedere andere medewerker/ster die ik  in de bijna 1 ½ uur daarna sprak vertelde ons weer iets anders. Ik heb weinig medewerksters gesproken die echt wisten waar ze over spraken. RESULTAAT: Nieuwe contract gelijk weer opgezegd en we gaan maar eens bij de

3
D
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
maas67Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Hoe verlaag ik mijn Internetsnelheid?

Hoe vind ik mijn internetsnelheid van mijn abonnement en hoe verlaag ik die? Schijnt nogal lastig te zijn, heb hier ook voor gebeld met KPN maar nog steeds geen duidelijk antwoord gehad. admin: titel aangevuld ivm vindbaarheid 

5
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mulders48Nieuwkomer
geplaatst in Internet

Sinds paar weken traag internet in buitengebied

Sinds een paar weken is de snelheid van het internet bij ons in het buitengebied aanzienlijk afgenomen (en ook erg instabiel geworden, soms helemaal geen verbinding). Niets aan de set-up verandert (4G buitengebied modem en Experia 10A). Af en toe een rood lampje op de Experia boxIemand ideeën?

4
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Topper
hemaniTopper
gevraagd in Internet

KPN Thuis app werkt niet in combinatie met Fritz!Box

ik was een klant van xs4all, en heb de fritzbox modem. maar als ik de app van kpn thuis wil gebruiken werkt deze niet omdat hij de fritzbox niet herkent. hie kan ik deze app werken krijgen 

1
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Helper
GercovdBoonHelper
gevraagd in Internet

Netwerk adres wijzigen

Ik ben vorige maand overgestapt naar kpn internet. Ik heb een Xperia 12 modem.De modem deelt ip-adressen in de adressenreeks 192.168.2.1 - 192.168.2.200. Ik wil echter graag 192.168.1.x als range gebruiken. Ik heb mijn netwerk namelijk ingericht in deze range en heb aantal apparaten zoals raspberry pi’s, server met docker statische IP-adressen ingericht omdat ik dat prettig vind. Natuurlijk, kan ik deze statische adressen aanpassen naar de 192.168.2.x range maar liever doe ik dat niet. Is er een mogelijkheid om de modem in te stellen om een lan in te richten in de 192.168.1.x range? Daar waar ik denk dat ik dit zou kunnen wijzigen is ‘uitgegrijsd’  en ik ben bang dat ik verplicht ben om te switchen naar 192.168.2.x range. Klopt mijn conclusie of zie ik toch wat over het hoofd? 

7
W
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Helper
AlardHelper
gevraagd in Internet

Groot verschil in wifi snelheid tussen twee test sites

Goedendag allemaal, ik heb een wifi snelheidstest via de app van KPN gedaan en 1 met de app van Ookla. Volgens Ooklatest zit ik op plus/min. 170 en volgens KPN test op 89. Hoe komt het dat er zo een groot verschil in meting is ?? Graag een uitleg. 

2
A
Helper
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ege1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet op ander adres maar binnen het alles in 1 abonnement

Wij hebben een alles in 1 abonnement bij KPN. Onze zoon gaat uit huis en we willen voor hem een internet abonnement afsluiten op het nieuwe adres maar binnen het alles in 1 abonnement. Kan dit?

4
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DavidKenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vandaag KPN Hussel pakket - 1GB/s kom ik er niet aan?

Vandaag KPN Hussel gekregen, om te checken meet ik de snelheid m.b.v. KPN (https://kpn-itns.speedtestcustom.com/). Download is 185 Mbps en upload is 233 Mbps. Dit kan toch niet juist zijn voor een 1Gbps dienst?

2
D
Nieuwkomer
2 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Ome LouNieuwkomer
gevraagd in Internet

Regelmatig geen internet, onderste lampje op Genexis brandt dan niet

Met regelmaat geruime tijd geen internet. Alle stappen doorlopen met KPN medewerker (reset, stroom er lang genoeg af etc.) zonder direct resultaat. Na x uur werkt het weer, paar dagen later zelfde probleem etc. Om gek van te worden. Onderste lampjes Genexis box branden bij storing niet meer en experia box 10vA op rood. Kan dit vervangen of opgelost worden o.i.d. Sta na tig jaar klant nu op punt alles eruit te gooien en andere provider te zoeken.

3
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DnBaasNieuwkomer
gevraagd in Internet

Verhuizing doorgeven vóór aansluiting nieuwbouw

Ik heb een nieuw appartement waar pas rond 4-7 april aansluitingen worden gelegd voor het internet. Is het mogelijk een verhuizing door te geven voor die datum terwijl er bij KPN nog geen aansluitingen bekend zijn? Heb dit aangevraagd maar kreeg een mail terug dat er nog geen aansluiting ligt in het pand dus dat de verhuizing van de internet diensten niet door kon gaan.

4
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AnkeStDeelnemer
gevraagd in Internet

Experia box V8 valt dagelijks uit

Ik heb alle stappen geprobeerd: de verbinding wordt wel steeds hersteld, maar een paar uur later valt het Experia V8 modem weer uit. Opvallend is, dat het vaak om 18.00 uur gebeurt. Gisteren echter om 19.00 uur en later weer rond middernacht. De aanbevolen stappen en ook via de paperclip fabrieksinstellingen resetten helpen tijdelijk, maar even later valt internet toch weer uit. Ik ben het helemaal zat. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

8
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
AndréKooijman
Topper
AndréKooijmanTopper
gevraagd in Internet

Onbekende host op netwerk: Hostname: DESKTOP-COLT2SD

Hallo,Al een tijdje heb ik last van een onbekende host op mijn netwerk.Hostname: DESKTOP-COLT2SDMAC address: 04:42:1A:07:09:8B Vragen:hoe kan ik de host verwijderen kan ik de host ook blokkeren Enter a MAC Address is van ASUSTek COMPUTER INC. Acties die ik heb ondernomen:WiFi wachtwoord aangepast Ik kan de host niet pingen!Gr. André

2
E
Wijsgeer
2 jaar geleden
Huub Tobben
Nieuwkomer
Huub TobbenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak voor aanleg glasvezel afgezegd

Zie onderstaand bericht. 

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Teddy2014Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Bezorgadres installatiepakket wijzigen. Kan dat?

Goedemorgen, ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice maar kreeg te horen dat het bezorgadres niet aangepast kan worden. ik heb alvast een KPN installatie pakket besteld voor mijn nieuwe woning, echter woon ik daar nog niet. Ik zou graag het bezorgadres aangepast willen hebben als dat mogelijk is. Zodat het pakket op mijn huidige adres bezorgd kan worden.

1
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jollie1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Box oranje lampje, reset helpt niet

er brand 1 lampje oranje    resetten helpt niet   wie  weet een plossing

1
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden