Onbeantwoorde vragen

21285 Topics

arend702
Nieuwkomer
arend702Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

4K beeld niet scherp

ik heb alles geprobeerd met HDMI kabel van 4K en beeld was niet zo erg scherp. ik heb alles geprobeerd instellen via kpn kastje en staat gewoon automatie en toch klein beetje hapert (beeld) en kpn weet geen raad om oplossen. mijn collega heeft tv van samsung UE55JS9000 model . maar alleen gewoon HD beeld zonder ultra is wel goed en hoe kan dat? [i]admin: eigen topic aangemaakt.[/i][url=https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/4k-ontvangst-beeldkwaliteit-453338][i] Oorspronkelijke topic[/i][/url]

3
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
F
Deelnemer
Forumnaam aDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud

Opzegging niet goed gegaan

Goedenavond KPN, Enige tijd geleden heb ik mijn 1-jarige abonnement beëindigd (12 maanden klant geweest naar alle tevredenheid overigens) en zit al bij een andere provider. Ik heb alle 12 de termijnen betaald maar kreeg tot mijn verbazing een factuur voor de 13e maand, welke ik heb gestorneerd. Eergisteren heb ik contact gehad met de telefonische klantenservice (vriendelijke persoon trouwens). Besproken is (1) het verzenden van een doos zodat ik alle KPN-spullen kan retourneren & (2) de openstaande factuur die ik heb ontvangen voor de 13e maand. Ten aanzien van punt 1, ik heb inmiddels de doos ontvangen en zal de spullen retourneren. Ten aanzien van punt 2 begrijp ik dat de medewerker de factuur voor de 13e maand niet doorhaalt/kan doorhalen. Ik heb via de website de eenjarige overeenkomst opgezegd, maar ik begreep dat toen ik later een contract afsloot bij Oxxio, zij aan KPN hebben laten weten het reeds opgezegde contract alsnog te willen verlengen (dit is zonder mijn instemming

14
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OntstemdNieuwkomer
gevraagd in Internet

Onbereikbaar - service is een drama

Is één grote ramp! Van kastje naar de muur, wordt je gestuurd. Na bellen nummer weer terug gestuurd naar internet via bandje. Je krijgt absoluut niemand te spreken. Ook via de chat is er niemand fysiek bereikbaar. SUPERslechte service van KPN. Kon ik er maar vanaf.............. Heb dit al vele keren ervaren. Wat een hooghartigheid! [i]admin: eigen topic aangemaakt.[/i] [url=https://forum.kpn.com/internet-9/telefoonnummer-klantenservice-445423][i]Oorspronkelijke topic[/i][/url]

1
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Monika2279
Nieuwkomer
Monika2279Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Betaling factuur nog niet verwerkt

Hallo, ik heb een bericht ontvangen dat de factuur niet betaald is, ik heb de opdracht van betaling op 10 iulie al doorgegeven maar staat bij kpn nog in behandeling...is toch niet mijn fout dat bij jullie fout gaat, van mij konden jullie al lang incasseren [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i] [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/348a7337-cf4d-4353-80f9-7ca8464e3a23.jpg[/img]

7
A
4 jaar geleden
jurgenk
Topper
jurgenkTopper
gevraagd in KPN TV

geluid niet synchroon op https://itvonline.nl/tv-kijken

Sinds een paar weken is het geluid niet meer synchroon op ITVonline.nl het is niet kijkbaar.. Een opname afspelen gaat wel goed maar live tv niet. groet Jurgen

29
C
Topper
4 jaar geleden
evadb
Nieuwkomer
evadbNieuwkomer
gevraagd in Internet

Klantenservice klacht

Goedemiddag, Afgelopen week heb ik de KPN 3 keer gebeld met de eerste twee keer de liefste klantenservice medewerkers ever. Ons probleem was namelijk dat het lampje van de wireless zomaar ineens uit viel en niet uitzichzelf aan ging tenzij wij deze handmatig aanzetten. De eerste twee medewerkers hebben mij het super goed uitgelegd en waren heel aardig. Tot gisteren. de wifi lag er weer uit en het begon irritant te worden. Ik woon namelijk sinds kort bij een oudere mevrouw en deze heeft niet veel en niet sterke wifi nodig. Maar ik ben een student en ik woon op zolder, dus dan is het lastig om zonder wifi te werken. Ik heb alle versterkers die nodig zijn al aangesloten alleen nog deed de wifi het niet. Ik belde de KPN weer en toen was het snel klaar. Mevrouw zei dat het aan ons lag. Nou ik heb niet veel verstand van modems en of internet maar je gaat mij niet wijs maken dat het ‘normaal’ is dat de wifi er zomaar uitspringt! Ik heb gisteren de heledag geverfd niet eens aan de wifi g

1
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
W
Topper
Willem AlexanderTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

ip camera hikvision aansluiten op experiabox v10

Goedeavond, Sinds een week of 2 heb ik een probleem met de verbinding van mijn ip camera hikvision Van de ene op de andere dag kreeg ik geen verbinding meer met de router. Oplossing was dacht ik om de camera te resetten evenals de router. Aldus gedaan. Hij krijgt stroom. In de router brandt het lampje dus dat zou goed moeten zijn. De software opnieuw geinstalleerd van de camera. Het bijzondere is dat ie wel het ip adres aangeeft. Maar ik krijg geen verbinding. De camera is offline. Van allerlei programma's geprobeerd om de camera terug te vinden op het netwerk Helaas, niets. Ik kan hem ook niet koppelen aan de mac code omdat ik die niet weet .Ook nergens te vinden. Heb geen doos meer. Nu heb ik het bijna opgegeven. Weet iemand een oplossing? Ik ben overigens een leek op dit gebied Met vriendelijke groet, Willem Alexander [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

20
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkJBNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Virus- en spywarebeveiligingsfout

Krijg telkens van KPN veilig de melding Virus- en spywarebeveiligingsfout en moet mijn computer opnieuw opstarten. Er wordt echter geen oplossing geboden, ondertussen krijg ik veel ongewenste spam berichten. Het lijkt wel of ik gehackt ben. Hoe kan ik dit oplossen?

3
A
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
ntns71Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Sinds gisteren verbindt mijn mobiel wel met Wifi maar 'zegt' Verbonden, geen internet. Hoe op te lossen

Experia box opnieuw opstarten al gedaan, wifi uit en aan op mobiel. Fabrieksinstellingen teruggezet op mobiel. Niets werkt . Graag hulp Overigens werken sommige websites wel.

3
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
weetikveeldusNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN FON via sms aangevraagd maar geen reactie van KPN

Op advies van klantenservice van KPN via sms een login voor KPN fon aangevraagd omdat dit niet meer via de nieuwste experiabox kan. Volgende bericht ontvangen: Uw aanmelding voor KPN WiFi is ontvangen. U ontvangt van ons een sms'je als de aanvraag is verwerkt. Met vriendelijke groet, KPN Hierna geen bericht meer ontvangen. Een bericht terug sturen kan niet. Graag reactie van KPN!

1
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
N
Deelnemer
NaomivkDeelnemer
gevraagd in Prepaid

activeren simkaart lukt niet

Alles gedaan om te activeren alle stappen heb wel de bonus beltegoed gehad maar niet de €2,50 start tegoed inmiddels opgewaardeerd met €10 kan nog niets ermee inmiddels €20 lichter met een simkaart die niets doet en wel zegt dat ie geactiveerd is doorlopen gechat met een medewerker moet naar een kpn winkel vind ik eigenlijk een beetje belachelijk

9
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
L
Deelnemer
LidyGDeelnemer
gevraagd in Prepaid

Kan geen bundel aanvragen

Waarom kan ik geen nieuwe bundel meer aanvragen. Krijg steeds de melding dat de koop is mislukt. [i]Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/prepaid-16/hoe-werkt-kpn-prepaid-heel-makkelijk-423629][i]afgesplitst[/i][/url][i] en eigen topic voor je aangemaakt[/i]

3
L
Deelnemer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CeesjbNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Melding foutcode.tv/geenzender

Bij TV kijken stopt het beeld en krijg ik de melding foutcode.tv/geen zender en bij het afspelen van opgenomen progamma;s stop het beeld en staat gedurende enkele minuten stil daarna speelt het weer iets verder en stopt dan weer. Ik het alles opnieuw gereset maar dat helpt niet [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/foutmelding-foutcode-tv-geen-zender-467838]afgesplitst [/url]en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

1
darkfader
Helper
4 jaar geleden
Roi
Nieuwkomer
RoiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Kpn fon wachtwoord reset

Wat ontzettend teleurstellend en om te ontdekken dat het resetten van je kpn fon wachtwoord voor abonees met een mobiel abonnement niet mogelijk is.. Misschien een idee om het voor deze groep betalende klanten ook mogelijk te maken om dit zelfstandig te doen...? Ondertussen wacht ik gespannen af.....

1
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
F
Topper
frankvdhTopper
gevraagd in Internet

we hebben een cadeautje voor u!

30 september ontving ik een cadeautje van u. 6 maanden internet voor 35 euro. Ik werd verwezen naar mijnkpn voor activatie. Ik dacht te kunnen verlengen op het basispakket van 52,50, maar hierbi) werd standaard 3 maanden voór 35 EURO aangeboden. Dus heb ik via de chat gevraagd hoe ik dit cadeautje kan activeren. Er werden dor uw medewerker aktievoorwaarden genoemd waardoor het cadeautje niet voor mij bestemd zou zijn. Natuurlijk niets van aktievoorwaarden genoemd in uw brief. Vervolgens sales aan de chat die met het voorstel komt van 36 euro 6 maanden en dan 63,50 per maand. Wat is dit voor idiote kruideniersmentaliteit. Ik ben vanaf 1980 bij KPN en voorloper, krijg op mijn ouwe dag onaangekondigd eindelijk een cadeautje aangeboden en moet daar vervolgens om gaan bedelen. De vraag aan is dus simpel. Ja of nee krijg ik 6 maanden internet voor 35.00 euro en kan ik daarbij kiezen uit elk vervolgpakket dat ik wil (het huidige abonnement kan niet doorgezet worden???? [i]Admin: tekstopmaak

40
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Deelnemer
EduardoMDeelnemer
gevraagd in Internet

Experia V10a met versie v5.00.20 build190 - nat entries wijzigen

Lijkt erop dat het NAT probleem nog niet is opgelost in deze versie. Heb als eerste 2 entries dummies ingevuld maar de regels die erna komen worden nog steeds gewijzigd. Heeft iemand anders nog een oplossing voor dit probleem ?

15
Joran
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jordy de KleijnNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia BOX 10a port forwarding functioneert niet naar behoren

Beste Forumleden, Vanuit de servicedesk van KPN ben ik verwezen naar het forum van KPN om nogmaals mijn vraag te stellen. Blijkbaar kan het serviceteam (telefonisch) niets betekenen en wordt je naar het forum gestuurd. Hierbij mij probleem. Ik wil graag een poort open zetten, alleen als ik dat doe, wordt deze poort automatisch binnen 1 minuut weer aangepast naar een ander IP adres. Ik wil bijvoorbeeld poort 1234 open zetten op IP adres 192.168.2.3, na 1 minuut wordt dit aangepast naar IP adres 192.168.2.29. Ik weet zeker dat er in mijn netwerk geen apparaat bestaat met dat IP adres. Wat ik vervolgens ook zie, is dat er random poorten zijn toegevoegd aan mijn port forwarding. Dit zijn IP adressen die mij niets zeggen en poorten die mij niets zeggen: 9001, 9002, 9003, 9004. De internet poorten zijn andere poorten, momenteel heb ik nog een poort erin staan: 192.168.2.29 TCP 7547 9002 IP Protocol interne poort externe poort. Wat kan ik doen om dit probleem t

4
Joran
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Deelnemer
kjkokDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Tv-ontvanger omruilen

Hallo, beste KPN, Hoe kan ik een verzoek indienen om mijn defecte tv ontvanger om te ruilen? Ja.... ik heb alle stappen al doorgelopen, mijn vraag ingesproken via de klanten service, een niets zeggende sms ontvangen, al heeeeeel lang aan de lijn gehangen en gewacht alles zonder resultaat! Ja, ik ben een beetje boos omdat KPN haar uiterste best doet om zo onduidelijk mogelijk te zijn. Graag jullie reactie. Dank je wel en hopelijk tot heel snel!

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Dijssie
Nieuwkomer
DijssieNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify account koppelen

Hallo! Ik heb spotify premium en mijn account is gekoppeld aan een ander account. Nu ben ik er ineens uit gegooid waardoor ik op Spotify free kwam.. Nu heb ik gebelt en mijn premium is weer geactiveerd.. Maar nu kom ik in het verkeerde account.. Hoe kom ik bij die andere? Mvg

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
lavitavanflowergarden
Deelnemer
lavitavanflowergardenDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten

Kpn is gehackt

alles gaat mis sinds 29..september bij KPN services waar ik nooit opdrachten voor gegeven heb zijn verdwenen , op mijn factuur staan bedragen waar ik nooit gebruik van heb gemaakt . [b]KPN is gehackt[/b]

3
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Essy16x
gevraagd in E-mail en Cloud

Homepage activeren

Goedenavond, Ik wil graag de homepage geactiveerd hebben voor 1 van mijn e-mail adressen Alvast bedankt

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Redwings2005Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Simkaart niet geprovisioneerd op ipad pro

Twee simkaarten ontvangen 1 voor tel werkt prima 1 voor i pad pro werkt niet niet geprovisioneerd

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Cvanderheiden
Nieuwkomer
CvanderheidenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Internet werkt ineens niet meer na aanschaf bundel(s)

Beste, Na reeds 2 bundels te hebben verbruikt een 3e aangeschaft. Ik kreeg correct een sms ter bevestiging van ontvangst van KPN en tevens een sms dat de aanvraag was verwerkt. Alleen internet werkte dus nog steeds niet. Dus ongeduldig dat ik ben. Denk ik misschien is er iets misgegaan en schaf nogmaals een bundel aan. Wederom bovenstaande smsjes ontvangen, maar nog steeds geen internet. (Deze vraag is dus met mijn man zijn mobiel gedaan) Ik hoor graag zsm van jullie...aangezien ik inmiddels volgens mij €30 heb uitgegeven aan bundels die niet werken...en begrijp dat ik tegen een hoger tarief telefonisch contact kan opnemen 🤨...maar beetje belachelijk vind dat te doen. Mvr Cindy

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
R
Topper
Richard1102Topper
gevraagd in Internet

Problemen met wifi op V10A

KPN ik heb hetzelfde ik heb de experia V10A en wij hebben in huis wisselen op een verschillende appartuur geen wifi terwijl op andere apparaten op dat moment wel verbinding is. als voorbeeld wel wifi op tv, op 2 laptops maar dan soms op een mobiel niet of wel op mobiel mar op een laptop niet. Op dat moment is het blauwe wifi lampje aan de zijkant van de moden ook uit. na uitzetten odem en opstarten hebben we weer overal wifi op maar dit probleem komt elke dag voor [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/internet-9/geen-wifi-op-sommige-apparatuur-446558#post830817]afgesplitst [/url]en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

5
Paul van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jokebeerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

4k ontvanger bij een 4k TV

Goede morgen Ik krijg vandaag een PHILIPS 50PUS6203/12. Is het dan handig om een 4K ontvanger te nemen? De ontvanger die ik nu heb is geen 4K. En zo ja kan ik deze dan omruilen? [i]Admin: Bericht afgesplitst van [url=https://forum.kpn.com/interactieve-tv-11/tv-ontvanger-vervangen-445178]TV ontvanger vervangen[/url][/i]

3
Dennis Schreve
Superuser
4 jaar geleden
Forumvoorwaarden