Onbeantwoorde vragen

21297 Topics

M
Nieuwkomer
MarianneNDNieuwkomer
gevraagd in Internet

slechte wifi bij Teams/Meet

Wij hebben in de meterkast beneden een Experiabox v10 en op de middenverdieping en zolderverdieping beiden een wifi versterker van KPN (staande vierkante met afgeronde hoeken) gekoppeld aan de (tv)verbindingsset adapters (stekkers met 3 lampjes).In het hele huis is de verbinding prima om te mailen etc. Echter wanneer we op de middenverdieping inloggen in Teams of Meet, dan verandert de wifi van 5 naar 3 streepjes en valt de verbinding steeds weg. Welke alternatieven zijn er? Garandeert Superwifi wel goede wifi op alle punten in huis. Nu hebben we voor goede wifi 2 extra versterkers. Zou dat met Superwifi ook nodig zijn? Alvast bedankt voor het meedenken. 

3
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
ErwinfastDeelnemer
gevraagd in Internet

waarom huidige klanten geen korting of welkomst kado krijgen

Beste, ik vind het toch vreemd dat ik als ruim 10 jaar vaste klant nooit geen bonus of welkom kado krijg!En als nieuwe klant ontvang je allerlei voordelen ik beloon zelf vaak mijn vaste klanten ik heb 4 mobiele nummers en op 2 adressen internet enz dan verwacht ik ook wel eens wat of moet ik alles opzeggen en ergens anders kijken. mvg Erwin Snellen

4
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
Crix
Nieuwkomer
CrixNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

5gb daglimiet verhogen

Omdat het kpn 4g buitengebied er helaas mee is gestopt, zijn we op aanraden van kpn overgestapt op kpn unlimited, zodat we alsnog onbeperkt internet via de 4g router zouden hebben.Steeds leek het internet er mee te stoppen en in de avond hadden we uberhaupt nooit internet.Na steeds navragen waarom, omdat dit voorheen niet was, kwamen we er achter dat we afgelopen maand al 25x van de 30 dagen tegen het daglimiet van 5gb aan waren gelopen. Het smsje dat de bundel op is komt natuurlijk niet aan, omdat deze in de router zit.Nu voordat iedereen gaat roepen, daar is hij niet voor bedoeld.. KPN heeft dit zelf aangeboden als alternatief van de dienst die niet (meer) beschikbaar is. Een standaard internetlijn hebben wij hier niet.Is dit limiet aan te passen? dagelijks 10x verhogen is voor ons ook geen optie.Zijn er alternatieven die wel echt onbeperkt internet hebben? Want hier hebben wij net niks aan.

2
Denise.
Topper
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Egbert1961Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

tv-ontvanger stuk

HD TV ontvanger doet niets meer ook niet na herstart , omgewisseld met andere, Deze doet het wel gewoon. Vrees dat apparaat overleden is.  Kan deze omgeruild worden voor een vers exemplaar bij de KPN winkel?]*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
E
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MerijnowNieuwkomer
gevraagd in Internet

Facturen Telfort Thuis 2019 en 2020 opvragen

Beste moderators, Ik zie tot mijn vreugde dat een vraag met het hetzelfde onderwerp leidde tot het versturen van alle gevraagde facturen. Dus bij deze graag ontvang ik alle facturen van Telfort Thuis 2019 en 2020.Met vriendelijke groeten Merijnow*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Job_
Topper
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
edmimaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Foutcode bij daglimiet verhogen - onbeperkt internet

Nu al voor de derde dag op rij een foutcode als ik mijn daglimiet (te schofterig voor woorden bij een onbeperkt abo) wil verhogen.De 1e dag al getracht dt op te lossen met de help desk, wat uiteraard niet gelukt is.Beste KPN,Waar halen jullie het gore lef vandaan om vaste klanten op zo'n asociale manier te behandelen?Bij deze de dwingende oproep om je zaken zeer snel op orde te krijgen!!!!Admin: eigen topic voor je aangemaakt

5
E
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Waaardeloos
Nieuwkomer
WaaardeloosNieuwkomer
gevraagd in Internet

Zeer slechte wifi

Sinds afgelopen vrijdag 1000 MB snelheid.Bedraad iets over de 900 MB, met de laptop naast de moden een wifi van nog geen 450 MB.Tig keer op verzoek van de chat medewerkers, die overigens ook maar zo de chat sluiten (ronduit onbeschoft) blijft de wifi slecht.E-mail adres van KPN is ook nergens te vinden, service dus erg slecht Wat gaat KPN nu hier aan doen?

7
A
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Karin.87Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Tweede abonnement mobiel aan mijn KPN toevoegen

Mijn vriend wil ook graag een abonnement bij KPN afsluiten, maar wil dit aan die van mij koppelen (voor de combivoordeel). Kan dit en op welke manier kunnen wij dit regelen? En kan ik al ergens zien wat zijn maandkosten dan zijn?

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
stellingwerf17
Nieuwkomer
stellingwerf17Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid

verzenden van een appje via mijn i-phone

iemand  ontvangt een app op zijn i-phone met doorgestuurd bericht wat  van mij afkomstig zou zijn. Nummer en profielfoto klopt. Echter, ik heb dat niet gedaan.Omgekeerd is  precies hetzelfde gebeurd.Kan zoiets of wordt er gefraudeerd??

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Ben WillemDeelnemer
gevraagd in Mobiel

Abonnement bedrag nieuwe aansluiting niet correct

BEste, Ik heb een nieuwe abonnement afgesloten, maar op het contract klopt het maandbedrag niet. Op de bevestiging staat €9,50 per maand. Op het contract €14,-. Hoe wordt dit opgelost? 

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LizaWNieuwkomer
gevraagd in Internet

experiabox v8 defect

Hallo,Sinds vanmorgen doet mijn experiabox V8 het niet meer. Alleen de lampjes ‘poëet’ doet het nog. ‘Wireless’ knippert af en toe. Ik heb alles al geprobeerd: stekker eruit, kabeltje gecheckt, reset, 0800-0402 gebeld. Niets helpt. Kan iemand mij helpen?  gr. Liza

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bakker5Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Niet nakomen gemaakte afspraken

Na 3 telefonische benaderingen in 10 dagen me laten verleiden om over te stappen. Dan gaat het mis; er was toegezegd te kunnen opnemen en het feit dat er 2 mobiele abonnementen liepen maar op aan ander (zaak) adres zou geen probleem zijn met de hussel.Geen opname mogelijkheid en 2 adressen kon ook niet.1e telefonische melding; het adres werd gewijzigd maar mbt opnemen zou worden doorgegeven en moest ik met monteur bespreken. Die was hier gisteren maar kon daar niets mee.2e telefoon; opnemen werd me alsnog weer toegezegdVerbaasd zie ik vandaag een mail waarin ik een extra tv kast krijg toegestuurd (wil ik niet) en op de nota staat plots een bedrag 10,- duurder!! En kastje staat nu al voor de deur,  blijkbaar kan dat wel snel.3e telefoon; kastje terugsturen en opnemen zou blijven (?!) (ik voel m al aankomen...). Er zou dan weer 5,- van de nota gaan. (Die is leuk, 10,- toevoegen en 5 teruggeven. En de klant is plots 5,-/maand duurder uit.!Blijkbaar zijn de toezeggingen zoals gedaan eenzij

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
SipkoAlgra
Nieuwkomer
SipkoAlgraNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi signaal in de tuin

Goedendag, Ik heb de V10 box van KPN en deze staat centraal in de kamer. Daarnaast heb ik een wifi extended in huis die het signaal moet verbeteren. Toch werkt mijn signaal in de tuin, niet of nauwelijks. Zijn hier mogelijkheden voor om dit op te lossen.  Groet Sipko

7
SipkoAlgra
Nieuwkomer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aadvdlNieuwkomer
gevraagd in Internet

Upload veel te laag

Sinds drie weken  hussel abonnement tv/internet glasvezel 200/200. verbaasd was ik omdat in het toegestuurde contract stond dat ik 200/20 zou gaan krijgen(zeer vreemd voor glasvezel aansluiting), gelijk de klantservice gebeld dat ik dit niet besteld heb, volgens de klantservice zou ik inderdaad 200/200 moeten krijgen ..typfoutje waarschijnlijk. helaas heb ik echt 200/20 gekregen, nu al diverse keren gebeld met klantservice dat ik gewoon de 200/200 wil hebben, dus wat ik besteld heb, elke keer het zelfde verhaal dat ze mijn vraag doorsturen naar de desbetreffende afdeling maar er gebeurd niets, ook zou ik terug gebeld worden maar ook dat gebeurd niet…. kortom zeer slecht, graag hoor ik wat ik hier nu mee aan moet !!!

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
Mikek89
Nieuwkomer
Mikek89Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

inloggen op kpnitv

Hallo ik heb thuis kpn en mijn schoon ouders hebbe ook kpn nu wilde we bij mij voetbal kijken en wilde ik inloggen met hun account bij mij thuis maar nu kreeg ik de melding dat het niet beschikbaar is als ik daarna met met me eigen account inlog werkt het wel. Het heeft eerder wel gewerkt maar nu niet meer hebben jullie iets veranderd aan deze situatie? Gr mike

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Internet

Whatsapp bellen via WiFi lukt niet: geen audio, wel via mobiele data van KPN

Weet even niet waar ik dit moet plaatsen, hier omdat het een WiFi probleem of in de telefonie sectie van dit forum. Maar gekozen voor dit forumdeel aangezien het vermoedelijke een WiFi probleem betreft want ik heb iets vreemd. Het volgende is het geval sinds een aantal weken als ik mijn moeder bel via Whatsapp via WiFi lukt het haar niet om mij te horen, en visa versa ook niet. Mijn ouders hebben ook alles van KPN, internet, telefoon (vast en mobiel) Doe ik mijn mobiele data van KPN aan dan lukt het wel om haar te horen, en andersom als ze mij belt ook. Wat we gedaan hebben is het volgende: WiFi verbinding gereset aan beide kanten, hier thuis en bij mijn ouders. Telefoons gereset aan beide kanten ook geen geluk. Wat is hier aan de hand? Weet ook niet bij wie het probleem ligt, aan mijn kant (telefoon of wifi) of mijn ouders kant (telefoon of wifi).

5
F
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra SantosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

No internet/calls in Spain

I don’t have calls/internet in Spain. My iphone 12 isn’t able to find a network. It keeps saying ‘’no service’’. I’ve already call KPN three times, but they aren’t able to help me.

6
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RinsekamphuisNieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak is afspraak

Goedenavond,  medio juni/juli zou ik overstappen na een andere provider gezien wat vervelende gebeurtenissen in mijn KPN-verleden die mijns inziens niet goed opgelost zijn.Dus zo gezegd zo gedaan. Toen kreeg ik een telefoontje van ene Daniel. De beste man maakte mij een aanbod, toen toch besloten te blijven. Onderdeel van deze aanbieding was dat de Wifi kosteloos voor elkaar gemaakt zou worden. Dus die beste man regelt dat hier 2 monteurs langs komen. Deze mannen hebben de wifi inderdaad weer naar een schappelijk niveau gekregen. Echter kostte mij dit 139,- deze betaald en gelijk even gebeld met de klantenservice en de kosten zouden gecrediteerd worden. Tot mijn verbazing stond op de factuur iets anders.. ik dacht misschien word het op de volgende factuur verrekend. dit is niet gebeurd. dus 2 facturen verder maar eens even gebeld. 8-10 gebeld, het was inderdaad niet goed en de kosten zouden gecrediteerd worden. factuur afgewacht…. niet verrekend. Op 9-11 Wederom gebeld. en je raad het

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GokselNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Vraag over mijn mobiele abonnement

Hi, Ik heb een vraag. In mijn kpn staat dat mijn abonnement is 0mb en 400 belminuten. Ik had eerder geen mijnkpn dus ik wilde even gaan kijken. Maar in mijn verbruik staat dat ik 37 van de 5000mb heb verbruikt in deze maand. Ook bekeek ik eens mijn facturen en staat wel steeds mb verbruiken op. Waarschijnlijk gebeurt er dan wat op de achtergrond omdat ik geen internet gebruik met deze telefoon. Ook geen whatsapp. Hoe zit dit nu precies.. Ik kan ook nergens een nr vinden van de klantenservice om even te bellen.. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid & topic verplaatst naar juiste board

6
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hanneman53Nieuwkomer
gevraagd in Internet

4g Sneller Internet buitengebied

Hallo,  Ik heb internet via de telefoonlijn. (tot 4mbps) met als toevoeging het 4g buitengebied. Wat volgens kpn de snelheid tot wel 50mbps kan verhogen. Wat is een realistisch haalbaar aantal? volgens de 4g modem is mijn ontvangst goed. Maar blijft de snelheid volgens de speedtest rond de 10 tot 20 mbps hangen. Soms slechts 6 mbps.Ook krijg ik de kpn service tool niet werkend. ik krijg de melding dat er kan geen verbinding worden gemaakt met mijn experiabox terwijl ik nu via dezelfde box op het internet zit. Als rede krijg ik dat ik een betalingsachterstand heb terwijl ik in mijn kpn gegevens kan zien dat elke rekening gewoon is betaald. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Helper
WJ2Helper
gevraagd in KPN TV

Nog steeds geen update

Goede middag,  Ik heb deze vraag verleden maand ook gesteld, maar ik heb nog steeds de versie 7.7.89.103 op mijn Experiabox V9 staan. Inmiddels de Motorola 1853 ingeruild voor een Arris Vip 2952 en deze staat nu ook geregistreerd. Verder staat er ook nog een HMB 2260 mee te draaien. Dus, volgens mij moet het mogelijk zijn om de Update te laten plaatsvinden.vriendelijke groet, Willem

5
Niek_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ReshNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

KPNitv app op de Canarische eilanden

Ik probeer via de KPNitv app een programma terug te kijken. Ik klik op de Terugkijken link. Daarna opent zich een zwart scherm met de tekst dat het programma niet beschikbaar is. Thuis werkt dit wel. Ik ben nu op Tenerife, dat valt onder Spanje. Moet ik ergens iets aan zetten op hier in een EU land terug te kunnen kijken? De wifi staat aan en internet doet het uitstekend op mijn Samsung telefoon, waar ik de KPNitv app op heb draaien.

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
A
Deelnemer
Anke FeenstraDeelnemer
gevraagd in Internet

nieuwe zwarte box

Ik had een zwarte box die storing maakte ook na de laatste software update.Vanaf augustus hadden we dit probleem maar we moesten geduld hebben want het was een software probleem.Na het downloaden van de nieuwe software hadden we toch nog het uitvallen van tvontvangst of aanzetten van het tv programma.Onze box was van 2014. Het zou dus volgens kpn er wel aan kunnen liggen dat deze box oud is.Nu hebben we een nieuwe box gekregen. Maar dat is een box van 2017!!!!!Wij zijn al 43 jaar bij kpn dus hebben ze beslist goed aan ons verdiend  en we hebben al 8 jaar voor deze zwarte box betaald. Ca. € 8.000,00 in deze 8 jaar. En KPN kan ons geen echte nieuwe box sturen maar we worden afgescheept met een 4 jaar oude box. Ik vind dit echt een schande. En ik kan ook geen emailadres vinden om mijn klacht door te sturen. 

11
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Erikje68
Nieuwkomer
Erikje68Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

batterij refurbished iphone X

Is het normaal dat de refurbished Iphone X die ik vandaag ontving een maximum batterij capaciteit heeft van slechts 86%? In het menu geeft de Iphone aan dat er onderhoud gepleegd dient te worden.Ik zou verwachten dat dit bij het refurbishen zou zijn gebeurd.M’n ouwe 7plus die ik al een jaar of 4 had, zat nog op 98%.Ik heb inmiddels een afspraak gemaakt bij de KPN winkel. Wat mag ik van hun verwachten? 

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
A
Deelnemer
Anne007Deelnemer
gevraagd in Internet

Standaard gateway niet beschikbaar

Hallo allemaal,Ik ben kortgeleden overgestapt naar kpn. Kreeg er 2 superwifipunten bij en heb er 1 bijgekocht. Op zolder heb ik een pc staan waarvan ik gebruik maak om te zwiften(fietssimulator)Nu krijg ik steeds bovenstaande melding en heb ik geen internet. Nadat een ge-update windows 10 de probleemoplosser heeft doorlopen werkt alles weer even. Wat zou het probleem kunnen zijn? Heb het forum al doorgespit maar vind daar geen oplossing.Alvast bedankt!

9
A
Deelnemer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden