Onbeantwoorde vragen

21142 Topics

M
Helper
MBMW
gevraagd in Streaming

Netflix app ziet de Chromecast niet

Ik heb een kpn experia 12 en een chromecast met afstandsbediening (2e generatie?).Er zijn diverse mensen (uitwonende kinderen) in mijn huishouden met diverse streamings abonnementen.Ik heb een losse chromecast op mijn tv aangesloten. Disney plus en sky showtime zien die. En deze apps kunnen daarop casten naar de Chromecast via de mobiele telefoons van eenieder. De Netflix app ziet de chromecast NIET. Netflix ziet alleen de Experia om naar te casten. Dat wil ik niet. Het is juist fijn als iedereen de Chromecast gebruikt. Wat kan ik doen om dit te verhelpen? By the way: disney en sky zien de Experia helemaal niet….

7
J
Slimmerik
5 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gré van EsNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen

Waarom kan mijn vaste telefoonnummer niet meegenomen worden bij een verhuizing binnen dezelfde plaats?

Binnenkort ga ik verhuizen binnen dezelfde woonplaats. Contact gehad met de KPN helpdesk voor het verhuizen van mijn internet/tv/vaste telefonie. Ik heb zowel in mijn huidige als nieuwe woning een glasvezelaansluiting. Vaste telefoon loopt uiteraard ook via de glasvezel aansluiting. KPN medewerker geeft aan dat ik mijn telefoonnummer van de vaste lijn niet mee kan verhuizen, ondanks dat ik verhuis binnen dezelfde plaats, dus geen wijziging van netnummer. Medewerker heeft in haar systeem niet de mogelijkheid mijn nummer te verhuizen, ze ziet een foutmelding als ze kiest voor nummerbehoud. Ik word verplicht om een nieuw nummer te kiezen, of de vaste lijn maar gewoon te beëindigen. Op de KPN site staat vermeld dat verhuizing van een nummer binnen hetzelfde netnummergebied mogelijk is. Ik weiger dus eigenlijk het verhaal van de KPN medewerker te geloven.Goed om te melden is dat de glasvezel aansluiting zeer recent is aangelegd in mijn nieuwbouw appartement. Zou het kunnen zijn dat ik gewoo

2
wjb
Superuser
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JosvanHalNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wanneer is de KPN converter usb naar analoge versterker weer verkrijgbaar?

Wanneer is de kpn converter usb naar analoge versterker weer verkrijgbaar?

9
J
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ruud1224Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezelkastje blijf alarm aangeven bij installatie

Goedenavond, Vanochtend heb ik een smsje gekregen dat ik het KPN glasvezelkastje en het modem aan kan gaan sluiten aangezien het internet vanaf nu werkt. Echter heb ik het kastje nu al 10 keer van de muur af gehaald en opnieuw erop gezet maar het rode lampje bij alarm blijft branden.Aangezien ik thuiswerk heeft dit probleem nogal wat haast. Mocht iemand ideeën hebben dan hoor ik het heel erg graag. Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice, dus ik hoop dat mijn abbonement bij Youfone nu wel nog blijft lopen, weet iemand dit? Met vriendelijke groet,Ruud

6
R
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JRoodaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement voor 2 jaar afgesloten, is dat een probleem voor een nieuwe woning in 2025?

Vandaag een goedkoper abonnement kunnen afsluiten, mega fijn! Echter staat er in het contract minimaal 24 maanden, terwijl ik in het gesprek heb aangegeven dat het 12 maanden moest zijn ivm nieuw huis januari 2025. Is dit een enorm probleem? Kan het abbonement worden verbroken zonder consequenties op dat moment?

3
Joep1965
Superuser
5 maanden geleden
Clicksmart
Topper
ClicksmartTopper
gevraagd in Thuisnetwerk

Met Wifi trage downloadsnelheid maar wel snelle upload…wat is de oplossing?

Hallo, sinds een week heb ik KPN internet en 3 stuks 4K TV+. Ik gebruik de KPN box 12 zonder Wifi en heb een DECO x50 (WiFi 6) bedraad aangesloten op het modem als router. Na deze hoofd unit heb ik door mijn huis nog 4 DECO x50’s bedraad aangesloten. Samen zorgt dit voor een prima wifidekking. Met Ziggo had ik een 600 Mbps abonnement en haalde door het hele huis via WiFi ook gewoon 600 Mbps. Met KPN kom ik door het hele huis bedraad! op ruim 900 Mbps down- en upload maar met WiFi is het raar. De downloadsnelheid komt niet boven de 400 Mbps uit terwijl de upload wel 900 Mbps haalt. De TV doet het ook perfect maar de downloadsnelheid omhoog krijgen lukt mij niet.Enne….als ik de Deco’s uitzet en alleen de WiFi van de Experiabox 12 aanzet komt deze ook niet boven de 400 uit. Die blijft daar nog dik onder. Ook al sta ik naast het modem.Wie kan mij helpen want het zou toch zonde zijn als ik weer terug zou moeten naar Ziggo….Ik ben benieuwd en hoor het graag!Grtz, Berry

11
F
Nieuwkomer
5 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
Zou BisouNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk

Hoe zet ik de poorten 443 en 4443 open voor onze betaalterminal?

Hoe zet ik de poorten 443 en 4443 open. Wij dien een betaalterminal te koppelen echter krijgen wij de foutmelding dat de bovenstaande poorten niet openstaan. 

6
AriënC
Wijsgeer
5 maanden geleden
I
Topper
ixjeer1300Topper
gevraagd in Mobiel

Waarom geeft KPN aan dat retoursturen op risico van de klant is?

Gisteren een tablet ontvangen gekoppeld aan een mobiel abonnement . Ik wil hier wegens omstandigheden vanaf zien. De mogelijkheid tot retourneren is aanwezig, maar kan alleen naar een antwoordnr. Daarbij wordt aangegeven dat het terugsturen op eigen risico is. Mijn vraag is waarom het risico bij de klant ligt als ik het conform de aanwijzingen van KPN terugstuur. Wat heb ik aan het verzendbewijs als het pakket kwijt of beschadigd raakt?

24
Bart van KPN
Wijsgeer
5 maanden geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV

Geen logo van de radiozenders zichtbaar op TV+

Bij het radio testbeeld staan sinds een tijdje hier alleen nog de namen. Het logo eronder blijft weg.TV+ iTV 

6
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HanscagemanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Password voor router uit noodpakket werkt niet

Heb bij gebrek aan glasvezelverbinding in mijn nieuwe appartement een noodpakket van KPN gekregen in de vorm van een Alcatel mifi router. Werkt prima. Helaas werkt het password van de router niet, waardoor ik geen inzicht heb in het verbruik. Heb het ca. 20x tevergeefs geprobeerd. Telefonisch was aangegeven dat glasvezel nog wel even kon duren, en ben bang dat ik nu te snel door mijn gekregen bundel heen ben als ik ook. Ga thuiswerken.is hier een oplossing voor?

0
H
Nieuwkomer
5 maanden geleden
PinguinEric
Nieuwkomer
PinguinEricNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud

E-mails komen dubbel, soms wel 3 dubbel binnen in Postvak IN

Sinds een 2 weken komt veel mail ineens dubbel of zelfs 3 dubbel binnen in Oultook en mobiel device. Het gaat dan vooral om nieuwsbrieven.Ikzelf heb al sinds ik lid van KPN ben, niets verandert aan mijn mailinstellingen en dit “euvel” is ook zo ineens op komen zetten.Hetzelfde geldt voor het KPN mailadres van mijn vrouw.Is er iets achter de schermen van KPN verandert waardoor dit ineens voorkomt?

0
PinguinEric
Nieuwkomer
5 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Ien W.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Refund for full amount payment via iDeal (Order canceled by KPN)

Hello,I placed an order for an iPhone on KPN and paid the full amount via iDeal several days ago. Unfortunately, the order has been canceled by KPN. When can I expect to receive the refund for this canceled order?Thank you for your assistance.Admin: ordernummer removed from public post

0
I
Nieuwkomer
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kan ik uitbreiden naar 4kNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

De verbinding tussen mijn KPN TV+ box en de afstandsbediening valt steeds weg

Ik heb een nieuw abonnement met KPN TV+. Na een paar dagen merkte ik op dat als ik naar langer durende programma's kijk ik steeds de melding krijg dat de verbinding tussen de box en de afstandsbediening niet meer werkt. Aangezien de box en de afstandsbediening op slecht 2,5 meter in een rechte lijn tegenover elkaar liggen is dat zeer raar. Als ik de afstandsbediening op pak en beweeg + op de ok knop druk maakt hij weer een tijdje verbinding maar niet voor lang. Ik heb al diverse keren gereset en opnieuw ingesteld en ook al een nieuwe afstandsbediening ontvangen maar het probleem blijft. Ik ben bovendien beta tester geweest tijdens een eerder abonnement en toen heb ik geen problemen ervaren met verder dezelfde apparatuur in de woning.

4
K
Nieuwkomer
5 maanden geleden
Jack1958
Nieuwkomer
Jack1958Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel wordt pas in augustus 2024 aangesloten?

Vorige maand een glasvezel abonnement afgesloten en nu blijkt dat ze pas in augustus 2024 komen aansluiten.De kabel ligt er al.Dit is toch onacceptabel,er zijn 2 providers die dit al binnen 2 weken zouden doen Het was ook netjes geweest van de kpn als ze dat even gemeld hadden🤮 

5
Jack1958
Nieuwkomer
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Anton-pieterNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Regelmatig melding: Verbinding met de afstandsbediening onderbroken

sinds enig tijd krijgen we vaak de melding op de tv, dat de verbinding met de afstandsbediening is onderbroken. Die afstandbediening ligt op 3 meter van de box en na 1x op OK klikken verdwijnt de melding, maar het is irritant.

2
A
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JoyVNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de entertainmentkorting krijgen?

Goedenavond,Ik lees al redelijk wat berichten over entertainment korting die niet wordt gezien omdat producten niet zijn gekoppeld.Op mijn factuur staat er ook geen entertainment korting (spotify) vermeld. Ik probeer zaken te koppelen om dit na te gaan maar ik krijg de melding dat alles al actief is kan er nagegaan worden en uitleg gegeven worden hoe het komt dat ik geen entertainment korting zie op mijn factuur? Als ik daar wel recht op heb, wordt dit dan alsnog met terugwerkende kracht betaald?  alvast bedankt voor uw reactie  

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BramzahNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Prijs van het internetabonnement voor een trouwe bestaande klant

Ik ben al jaren klant bij KPN. Nu heb ik al een aantal jaar een 1gb glasvezel internetabonnement. Hierbij betaalde ik (uit mijn hoofd) eerder 52,50 en is die prijs nu opgelopen naar 60,69? Ivm inflatiecorrectie enz enz. Nu is mijn vraag, waarom als ik een “nieuwe” klant zou zijn, kan ik weer ditzelfde abonnement voor 52,50 per maand afsluiten en betaal ik als “vaste” klant ondertussen meer? Zou daar niet vanuit KPN juist een tegenovergesteld “beloningsprogramma” moeten zijn? Kan mij uitgelegd worden hoe dit zit? Ik zit er nu over te denken om dan maar weer ergens anders een contract af te sluiten, wat eigenlijk stom is want ik ben verder best tevreden bij KPN. 

7
I
Deelnemer
5 maanden geleden
O
Nieuwkomer
OoievaarsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Sinds 2 dagen kan ik live tv pauzeren niet meer hervatten

Sinds 2 dagen kan ik life tv niet pauzeren en dan na 10 minuten hervatten?wat kan ik hier aan doen?dinsdag 21/11/23 zijn mijn opnames ook niet opgenomen maar na het resetten doen die het wel weer 

1
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dimar1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opgezegd maar de betalingen blijven door lopen

Abonnement sim only in september (na 9 jaar) beëindigd maar KPN blijft maandelijks geld afschrijven.  Telefonisch contact hierover gehad en hierna zou men het in orde maken. Helaas, niet dus. Omdat ik nu in het buitenland verblijf kan ik zelf geen contact meer opnemen met het 0800 nr (technisch onmogelijk), ook is het niet mogelijk dat KPN telefonisch contact met mij opneemt omdat de chatbot mijn (vreemde) telefoonnummer niet accepteert als terugbel-nummer). Hoe zou ik ervoor kunnen zorgen dat KPN stopt met deze onterechte afschrijving? 

3
D
Nieuwkomer
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AGHNieuwkomer
gevraagd in Prepaid

KPN prepaid simkaart werkt niet in iPad

Ik heb een kpn prepaid kaart gekocht, volgens aanwijzing geactiveerd in een mobieltje, dit gecontroleerd en de kaart functioneert daar wel (in het mobieltje), daarna overgeplaatst naar iPad, pincode ingevoerd, die wordt geaccepteerd en vervolgens is de simkaart ‘dood’ (i.e. ik kan geen berichten versturen of ontvangen en niet worden gebeld).

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
R
Deelnemer
RicharddeRDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Samsung UE43TU7172 koppelen aan afstandsbediening lukt niet

Het lukt me niet om mijn Samsung UE43TU7172 lukt niet, iemand enig idee?  Het lukt me soms om via Source+1 -> FFW het volume te kunnen regelen, echter als ik dan op OK druk gebeurt er niks meer. Ook heb ik al een hele waslijst aan codes geprobeert via Source+OK maar geen enkele werkte.

8
R
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
ronherleNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is 6 november opgezegd, maar ik krijg nog een factuur. Hoe kan dat?

Abbo is schriftelijk door KPN opgezegd per 6-11-2023 maar krijg nog steeds rekening.Deze heb ikzelf gestorneerd. Dus KPN doe je huiswerk goed en stuur mij geen betalings herinnering.

3
A
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Alrx123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Unexpected roaming costs on invoice

To the management of KPN I do not agree on the amount fee for the last invoice.I have blocked the max amount to 38 Euro each month plus I have MADE SURE to TURN OFF THE ROAMING ..I am myself in telecommunication GSM business networking  Please refund me with the difference between 91 to 38 Euro Thank you  Email address of KPN MOBILE? 

0
A
Nieuwkomer
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter LaghuwitzNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers

Wifisignaal Access point onbeveiligd

IK heb naast mijn experiabox een access point in huis (ubiquity). Echter de naam komt twee keer voor in mijn overzicht van wifi netwerken, een keer onbeveiligd.. hoe kan ik dit aanpassen?

1
GeSp
Slimmerik
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
R.egbersNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kun je de HMB2260 via een Google Nest mini bedienen?

hmb2260 kan ik deze bedienen via googlenest mini

1
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
Forumvoorwaarden